【正文】 6000 平方米 l 綠地率： % l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場所： 屋頂水箱 4 只；生活水池 1 個；消防水池 2 個；配電房 3 間（一只專變，兩只共變）；電梯 44 部（西子奧的斯）；消防控制中心 2 間；綜合布線控制是電信機(jī)房 3 間；水泵房 3 間；集水井 36 個； A、 C 有中央空調(diào)（約克主機(jī)）；攝像監(jiān) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松l(fā)展商精心研究消費者居住需要、時代特征和建筑發(fā)展趨向，提出了科技、生態(tài)、健康、文化的開發(fā)思想，以超前的理念對 XX 廣場進(jìn)行高水平規(guī)劃，注重人、建筑、自然與時代的和諧，并以簡單化的設(shè)計風(fēng)格、多元化的樓型、生態(tài)化的設(shè)計理念創(chuàng)造性地實現(xiàn)了 XX 廣場的人居開發(fā)模式，滿足新時代人們對居住、商務(wù)新的需求。首先體現(xiàn)在現(xiàn)代科技技術(shù)在房產(chǎn)中全面應(yīng)用，自動監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以物業(yè)管理軟件為平臺），通過對現(xiàn)代科技的充分利用為小區(qū)的現(xiàn)代化管理提供方便，為業(yè)主的生活提供快捷的服務(wù)。物業(yè)類型的多元化要求配套設(shè)備設(shè)施、配套服務(wù)的多 元化。物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 針對 XX 廣場物業(yè)管理的各個要素，我們進(jìn)行了精心 地研究和分析，在充分了解發(fā)展商的開發(fā)理念、項目的特點及未來業(yè)主的構(gòu)成上，精心策劃 XX 廣場的物業(yè)管理模式，即“人性的、個性的”，并以此確定我們的整體構(gòu)思和管理策劃思路。用“心”去聽、用心去感覺、用心去發(fā)現(xiàn)業(yè)主對服務(wù)需求。 u 我們以業(yè)主的實際需要為前提，用“心”設(shè)計出多元化、多層次的服務(wù)項目， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松峁┘艺?wù)、商務(wù)服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)、法律咨詢、金融服務(wù)等，給業(yè)主以廣泛自由選擇的機(jī)會與權(quán)利，使服務(wù)更加有個性。極力營造一個富有歸屬感、幸福感、自由感的家園。 確?？蛻舻臐M意度和提高發(fā)展商的信譽度并不斷超越客戶期望為管理目標(biāo)，自接管 XX 廣場之日起，按 ISO9000 體系標(biāo)準(zhǔn)管理小區(qū)、按星級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理，在一年內(nèi)樹立起 XX 廣場物業(yè)管理品牌形象。 u 第三階段： 2020 年以建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》作為 XXXX 物業(yè)管理與服務(wù)的方向，爭創(chuàng)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 與 XX 廣場全體業(yè)主和用戶共同創(chuàng)造一個科技、現(xiàn)代、生態(tài)、健康的家園。 ● 設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)的策劃 充分發(fā)揮公司人才優(yōu)勢，制訂有效的設(shè)備設(shè)施運行 維護(hù)方案，對供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電控系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的管理與維護(hù)，其次通過與專業(yè)電梯公司的合作培訓(xùn)建立一支擁有專業(yè)技術(shù)水平的電梯操作與維修保養(yǎng)隊伍，從而確保高層電梯的正常運轉(zhuǎn)；再次可利用集團(tuán)公司技術(shù)優(yōu)勢對小區(qū)的供熱系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ◆ 三防結(jié)合體系：“人防、技防、制度防” 根據(jù) XX 廣場開放式的設(shè)計，本公司建立了治安防范的“三防體系”，其中 “人防”是整體物業(yè)治安防范的主導(dǎo)力量，保安人員是此項工作的重心，要積極樹立起保安人員的工作責(zé)任感，切實地保護(hù)好小區(qū)居民生命財產(chǎn)的安全，以營造良好的居住、商務(wù)環(huán)境。用心發(fā)現(xiàn)，用心 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 開展無償服務(wù)與有償服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)業(yè)主的實際需要，積極創(chuàng)造條件，增設(shè)服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，真正體現(xiàn)出“用心”的服務(wù)理念。sup2。 注重青少年文化活動 注重青少年文化活動，關(guān)心他們的身心健康，積極利用，發(fā)揮社區(qū)活動室和戶外活動場所的優(yōu)勢，積極舉辦形式多樣，實用性強(qiáng)的文體活動，旨在提高青少年的綜合素質(zhì)和自立能力。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 校，加強(qiáng)老年人之間的交流與溝通。 加強(qiáng)精神文明建設(shè) 大力推進(jìn)精神文化建設(shè)，滿足隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高而帶來的精神生活需要，鑒于 XX 廣場物業(yè)的現(xiàn)代化氛圍濃厚的特點，因此對其物業(yè)的精神文化建設(shè)必定有著極高層次的要求，建立良好的人文環(huán)境，力爭將文明健、現(xiàn)代時尚融入到精神文化中去是本公司社區(qū)文化策劃的根本宗旨。 