【正文】 計劃 序號 項目 數(shù)量 金額 用途 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 摩托車 電腦、含顯示器 打印機 復(fù)印機 傳真機 保險柜 照像機 電話 寢具和服裝（套） 疏通機 1 1 1 1 1 1 1 1 按編制配 1 1 2020 4000 1800 6000 1000 800 2020 400 10000 2020 1000 用于聯(lián)絡(luò)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 辦公用 辦公用 辦公用 辦公用 辦公用 用于文化活動 辦公用 估算價 維修用 電焊機 序號 項目 數(shù)量 金額 用途 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 沖擊鉆 切割機 電工工具 水工工具 木工工具 泥工工具 高空作業(yè)用工具 鋁合金梯 常用材料備件 吸塵機 垃圾箱 清潔工具（套） 清潔車（專用） 手推平板車 手推斗車 剪草機 綠籬機 人工噴霧器 綠化工具（套） 1 1 2 1 1 1 1 2（一大一?。? 一批 1 10 18 4 1 2 1 1 1 7 1500 2020 800 500 700 300 1000 2020 3000 1000 4000 5000 3200 1500 1000 3200 150 700 8000 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 維修用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 環(huán)境管理用 安全管理用 32 33 34 35 對講機 防毒面具 鋼盔 消防靴 訓(xùn)練用具（套） 8 4 10 10 1 800 800 500 2020 安全管理用 安全管理用 安全管理用 合計：￥ 74650 元 第三節(jié)：各項指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)采取的措施 本節(jié)參照《全國物業(yè)管理條例》、《全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》及 ISO9001 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對項目之物業(yè)管理要求的各項指標(biāo)以表格的形式予以公布，并在列項中概述保障各項指標(biāo)完成的實施措施。 序號 指標(biāo)名稱 工作標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)測定依據(jù) 管理指標(biāo)實施措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 95% 全國物業(yè)管理條例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 采用區(qū)域巡查管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，落實責(zé)任，責(zé)任 到人，建立完善的區(qū)域日檢、周檢、月檢制度，健全檔案記錄 2 房屋零修、急修及時率 96% 全國物業(yè)管理條例、全國物業(yè)建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 到維修單后攜帶工具 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本， 24 實行小時值班制度 3 維修工程質(zhì)量合格率 99% 全國物業(yè)管理條例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立維修回訪制度，及時征求貴單位意見，保證反饋渠道暢通，以 確保維修服務(wù)質(zhì)量 4 大型及重要機電設(shè)備完好率 99% 全國物業(yè)管理條例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實行 24 小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除 5 疾呼完好及使用率 95% 全國物業(yè)管理條例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 落實責(zé)任人，堅持對道路、路燈及停車場、消防設(shè)施設(shè)備等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，由維修部落實，客戶服務(wù)中心 監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用 6 停車場完好率 95% 7 路燈安好率 95% 8 消防設(shè)備完好率 98% 9 治安案件發(fā)生率 1%以下 全國物業(yè)管理條例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 實行 24 小時保安巡查制度，分快速、中速、慢速巡查， 24小時值班，接受報警及實施調(diào)度，根據(jù)實際情況，確立人防、技防與物防相結(jié)合的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人10 財產(chǎn)被盜率 1%以下 身財產(chǎn)安全 11 違章發(fā) 生率 1%以下 全國物業(yè)管理條例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫等現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度 12 違章處理率 90%以下 13 火災(zāi)發(fā)生率 1%以下（年） 全國物業(yè)管理條例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全員義務(wù)消防員制，確定消防應(yīng)急方案，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保安全 14 綠化完好 率 無 全國物業(yè)管理條例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則、 ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)護隊伍，責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，加強宣傳，發(fā)現(xiàn)問題，及時修復(fù)，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露；室內(nèi)綠化常青。 第四節(jié)：管理人員的配備、人員培訓(xùn) 一、物業(yè)管理處人員配備 該管理處人員配備因考慮對外形象和設(shè)備配置情況，幫我們在人員配備上堅持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。我們要求管理人員必須是一專多能 。在管理隊伍建設(shè)上，我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，嚴(yán)格管理、考核，并實行淘汰制，才能確保管理目標(biāo)實現(xiàn)。 （一）、管理處人員配備圖 （二）、物業(yè)管理處人員崗位分布說明 管理處 主任： 1 名，負(fù)責(zé)全面工作。 文 員：負(fù)責(zé)前臺服務(wù)，和處理行政、物業(yè)事務(wù)等工作，并協(xié)助管理處主任 1 人 文員（ 1 人）品管（ 1 人） （共 30 人） 服務(wù)中心 保安隊： 14 人 隊長： 1 人 戰(zhàn)士 ： 13 人 其中輪休一人 環(huán)境管理部 11 人 部長： 1 人 綠化技師： 2 人 環(huán)衛(wèi)隊： 8 人 維修部： 2 人 管理接待等工作，及負(fù)責(zé)檔案管理、會務(wù)管理等工作。 品 管： 1 名，負(fù)責(zé)各部門、各崗位的工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。 維 修 部： 2 名，負(fù)責(zé)工業(yè)園 物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。 保安隊中隊長： 1 名，負(fù)責(zé)保安隊全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。 