【正文】 及時處理。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請立即通知管理公司或直接向公安部門報告。 破鎖服務：業(yè)/租戶申請破鎖服務，請親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關的書面承諾，表示愿意承擔由此產生的一切后果。溫馨提示：關于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫《貨物放行申請表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。溫馨提示：如果在非辦公時間進入廣場或在晚上10點后離開廣場，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。2） 紅外線報警及區(qū)域限入廣場部分區(qū)域屬于限入區(qū)域，管理公司在限入區(qū)域設置有紅外線警報設施，敬請業(yè)/租戶注意。為確保安全，廣場范圍內謝絕外來人員上門推銷以及無廢品回收資質單位的工作人員、個人上門收購廢品，有資質上門服務者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。1） 綠化服務七、 廣場綠化景觀保養(yǎng)保潔員會定期對廣場綠化景觀進行保養(yǎng)，請業(yè)/租戶愛護花草，共同維護廣場綠化。溫馨提示：愛護環(huán)境，人人有責。3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請業(yè)/租戶主動配合，及時關閉窗戶。c、 年度客戶服務滿意度調查管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見調查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務工作的整體服務水準。具體包括“入室服務監(jiān)督意見調查”、“二次裝修服務監(jiān)督意見調查”、“年度客戶服務滿意度調查”、“投訴受理意見反饋調查”。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。推薦使用以下優(yōu)質產品。（10） 裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗收意見書》確認驗收合格10天后，請相關單位憑裝修按金發(fā)票的復印件及管理公司與消防局的驗收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請手續(xù)。（6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建商中擇優(yōu)選擇。（2） 裝修公司應具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案；設計單位須提供相應的設計資格（公寓小型裝修除外）。3）二次裝修管理二次裝修管理即交房后的裝修。施工單位須嚴格遵守消防法規(guī)，先申報后建設，并購買足額保險。租戶遷入時，需同業(yè)主商定好室內設施保養(yǎng)與維修的責任，否則該費用將由使用者承擔。 ▲繳納有關費用。 ▲繳交收樓費用和維修基金，簽定《中信廣場業(yè)主公約》和填寫相關收樓表格及聯絡資料。 單元內所有活動的噪音，正常辦公時間請不要超過60分貝。環(huán)保節(jié)約倡議為了進一步提升中信廣場的環(huán)保水平，為廣大業(yè)/租戶創(chuàng)造一個優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強了在環(huán)境保護方面的工作。需動活工作時，須獲得管理公司批準及嚴格遵守有關動火安全規(guī)定。7） 業(yè)/租戶單元內，定期進行消防安全檢查，及時消除火災隱患。消防安全責任書為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定》中的規(guī)定和要求，進一步落實逐級消防安全責任，促進中信廣場各業(yè)/租戶消防管理規(guī)范化，從而負起本單位的消防安全責任，特制訂消防安全責任書如下：3） 業(yè)/租戶應當遵守國家有關消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺接受公安消防部 門和中信廣場物業(yè)管理公司的管理。（31） 各業(yè)/租戶無權將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。（28） 各業(yè)/租戶若應本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損害他人或其財產，則該業(yè)/租戶須對因此而產生的所有訴訟、索賠全部負責。（24） 各業(yè)/租戶不得作出任何行為令廣場沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設施的有效運作受損。（22） 各業(yè)/租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。（18） 各業(yè)/租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設施。