【正文】 ”寵物管理?xiàng)l例，讓會(huì)員共同執(zhí)行，讓寵物的飼養(yǎng)有組織、有秩序、高檔次。 在小區(qū)內(nèi)劃定寵物林區(qū)和活動(dòng)區(qū)域，規(guī)定活動(dòng)時(shí)段，讓寵物既可以有活動(dòng)空間，讓飼養(yǎng)者可以一起交流經(jīng)驗(yàn)，又可以保證其他業(yè)主的安全。 通過社區(qū)活動(dòng)與宣傳，加強(qiáng)人與人之間的溝通，減少人與人之間的隔閡，不定期組織寵物飼養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)研討會(huì)，讓業(yè)主對寵物的飼養(yǎng)有更高的認(rèn)識(shí)，管理更加完美。 推行寵物登記制度，定期邀請有關(guān)寵物防疫部門派員到“廣地花園”小區(qū)為有飼養(yǎng)寵物業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場咨詢飼養(yǎng)知識(shí)和注射防疫疫苗。讓喜歡飼養(yǎng)寵物的業(yè)主在飼養(yǎng)寵物時(shí)既要顧及自己、又要顧及不喜歡飼養(yǎng)寵物業(yè)主的人身安全。 制定寵物飼養(yǎng)守則：n 按規(guī)定區(qū)域，規(guī)定時(shí)段放養(yǎng)；n 按規(guī)定登記；n 定期保??；n 注意寵物的清潔衛(wèi)生；n 不得影響他人生命安全與工作生活；n 在他人提合理意見時(shí)，須予以接受改正。（五） “廣地花園”住宅管理 對小區(qū)內(nèi)及樓宇的配套設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，我司的管理人員每天定期對樓宇及設(shè)備進(jìn)行巡查，確保設(shè)施處于良好的狀態(tài)，延長物業(yè)的使用壽命，為業(yè)/租戶提供基本的使用保證。 搞好樓宇內(nèi)及周圍環(huán)境的清潔，包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個(gè)清潔衛(wèi)生的環(huán)境。 為業(yè)/租戶開展有償便民服務(wù)。 天面檢查1次/月，無積水，無漏水，隔熱層完好無損； 樓梯墻面刷漆1次/3年，隨壞隨修，整潔無缺，扶手完好，樓梯燈政黨無污跡； 外墻檢查1次/周，即壞即修，無脫落，無鼓、無滲水、無違章、整齊； 通過以上工作的開展，為業(yè)/租戶提供一個(gè)整潔舒適的居住環(huán)境。（六） “廣地花園”的商鋪管理 由于“廣地花園”有一條商業(yè)街，如何充分利用商鋪的空間，創(chuàng)造更加好的經(jīng)濟(jì)效益，這也是我司在進(jìn)駐“廣地花園”實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的一個(gè)重點(diǎn)之一。因此我司作出如下設(shè)想： 商業(yè)街設(shè)置巡邏崗2人，在公共區(qū)域盤查可疑人員，檢查公共區(qū)域的消防設(shè)施。 要求新商戶與本處簽定“物業(yè)管理協(xié)議”，共同維護(hù)公共區(qū)域的秩序及消防安全，明確雙方的權(quán)、利、責(zé)所在。 每天派駐固定的清潔人員，在商鋪上班前2小時(shí)開始對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，上班時(shí)間巡回保潔，商鋪下班后，再進(jìn)行清潔一次。 派駐專職的物業(yè)管理人員，每天巡查公共區(qū)域2次，收集各業(yè)戶的資料，聽取業(yè)戶的意見，建立各業(yè)戶的專門檔案，按我司的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢查監(jiān)督。（七） “廣地花園”車場管理為了使小區(qū)內(nèi)的車輛停/放有序，要求所有管理員引導(dǎo)汽車到達(dá)安全及指定停車車位停放，擬定車輛進(jìn)出實(shí)行打卡制度。 健全車場制度指引標(biāo)識(shí)，明確各崗位操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。 車場各出入登記及巡視檢查記錄要完整。 停車場要保持車道暢通，收費(fèi)合理，使停車收費(fèi)過程快捷便利。 車場管理人員要輔助引導(dǎo)客人安全泊車至指定車位，及時(shí)提醒客人關(guān)鎖好門窗，帶走貴重物品，認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提示客人以策安全。 保證車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施完好。 保持停車場環(huán)境整潔，地面平整，無積水、無滲漏水。車場事故處理程序當(dāng)班組長分析、認(rèn)定、協(xié)商管理、報(bào)公安機(jī)關(guān)其它損壞車輛捐壞處理結(jié)果丟車事故爭執(zhí)事件召集有關(guān)人員分析原因及處理決定報(bào)物業(yè)管理公司物業(yè)主管制止、調(diào)查、協(xié)調(diào)管理、報(bào)公安機(jī)關(guān)協(xié)助報(bào)案公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場分析原因、相互協(xié)調(diào)報(bào)交通管理局管理部主管（八） “廣地花園”配套設(shè)施管理我司將以“貼心的服務(wù)、人性化的管理”為經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為管理目標(biāo)，并且根據(jù)“廣地花園”小區(qū)的人口規(guī)模、從事各類不同工作的人員情況以及老年人、青年人的特點(diǎn)組織開展一系列活動(dòng)，使小區(qū)業(yè)戶安居樂業(yè)、物業(yè)的升值潛力不斷提高。