【正文】 的快速反應(yīng)處理。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣巡察、機(jī)動(dòng)。 （二）車輛管理 車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失，要做好這項(xiàng)工作，必須要加強(qiáng)停車場的制度建設(shè)。 位置規(guī)劃車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類，機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分，以下是停車場庫劃分的一個(gè)構(gòu)想：停車場庫機(jī)動(dòng)車區(qū)摩托車區(qū)汽車區(qū)非機(jī)動(dòng)車區(qū) 內(nèi)部要求對于機(jī)動(dòng)車，我們將根據(jù)金地國際花園的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施：（1） 了解用戶車輛情況，實(shí)行便捷停放（2） 區(qū)域道路設(shè)減速坡，限制車輛速度（3） 嚴(yán)禁無牌車進(jìn)入停車場（4） 做好宣傳工作，除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外，平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動(dòng)大家自覺遵守停放規(guī)定 （三）消防管理消防安全責(zé)任重大，這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì)，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。 宣傳教育開展消防安全教育，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識(shí)。對于金地國際花園的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面：（1） 金地國際花園防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；（2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：（1） 遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)；（2） 重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。 日常檢查（1） 防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。（2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞；（3） 各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無損壞；（4） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。（5） 消防栓是否完好，水壓是否符合要求。 讓業(yè)戶參與金地國際花園的消防管理（1） 組織金地國際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習(xí)。（2） 組織專題消防知識(shí)講座。（3） 成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，邀請業(yè)戶對金地國際花園消防設(shè)施進(jìn)行檢查。 消防報(bào)警特殊處理程序 義務(wù)消防隊(duì)員調(diào)度中心值班人員火警撲救 通知 往現(xiàn)場消防119 報(bào)警 往現(xiàn)場 管理處經(jīng)理 往現(xiàn)場報(bào)告 公司領(lǐng)導(dǎo) 掌握現(xiàn)場情況報(bào)告 往現(xiàn)場出事用戶 通知 （四）環(huán)境衛(wèi)生管理 清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。 在金地國際花園，我們將對金地國際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：全面實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行金地國際花園規(guī)范化管理的保證，建立和實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系則保證金地國際花園成為“三無”的生態(tài)綠色環(huán)?；▓@。環(huán)境部主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境部主要任務(wù)：負(fù)責(zé)金地國際花園各個(gè)樓面和各部位公用用具，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求；負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購、使用意見，合理掌握清潔費(fèi)用的支出；負(fù)責(zé)對清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；負(fù)責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。 （2）組織結(jié)構(gòu)環(huán)境部部長部門主管部門領(lǐng)班用具保管清潔督查外墻清潔工樓面清潔工大堂清潔工廣場清潔工機(jī)動(dòng)清潔工保潔管理流程：經(jīng)理、部長、主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題，填寫巡視檢查記錄表，提出整改意見，安排人員迅速處理保潔班長組織人員實(shí)施整改綜合管理員監(jiān)督整改情況檢查、考核工作績效，填寫整改統(tǒng)計(jì)表整理、歸檔（3）16小時(shí)保潔制度金地國際花園實(shí)行16小時(shí)兩班組保潔制度，早晨7：00上班直至晚上11：00時(shí)下班。以保證金地國際花園的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對業(yè)戶的影響。（1） 建議進(jìn)一步加強(qiáng)金地國際花園周圍綠化，種植速生樹木，形成綠色隔離帶，減少噪音。（2） 進(jìn)入金地國際花園區(qū)域車輛一律不能鳴喇叭，并限速15公里/小時(shí)內(nèi)行駛。垃圾管理在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。廢棄物品收購站集中處理環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出園區(qū)小區(qū)的垃圾垃圾分類收集箱可回收資源有害物無害物（1）將在每層設(shè)置環(huán)保垃圾箱，便于業(yè)戶傾倒垃圾。（2）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。（3）設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站。 （4）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。環(huán)境消殺（1）根據(jù)季節(jié)定期對老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子進(jìn)行消殺。（2）可聘請專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作。（3）雙方簽訂合同，明確各自的責(zé)任、義務(wù)、消殺范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn)。（4）花園區(qū)域內(nèi)定期進(jìn)行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。（6）實(shí)行重點(diǎn)防治，配電房、倉庫、消防控制中心、總機(jī)房、電梯機(jī)房、食堂等部位（含餐廳廚房）以防鼠為主，其他公共設(shè)施和場所以殺蟲為主。金地國際花園清潔說明書場所作業(yè)內(nèi)容實(shí)施次數(shù)日常清掃外圍部分 1正門前面及便門前面去污清掃 2外圍四周去污清掃 3金屬類用清潔劑擦拭 0要隨時(shí)檢查，對玷污嚴(yán)重的部分要及時(shí)清掃干凈 0貨物裝卸場要在貨物搬進(jìn)搬出后進(jìn)行檢查清掃 0室外煙灰筒、旗桿用干、濕毛巾擦拭后，白鋼光亮劑涂抹一遍2次/日1次/日1次/日隨時(shí)隨時(shí)1次/日【一 樓】正門大廳電 梯 間各 種 門走 廊樓 梯 0正門進(jìn)出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。 0正門大廳的大理石地面打磨拋光。 1硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。玷污嚴(yán)重的地方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地推進(jìn)行地面保養(yǎng)。2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，不能損傷表面光澤。3下雨天雨傘上的雨滴及食品的湯水、油等撒在地上時(shí)應(yīng)隨時(shí)用拖布擦凈。 0雨天應(yīng)鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來的雨滴應(yīng)隨時(shí)用拖布擦去。當(dāng)天晴雨后，要立即去掉雨天用的擦腳墊子上的污垢，把它存放在規(guī)定的地方。 0對于擦鞋墊子之物品，應(yīng)用真空除塵器清掃。 0關(guān)于報(bào)紙箱、郵件箱、樓內(nèi)指南、金屬部件、內(nèi)部電話、公用電話，應(yīng)干抹。金屬及金屬部件，應(yīng)用適當(dāng)?shù)那鍧崉┎潦谩?0大堂接待臺(tái)及其附屬物清掃。 0扣板墻面用中性洗劑去污。 0大理石墻面及其周邊的擦拭并注油保養(yǎng)。 0踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。1 0消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。1 0開關(guān)盤用干（濕）毛巾去污。隨時(shí)隨時(shí)2次/日隨時(shí)隨時(shí)2次/日1次/日2次/日2次/日隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)【各樓層】電 梯 間走 廊附屬房間樓 梯 1方格地毯要用吸塵器吸除粘在絨毛上的灰塵。同時(shí)要使倒?fàn)畹慕q毛挺立起來。 2在樓內(nèi)巡回進(jìn)行方格地毯的去污工作。 3根據(jù)方格地毯玷污情況，可以將玷污部分替換下來，用適當(dāng)?shù)那逑磩┫慈ノ酃浮?4方格地毯被香煙燒焦時(shí)，應(yīng)將該部分替換下來進(jìn)行修補(bǔ)。 1硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小塵土。玷污嚴(yán)重的地方要用清潔劑擦拭干凈。2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，留意不可損傷表面光澤。0花崗巖或大理石地面、墻面用涂油地推或毛巾保養(yǎng)。0腰壁、巾木、門扇、各種揭示板對其玷污嚴(yán)重部分，應(yīng)用清潔劑擦拭干凈。 0樓梯扶手、墻面及臺(tái)階要進(jìn)行擦拭。 0金屬部分的污點(diǎn)要用適當(dāng)?shù)南礈靹┎敛涓蓛簟?0踢腳線要用干（濕）毛巾去污和中性清潔劑擦拭。 0消火栓和金屬閥要用干毛巾擦拭。 0涂料墻面用細(xì)砂布去污除漬。（含開關(guān)、按紐）1次/日1次/日隨時(shí)隨時(shí)2次/日隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)1次/日2次/日1次/日隨時(shí)衛(wèi)生間 0地面用掃帚掃過之后，用水沖擦，玷污嚴(yán)重時(shí)，使用中性洗滌劑擦拭干凈。 0補(bǔ)充手紙及液體香皂。 0清掃洗面臺(tái)、洗面盆，把鏡子擦拭干凈。 0陶瓷便器連來水、排水各附屬物要用適當(dāng)洗滌劑擦拭干凈。 0清理廢紙桶及穢物箱內(nèi)之廢棄物品。 0門、腰壁、巾木、隔扇、各種揭示牌用清潔劑擦抹干凈。 0墻面（含紙簍、洗液盒）擦拭。 0不銹鋼部件用白鋼光亮劑涂抹。2次/日2次/日2次/日2次/日隨時(shí)2次/日隨時(shí)1次/日電梯 0用吸塵器清除地面灰塵，并清理掉在地面上的碎紙屑等物。 0雨天3M膠墊的清洗。 0電梯轎箱內(nèi)之金屬、指示器、按鈕，各層電梯門、框及樓層表示燈要用干抹布擦拭，根據(jù)需要適當(dāng)清洗劑擦拭干凈。 0電梯轎箱內(nèi)部之壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用去塵布擦拭。 0各層電梯溝槽，容易引起故障，要用真空吸塵器將塵土雜物清除干凈。1次/日隨時(shí)2次/日1次/日隨時(shí)車場（包括車道） 0經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有不干凈情況隨時(shí)清掃。 0墻面去污。隨時(shí)隨時(shí)垃圾場廚房垃圾要清理好垃圾和廚房垃圾。（排運(yùn)由環(huán)衛(wèi)站負(fù)責(zé)）1次/日外圍地面日常性清掃 0用掃帚清掃。（泥沙、垃圾、樹葉等） 0臟污嚴(yán)重地方用水沖洗。1次/日隨時(shí)院內(nèi)綠化部分清除綠化地之落葉及雜物。1次/日標(biāo)志扶手等標(biāo)志、扶手要擦拭干凈。1次/日其他暴風(fēng)雨時(shí)的清理等，要及時(shí)進(jìn)行，保證人車通行無阻。（包括前面大道路面）下過雨后的地面，要做到能安全通行，無積水。迅速處理掉回收的垃圾、落發(fā)、枯草，以免發(fā)生害蟲、火災(zāi)，防范于未然。在樓宇外圍范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾及臟污現(xiàn)象，要做到適時(shí)清掃處理。（前面的道路及步行道，必要時(shí)也要進(jìn)行清掃）隨時(shí)定期清掃屋頂陽臺(tái)樓面 0地面要清掃，玷污嚴(yán)重時(shí)用水沖洗。 0清除排水溝之雜物泥沙，防止堵塞。（在下過大雨之后要隨時(shí)檢查） 0有必要保持清潔的金屬部分，要干抹及用清洗劑抹干凈。1次/月1次/月1次/月停車場（包括車道） 0用掃帚清掃干凈。如有泥沙、油污，隨時(shí)用水沖洗或用適當(dāng)洗滌劑清洗干凈。 0清除排水溝之泥沙雜物，防止堵塞。 0在上下車地方周邊的柱子，要用濕抹布抹干凈。 0墻面用細(xì)砂布去污。 0天花、管道用干、濕毛巾擦拭。 0燈具用干、濕毛巾擦拭。2次/月2次/月2次/月1次/半年1次/年1次/2月外墻玻璃窗戶玻璃外面（室內(nèi)可視部分，包括花崗巖板），要利用吊籃或吊繩進(jìn)行。作業(yè)時(shí)注意下列事項(xiàng)：1 . 0作業(yè)要在白天進(jìn)行，在大風(fēng)天、下雨天要避免室外作業(yè)。2 . 0作業(yè)中應(yīng)留意不要影響室內(nèi)業(yè)戶，并注意不弄臟窗臺(tái)和地面。 遵守勞動(dòng)安全規(guī)則及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)則，以保證作業(yè)安全。 高空作業(yè)要使用安全帶。 為了防止高空作業(yè)當(dāng)中掉落所使用的工具和器材，必須設(shè)置預(yù)防柵欄。 必要時(shí)派保安人員疏導(dǎo)過路人。 移動(dòng)作業(yè)地點(diǎn)時(shí)，必須確認(rèn)安全之后才能行動(dòng)。4次/年一樓大廳的照明器具把燈泡（燈管）取下來連同反光板一起用中性清洗劑去掉臟污，用濕抹布抹過之后，用干抹布擦干，安上燈泡（管）。對于塑料罩及塑料部分，洗干凈后要涂上帶電防止劑。2次/半年【一樓】正門大廳電梯間各種門走 廊樓 梯 0天花、風(fēng)口、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清潔劑去污。 0玻璃、高墻部分去污除塵。 0電梯廳天花、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清潔劑去除污漬。2次/年1次/月1次/月電梯 0電梯轎箱內(nèi)部之壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用適當(dāng)清洗劑擦拭干凈。2