【正文】 桑拿前先淋浴并遵守各項(xiàng)使用守則。(4)14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房。(6)練習(xí)設(shè)施主管人及其助手應(yīng)負(fù)責(zé)確保上述規(guī)則得以遵守。(2)清理維修時(shí)必須關(guān)閉練習(xí)設(shè)施，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。(10)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入游泳池中或池畔，嚴(yán)禁在池中吸煙。(7)游泳者必須服從救生員或會(huì)所服務(wù)值班員的指示。(4)家長應(yīng)始終對其孩子的安全負(fù)責(zé)，不妨礙其他人游泳。(10)如果會(huì)員預(yù)訂一球場，但在預(yù)訂時(shí)間過后10分鐘未能占用，該球場將分配給任何其他會(huì)員使用，原預(yù)訂隨之取消，但原預(yù)訂會(huì)員仍須支付原定球場費(fèi)。(6)會(huì)員如在預(yù)訂后未使用球場，仍應(yīng)支付球場費(fèi)，除非該球場被會(huì)所關(guān)閉，會(huì)所對經(jīng)常預(yù)訂后不用球場的會(huì)員可拒絕其預(yù)訂。(2)如遇緊急維修保養(yǎng)，會(huì)所應(yīng)關(guān)閉球場，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。代理咨詢土地批租、有償轉(zhuǎn)讓。提供售樓信息。保險(xiǎn)、現(xiàn)金保險(xiǎn)及其他各種保險(xiǎn))。主婦培訓(xùn)：插花、烹飪。 家庭病床 元/次。代訂車船機(jī)票：提前7～10天預(yù)約，手續(xù)費(fèi) 元/張。 中學(xué)：一次 元/二小時(shí)。家教( 元/小時(shí))。，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會(huì)效益。(3)培訓(xùn)班選址、裝修、布置。(2)培訓(xùn)服務(wù)人員。、做飯。(2)關(guān)制度和程序、進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作。9設(shè)立便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)引入三產(chǎn)服務(wù)業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書店、百貨超市等合理布局。(4)視業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確定交易日。6公益性義務(wù)勞動(dòng)根據(jù)不同的節(jié)日，舉辦相關(guān)活動(dòng)。(2)購買圖書、雜志、報(bào)刊。3審核裝修圖紙、推薦/聯(lián)絡(luò)裝修施工隊(duì)(1)聯(lián)絡(luò)并確定5～10家經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)作小區(qū)裝修隊(duì)。(2)配備急救專車。(2)《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》由物業(yè)管理員保存。②在下一年度的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》公告時(shí)提高該服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格。(12)業(yè)戶對便民服務(wù)的投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》進(jìn)行處理。(8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員。(4)物業(yè)管理員將要求提供長期服務(wù)的業(yè)戶姓名及棟號(hào)、房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目登記于《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》，并要求業(yè)戶在名單上簽名確認(rèn)。(3)便民服務(wù)項(xiàng)目，可包括但不限于下列幾種：①代理物業(yè)出租。(1)管理處主任每年1月份根據(jù)上一年度的《訪問業(yè)戶記錄總結(jié)》和《業(yè)戶請求記錄總結(jié)》，衡量提供某種長期便民服務(wù)的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，報(bào)公司經(jīng)理審批。(1)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》。舉辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化妝，兒童算術(shù)、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。提供租用書、VCD、CD碟服務(wù)。票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機(jī)票。室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。提供家電維修安裝服務(wù)(電視、電腦、音響、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī))等。