【正文】 無條件地執(zhí)行車間主管的派工，按規(guī)定時間完成交付的生產(chǎn)任務(wù)，任何情況下，都不得消極怠工，出工不出力。工作期間必須堅守崗位，嚴(yán)禁串崗，工作場所嚴(yán)禁吸煙，中午嚴(yán)禁飲酒。對定期保養(yǎng)用戶未來店原因分析。1前臺要認(rèn)真做好返修登記，每月上報經(jīng)理及分管副總經(jīng)理。 配件查詢員要準(zhǔn)確掌握零配件編號、價格、依據(jù)維修類別，準(zhǔn)確作出領(lǐng)料單，并電話通知配件部。并反饋顧客要求幫助檢查的項目。 處理與顧客在車輛維修技術(shù)、價格等矛盾時要禮讓三分，堅持實事求是、以理服人、不傷和氣，難題要逐級化解，協(xié)調(diào)解決，達到在化解矛盾之中建立友誼，樹立良好的企業(yè)誠信形象。做到出廳迎接（炎熱天氣、雨、雪天氣帶傘迎送），不準(zhǔn)讓顧客停車等待。違規(guī)者按店相關(guān)規(guī)定處理。 以上規(guī)定要認(rèn)真執(zhí)行，希望車間所有人員將已復(fù)印的資料使用完畢后即可歸還車間辦公室，由圖書管理人員統(tǒng)一管理，任何人不得私藏。車間圖書使用管理規(guī)定 為了規(guī)范車間圖書管理，防止發(fā)生技術(shù)資料丟失而導(dǎo)致泄露公司技術(shù)機密等事件，現(xiàn)對車間圖書作如下管理規(guī)定： 車間的所有圖書及個人經(jīng)公司培訓(xùn)帶回來的資料，要統(tǒng)一由車間圖書管理人員負(fù)責(zé)保管，個人不得私藏或擁有。 員工須保管好個人用品及其他屬個人保管的物品，防止遺失。 用后茶葉應(yīng)傾倒在指定處，如衛(wèi)生間紙簍內(nèi)，不許任意倒在廢紙桶中。 握手的方式 望著對方的雙眼面帶微笑，伸出右手主動同對方握手，同時進行問候。前臺接待人員面對客戶，首先應(yīng)面帶微笑起身站立迎接，招呼客戶坐下，然后倒水，視具體情況或坐下或站立給客戶介紹。 員工在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)為： 員工之間要互相尊重，團結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動成果，積極參加集體活動，不說不利于員工團結(jié)的話，不做有損于員工團結(jié)的事。 參加重要會議及外事活動時，男士應(yīng)著深色( 藍(lán)色、黑色)西服、打領(lǐng)帶，女士著深色( 藍(lán)色、黑色)職業(yè)套裝。其內(nèi)容主要是技術(shù)創(chuàng)新能力、現(xiàn)代經(jīng)濟知識、本行業(yè)的前沿技術(shù)等。 （2）集中培訓(xùn)時間一般應(yīng)在業(yè)余或在生產(chǎn)、經(jīng)營任務(wù)不忙的時間進行。 （3）在分配工種時，員工應(yīng)根據(jù)工種的不同要求，接受培訓(xùn)，掌握操作要領(lǐng)，熟悉工藝要求。 （2）由售后服務(wù)部介紹本公司生產(chǎn)操作應(yīng)具備的技術(shù)基礎(chǔ)，工藝文件的作用及工藝要求等，并進行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理知識及生產(chǎn)中質(zhì)量控制等相關(guān)教育。 接待有不滿情緒的客戶時，應(yīng)從維護公司的整體形象和雙方利益出發(fā)，盡快地為他們解決困難，滿足他們的合理要求；對過激的言語和過分的要求，要耐心細(xì)致地做好工作。接受采訪前，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文字、圖片資料等。 遇有外賓來訪，接待應(yīng)真誠熱情，不卑不亢。 對來訪者一視同仁，不歧視，不諷刺挖苦，不得有任何不禮貌行為。第六章 接待形象 迎送客人一般應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，即：起立問候；讓座奉茶；交換名片；了解客人來訪要求并予處理或洽談；送客時先為客人開門，送客至大門外；請客人上車、告別，車離后返回。 接打電話簡明扼要：拿起電話首先說：“您好！