將該小區(qū)建設(shè)成為我司旗下優(yōu)質(zhì)、高雅的典范小區(qū)，以體現(xiàn)我司的品牌形象。 會(huì)所、賓館的管理由于現(xiàn)在會(huì)所、賓館內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，大部分已無法使用，為使業(yè)戶能享受到高品位、健康、休閑、愜意的生活，我處擬定對可修復(fù)的設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，不過修復(fù)的我處再與產(chǎn)權(quán)交易中心協(xié)商，待會(huì)所、賓館的配套設(shè)施設(shè)備修理后，我處再對外開啟使用。我們將以合心的價(jià)格、貼心的服務(wù)大眾。設(shè)置會(huì)所、賓館內(nèi)各活動(dòng)室及餐飲室的指示標(biāo)識(shí)要明確，制定會(huì)所、賓館的管理制度及各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化的管理?！?） 堅(jiān)持保本微利的原則，制定各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以稱心的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主提供文娛康體服務(wù)。2） 每天對會(huì)所、賓館的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級主管報(bào)告3） 執(zhí)行會(huì)所、賓館管理規(guī)定，對違規(guī)的客人要進(jìn)行勸告，嚴(yán)重的報(bào)告會(huì)所主管及相關(guān)部門處理。4） 掌握在會(huì)所、賓館活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人，要報(bào)告主管并做好控制；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走。5） 保持會(huì)所、賓館空氣通暢，環(huán)境整潔，清新無異味，地面平整，無積水、無滲漏水、無雜物堆積。6） 保證會(huì)所、賓館的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施完好。每天對酒吧的存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，并核對報(bào)表的存貨數(shù)目與實(shí)際酒吧存貨數(shù)目是否一致。7） 營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)，服務(wù)員須將酒吧內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施清理干凈，做好酒吧的清潔衛(wèi)生，確保酒吧的清潔衛(wèi)生狀況良好。（九） 二次裝修管理 住宅房屋裝修1） 業(yè)主、住戶裝修應(yīng)提前向管理處申報(bào)，填寫《裝修申請表》，并遞交裝修圖紙、裝修方案，進(jìn)行審核批準(zhǔn)。2） 施工隊(duì)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行施工裝修要嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號文規(guī)定。填寫《裝修申請表》，出具裝修公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。經(jīng)批準(zhǔn)交施工保證金，簽施工責(zé)任書，裝修工程隊(duì)及治安責(zé)任書。3） 施工隊(duì)進(jìn)入小區(qū)裝修，一律要遞交有效證件，辦理施工人員出入證，憑證出入。4） 進(jìn)入小區(qū)施工隊(duì)伍一律按規(guī)定交納施工管理保證押金。待工程完工并驗(yàn)收合格后退回押金。5） 對住宅樓房裝修實(shí)行預(yù)防管理，著重于管理制度與法制的宣傳，做耐心細(xì)致的解釋工作，使每個(gè)業(yè)主、客戶明白按章辦事，利民利己的道理。例如：房屋天臺(tái)改變用途，房屋結(jié)構(gòu)受損，整體及環(huán)境就要受影響。要使住戶了解房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本概念，對住宅裝修首先應(yīng)在預(yù)防違章上下功夫，在審批裝修工程的同時(shí)，實(shí)行與業(yè)主簽訂《裝修管理協(xié)議》，使業(yè)主自覺按照裝修規(guī)定進(jìn)行裝修。出現(xiàn)違章后則應(yīng)堅(jiān)決予以制止，確立本小區(qū)整體形象的統(tǒng)一。6） 強(qiáng)化管理處管理技術(shù)人員及保安員素質(zhì)培訓(xùn)，特別在裝修期間加強(qiáng)監(jiān)督巡視，嚴(yán)格執(zhí)行申報(bào)、批準(zhǔn)手續(xù)，每天不少于二次進(jìn)入施工現(xiàn)場檢查。發(fā)現(xiàn)違章施工、違章用電，亂拉亂接，特別是住宅天臺(tái)違章加建等問題，應(yīng)立即予以解決。