【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 切換一次。 3] 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行 24小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視 MONITOR 的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機(jī)做下資料保留，同時(shí)用以講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。若情 況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知小區(qū)中的相關(guān)工作人員。 4] MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書面形式匯報(bào)部門主 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 17 管。 5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 2 門控裝臵： 1] 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報(bào)警系統(tǒng)是否正常。 2] 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。 3] 熟悉掌握控制門位臵與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝臵發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安 員，前往查明原因 ，若無(wú) 開控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。 4] 門控報(bào)警裝臵發(fā)生故障無(wú)法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 3 巡更點(diǎn)： 1] 熟悉各巡更點(diǎn)的位臵，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。 2] 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。 3] 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。 4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 4 音響系統(tǒng)： 1] 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀 態(tài)是否良好，之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 18 2] 播放背景音樂(lè)時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。 3] 在 0FFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂(lè)。 4] 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合 CCTV廣播。 5] 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況 (如：報(bào)警、小孩丟失等 )。一經(jīng)確實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。 6] 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無(wú)法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。 7] 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無(wú)恙后方可離去。 保安人員交接班制度 1． 保安人員 在交班時(shí)，需將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問(wèn)題和上司布臵的工作，向接班安保員詳細(xì)交代清楚。 2． 接班保安人員需提前 15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 3． 保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。 4． 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問(wèn)清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé) 任。 5． 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 19 交接班工作程序 內(nèi)容 崗位 班 前 交 接 工 作 過(guò) 程 班 后 交 接 保安主任 1. 傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門的指示。 2. 下到各班組參加班前會(huì)。 3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。 見(jiàn)保安主任職責(zé) 1. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會(huì)。 2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。 保安主任 1. 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。 2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。 見(jiàn)保安主任職責(zé) 1. 協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件 ,如客 人投訴等。 保安領(lǐng)班 1. 接受經(jīng)理 ,主任的工作指示及任務(wù)。 2. 主持班前會(huì)議及安排本班工作。 3. 交接前班所有裝備 ,以及各類工作記錄表。 見(jiàn)領(lǐng)班職責(zé) 1. 向下一班交接工作及本班的裝備。 2. 總結(jié)本班工作情況。 3. 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。 巡邏員 1. 接受領(lǐng)班的工作指示。 2. 查閱上班保安巡邏報(bào)告表 ,處理遺留問(wèn)題。 見(jiàn)巡邏員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 停車場(chǎng) 保安 1. 接受領(lǐng)班的安排 ,負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。 2. 了解前班情況及注意事項(xiàng)。 3. 查閱本崗位各類表格記 錄情況。 見(jiàn)停車場(chǎng)保安職責(zé) 1. 向下一班交接班所有情況及裝備。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 監(jiān)控保安 1. 接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。 2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。 見(jiàn)監(jiān)控保安職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。 備注： 主任對(duì)重點(diǎn)崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會(huì)議。 領(lǐng)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布臵下周工作。 交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備 短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問(wèn)并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 20 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 1. 目的 正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。 2. 適用范圍 本單位全體保安員。 3． 職責(zé) 1） 保安班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。 2） 保安主管對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行考核。 4． 工作程序 1）考核細(xì)則 A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲 .文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問(wèn)好， 遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員； B、 忠于職守樂(lè)于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問(wèn)路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 C、 表現(xiàn)評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 D、 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 21 2） 評(píng)分考核辦法 A、 每周班長(zhǎng)按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核。 B、 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。 5． 獎(jiǎng)罰制度 1) 獎(jiǎng)勵(lì)制度 符合下列條件者 ,保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升 A. 在崗位上盡職盡責(zé) ,全年元出現(xiàn)過(guò)失事故 . B. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。 C. 在公司遇重大事故有特殊表 現(xiàn)。 D. 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。 E. 見(jiàn)義勇為，制服違法犯罪分子。 F. 拾金不昧 ,及時(shí)上交 . G. 為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失 . H. 各項(xiàng)考核成績(jī)突出 . 2) 處罰制度 : 行為不檢違反紀(jì)律者 , 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分 , 員工凡有三張過(guò)失通知書即開除 . A. 一般過(guò)失 ⑴ 工作態(tài)度不認(rèn)真 ,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 ⑵ 未辦好攔班手續(xù)，無(wú)故遲到、早退。 ⑶ 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場(chǎng)所行為不檢。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 22 ⑷ 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。 ⑸ 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。 ⑹ 下班后無(wú)故在公司或崗位逗留。 ⑺ 對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言不遜。 ⑻ 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。 ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。 ⑽ 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過(guò)失的行為。 B. 嚴(yán)重過(guò)失 如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無(wú)償解雇處理。 ⑴ 半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。 ⑵ 無(wú)故遲到、早退半小時(shí)以上。 ⑶ 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。 ⑷ 撤離工作崗位。 ⑸ 當(dāng)值時(shí)吸煙、打架、賭博、飲酒。 ⑹ 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品 . ⑺ 拾遺不報(bào) , 擅自收 藏者 . ⑻ 因工作疏忽造成不必要的損失 . ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者 . ⑽ 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為 . C. 非常嚴(yán)重過(guò)失 如違反公司將作出立即無(wú)償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。 (1) 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。 (2) 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 23 (3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。 (4) 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。 (5) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。 (6) 違反國(guó)家法律、法令，受到治安或刑事處罰。 (7) 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。 (8) 泄露公司有關(guān)機(jī)密 。 (9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。 (10) 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。 (11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。 (12) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過(guò)失的行為。 (13) 紀(jì)律處罰程序 A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯 的過(guò)失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過(guò)屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。 B. 員工凡有一張過(guò)失通知書在當(dāng)月工資中扣除 100元，二張的扣除 200 元，有三張過(guò)失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無(wú)重犯錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過(guò)失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后可 存入檔案內(nèi)。 C. 員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 24 保安部小區(qū)巡視表 小區(qū)名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)語(yǔ) 優(yōu) 可以 劣 1．保安部之控制室觀感整潔 2． 控制室 3．對(duì)外音響廣播控制室 4．警報(bào)系統(tǒng)控制室 5．保安員按時(shí)交接班 6．每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄 7．每日工作訓(xùn)令 8．巡邏報(bào)告表、行動(dòng)處理 9．日常事項(xiàng)記錄 10．對(duì)講機(jī)使用 11．領(lǐng)取 /交收登記 12．保安員人事記錄 13．制服登記 14．保安員考勤表 15．車場(chǎng)停 泊控制： A 月租 B 時(shí)租 C 收費(fèi)處理 16．突發(fā)性事件處理 17．糾正違規(guī) 18．外來(lái)人口登記 19．裝修監(jiān)督 中國(guó)最大房地產(chǎn)資源下載中心 25 20．按要求巡邏 21．值班記錄 22．遵守值班紀(jì)律 23．儀容儀表 保安設(shè)備管理規(guī)程 1. 目的 保證器械功能完好、正常使用。 2. 適用范圍 保安警用所有器械。 3. 職責(zé) 1） 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善 保管器械。 2） 保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購(gòu)、發(fā)放、送檢。 4. 對(duì)講機(jī)使用程序 1) 對(duì)講機(jī)是管理公司員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理公司的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。保安隊(duì)的全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺(tái)賬》。 2) 對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)