廣州本田汽車金山橋特約銷售服務(wù)店，請問您找哪一位……，請稍等一下或他在另一處辦公，請您直接撥打他的電話，電話號碼是……”注：售后服務(wù)部： 員工之間互相尊重，禮貌待人。 員工著裝要整潔、得體，與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。開會時，與會者應(yīng)遵守會場紀(jì)律，不交頭接耳，不打磕睡，不看書報，不遲到、不早退，不隨意走動，關(guān)掉手機、尋呼機等。 1做好防火工作，明火作業(yè)必須按規(guī)定辦理審批手續(xù)。 不準(zhǔn)利用工作之便拉關(guān)系，、謀私利，不準(zhǔn)向合作單位、個人收受回扣、禮金，更不得以各種形式和借口索取錢物。 服從安排和調(diào)配。未得他人同意，禁止隨手拿取他人辦公用品或翻閱他人文件。第二章 辦公形象 辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，堅持文明辦公。 待人熱情、周到，相互團結(jié)幫助，講究文明禮貌，注意服飾儀表。 服從各級負(fù)責(zé)人的指揮，自覺做好本職工作，自覺執(zhí)行程序文件，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)，堅持“5S”內(nèi)容的自覺落實。 辦公室負(fù)責(zé)定期組織檢查，并將情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 宿舍內(nèi)不得出現(xiàn)聚眾喧嘩、賭博、吵鬧、斗毆，以及其它一切違法亂紀(jì)行為。 走廊上不準(zhǔn)堆放物品，如：曬鞋子、拖把等。若發(fā)現(xiàn)問題，由宿舍長承擔(dān)責(zé)任。第五條 問候 讓人心情舒暢的問候方式 發(fā)聲要明朗，口齒清晰，聲音要大，要將自已的敬意明確地傳達給顧客。請稍等一下或他在另一處辦公，請您直接撥打他的電話，電話號碼是。 員工接待客戶，要態(tài)度熱情、謙和禮貌。 員工不得在非指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。 參加重要會議及外事活動時，男士應(yīng)著深色( 藍(lán)色、黑色)西服、打領(lǐng)帶，女士著深色( 藍(lán)色、黑色)職業(yè)套裝。 如有電話及修或來店搶修，安排住店維修工處理，或聯(lián)系售后主管、經(jīng)理，直至總經(jīng)理。 二、例行事務(wù) 檢查人員下班離店情況，做好交接班。 制定人制 定日 期批準(zhǔn)人批 準(zhǔn)日 期夜間值班管理制度 本店實行24小時服務(wù)制度，因此除正常工作時間之外，夜間需安排人員住店值班。 六、三包件的領(lǐng)用與收交不在以上規(guī)定之內(nèi)。 二、配件部員工要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行，當(dāng)月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)車間員工有一次沒交舊件而領(lǐng)新件事情，扣發(fā)配件部當(dāng)事人效益工資20%，第二次扣發(fā)效益工資50%，三次以上責(zé)令下崗，扣發(fā)配件部主管全月效益工資。 四、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高職工的消防意識，做到以防為主，不斷提高自防、自救能力。在確認(rèn)完全清理干凈達到前臺下達的修理要求后，方可移交給完檢人。鈑金工自檢細(xì)則： 鈑金工在維修結(jié)束后，應(yīng)重新檢查一下所有拆卸過的部件，特別是電路的部件要重點檢查，各卡子及配合間隙是否裝復(fù)到位，然后檢查拆卸過的部件系統(tǒng)功能情況。維修中應(yīng)小心、細(xì)致（搞不清可查維修手冊再干）。 173。 172。 176。 174。 漆工維修質(zhì)量要求 172。 174。需更換的附件如壓條等及時報給車間主管或技術(shù)員。找出問題的原因并排除后，方可繼續(xù)。超過標(biāo)準(zhǔn)的維修或更換，制作領(lǐng)料單不允許不負(fù)責(zé)任地使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的零部件。 