【正文】 學發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展 (B)以科學為本．科學、平穩(wěn)、順利發(fā)展 (C)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 (D)以人為本，科學、高教、健康發(fā)展 關于職業(yè)勞動，正確的說法是 ( )。 (A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關鍵 (B)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況 (C)企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價 (D)通過持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象 在企業(yè)文化中，居于核心地位的是 ( )。 負責處理員工勞動關系 完成公司交付的其他任務。 (1分 ) 參考答案： 人力資源部經(jīng)理工作說明書 一、基本 資料 (1分 ) 崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X 崗位編碼 X X X XX l 所屬部門 1人力資源部 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 定員標準 1人 分析日期 X X X X~X X月 二、崗位職責 (2分 ) (一 )概述 l (二 )工作職責 l 負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進行分析，井作出具體的規(guī)定。由工作經(jīng)驗和學歷條件兩個方面構(gòu)成。 (2分 ) (6)勞動條件和環(huán)境。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。土要包括崗位名稱、崗位等級 (即崗何評價的結(jié)果 )、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和分析日期等 16 方面識別信息。本案中公司在李某提山調(diào)離要求 3個月后．仍不調(diào)換李某的 _I+作崗位，這是違法的。 (3分 ) (4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動者有權享受職業(yè)病待遇。 (2分 ) 評分標準： P311(15分 ) (1)本案例是因用人單位違反勞動安全 IJ生法規(guī)，不對職工實施勞動安全保護而引發(fā) (2)按照勞動法有關規(guī)定，勞動者有獲得勞動安全保護的權利。 (2分 ) ② 盡量設立可以衡量的、標準化的培訓目標。 (2分 ) ② 培訓層次不清。 (1分 ) 二、計算題 (本題 l題，共 20 分。 (1分 ) ⑤ 企業(yè)的薪酬策略。 (1分 ) (2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： ① 工會的力量。 (1分 ) ② 工作條件。 (2分 ) 14 (2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施： ④ 在績效面談中，做到以行為為導向．以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導為手段．本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視 F屬鋒錯誤觀念，與 F屬進行溝通交流。 請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。李某返回公司 12 后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作 ，井對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．但公司 3 個月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對其病進行治療 請分析 :(1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么 ?(8分 ) (2)企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處？ (10分 ) 李某 2021年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間 李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品．被公司以資金短缺為由拒絕。不久．該計劃書獲批準．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費。 (A)條件限制 (B)縮短工作時間 (c)時間限制 (D)延長工作時間支付勞動報酬標準 (E)人員限制 卷冊二：操作技能 一、簡答題 (本題共 2題，第 1小題 12 分，第 2小題 13 分，共 25分 ) 請問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應如何化解這些矛盾沖突 ?(12分 ) 簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素． (13分 ) 二、計算題 (本題 1題．共 20 分。 (A)職工大會 (B)崗位參與 (c)質(zhì)量小組 (D)政策參與 (E)合理化建議 12勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關系當事人的一種自我管理形式。 (A)確立薪酬激勵機制 (B)保證內(nèi)部公平 (C)吸引井留住優(yōu)秀人才 (D)保證外部公平 (E)合理控制企業(yè)人工成本 11崗位評價與薪酬的比例關系如下圖所示．其中曲線 ^與曲線 B的關系為 ( )崗位評價分點數(shù) (A)A比 B的崗 位之間薪酬差距大 (B)B的激勵作用小 (C)A比 B的崗位之間薪酬差距小 (D)A的激勵作用小 (E)無法確定 _ 11確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括 ( )。 (A)成績評定比較主觀 (B)可以對大規(guī)模的應聘者同時進行篩選，花較少的時間達到較高的效率 (c)由于考試題目較多．可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度 (D)不有全面考察應聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達能力和操作能力 (E)筆試往往作為應聘者的初次競爭．成績臺格者才 能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭 10在面試過程中，應聘者通常希望 ( )? (A)創(chuàng)造融洽的會談氣氛 (B)充分了解自己所羌心的問題 (C)被理解、尊重，被公平對待 (D)決定是否愿意到該單位工作 (E)有足夠時間向考官展示自己的能力 10面試問題的提問方式包括 ( )? (A)開放式提問 (B)舉例式提問 (C)封閉式提問 (D)重復式提問 (E)假設式提問 10工柞輪班制的主要組織形式有 ( ). (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)兩班制 10培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清 ( )? (A)培訓什么 (B)培訓方法 (C)為什么耍培訓 (D)培訓方式 (E)誰最需要培訓 10根據(jù)培訓對象的不同．培訓需求分析可分為 ( ). (A)業(yè)務部門培訓需求分析 (B)新員工的培訓需求分析 (C)管理部門培訓需求分析 (D)在職員工培訓需求分析 (E)設計部門培訓需求分析 10觀察法比較適臺于收集 ( )的培訓需求信息 ?(A)技術工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作 人員 (D)銷售工作人員 (E)服務工作人員 10如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意 ( )。 (A)國家勞動定員標準 (B)按效率定員的標準 (c)行業(yè)勞動定員標準 (D)企業(yè)勞動定員標準 (E)地方勞動定員標準 9依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括 ( )。 (A)長期規(guī)劃 (B)人力資源 費用規(guī)劃 (c)中期計劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (E)短期計劃 9人力資源費用規(guī)劃的內(nèi)容包括 ( )。 (A)立法解釋 (B)司法解釋 (c)行政解釋 (D)任意解釋 (E)合同解釋 90、產(chǎn)品改良包括 ( )。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 (A)勞動合同關系 (B)勞動契約關系 (c)勞動法律關系 (D)勞動合作關系 8 ( )是指不以當事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移．能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。 (A)崗位與薪酬的對應關系 (B)崗位等級的高低 (C)崗位與績效的對應關系 (D)崗位與職務的相關度 7成本相對較低的崗位評價方法是 ( )。 (A)薪酬 (B)給付 (c)收入 (D)分配 7外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱 ( )。 (A)橫向比較法 (B)目標比較法 (c)縱向比較法 (D)水平比較法 6 ( )較注重工作業(yè)績 ，特別是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻。 (A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維 (c)無限的空間。 (A)教學工具的使用培訓 (B)授課技巧培訓 (c)教學風度的展現(xiàn)培訓 (D)教學內(nèi)容培訓 5培訓課程實施的前期準備工作不包括 ( )， 6 (A)培訓后勤準備 (B)準備相關資料 (c)確認培訓時間 (D)學員自我介紹 60、 ( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。 (A)內(nèi)在一致性系數(shù) (B)穩(wěn)定系數(shù) (c)外在一致性系數(shù) (D)等值系數(shù) 5 ( )不是效度的基本類型。 (A)交流能力 (B)風度氣質(zhì) (c)表著外貌 (D)科研能力 5l、 ( )讓應聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。 (A)品德規(guī)范 (B)儀態(tài)儀表規(guī)范 (C)勞動紀律 (D)員工業(yè)務規(guī)范 4 ( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則 ? (A)共同發(fā)展原則 (B)學習與創(chuàng)新并重 (C)適合企業(yè)特點 (D)保持動態(tài)性原則 4 ( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。 (A)人員需求計劃 (B)人員供給計劃 (c)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查 4根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于 ( )。 (A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵體系 (c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系 3在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于 ( )。 (A)團趴溝通職能 (B)團隊任務職能 (c)團隊維護職能 (D)團隊決策職能 3 ( )是指領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系。 (A)勞動法律關系 (B)勞動合同關系 (c)勞動行政關系 (D)勞動雇傭關系 2社會保險特征不包括 ( )。 (A)無奈．抱怨 (B)離開這家公司 (c)繼續(xù)找領導索要 (D)打官司解決 2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是 ( )? (A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機制問題 (D)自己的學習和培訓問題 第 二部分 理論知識 (26～ 125題，共 100道題，滿分為 100分 ) 一、單項選擇題 (26～ 85 題，每題 1分，共 60 分。 (A)委婉地指出他的缺點．要他以后注意改進 (B)避免和他接觸 (c)絕不會指出他的缺點 (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望 你幾次向公司領導提出臺理化建議，都未被采納，你會 ( ) (A)找機會再次提出自己的建議，直到領導重視起來為止 (B)把建議寫成書面報告，再次向領導推薦 (c)找?guī)讉€ 人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會提出意見或建議了 2公司的某件物品丟失，領導查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。 (A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟．榮辱與共 (c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 (第 17～ 25 題 ) 1如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。 (A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素 (C)我國憲法規(guī)定的每個公民應該履行的一項義務 (D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量 1 ( )等言語．屬于職業(yè)禁 語。 ” 這句話的意思是 ( )。 (A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點 (B)道德的根本目的在于增進團結(jié) (c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進和諧相處 企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在 ( )。 1 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識 第 一 部 分 職 業(yè) 道 德 ( 第 l ～ 25 題 ， 共 25 道題 ) (一 )單項選擇題 (第 l～ 8題 ) l、關于道德的說法中，正確的是 ( )。 (A)比法律產(chǎn)生得時間晚 (C)比法律的社會影響力小 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊 在中國傳統(tǒng)道德中．所謂 “ 禮之用，和為貴 ” 的意思是 ( )。個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真 相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。 (A)價值取向 (B)文化定勢 (c)心理趨向 (D)表層意識 對從業(yè)人員來說， “ 尊老愛幼 ” 這一民族傳統(tǒng)美德包括 ( )。 (A)職業(yè)責任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責任 (c)職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權力越大，職業(yè)責任也越大 1對于顧客投訴，做法正確的有 ( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (c)誠意道歉 (D)查找起因，認真解決問題 1關于遵紀守法，看法正確的有 ( ) (A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學法 (c)只有不斷學法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性 (D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人