【正文】 “您好，您的車位使用費(fèi)用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)” 當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說 “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) 第三章 保安員素質(zhì)要求 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 8 一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 忠于職守、勇于奉獻(xiàn) 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。 熱愛 本職工作，精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。 熱心服務(wù)，禮貌待人 全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。 清政廉潔，奉公守法 保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身 要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。 遵守社會(huì)公德 保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。 二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì) 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。 高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長 避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 9 子。 防衛(wèi)的靈活性 靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。 三、保安人員應(yīng)具備的禮儀 保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述 敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時(shí)，無論停止間 還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。 2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。 3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。 4）在舉行迎送國旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國旗 — 敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。 儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過 毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 2）服飾 保安不能隨意追求地方群 眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。 4）著裝 A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。 B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。 C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng) 帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 10 衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過 2 毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。 舉止 1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。 2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮， 態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。 3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。 第四章 考勤制度 第一節(jié) 考勤制度 1． 每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。 2． 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。 3． 考勤制度由各部門組織實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項(xiàng) 工作有序進(jìn)行。 4． 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。 5． 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場所及崗位，當(dāng)天作事假處理。 一、 上班與下班 員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰 30 元，并簽發(fā)過失通知書。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 11 二、 遲到與早退 遲到或早退（不超過 15 分鐘者）：每次罰款 10 元，一個(gè)月超過三次者，每次罰款 20 元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗， 而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。 三、 加 班 凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準(zhǔn)，可用加班時(shí)間沖銷。 四、 曠 工 無故曠工一次（ 1 天內(nèi)）罰款 100 元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工 3 天，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì) 5 天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1） 未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者； 2） 超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者； 3） 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。 五、請 假 員工請假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月 30 日前把當(dāng)月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。 六、 擅離崗位： 員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在 30 分鐘內(nèi)罰款50 元，超過 30 分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。 第二節(jié) 制服、工卡 工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、 佩戴工卡； 2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時(shí)向上級報(bào)告。 第五章 獎(jiǎng)懲制度 為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神 ，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 12 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 一、獎(jiǎng)勵(lì)種類： 頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表揚(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎(jiǎng)金。 二、獎(jiǎng)勵(lì)條件： （一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)： 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。 認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。 工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。 （二）員工有下列情形之一者，予以記小功。 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。 對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。 其它應(yīng)給于記小功事跡者。 （三）員工有下列情形之一者，予以記大功。 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 同 壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。 對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。 在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。 （四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎(jiǎng)。 一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。 在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。 其他可參選優(yōu)秀工作評獎(jiǎng)?wù)摺? 三、獎(jiǎng)勵(lì)程序： 凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員 工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 每半年將對員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 13 兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。 對嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。 大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。 第二節(jié) 違紀(jì)過失 一、甲類過失 有下列行為者屬甲類過失。 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。 不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整 ，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。 不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。 不使用禮貌用語。 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過 10 分鐘者。 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。 一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 1 對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期