【正文】 路路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。抽查樓梯走道及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。檢查樓梯及門樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、放火梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜物。抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。抽查衛(wèi)生間大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無異味；適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑。目測風(fēng)口百葉目視無明顯灰塵，無污漬。目測玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。抽查電梯內(nèi)干凈、無污跡、無積塵、無臟雜物。腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點(diǎn)。（玷污時，隨時進(jìn)行）金地國際花園清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類項目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法樓層公區(qū)衛(wèi)生地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，理石地面有光澤，地毯平整、干凈，無污漬。室外燈具用干（濕）毛巾擦拭。0雨天即時清潔。0樓宇外部、招牌、揭示板等要用濕抹布抹試，對有必要的物件要擦亮，消防連接送水口要用適當(dāng)?shù)那鍧崉┤ノ邸?地面除用洗滌劑沖洗以外，根據(jù)材質(zhì)需要打蠟的打蠟。0關(guān)于廢棄物之回收，應(yīng)事先安排好回收順序的路線，并作好相關(guān)記錄。2次/半年2次/半年按需進(jìn)行※ 特別要求事項0樓內(nèi)產(chǎn)生的廢紙、廢棄材料、含水分垃圾、廚房垃圾等廢棄物品，要在保持衛(wèi)生條件下迅速處理掉，以免散發(fā)臭氣，發(fā)生火災(zāi)。0清除照明器具的灰塵及擦拭燈泡。1次/月1次/月其余各機(jī)房管道井地面、墻面、天花、設(shè)備、管道、橋架、燈具的清掃。1次/周1次/周1次/月消防監(jiān)控室 0天花、燈具用干（濕）毛巾除塵。 0各層電梯溝槽用清洗劑擦拭。 0電梯廳天花、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清潔劑去除污漬。2次/半年【一樓】正門大廳電梯間各種門走 廊樓 梯 0天花、風(fēng)口、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清潔劑去污。4次/年一樓大廳的照明器具把燈泡（燈管）取下來連同反光板一起用中性清洗劑去掉臟污，用濕抹布抹過之后，用干抹布擦干，安上燈泡（管）。 必要時派保安人員疏導(dǎo)過路人。 高空作業(yè)要使用安全帶。2 . 0作業(yè)中應(yīng)留意不要影響室內(nèi)業(yè)戶，并注意不弄臟窗臺和地面。2次/月2次/月2次/月1次/半年1次/年1次/2月外墻玻璃窗戶玻璃外面（室內(nèi)可視部分，包括花崗巖板），要利用吊籃或吊繩進(jìn)行。 0天花、管道用干、濕毛巾擦拭。 0在上下車地方周邊的柱子，要用濕抹布抹干凈。如有泥沙、油污，隨時用水沖洗或用適當(dāng)洗滌劑清洗干凈。（在下過大雨之后要隨時檢查） 0有必要保持清潔的金屬部分，要干抹及用清洗劑抹干凈。（前面的道路及步行道，必要時也要進(jìn)行清掃）隨時定期清掃屋頂陽臺樓面 0地面要清掃，玷污嚴(yán)重時用水沖洗。迅速處理掉回收的垃圾、落發(fā)、枯草，以免發(fā)生害蟲、火災(zāi)，防范于未然。1次/日其他暴風(fēng)雨時的清理等，要及時進(jìn)行，保證人車通行無阻。1次/日隨時院內(nèi)綠化部分清除綠化地之落葉及雜物。（排運(yùn)由環(huán)衛(wèi)站負(fù)責(zé)）1次/日外圍地面日常性清掃 0用掃帚清掃。 0墻面去污。 0各層電梯溝槽，容易引起故障，要用真空吸塵器將塵土雜物清除干凈。 0電梯轎箱內(nèi)之金屬、指示器、按鈕，各層電梯門、框及樓層表示燈要用干抹布擦拭，根據(jù)需要適當(dāng)清洗劑擦拭干凈。2次/日2次/日2次/日2次/日隨時2次/日隨時1次/日電梯 0用吸塵器清除地面灰塵，并清理掉在地面上的碎紙屑等物。 0墻面（含紙簍、洗液盒）擦拭。 0清理廢紙桶及穢物箱內(nèi)之廢棄物品。 0清掃洗面臺、洗面盆，把鏡子擦拭干凈。（含開關(guān)、按紐）1次/日1次/日隨時隨時2次/日隨時隨時隨時隨時1次/日2次/日1次/日隨時衛(wèi)生間 0地面用掃帚掃過之后，用水沖擦，玷污嚴(yán)重時，使用中性洗滌劑擦拭干凈。 0消火栓和金屬閥要用干毛巾擦拭。 0金屬部分的污點(diǎn)要用適當(dāng)?shù)南礈靹┎敛涓蓛簟?腰壁、巾木、門扇、各種揭示板對其玷污嚴(yán)重部分，應(yīng)用清潔劑擦拭干凈。2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，留意不可損傷表面光澤。 1硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小塵土。 3根據(jù)方格地毯玷污情況，可以將玷污部分替換下來，用適當(dāng)?shù)那逑磩┫慈ノ酃?。同時要使倒?fàn)畹慕q毛挺立起來。1 0開關(guān)盤用干（濕）毛巾去污。 0踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。 0扣板墻面用中性洗劑去污。金屬及金屬部件，應(yīng)用適當(dāng)?shù)那鍧崉┎潦谩?0對于擦鞋墊子之物品，應(yīng)用真空除塵器清掃。 0雨天應(yīng)鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來的雨滴應(yīng)隨時用拖布擦去。