【正文】 班外）。另一方面信息部需定期進(jìn)行組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解車輛的銷售情況、消費(fèi)者的選購(gòu)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況為企業(yè)決策提供直接依據(jù)。 配件部合同實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，審批程序如下： 標(biāo)的在 20 萬以下的合同，實(shí)行部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、副總 3 級(jí)審批制； 標(biāo)的在 20 萬以上的合同，實(shí)行部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、副總、總經(jīng)理 4 級(jí)審批制； 各審 批環(huán)節(jié)對(duì)合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查； 各審批環(huán)節(jié)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作，最長(zhǎng)不得超過 3 個(gè)工作日； 按審批權(quán)限由經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后送合同部門及供應(yīng)方簽字蓋章后生效； 買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由應(yīng)充分、明確、具體。 （ 3）、采購(gòu)原則：按質(zhì)、按量、按時(shí)、經(jīng)濟(jì)、高效地保證相關(guān)部門所需的各項(xiàng)零配件。 （ 2）、凡進(jìn)入公司的供應(yīng)商，由配件部建立供應(yīng)商檔案，有配件部統(tǒng)一管理。切實(shí)做到“保障供應(yīng)、降低成本、開拓市場(chǎng)、增加效益，加強(qiáng)管理、加速資金周轉(zhuǎn)”。 服務(wù)方針 —— 成為最佳； 服務(wù)目標(biāo) —— 用戶滿意； 服務(wù)質(zhì)量 —— 上乘可靠； 服務(wù)態(tài)度 —— 真誠(chéng)禮貌； 服務(wù)全程 —— 簡(jiǎn)便快捷； 服務(wù)收費(fèi) —— 公平合理汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度一、汽車的進(jìn)廠檢驗(yàn)由專職的報(bào)修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時(shí)可由專職檢驗(yàn)員配合； 二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報(bào)修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)； 三、根據(jù)報(bào)修的 內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級(jí)別； 四、進(jìn)廠檢驗(yàn)一般采用詢問，實(shí)地察看，儀器檢測(cè)和路試的方法進(jìn)行，以核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目和維修級(jí)別； 五、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報(bào)修單； 不得有遺漏，對(duì)不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)維修項(xiàng)目； 六、對(duì)維修期較長(zhǎng)的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管； 七、汽車維修報(bào)修單和附件交接清單，報(bào)修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查； 八、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取用戶的意見，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 汽車維修管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。要離開自己崗位時(shí)，影向其他人員交代清楚之后方可離開?？蛻粑斜９芪锲窇?yīng)樂意接受并妥善保管，停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應(yīng)幫忙留心看守。 (6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。 (3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至 開除。 五、市場(chǎng)部銷售管理： 銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。 四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。 銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。 市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度一、定期盤存庫(kù)存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫(kù)存是增加、減少還是穩(wěn)定。 三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。 九、做完試驗(yàn)后，試驗(yàn)人員在記錄單上填寫試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并簽字。 七、加壓前必須認(rèn)真檢查試驗(yàn)接線、表計(jì) 倍率量程、調(diào)壓器零位及儀表的開始狀態(tài)，均應(yīng)正確無誤后，通知無關(guān)人員離開試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。 三、嚴(yán)格按產(chǎn)品試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)大綱，全部做齊出廠試驗(yàn)項(xiàng)目，如個(gè)別儀器設(shè)備有故障應(yīng)及時(shí)提出解決。 四、組裝成品后須通知質(zhì)量檢查人員進(jìn)行總裝質(zhì)量檢驗(yàn)，并且做好記錄，每臺(tái)產(chǎn)品或主要安裝部 位，應(yīng)有安裝人員對(duì)號(hào)記錄備案，以便進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。 二、按照總裝工藝程序逐項(xiàng)安裝、逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 三、認(rèn)真對(duì)勞動(dòng)定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理，深化車間核算工作。 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動(dòng)組合及生產(chǎn)計(jì)劃管理，保證生產(chǎn)計(jì)劃及銷售需要的如期實(shí)現(xiàn)。 