正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康服務(wù)中心，為業(yè)戶提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復(fù)治療服務(wù)。提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、清潔、護(hù)理、照顧小孩或老人)家教服務(wù)，提供接送小孩入托上學(xué)、小學(xué)生中餐、幼兒定時(shí)代管服務(wù)。⑩向舉行結(jié)婚典禮的業(yè)戶送祝賀鮮花。⑥開辦婦女活動(dòng)室，配備縫紉機(jī)、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日常縫補(bǔ)事宜。②提供緊急救援服務(wù)。在工作中嚴(yán)禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。二、處理用圖表見附附：用戶維修委托單物業(yè)維修報(bào)告單部門： 日期： 歸檔編號(hào)：返修申請表用戶名稱用戶地址小區(qū) 棟 樓 號(hào)聯(lián)系電話保修項(xiàng)目預(yù)約維修時(shí)間記錄時(shí)間記錄人接單時(shí)間工程三管維修項(xiàng)目用戶確認(rèn)維修項(xiàng)目及計(jì)費(fèi)簽名開工時(shí)間時(shí) 分維修工時(shí)完工時(shí)間時(shí) 分維修人員使用維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價(jià)計(jì)價(jià)（元）備注服務(wù)費(fèi)(元)合計(jì)大寫： （單元：元）小區(qū)主任維修人員維修記錄表序號(hào)時(shí)間住戶單位住戶姓名電話維修內(nèi)容維修單號(hào)接受人記錄人維修人備注便民服務(wù)一、便民服務(wù)制度細(xì)心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。，要及時(shí)處理：(1)超過一個(gè)房間范圍的關(guān)于停水、停電、?？照{(diào)、停電話的投訴。采購員在接到請購單3天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向供應(yīng)處主任匯報(bào)，并向相關(guān)處主任及工程部主管、大廈管理部經(jīng)理講明情況。一般情況要求3天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時(shí)解決問題，應(yīng)及時(shí)告總值班室，由值班員按程序處理。：各小區(qū)管理處、辦公室。，本部門處理的，應(yīng)在第一時(shí)間做出妥善安排，解決問題。(3)樓地板、扶梯踏步斷裂和陽臺(tái)、扶梯等各種扶手、欄桿活動(dòng)、損壞。維修(服務(wù))完畢后，由維修(服務(wù))人員根據(jù)事先約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在單子上填寫金額，請業(yè)戶在《維修(服務(wù))單》上簽字確認(rèn)，維修(服務(wù))人員不得直接向業(yè)戶收費(fèi)。，2天后再做1次回訪。，做好《回訪記錄》。祝您好運(yùn)!萬事勝意!一路順風(fēng)！(3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)！(4)見面語：請進(jìn)!請坐!請用茶！(5)致歉語：對不起!請?jiān)?請諒解！(6)祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！(7)致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正！(8)辭別語：再見!Byebye!晚安！四、來電接待。處理結(jié)束后，在《接待記錄表》上填寫處理情況。三、來訪接待，熱情接待來訪業(yè)戶。，接受業(yè)戶的投訴，投訴電話的接聽人員要認(rèn)真接聽，做好記錄，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。通過座談會(huì)把物業(yè)管理工作中一些情況相互溝通，增進(jìn)理解，使業(yè)戶參與小區(qū)的管理工作，配合和支持物業(yè)工作的開展。，主動(dòng)征求和收集業(yè)戶對管理與服務(wù)等方面的意見，是對業(yè)戶負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，會(huì)增加業(yè)戶對物業(yè)管理公司管理水平與服務(wù)質(zhì)量的信心，也是檢驗(yàn)物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量高低的一面鏡子。，全天候24小時(shí)開通，受理業(yè)戶的報(bào)修，政策咨詢，受理業(yè)戶的投訴，接受業(yè)戶的監(jiān)督等。，召開業(yè)戶座談會(huì)可根據(jù)管理服務(wù)上的實(shí)際情況邀請代表或以自愿參與的形式進(jìn)行。，365天24小時(shí)的報(bào)修接待制度。，回訪處理率達(dá)100％，凡屬安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪，屬房屋滲漏水項(xiàng)目維修3天內(nèi)回訪；其他維修項(xiàng)目1周內(nèi)回訪，凡回訪中發(fā)現(xiàn)問題12小時(shí)