開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略， 設(shè)立各類標(biāo)識牌，使小區(qū)具有獨特的自然景觀和人文景觀； 制訂小區(qū)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)環(huán)境意識，鼓勵社區(qū)參與環(huán)境保護(hù)工作，共同建立綠色家園。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 的保障。 ●制度保障 公司現(xiàn)已形成了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度，公司內(nèi)部管理制度包括激勵制度、獎懲制度、培訓(xùn)選拔制度等，為 XX 廣場的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)提供了先天保障。因此可根據(jù)物業(yè)的不同類型采取相應(yīng)的技術(shù)方案，以確保物業(yè)各項系統(tǒng)的正常運行。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 節(jié)，不管從何種角度出發(fā)，保證業(yè)主能夠很好地使用各自的物業(yè)是房產(chǎn)公司最終的目標(biāo)，作為物業(yè)管理公司而言，房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位從設(shè)計時就應(yīng)該把物業(yè)管理概念考慮進(jìn)去，使所建房產(chǎn)能夠真正的得到業(yè)主的認(rèn)可。 D、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? C、人員上崗及試運行。 6 制定與完善各項章制度 物業(yè)交付使用前 3 個月 A、 嚴(yán)格按照 ISO9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定符合 XX 廣場管理處的各項操作規(guī)范 B、結(jié)合 XX 廣場實際情況，對各項操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。 D、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手 續(xù)。 月 B、各項入伙資料文本的準(zhǔn)備。 2 初次業(yè)主意見 A、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了 物業(yè)及交付 調(diào)查 解業(yè)主各類信息，加強(qiáng)與業(yè)主交 使用三個月 流。 物業(yè)交付使 B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。 物業(yè)交付使 管理 B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 管理期內(nèi)工作計劃 管理期 主要規(guī)劃項目 備注 第一年 A、全面導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司 符合 XX 廣場特點的各項管理規(guī)章制度及操作 進(jìn)駐之日全 規(guī)范。 E、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。 H、根據(jù)實際情況進(jìn)行業(yè)主委員會成立的準(zhǔn)備工作。 C、爭創(chuàng)“ XX 市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。 廣場物質(zhì)裝備 u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置 XX 廣場按總建筑面積 133001 平方米算，應(yīng)配置 399 平方米 辦公用房， 532 平方米商業(yè)用房。 物業(yè)事務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務(wù)項目等。做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 25 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 化活動的策劃、組織、實施、特約服務(wù)等。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 培訓(xùn)的方式： l XX 廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)課程： l 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。 （ 1） 物業(yè)接管驗收 （ 2） 二次裝修程序控制 （ 3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修 l 保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識 。 錄用、培訓(xùn)和淘汰： l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。留用者根據(jù)崗位的特點和要求實行 36 個月的試用，試用期滿后由人事部和用人 部門再次考核，提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。 l 員工調(diào)動、辭職和解聘（略）。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計劃。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 員工手冊（略）