175。 174。 二、常規(guī)維修工作要求 機修工維修質(zhì)量要求 172。自檢217。對沒有合同的單位或個人車輛的維修費用，由經(jīng)辦人在30天內(nèi)向財務(wù)部清帳。出門證上財務(wù)人員或?qū)徟藛T簽名必須清晰（日期、車牌號二項必須清晰可辨）。 合同單位車輛竣工出門，必須有售后經(jīng)理或前臺主管審批簽字。對簽字處理過的有關(guān)業(yè)務(wù)，由經(jīng)辦人在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)向財務(wù)部門清帳。接單維修217。合格出廠 交接車輛由車間主管（技術(shù)員）與接待主管（接車員）之間進行。 保養(yǎng)項目一定要嚴(yán)格按照各里程保養(yǎng)的要求，逐項檢查、更換，發(fā)現(xiàn)問題要及時與車間主管匯報。在沒有把握時可與技術(shù)攻關(guān)小組一起來判斷，不判斷準(zhǔn)確堅決不要維修。 ，要對各部件進行測量，并做好記錄，然后與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)比較。 ，嚴(yán)格按維修手冊上的標(biāo)準(zhǔn)程序組裝，班組長認(rèn)真做好過程檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即停止。 常規(guī)拆裝要細(xì)致，弄清原理作用，方可拆裝。在整形過程中盡量做到平面平整無凹凸并保證部件的強度及機械部件安裝位置的準(zhǔn)確性，提高維修質(zhì)量。 維修過程中要與機修、漆工協(xié)調(diào)工作以提高維修速度。 漆色與原有漆色要一致。 要嚴(yán)格執(zhí)行烤漆房管理制度，遵守操作規(guī)范，提高噴漆效果。 三、維修完工后維修工自檢工作要求 維修工作維修結(jié)束后，應(yīng)進行一次自檢，檢查次序按本人拆卸順序重新檢查，并檢查與拆卸主體相關(guān)連的部件和部位以及功能。確認(rèn)所拆卸的部件完全裝復(fù)，螺栓力矩符合要求，各功能正常達到前臺下達的修理要求后，方可把車交給完檢人。最好是找到原始電路圖，想清楚后再維修。 174。漆工自檢細(xì)則：漆工噴漆完備后，在保證漆面完好的情況下，應(yīng)重點做好其它漆面及裝配縫隙處的清理工作。 三、落實以安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心的各項消防安全管理制度并保證其有效的實施。 徐州潤東汽車貿(mào)易有限公司行 政 管 理 制 度維修配件交舊領(lǐng)新管理制度文件編號:XZ004版次：A第 6 頁 共 42 頁維修配件交舊領(lǐng)新管理制度 為搞好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，加強舊件管理，提高企業(yè)效益，特制定維修配件交舊領(lǐng)新制度如下： 一、凡生產(chǎn)中維修所需更換配件（除各種油液、輔料外）一律實行交舊領(lǐng)新制度。 五、舊配件使用后，按實際售價15%提取勞務(wù)費，按季度結(jié)算，用于獎勵配件部、售后服務(wù)部員工，每季度提取一次。九、廢料、回收的油液及包裝紙箱統(tǒng)一由售后服務(wù)部管理，所得收入交公司財務(wù)部，按30%每季度提取一次。 對夜間保安紀(jì)律、宿舍紀(jì)律負(fù)責(zé)。 晚9：00負(fù)責(zé)巡視，確認(rèn)無異常情況，確認(rèn)保安在崗，確認(rèn)大門、店門已關(guān)閉上鎖。 注：緊急聯(lián)系電話： 孟 總：5699289 13337931837 孟副總：13337931885張志勇：13852101885劉 鋒：13337931855 員工形象管理規(guī)定第一條 員工著裝規(guī)范 員工在工作時間內(nèi)必須穿工作服，并保持工作服整潔，佩帶胸卡，穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不得戴帽子。 工作期間，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