【正文】 作計劃及物質(zhì)裝備 物業(yè)管理方式 指揮機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu) （主任） （各部門主管、專業(yè)人員） 監(jiān)督機(jī)構(gòu) （主任和公司物業(yè)部） 反饋渠道 XX 廣場工作計劃 前期介入計劃 序號 項目 工作內(nèi)容 計劃時間 1 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合 同 中標(biāo)后十天 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同 2 參與規(guī)劃、設(shè)計與建設(shè) 中標(biāo)后進(jìn)駐到物業(yè)交付 A、收集整理各類圖紙資料，熟悉 XXXX 廣場情況。針對 XX 廣場智能化程度高的特點，公司特制訂一套智能化系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)方案。本公司擬在接管之初即按照 ISO9000 國際質(zhì)量體系要求運作，用一套專業(yè)、科學(xué)、高效的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來保證各項工作的實施，同時通過目標(biāo)責(zé)任制量化考核。同時公司注重培養(yǎng)一批企業(yè)發(fā)展后備力量，公司在選聘人員時不僅注重人員的實際操作能力，而且更加重視人員的綜合素質(zhì)。 公司各項管理目標(biāo)得以實現(xiàn)的基本保障 ●人才保障 本公司聘請了一支極富有敬業(yè)精神和專業(yè)知識的管理、技術(shù)隊伍。 ● 環(huán)境文化的策劃 生態(tài)環(huán)境是二十一世紀(jì)人類關(guān)注的主題，綠色家園是 XX 廣場的建設(shè)理念。真正使這部分群體能夠享受到老有所學(xué)，老有所樂的情景。 amp。 加強(qiáng)與各階層業(yè)主的感情交流與溝通 通過形式多樣的活動，加強(qiáng)各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關(guān)系，啟發(fā)業(yè)主的自律意 識，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，建立起小區(qū)的人文環(huán)境氛圍。 建立 XX 廣場健康服務(wù)中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健 咨詢，緊急救護(hù)等一系列健康服務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 服務(wù)作為公司的管理理念要求所提供的服務(wù)必須是全面的、系統(tǒng)的。 技防：主要依靠現(xiàn)代科技技術(shù)對小區(qū)實施智能化管理，在各交通要道安裝監(jiān)控攝像頭，對監(jiān)控畫面出現(xiàn)的可疑人員立即實施控制，真正做防患于未然。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 排污管網(wǎng)系統(tǒng)等進(jìn)行有效管理與維護(hù)。 XX 廣場物業(yè)管理的整體策劃 ● XX 廣場物業(yè)前期介入的策劃 本公司擁有一支專業(yè)技術(shù)水平很高、工作責(zé)任心很強(qiáng)而且具有豐富前期工作經(jīng)驗的優(yōu)秀隊伍，公司總體構(gòu) 想在 XX 廣場是以階段性參與和經(jīng)常性參與相結(jié)合的模式進(jìn)行物業(yè)的前期介入工作。 具體目標(biāo)可分三個階段： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? XX 廣場作為時尚住宅區(qū)的經(jīng)典之作，其配套服務(wù)必定要體現(xiàn)出其根本時尚特色，因此要求物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時必須要根據(jù)業(yè)主的實際生活需要來開展各種形式的特色服務(wù)，要求服務(wù)人員綜合素質(zhì)高，能夠及時了解業(yè)主的各種現(xiàn)實需要和潛在需要，用全新服務(wù)理念和管理理念去提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 入住前向業(yè)主提供家居裝修設(shè)計，我們將從早晨為業(yè)主提供 MORNING CALL 服務(wù)，白天提供鐘點工服務(wù)、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)，下午可設(shè)四點半學(xué)校，進(jìn)行全程管家服務(wù)；我們還可為你進(jìn)行安排酒店入住、機(jī)票代訂、會議安排等商務(wù)活動。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 制定出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并落實服務(wù)內(nèi)容的實施。 u 用“心”去做；是 指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要，并一絲不茍、實實在在做好每一項工作，做好每一項服務(wù)。 （一）立足誠信原則，通過“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”理念來提供“人性化、個性化”的物管模式。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 完善，而且有利于樹立開發(fā)商的形象，加快其樓宇銷售的進(jìn)度， 同時也有利于維護(hù)單個業(yè)主的利益，達(dá)到保值增值的目的。我們根據(jù)社區(qū)不同消費群體的需要，提供不同層次的高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。 ◆簡 單化 簡約、通透、硬質(zhì)酷感是建筑設(shè)計師的設(shè)計理念，主要體現(xiàn)在淺色的外墻，委婉流暢的頂部輪廓，整潔統(tǒng)一的窗體設(shè)計，顯示出 XX 廣場明晰的建筑風(fēng)格：“做減法式的建筑” ◆生態(tài)化 XX 廣場建筑設(shè)計的出發(fā)點就凝聚著“生態(tài)、綠色、健康、文化”的特點。 n 為使 XX 廣場的物業(yè)管理與科技、健康、文化，簡單化、多元化、生態(tài)化的房地產(chǎn)產(chǎn)品定位相適應(yīng)，滿足新世紀(jì)人們親近自然，尋找自我、營造自由家園的需求，作為 XX 廣場的物業(yè)管理單位，必須要正確認(rèn)知和深刻把握科技、 生態(tài)、健康、文化的這一開發(fā)模式的核心內(nèi)涵，設(shè)計出以科學(xué)的管理方式、多元化的服務(wù)形式來營造 XX 廣場全新的物業(yè)管理模型，以滿足業(yè)主居住健康的要求，多元化 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 控系統(tǒng)；可視對講系統(tǒng)；電子巡更系統(tǒng)；地下車位 479 個，地上臨時停車位 40個； IC 卡車庫管理系統(tǒng)。 三年規(guī)劃： 公司成立一周年，接管面積突破 50 萬平方米， 導(dǎo)入并通過 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 理順“三方關(guān)系” l 通過各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順 公司和住戶之間的關(guān)系，贏得住戶對本公司的信任和支持。 倡導(dǎo)“兩個體系” l 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。 二、 集團(tuán)依托 “ XX”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長，在公司成立大會上，提出了“投入百萬，打造 XX 品牌物業(yè)形象”的口號。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場競爭，堅持走“市場化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。 第一部分綜合說明書 公司概況 ： 本公司是一家注冊資金 50 萬元，三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? XXXX 物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團(tuán)支援優(yōu)勢，堅持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓 XX 廣場的業(yè)主家安、心安。公司組織制制完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管理業(yè)績： 管理業(yè)績是本公司此次競標(biāo)的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個月，所接管理的都是我們 XX 集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的樓盤。 管理優(yōu)勢： “尺有所短，寸有所長“，我們的優(yōu)勢在于： 一、 人力資源 公司初創(chuàng)人員，全部來自 XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“ XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 總體思路： 堅持“一個中心” l 堅持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶的需求。公司通過員工例會制度、金點子工程、內(nèi)部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標(biāo)，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實現(xiàn)其自我價值。 實現(xiàn)“四贏目標(biāo)” l 通過公司員工的努力，住戶的支持，相關(guān)方的配合最終實現(xiàn)“住戶享受好服務(wù)，員工實現(xiàn)自我價值，公司贏得相應(yīng)利益，相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。 l 總占地面積： 45332 平方米 l 總建筑面積： 133001 平方米 住宅面積： 70000 平方米，寫字 樓面積： 17000 平方米，酒店式公寓面積： 7100平方米，商場（商鋪）面積： 1