（14） 各業(yè)/租戶不得在天臺架設或安裝獨立天線或任何其它伸出物。如獲得管理者書面同意改動，該改動工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進行，并由管理公司協(xié)調及監(jiān)督。（8） 各業(yè)/租戶不得改變廣場任何部分的外觀。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。 此外，原業(yè)主亦需書面通知管理公司有關單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯絡地址及其它有關資料?！?行政人事部：負責管理公司行政及人事管理工作?！?工程部：負責公共設備/設施的運行、維護、保養(yǎng)。消防中心服務地點：中天購物城一樓133鋪旁聯系電話：87520322安全監(jiān)控中心服務地點：停車場B1層保安部聯系電話：87520789515C、 相關服務部門▲ 物業(yè)部（辦公樓）：負責協(xié)調統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務管理工作。7） 追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場管理始終居于高水平之列。3） 實施廣場的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場內環(huán)境整潔舒適。廣場寬帶互聯網有“中國寬帶數碼第一港”的美譽。中信廣場擁有先進完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG樓全層均為防火避難層。主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高38層。地處廣州商業(yè)旺地，是商務人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級商務住宅。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質量環(huán)境方針，將竭誠為您營造安全、溫暖、快捷、方便的商務環(huán)境。保利物業(yè)在高級涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經驗豐富，堅持“管理高目標、人員高素質、服務高水平、經營高效益”的四高要求，發(fā)揚“程序、效率、溫暖、主動”的服務宗旨，力求實現“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務目標。廣州某廣場物業(yè)管理業(yè)戶手冊作者：日期：保利物業(yè)廣州中信廣場業(yè)戶手冊目錄一、 前言 2）廣場噴水池維修保養(yǎng)二、 中信廣場簡介 3）公共區(qū)域綠化租擺 中信廣場物業(yè)管理公司職責 D、保安服務 服務部門介紹 1）警鈴及應急廣播A、 客戶服務中心 2）紅外線報警及區(qū)域陷入B、 消防及安全監(jiān)控中心 3）消防樓梯及逃生門C、 相關服務部門 4）避難層 服務熱線和投訴熱線 5）辦公樓非辦公時間加班三、 中信廣場業(yè)/租戶公共守則 登記及來訪登記 業(yè)/租戶公共守則 6）物品放行 消防安全責任書 7）代鎖、開鎖和破鎖服務 環(huán)保節(jié)約倡議 8）保安巡邏四、 中信廣場物業(yè)管理服務指南 9）24小時監(jiān)控探頭 入住服務 10）消防和安全疏散演習A、 樓宇交接 11）安全消防檢查1） 業(yè)/租戶收樓入住 12）安全指示2） 業(yè)/租戶進場流程 13）辦公樓及商場外窗管理3） 業(yè)/租戶退場流程 E、電梯服務4） 物業(yè)維修基金繳納 1）24小時客梯服務B、 裝修指南 2）貨梯使用規(guī)定1） 裝修申報流程圖 3）專用貨梯申請2） 裝修申報說明 4）電梯安全指示3） 二次裝修管理 F、空調服務4） 防火材料要求及規(guī)定 1）廣場各區(qū)域空調開放時間5） 裝修商管理 2）辦公樓加時空調申請 日常服務 3）室內空調溫度及溫控器使用A、 物業(yè)服務及調查 4）空調冷凝水防范和室內空1） 物業(yè)管理員區(qū)域責任 調設備檢修2） 服務監(jiān)督調查 停車場管理與服務a、 入室服務監(jiān)督意見調查 1）停車須知b、 二次裝修服務監(jiān)督意見調查 2）辦理摩托車、自行車c、 年度客戶服務滿意度調查 及汽車停車證d、 投訴受理意見反饋調查 公寓管理與服務B、 清潔保養(yǎng)服務 1）住戶證辦理1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 2）公寓樓大堂出入口密碼更改2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 3）郵件、報紙、寬帶電訊服務3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 4）穿梭巴士4） 業(yè)/租戶室內清潔保養(yǎng) 5）送水工、保姆安全管理5） 垃圾處理及垃圾清運 會所服務6） 有害垃圾回收及處理 商務服務C、 綠化服務 A、郵政服務1） 