【正文】 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（ 20 分） 富凱公司是一家超 市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。（ 8 分） 答： 1）、個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。 （ 1分） 5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 （ 1分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 （ 2分） 4）、確定調(diào)查組織。5400 =% （ 3 分） 該推 銷員年目標(biāo)銷售毛利 =某推銷人員工資247。 12 （ 2分） =163268247。 ①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（ 8 分） 答： 1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 ②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（ 12 分） 答： 1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 （ 2 分） 09 年 5 月三級(jí)真題 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。 3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 （ 3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。（ 2分） 3）、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 （ 1 分） 2）、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 （ 1 分） 6）、考評(píng)的維度清晰。 （ 1 分） 09 年 5 月三級(jí)真題 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 2）、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 （ 1 分） 8）、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。 （ 1 分） 4）、具有良好的連貫性。 （ 2 分） 5）、建立行為錨定法的考評(píng)體系。 ①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟？（ 10 分） 答： 1）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。 （ 5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： （ 1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的 手段和方法。 （ 2 分） ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 （ 2 分） 3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。 三、綜合分析題（ 60 分） 黃某是 某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。% =163 268（元） （ 3分） 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是 163 268 元。 （ 2分） 二、計(jì)算題（ 20 分） 某公司毛利金額為 5400 萬(wàn)元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13 個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1 所示 09 年 5 月三級(jí)真題 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) 員工工資總額 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 福利費(fèi)用 教育費(fèi) 住房費(fèi)用 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用 532 151 59 13 28 10 7 ①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（ 16 分） 解： 推銷人員人工費(fèi)用總額 =員工工資總額 +社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi) +住房費(fèi)用 +招聘費(fèi)用 +解聘費(fèi)用 （ 3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（萬(wàn)元） （ 3分） 推銷人員人工費(fèi)用率 =推銷人員人工費(fèi)用總額247。 （ 2分） 2）、確定滿意度調(diào)查指向。 （ 1分） 7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 （ 1分） 3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考 評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。目前設(shè)備看管工、維修工有 725人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計(jì)劃書(shū)時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增 10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 每題有多個(gè)答案正確 ，請(qǐng) 在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 （ A） 信度 （ B） 效度 （ C） 準(zhǔn)度 （ D） 精度 7選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素，確定權(quán)重，并賦值，然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)的崗位評(píng)價(jià)方法是（ ） （ A） 排列法 （ B） 分值法 （ C） 因素比較法 （ D） 評(píng)分法 7勞動(dòng)法律關(guān)系 與勞動(dòng)關(guān)系最主要的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了（ ） （ A） 雇主意志 （ B） 雇員意志 （ C） 國(guó)家意志 （ D） 社會(huì)意志 7（ ）覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)系，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn) （ A） 勞動(dòng)合同 （ B） 勞動(dòng)法律法規(guī) （ C） 集體合同 （ D） 勞動(dòng)法律制度 7在沒(méi)有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由（ ）與企業(yè)簽訂。 （ A） 補(bǔ)償式 （ B） 重點(diǎn)選擇式 （ C） 結(jié)合式 （ D） 多重淘汰式 5在生產(chǎn)型企業(yè)，（ ）是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。對(duì)于林夫人的話，你能夠認(rèn)同的是（ ） （ A） “你的孩子打不過(guò)我的孩子，只怨他沒(méi)本事。 (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8 題 ) 《公民道德 建設(shè)實(shí)施綱要 》 提出的從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的基本要求是（ ） （ A）愛(ài)崗盡業(yè)、 誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì) （ B） 敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng)新、服務(wù)人民 （ C） 熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)科學(xué)、熱愛(ài)集體 （ D） 以人為本、全面協(xié)調(diào) 、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì) 職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ） （ A） 守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn) （ B） 忠誠(chéng)、審慎、勤勉 （ C） 科學(xué)、民主、自由 （ D） 自由、平等、博愛(ài) 下列關(guān)于創(chuàng)新的說(shuō)法中，正確的是（ ） （ A） 創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙 （ B） 創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新 （ C） 創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人 （ D） 創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異 下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是（ ） （ A） 克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志 （ B） 越是無(wú)人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己 （ C） 要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng) （ D） 保持自己的獨(dú)立人格 IBM公司招聘員工時(shí)，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是（ ） （ A）公道意識(shí) （ B）敬業(yè)精神 （ C）合作精神 （ D）服務(wù)意識(shí) 我國(guó)社會(huì)主義