【正文】 廣州物業(yè)管理有限公司 17 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 七、處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 六、處罰程序 員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 16 四、處理公布： 各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人；違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。 記過：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（ 50— 100 元）的處罰并下調(diào)工資一級。 2 其它應(yīng)給予辭退的行為。 2 未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。 1 在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。 1 職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。 嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。 服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴 3 次以上者。 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。 弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。 捏造事實(shí)騙取休假者。 1 無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。 1 對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。 大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。 三、獎(jiǎng)勵(lì)程序： 凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部 門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。 同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。 二、獎(jiǎng)勵(lì)條件： （一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)： 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。 第二節(jié) 制服、工卡 工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護(hù)并正確穿著 制服、佩戴工卡； 2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。發(fā)生下列情況之一者，作曠工 處理： 1） 未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者； 2） 超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者； 3） 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。 三、 加 班 凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。 3． 考勤制度由各部門組織實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公 司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。 舉止 1）坐如鐘。 B 配套。 2）服飾 保安不能隨意追求 地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。 二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。 熱愛本職工作，精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。 員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。各部 門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。做到用戶第一，熱情有禮。 各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 6 頂撞上級，不得無故拖延、拒絕 或終止工作。 受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。 拿起電話后，先致簡單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。 進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲 3 下，得到同意后再進(jìn)入。 四、行為舉止要求 站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 5 握，自然垂放于身體前。 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 二、服務(wù)意識(shí)要求 文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 公私分明：愛護(hù)公物，不謀 私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 第二節(jié) 員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求 敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。 員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100%。 管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。 四、企業(yè)精神 理想是靈魂，服務(wù)是生命，創(chuàng)新是血液，和諧是力量！ 五、管理模式 公司發(fā)展至今，始終秉承以人為本的經(jīng)營理念。具體服務(wù)內(nèi)容有房屋管理、環(huán)境管理、治安管理、車輛管理、市政及設(shè)施管理等主營業(yè)務(wù)并兼營商鋪出租，房產(chǎn)中介服務(wù)，房屋 /水電維修服務(wù)，室內(nèi)裝修，園林綠化，花卉 /植物租售，家政服務(wù)，寫字樓清潔服務(wù)等業(yè)務(wù)。公司成立以來，實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，建立健全了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?、操作?guī)程、服務(wù)規(guī)范等，建立ISO9000/ISO14000 整合型的國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理運(yùn)作機(jī)制。 公司發(fā)展至今，始終秉承以人為本的經(jīng)營理念。 公司目前管理樓宇涉及智能化高檔寫字樓、智能化商住樓、大型商場、住宅小區(qū)等，管理樓宇總建筑面積達(dá) 50 萬平方米。公司將通過科學(xué)、高效的管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致、周到的一流服務(wù)，創(chuàng)造“安全、優(yōu)美、整潔、舒適”的環(huán)境，并努力使公司總 經(jīng) 理 人力資源部 副總經(jīng)理 發(fā)展部 各管理處 財(cái)務(wù)部 營運(yùn)總監(jiān) 物業(yè)管理部 工程部 保安部 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 3 向科學(xué)化、專業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營服務(wù)型的品牌物業(yè)管理公司目標(biāo)邁進(jìn)。 六、質(zhì)量目標(biāo) 公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）大廈 /小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)、市級“安全（文明）大廈 /社區(qū)”、“消防進(jìn)社區(qū)”、“綠色社區(qū)”等的標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 4 遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。 認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。 三、儀容儀表要求 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。 員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。 在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。 五、接聽電話要 求 所有來電，在鈴聲響 3 聲之內(nèi)接聽。 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3 分鐘。 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。 七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮 公司實(shí)行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。 搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。 員工穿著必須保持整齊、 清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。 十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生 公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。 講文明衛(wèi)生。 對違章行車者說 “對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作” 對違章行車應(yīng)說 “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” 對車場內(nèi)閑雜人員說 “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作” 對車輛出車時(shí)應(yīng)說 “您好，您的車位使用費(fèi)用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)” 當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說 “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) 第三章 保安員素質(zhì)要求 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 8 一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 忠于職守、勇于奉獻(xiàn) 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。 遵守社會(huì)公德 保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在