2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，不能損傷表面光澤。 1硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。金地國際花園清潔說明書場所作業(yè)內(nèi)容實(shí)施次數(shù)日常清掃外圍部分 1正門前面及便門前面去污清掃 2外圍四周去污清掃 3金屬類用清潔劑擦拭 0要隨時檢查，對玷污嚴(yán)重的部分要及時清掃干凈 0貨物裝卸場要在貨物搬進(jìn)搬出后進(jìn)行檢查清掃 0室外煙灰筒、旗桿用干、濕毛巾擦拭后，白鋼光亮劑涂抹一遍2次/日1次/日1次/日隨時隨時1次/日【一 樓】正門大廳電 梯 間各 種 門走 廊樓 梯 0正門進(jìn)出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。（4）花園區(qū)域內(nèi)定期進(jìn)行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。（2）可聘請專業(yè)隊伍進(jìn)行消殺工作。 （4）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。（2）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。垃圾管理在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。（1） 建議進(jìn)一步加強(qiáng)金地國際花園周圍綠化，種植速生樹木，形成綠色隔離帶，減少噪音。 （2）組織結(jié)構(gòu)環(huán)境部部長部門主管部門領(lǐng)班用具保管清潔督查外墻清潔工樓面清潔工大堂清潔工廣場清潔工機(jī)動清潔工保潔管理流程：經(jīng)理、部長、主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題，填寫巡視檢查記錄表，提出整改意見，安排人員迅速處理保潔班長組織人員實(shí)施整改綜合管理員監(jiān)督整改情況檢查、考核工作績效，填寫整改統(tǒng)計表整理、歸檔（3）16小時保潔制度金地國際花園實(shí)行16小時兩班組保潔制度，早晨7：00上班直至晚上11：00時下班。 在金地國際花園，我們將對金地國際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，我們將切實(shí)做好以下幾項工作：全面實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行金地國際花園規(guī)范化管理的保證，建立和實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系則保證金地國際花園成為“三無”的生態(tài)綠色環(huán)?；▓@。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。（3） 成立義務(wù)消防檢查隊，邀請業(yè)戶對金地國際花園消防設(shè)施進(jìn)行檢查。 讓業(yè)戶參與金地國際花園的消防管理（1） 組織金地國際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習(xí)。（2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞；（3） 各種消防標(biāo)識：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無損壞；（4） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。對于金地國際花園的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：（1） 金地國際花園防火工作的各項有關(guān)規(guī)定；（2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：（1） 遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù)；（2） 重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分，以下是停車場庫劃分的一個構(gòu)想：停車場庫機(jī)動車區(qū)摩托車區(qū)汽車區(qū)非機(jī)動車區(qū) 內(nèi)部要求對于機(jī)動車，我們將根據(jù)金地國際花園的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施：（1） 了解用戶車輛情況，實(shí)行便捷停放（2） 區(qū)域道路設(shè)減速坡，限制車輛速度（3） 嚴(yán)禁無牌車進(jìn)入停車場（4） 做好宣傳工作，除在標(biāo)識牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外，平時也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定 （三）消防管理消防安全責(zé)任重大，這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。 位置規(guī)劃車輛可分為機(jī)動車和非機(jī)動車兩類，機(jī)動車可分為汽車、摩托車等。它的特點(diǎn)是機(jī)動靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣巡察、機(jī)動。相應(yīng)的治安防范措施（1）保安部的組織結(jié)構(gòu)門衛(wèi)崗機(jī)動巡邏崗大堂禮賓崗保安部中控室調(diào)度崗保安部一般的班組設(shè)置如下：（2）崗位設(shè)置安排a、智能監(jiān)控中心三班倒24小時值班 b、地下車庫三班倒24小時值班 c、金地國際花園巡邏崗三班倒24小時值班 d、金地國際花園入口大門崗三班倒24小時值班e、保安部長總體協(xié)調(diào)管理。