工作流程工作內(nèi)容作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡視2次/天無亂堆放，亂挖亂接亂搭，無違章裝修，房屋完好率100%跟蹤、監(jiān)督4次/天問題部位無重復(fù)違章現(xiàn)象走訪2次/周及時(shí)聽取住戶意見，滿足其合理要求，滿意率100%裝修報(bào)批程序提交室內(nèi)裝修圖紙一式三份業(yè)主/承建商辦理有關(guān)裝修手續(xù)自選/推薦承建商管理處報(bào)建鑒定《裝修表格簽收確認(rèn)書》交納裝修保證金及施工人員塊規(guī)保證金辦理裝修施工許可證辦理施工人員臨時(shí)出入證按建議計(jì)劃施工到管理處財(cái)務(wù)部退裝修、違規(guī)保證金隱蔽工程驗(yàn)收（防水層，暗藏水，電線管等）按要求整改違反約定？按要求整改驗(yàn)收合格？管理處復(fù)檢(完工后3個(gè)月)完工交管理處等驗(yàn)收驗(yàn)收合格？通水通電交付使用按要求整改（十） “廣地花園”管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃：不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，是確保管理處員工的行為步伐與上司的思考高度統(tǒng)一，同時(shí)都是確保管理處人員在日常工作中能否適應(yīng)小區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的要求，也是我處能否圓滿完成委托管理合同的重要保證。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)是要求我們一方面必須加強(qiáng)人才交流和引進(jìn)，另一方面必須時(shí)時(shí)刻刻對員工進(jìn)行培訓(xùn)，只有這樣才能跟上時(shí)代的步伐。為此，駐“廣地花園”管理處將實(shí)施我司所制定的各項(xiàng)全員培訓(xùn)計(jì)劃，務(wù)求培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，更好地為“廣地花園”廣大業(yè)/租戶提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。二、 培訓(xùn)目標(biāo)1） 就“廣地花園”而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是提高管理人員的素質(zhì)及管理水平，我處將根據(jù)員工的工作量及實(shí)際需要來制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工的基本技術(shù)及其它技能，使各級管理人員的專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到全國一級物業(yè)管理公司資質(zhì)要求，使之有效地服務(wù)于“廣地花園”業(yè)/租戶，努力為業(yè)/租戶提供盡善盡美的生活享受。通過培訓(xùn)，加強(qiáng)或改進(jìn)員工的日常行為規(guī)范和工作態(tài)度、表現(xiàn)、技能等。使我司“盡心盡力，做到最后”這一管理核心得以在“廣地花園”實(shí)現(xiàn)。2） 培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。全面注入CS（ 業(yè)/租戶滿意）思想，主動(dòng)為業(yè)/租戶提供動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的服務(wù)。廣州“廣地花園”培訓(xùn)系統(tǒng)目標(biāo)計(jì)劃組織安排崗位應(yīng)用考核評價(jià)考核評價(jià)培訓(xùn)方式1） 組織方式：由下至上，分為管理處各部門自行組織，公司組織兩種方式。（1） 入職培訓(xùn)：由公司負(fù)責(zé)，對新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)；（2） 崗前培訓(xùn)：駐“廣地花園”管理處負(fù)責(zé)，對新上崗員工進(jìn)行的崗前培訓(xùn)；（3） 在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。其中管理處主任的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，一般管理處人員及普通員工由管理處主任負(fù)責(zé)落實(shí)。（4） 崗位輪訓(xùn)：通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)，通過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到一專多能、一職多用的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。（5） 舉辦培訓(xùn)班：加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（6） 專題討論：針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例等，聘請有關(guān)專家舉行專題研討，探討具有超前意識(shí)的管理途徑和管理措施。培訓(xùn)的種類及內(nèi)容培訓(xùn)類別培訓(xùn)對象培訓(xùn)時(shí)機(jī)培訓(xùn)內(nèi)容入職培訓(xùn)所有新入職員工辦理入職手續(xù)后（每月中旬和下旬集中培訓(xùn)） 公司基本情況、行業(yè)現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)成員 質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神。 