三、加強(qiáng)對(duì)貴重物資的管理工作，對(duì)電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫(kù)。 五、不需簽訂合同或協(xié)議的原材料，由供應(yīng)處向合格供方提供采購(gòu)清單，用電話、傳真、信件等方式進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)，并作記錄。 采購(gòu)合同的簽訂和管理制度一、大中原材料批量進(jìn)貨原則上都應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，這樣才能保證新 采購(gòu)物資的及時(shí)性和有效性。 二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對(duì)技術(shù)文件差錯(cuò)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫資料借閱單，部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，到資料室辦理手續(xù)。技術(shù)文件和資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印、抄寫。 四、貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件。 十二、千方百計(jì)地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。 八、按時(shí)參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和管理水平。 四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確。 七、及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依據(jù)。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。 管理人員實(shí)行崗位級(jí)別工資制，生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動(dòng)另行發(fā)布。 二、招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級(jí)證書，年齡在 18—— 35歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。 五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作。 人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及公司的有關(guān)勞動(dòng)人事方面的規(guī)定。 四、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、 勞動(dòng)模范獎(jiǎng)勵(lì)辦法及榮譽(yù)保持 被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號(hào)的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 500— 800 元。評(píng)選出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范由部門出具先進(jìn)事跡報(bào)告書，呈報(bào)行政辦。 具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績(jī)效突出，并有具體事跡為證。 員工連續(xù)曠工七個(gè)工作日，且未通過任何途徑說明理由的，視 為自動(dòng)離職。 員工離職應(yīng)填寫《員工離職結(jié)切表》，并辦理交接手續(xù)：交接工作完畢，接收人應(yīng)在《員工離職結(jié)切表》上簽字確認(rèn)，經(jīng)行政部審核后方可認(rèn)定交接工作完成。 員工離職管理制度。 員工調(diào)動(dòng)可分為員工部門內(nèi)調(diào)動(dòng)和員工跨部門調(diào)動(dòng)。 部門經(jīng)理（主管）根據(jù)本部門工作需要結(jié)合員工綜合情況需提名晉升員工時(shí)，需填寫《干部任用申請(qǐng)表》交行政部，行政部安排人事科對(duì)該員工從“德、勤、績(jī)、能”四方面進(jìn)行考察，考察合格后在《干部任用申請(qǐng)表》上簽署意見，然后報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批。 廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度； 二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底； 三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的政策法令； 四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況； 五、充分發(fā)動(dòng)全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動(dòng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事； 六、充分調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗； 七、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助 理）代理廠長(zhǎng)處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長(zhǎng)的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。 開領(lǐng)料單→部門主管簽字→領(lǐng)料開采購(gòu)申請(qǐng)單→部門主管審批→供應(yīng)部執(zhí)行→入庫(kù)驗(yàn)收→憑入庫(kù)到財(cái)務(wù)部結(jié)算機(jī)修電工鈑金漆工內(nèi)飾設(shè)備組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理廠辦廠長(zhǎng)保衛(wèi)衛(wèi)財(cái)務(wù)資料技術(shù)部銷售部供應(yīng)部檢驗(yàn)部生產(chǎn)部計(jì)量庫(kù)房川東北市郊縣川西川南售后服務(wù)部特約維修部?jī)?nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)修備件索款賠業(yè)務(wù)主管車間主任財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)電工機(jī)修鈑金漆工內(nèi)飾總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職責(zé)⒈實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； ⒉擬定公司的基本管理制度； ⒊決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序 ； ⒋按既定的模式管理公司，保證公司的營(yíng)銷管理工作有序的進(jìn)行； ⒌擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案； ⒍決定公司部門級(jí)經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)； ⒎創(chuàng)建公司企業(yè)文化； ⒏保證公司合法經(jīng)營(yíng)，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯； ⒐代表公司對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng)。 （ 10）完善及檔案的存檔。 （ 3）各部門在領(lǐng)用和采購(gòu)時(shí)都要完善手續(xù)。 （ 3）任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報(bào)； 總經(jīng)理不在時(shí)，向副總經(jīng)理申報(bào)。 獎(jiǎng)懲制度一、處罰辦法 違反勞動(dòng)紀(jì)律： （ 1）遲到或早退一次扣 5 元，每月累計(jì)扣； （ 2）曠工一天扣一天本人的日工資； （ 3）事假扣 50%； （ 4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10— 50%； 無正當(dāng)理由不服從分配： （ 1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （ 2）對(duì)無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款 50—— 500 元，直至開除或送公安部處理； 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失； （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以上的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失： （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。病假時(shí)間段不計(jì)發(fā)工資。 值班保安每天登記遲到員工名單，報(bào)人事科考勤人員用于核對(duì)。曠工不計(jì)發(fā)工資，并扣除曠工時(shí)間段正常工資的三倍。 員工上下班時(shí)間為（保安人員 24小時(shí)輪換休息）： 夏季：上午： 08： 00— 12： 00 下午： 14： 00— 18： 00 冬季：上午： 08：30— 12： 00 下午： 13： 30— 18： 00嚴(yán)禁帶打卡、打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)代打人警告處分，并視被代打人、打連卡人上（下）班時(shí)間無效。 走路步伐有力 ,步幅適當(dāng) ,節(jié)奏適宜。 不能在他人面前雙手抱胸 ,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。上身自然挺直 ,兩肩平衡放松 ,后背與椅背保持一定間隙 ,不用手托腮。 保持口腔清潔 ,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 男職工修飾得當(dāng) ,頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng) ,嘴上不留胡須。 著西裝時(shí) ,打好領(lǐng)帶 ,扣好領(lǐng)扣。 員工著裝規(guī)定 (一 )著裝、儀容和舉止 著裝統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全 ,不漏扣、錯(cuò)扣。 公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有 700 萬元人民幣。 第四篇：汽車 4S店管理制度 汽車 4S 店管理制度一、員工管理制度 l 員工行為規(guī)范 l 員工著裝規(guī)定l 考勤制度 l 獎(jiǎng)懲制度二、公司各部門流程 l 公司各部門流程圖 l 組織機(jī)構(gòu)圖 l 總經(jīng)理部門職責(zé) l 廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位職能三、人力資源管理制度 l人事管理制度 l員工招聘培訓(xùn)制度 l 員工晉升（調(diào)動(dòng)）離職制度 l 人員綜合評(píng)估及評(píng)優(yōu)辦法 l 人事管理崗位責(zé)任制及任職要求 l 勞動(dòng)人 事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)五、行政管理制度 l 辦公室崗位圖 l 行政（辦公室）部門職能 l 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求七、財(cái)務(wù)部管理制度 l 財(cái)務(wù)崗位圖 l 財(cái)務(wù)管理制度 l 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求八、技術(shù)開發(fā)部管理制度 l 技術(shù)部管理制度 l技術(shù)開發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度 l 技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求九、物資采購(gòu)、供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 l 采購(gòu)部崗位圖 l 材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制 l 采購(gòu)合同的簽訂和管理制度 l 退還貨物管理制度 l庫(kù)房管理制度十、生產(chǎn)部管理制度 l 生產(chǎn)部崗位圖 l 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 l 產(chǎn)品開發(fā)程序 l 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 l 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 l 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則十一、整車銷售管理制度 l 銷售網(wǎng)絡(luò)圖 l 銷售流程圖 l 客戶投訴處理流程圖 l 銷售合同管理制度 l 銷售部成品庫(kù)管理制度 l 銷售部退換貨物管理制度 l 銷售部崗位圖 l 銷售管理制度 l 展廳服務(wù)工作規(guī)范十二、維修服務(wù)部 l 汽車維修服務(wù)公約 l汽車組織機(jī)構(gòu)圖 l 汽車維修流程圖 l 汽車維修管理流程圖 l 汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 l 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) l 汽車維修管理制度 l 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 l 汽車維修竣工檢查制度十三、零配件管理制度 l 零配件管理職責(zé) l 零配件編碼、計(jì)劃、采購(gòu)、到庫(kù)及驗(yàn)收、發(fā)貨及倉(cāng)儲(chǔ) l 零配件合同管理十四、信息 中心管理制度 l 信息中心的組織框架 l 信息中心的崗位設(shè)置 l 信息管理的基本準(zhǔn)則 l 信息處理程序十五、后勤事務(wù)管理制度 l 工具、設(shè)備管理制度 l 環(huán)境保護(hù)管理制度 l 安全管理制度 l 門衛(wèi)管理制度 l 保潔管理制度 XX 省長(zhǎng)安福特汽車 4S 店《員工手冊(cè)》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊(cè)》