保 安： 13 名，分三班 24 小時值班（其中一名輪休），負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作。 環(huán)境管理部部長： 1 名，負(fù)責(zé)清潔、綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。 綠化技師： 2 名，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護工作。 環(huán)衛(wèi)工人： 8 名負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。 （三）、人員培訓(xùn) 企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源，要實現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略 ，我們確定了“全員培訓(xùn)，全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實到實處。 培訓(xùn)的目標(biāo)： 通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更加富有成效。 培訓(xùn)內(nèi)容： （ 1）新員工入職培訓(xùn)： A、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)理念、企業(yè)精神等； B、員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等； C、管理處概況培訓(xùn)：工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構(gòu)等； D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)； E、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。 （ 2）崗位專業(yè)技能培訓(xùn)： A、基本 技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、 ISO9001 文件（包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指示、記錄表格等）； B、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。 （ 3）素質(zhì)提高培訓(xùn)： A、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)，或利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關(guān)知識講座； B、管理人員實行“四個一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅持每月寫一篇文章，讀一本專業(yè)的好書、參加一次講座、參與一次競賽。 （ 4）新政策、新理論培訓(xùn)： 物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法律、法規(guī)、同行業(yè)新動向等。 （ 5）培訓(xùn)者培訓(xùn)： 培訓(xùn)者更新 知識及觀念，吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。 培訓(xùn)計劃（不具體闡述） 培訓(xùn)的評估考核 （ 1）培訓(xùn)中考核：根據(jù)實情，邊培訓(xùn)、邊考察、理論與實踐相結(jié)合，這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，對沒有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正。 （ 2）培訓(xùn)后考核：分為實操考評和書面考核兩種，反饋培訓(xùn)績效、把考評的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。 第五節(jié)：管理規(guī)章制度和建筑及其附屬物檔案、 設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)完善、合理量化。健全實操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾?法寶，也是提高服務(wù)品質(zhì)、提升工業(yè)園區(qū)形象的重要依據(jù)。為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和管理，接管后，我們將嚴(yán)格按照 ISO9001 國際標(biāo)準(zhǔn)人、及我公司質(zhì)量體系文件的要求，對項目實施專業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還將根據(jù)該項目實際情況對規(guī)章制度及相關(guān)程序作適當(dāng)調(diào)整。管理制度主要包括公眾制度及應(yīng)急措施、 ISO9001 服務(wù)質(zhì)量控制程序文件、公司內(nèi)部管理制度等。 二、檔案建立與管理 隨著建筑設(shè)計高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素，為此，在信息收取時廣開信息渠道，存儲時做到內(nèi)容全面、豐富，收集時盡可能地完整。我們擬對項目所有 物業(yè)管理與服務(wù)的項目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。并樹立檔案管理的財富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù)。 三、檔案管理運作環(huán)節(jié) 資料的收集，直接隸屬于客戶服務(wù)中心。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案資源進(jìn)行嚴(yán)格管理。在收集時，堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實際全面收集，小到一盆花都有詳細(xì)的資料收集。 資料的分類整理，根據(jù)其性質(zhì)、特點進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合理。 資料歸檔管理，按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類保存，做到便于查找和調(diào)用，在進(jìn)、出檔案室都 有嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)防文件流失。檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 四、檔案資料的分類 接管移交資料： 名 稱 資 料 內(nèi) 容 工程建筑產(chǎn)權(quán)資料 A：規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文 B：建筑許可證、投資許可證、開工許可證 C：拆遷安置資料 工程技術(shù)資料 A：紅線圖、總平面圖 B：地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告 C：工程合同、工程預(yù)決算 D：工程設(shè)計變更、通知及技術(shù)核算單 E：竣工圖： 、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 、智能化、中央空調(diào)等工程及地下管網(wǎng)竣工圖 F：房屋、消防、智能化、中央空調(diào)等竣工驗收證明書 G：鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 H：新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 I：供水、供電、電梯、消防、智能化、中央空調(diào)等設(shè)備的檢驗合格證書 J：供水、供電、電梯、消防、智能化、中央空調(diào)等設(shè)備技術(shù)資料 K：砂漿、混凝土試塊、試壓報告 L：綠化工程竣工圖 M：其它技術(shù)資料 管理檔案資料 名 稱 資 料 內(nèi) 容 物業(yè)資料 A：基本資料 B：標(biāo)識資料 事務(wù)管理資料 A：事務(wù)值班表 B：