公司勞動(dòng)、人事制度。 禮儀禮貌、基本紀(jì)律要求。崗位培訓(xùn)上崗培訓(xùn)入職培訓(xùn)合格之新員工、轉(zhuǎn)換工種之員工入職培訓(xùn)合格后、轉(zhuǎn)換工種前 應(yīng)知部分：崗位基本情況。 應(yīng)會(huì)部分：崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、基本要求、操作流程、使用表格。在職培訓(xùn)日常工作培訓(xùn)普通員工每日兩次（每日早、晚集隊(duì)） 工作方式、方法、要求 注意事項(xiàng) 布置、檢查工作。日常管理培訓(xùn)主管級以上每日兩次（周工作會(huì)議） 工作方式、方法、要求 工作總結(jié)、討論 布置、檢查、協(xié)調(diào)工作。 案例分析。 專題討論、學(xué)習(xí)。全員培訓(xùn)全體員工每月一次（全員大會(huì)）具體按培訓(xùn)部計(jì)劃 公司規(guī)章制度 國家政策、法律法規(guī) 專業(yè)技能、行業(yè)信息理論進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)專項(xiàng)培訓(xùn)由人事培訓(xùn)部確定按培訓(xùn)部計(jì)劃培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)課程。演習(xí)按部門組織每月一次 演習(xí)方案 相關(guān)知識(shí) 器材使用 實(shí)際操練晉升培訓(xùn)員工晉升所有后備晉升主管人員每季度一次，具體另定178。 各工種工作要求，工作流程。178。 案例分析。178。 溝通協(xié)調(diào)技巧。 如何布置檢查落實(shí)工作。 如何管理培訓(xùn)屬下員工。 如何有效貫徹命令。 如何提升服務(wù)意識(shí)。 如何進(jìn)行工作總結(jié)、分析。中層管理人員晉升（十一） 所有后備晉升主任、經(jīng)理人員每季度一次，具體另定178。 成本核算。178。 資源調(diào)配和利用。178。 公共關(guān)系，管理架構(gòu)。178。 如何提升服務(wù)質(zhì)量。輪崗培訓(xùn)季度考核優(yōu)秀員工每季度一次其他崗位的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、操作流程要求及其他相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)的安排培訓(xùn)類別培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)方式負(fù)責(zé)部門（人）培訓(xùn)記錄培訓(xùn)考核備注入職培訓(xùn)二天課授人事培訓(xùn)部人事培訓(xùn)部保存培訓(xùn)部考核崗位培訓(xùn)上崗培訓(xùn)入職后的第一個(gè)月以老帶新現(xiàn)場講解，記錄部門主管人事培訓(xùn)部保存人事培訓(xùn)部考核人事培訓(xùn)部發(fā)放培訓(xùn)提綱，用人部門派專人負(fù)責(zé)講解或培訓(xùn)。換崗培訓(xùn)在職培訓(xùn)日常工作培訓(xùn)不少于20分鐘集隊(duì)、訓(xùn)話部門主管日常管理培訓(xùn)不少于1小時(shí)會(huì)議部門主任、經(jīng)理部門保存，培訓(xùn)部抽查全員培訓(xùn)每次不少于1個(gè)小時(shí)會(huì)議部門主任、經(jīng)理部門保存，培訓(xùn)部備案人事培訓(xùn)部統(tǒng)一出題專項(xiàng)培訓(xùn)課授培訓(xùn)部安排培訓(xùn)部保存人事培訓(xùn)部演習(xí)課授、實(shí)操部門主任、經(jīng)理部門保存，培訓(xùn)部、督察部備案部門考核，人事培訓(xùn)部抽查晉升培訓(xùn)晉升主管每次至少一周課授、小組討論培訓(xùn)部兼職培訓(xùn)員人事培訓(xùn)部保存人事培訓(xùn)部考核晉升主任每次至少一周輪崗培訓(xùn)不少于一個(gè)月以老帶新現(xiàn)場講解部門主管人事培訓(xùn)部保存人事培訓(xùn)部考核員工經(jīng)過培訓(xùn)后，參加培訓(xùn)的人員要進(jìn)行即時(shí)考核，考核分為實(shí)操和書面兩種形式?？己瞬缓细裾哌M(jìn)行繼續(xù)再培訓(xùn)。不能通過再培訓(xùn)考核者，不能上崗。并且在工作中實(shí)行跟蹤考核，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按照要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正，使在“廣地花園”工作的全體員工所具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)能符合要求。 216。 四項(xiàng)基本工作管理一、 保安管理硬件方面：依靠各種設(shè)備——小區(qū)配置的設(shè)備、工具——管理處配置的保安器材——采取各種保安措施。軟件方面是建立在住戶卡或業(yè)主卡制度的基礎(chǔ)上。住戶憑住戶卡或業(yè)主卡進(jìn)入小區(qū)，是確保小區(qū)安全的保障。對裝修及施工人員憑證出入小區(qū)區(qū)域，沒有臨時(shí)出/入證者不得放行，禁止各類修補(bǔ)、收買破爛，推銷人員或閑雜人員出入。做到“盤查”嚴(yán)、管理嚴(yán)。從而維護(hù)小區(qū)正常的交通秩序，制止外來人員的干擾、騷擾，確保小區(qū)附屬設(shè)備、公共場所等不受人為