廣場綠化景觀保養(yǎng) B、電信服務C、 有線電視D、 銘牌制作E、 廣告資料F、 機票訂購G、 廢品回收H、 廣場餐飲I、 銀行服務J、 推薦的其他服務公司K、 便民服務項目五、 服務時間 管理公司辦公時間 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式 中信廣場正式開放時間 辦公樓防火樓梯內鎖開啟時間 公共區(qū)域設施開放時間六、 收費服務A、收費標準B、交費指南 1）交費須知 2）交費途徑 3）銀行及賬號七、投訴處理業(yè)/租戶投訴流程投訴處理和應對投訴信息反饋跟進八、應急處理緊急公共電話號碼緊急事故須知意外和醫(yī)療搶救火警處理程序罪案與保安地震天氣危害九、消防指引中信廣場消防安全系統(tǒng)消防安全火警應變措施消防責任人員職務指引應急廣播內容前 言上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為中信廣場的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對中信廣場的物業(yè)管理職能，享有《中信廣場業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項權利并承擔該公約規(guī)定的義務及責任。保利物業(yè)憑借先進的管理經驗、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質的服務，在2003年榮獲建設部物業(yè)管理企業(yè)一級資質。中信廣場2002年被評為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，2003年被評為“全國物業(yè)管理示范大廈”，2005年5月中信廣場管理處通過了ISO9001和ISO14001國際質量環(huán)境管理體系認證。中信廣場簡介中信廣場是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標志性超高層建筑物。群樓共5層，其中1至4層為購物商場，第5層為住客會所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。公寓樓由管理處提供全方位24小時酒店式服務。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于時代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數據通訊為商家提供更快捷的經濟信息。2） 實施廣場的保安及消防管理，確保廣場具有良好而安全的環(huán)境。6） 加速對管理隊伍綜合素質的培訓和提高管理質量水平，以達到本廣場的服務目標。服務地點：辦公樓B1觀光梯前廳聯系電話：875205087520789555B、 消防及安全監(jiān)控中心消防及安全監(jiān)控中心主要是通過現代化的監(jiān)控設施，對廣場內的安全及消防狀況實施有效的控制和管理，及時處理緊急事務。▲ 保安部：負責監(jiān)控，維護廣場公共秩序?！?財務部：負責和組織管理公司各項財務會計工作。（3） 廣場業(yè)主在房產權轉移（包括但不限于出售、轉讓、饋贈、遺贈或互易）時，新房產承受人/公司應在舊業(yè)主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守《中信廣場業(yè)主公約》及各有關之業(yè)/租戶守則，并在接受產權后的一個月內將該份承諾書交管理公司。（4） 各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。（7） 在未征得管理公司書面同意前，各業(yè)/租戶不得變更或改動其單位的原有結構，亦不得改動、損壞、損害、破壞或干擾廣場內任何的公共地方或公共設施。（11） 在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不得改動廣場的中央空調系統(tǒng)設施 、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設施。（13） 在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不能在其單元以外地方加建任何建筑物，或在外墻、公共地方、公共設施等地懸掛、擺放及張貼廣告、招牌、橫額等其它對象。（17） 各業(yè)/租戶不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險或易燃易爆物品（包括任何固體、液體和氣體）或存放可能觸犯當時有效的任何法規(guī)、法令或對其它業(yè)/租戶及使用者構成滋擾或危險的其它一切物品（包括任何固體、液體和氣體）。（21） 各業(yè)/租戶不得阻塞任何公共地方或通道。各業(yè)/租戶不得使其單元內電器的總電流量超過該單元最大容許電流負荷容量。（27） 各業(yè)/租戶在離開單元時請自覺關燈、關空調以及關閉煤氣，不應留有火種。如因上述人士的行為、疏忽或錯誤而發(fā)生損害、損失，則該業(yè)主應支付所有因此而產生的費用或賠償。（34） 如任何單位的業(yè)/租戶欠繳管理費或管理公約內規(guī)定應繳之其它款項，或不遵守或履行管理公約和業(yè)/租戶守則所載之任何條款，經管理公司書面通知、限期糾正而仍不