消防控制室值班人員定期檢查，消防設(shè)備設(shè)施，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進(jìn)行消防訓(xùn)練。對金地國際花園內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)及相關(guān)記錄，按有關(guān)規(guī)定上報公安機(jī)關(guān)處理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，收取臨時停車費(fèi)，進(jìn)行停車場消防和安全管理。定時和不定時地對金地國際花園內(nèi)外各個部位進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時報告或處理；并隨時為小區(qū)業(yè)戶提供幫助，如提送行李等。 主要任務(wù)：A、維持大門口區(qū)域內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通車輛，同時應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的人員，發(fā)現(xiàn)閑散人員及時告知巡邏崗保安員，防止事件的發(fā)生。D、軟件與硬件同時抓。從本質(zhì)上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。一個小區(qū)的安全狀況是整個社會治安工作的一部分，因此物業(yè)的保安工作離不開社會，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個特點(diǎn)。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。 治安管理治安管理運(yùn)作流程： 管理處安保部部長、安全班長檢查、登記定崗值勤報 警應(yīng)急分隊發(fā)現(xiàn)問題及時處理做好記錄緊急通知中央監(jiān)控中心通知管理處領(lǐng)導(dǎo)視情況通知派出所、消防隊等相關(guān)單位交安全事務(wù)主管編號、存檔記 錄(1)、 治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)特點(diǎn)：A、以預(yù)防為主。只有物業(yè)的安全有了切實(shí)有效的保證，業(yè)戶才能放心地工作生活。1. 房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；2. 區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場所（場地）的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：消防設(shè)施、電梯及機(jī)電設(shè)備、道路、照相、連廊，單車（摩托車）房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等；3. 公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運(yùn)；4. 公共生活、治安秩序；5. 住宅內(nèi)所有文化娛樂場所、體育活動場所等公共場地進(jìn)行管理、維護(hù)養(yǎng)護(hù)；6. 區(qū)內(nèi)車輛行駛及消防安全管理；7. 社區(qū)文化活動；8. 住宅區(qū)檔案資料的管理；法律政策及合同規(guī)定的其事他項。5）運(yùn)用酒店管理模式在金地國際花園的進(jìn)行管理、服務(wù)工作。3）發(fā)揮計算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。2. 運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理1）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。2）管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。（五）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作量化管理每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時率、消防隱患處理率等指標(biāo)作出量化要求。（4）管理處經(jīng)理、主管的每月（日）檢查，通過總結(jié)評比獲取反饋信息。（2）嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。——宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。 ——經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工考評和工作成績的工資制度，調(diào)動員工積極性。 ——輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的 ——管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。 ——以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強(qiáng)制性促動力。3. 計劃目標(biāo)管理 按金地物業(yè)制定的各項管理指標(biāo)，金地國際花園管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)施過程中加強(qiáng)檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。三、管理方式借金地物業(yè)“以物業(yè)管理為依托，以業(yè)戶服務(wù)為中心”的管理理念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)戶服務(wù)個性化”的管理模式；結(jié)合金地國際花園物業(yè)的實(shí)際狀況和業(yè)戶需求，使金地國