【正文】 （負責市場與經(jīng)營計劃） 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 16 日 匯文： 前天我參加了集團公司的經(jīng)營管理會議，其他單位對市場管理的經(jīng)驗對我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務中心，設立了 400 或 800專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。 文件七處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件八】 類 別：電子郵件 來件 人：文錦明 培訓經(jīng)理 收件人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 17 日 周部長： 我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓需求，發(fā)現(xiàn)項目總包管理與風險控制是培訓需求的焦點，幾乎所有的業(yè)務部門都提出了相關需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓。您什么時間方便，請隨時找我，我跟您詳細匯報。我們建議這項工作一定要落實到人，落實到數(shù)字，最好能和激勵機制結合起來，我覺得人力資源部和財務部可以就此事開一次會，看看如何落實這項工作。 文件三處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件四】 類 別：電話留言 來電人：王 東 第一事業(yè)部部長 接收人：周匯文 人力資 源部部長 日 期： 11 月 16 日 周部長： 我剛剛得到消息，我們承擔的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項目出現(xiàn)了安全事故，這個項目已經(jīng)實施了三個多月，我們負責工程的總包，事故是我們一個分包單位在施工時出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報張總后，他已趕赴現(xiàn)場，臨走時他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請立刻動身，辛苦了。目前這兩個事業(yè)部的財務已經(jīng)開始獨立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。 文件一處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 【文件二】 類 別：電話錄音 來電人：柳 芳 第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理 接收人：周匯文 人力資源部部長 日 期： 11 月 15 日 周部長： 第二事業(yè)部馬上要同時開始兩個大型項目的設計工作，一個是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項目，另一個是我們首次在上海承接的城市綜合體項目。激勵方面，項目組一般都按項目最后凈利潤的 30%發(fā)放資金。如你所知，對于集團系統(tǒng)內(nèi)部和集團系統(tǒng)外部的業(yè)務，我們分別由不同項目組承擔。 【文件處理表示例】 文件處理表 處理步驟：（請做出準確、詳細的回答） 許諾對方三日內(nèi)給出答復。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！ 【任務】 請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服務的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業(yè)務領域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設計、工程臨理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務體系。 根據(jù)上述情境，請回答以下問題： （ 1）該公司對銷售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問題？（ 10 分） （ 2）在企業(yè)招聘的評價中 心測試中，常常用公文筐測試的方法來對中高層管理人員進行甄選，公文筐測試具有哪些特點？（ 10 分） 2021 年 11 月 人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊三：綜合評審 注意事項： 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。 專業(yè)筆試 進行銷售知識等方面的筆試。（ 20 分） D 公司計劃招聘一名負責銷售與市場業(yè)務的銷售總監(jiān)，該職位要求有 10 年以上本行業(yè)的銷售經(jīng)驗、 5 年以上銷售部門經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔任過高層職位。（ 8 分） 某企業(yè)的工會最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。經(jīng)過市場調(diào)查 F 公司了解到，公司雖然沒有在零售市場上做過宣傳，但在奶酪購買者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實客戶。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤，因此張某的基本薪酬也一直沒有變化。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。 （ A）診斷法 （ B）滿意度調(diào)查 （ C）薪酬成本比重計算 （ D）招聘結果調(diào)查 （ E）骨干員工流失率調(diào)查 1（ ）屬于帶薪非工作日福利。 （ A）退休 （ B）開除 （ C）主動辭職 （ D）停薪留職 （ E）主動辭職 9員工的調(diào)動 （ ） （ A）是指在組織中的橫向流動 （ B）是員工主動離開組織的行為 （ C）一般并不意味著員工的晉升或降職 （ D）可能是對員工的一種變相的降職處理 （ E）可能是為了使員工具備進一步晉升的資格和條件 9多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新技術的應用可以（ ） （ A）降低培訓成本 （ B）加強學習互動 （ C）充分利用環(huán)境優(yōu)勢 （ D）提高培訓師對每個學員的關注度 （ E）相對傳統(tǒng)的直接教學，明顯提高培訓效果 100、制訂企業(yè)培訓開發(fā)規(guī)劃的注意事項包括（ ） （ A）重視培訓師的選擇 （ B）重視培訓方法的選擇 （ C）高度重視培訓規(guī)劃的 制度（ D）培訓開發(fā)規(guī)劃應落實到個人 （ E）清晰界定培訓開發(fā)的目標和內(nèi)容 10判斷企業(yè)培訓文化是否則萌芽階段進入發(fā)展階段的標志包括（ ） （ A）企業(yè)培訓是否具有計劃性 （ B）企業(yè)是否真正理解和認識了現(xiàn)代培訓 （ C）企業(yè)是否真正能通過培訓提高員工的任職能力 （ D）企業(yè)是否真正擁有了行之有效的培訓規(guī)劃與實施計劃 （ E）企業(yè)是否真正擁有了階梯化的、與需求很好匹配的培訓課程體系 10創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動中主要由（ ）能力構成。 （ A）建設 （ B）組織 （ C）參與 （ D）教育 8《準予就業(yè)最低年齡公約》規(guī)定，對未 成年人身心健康可能造成傷害的危險繁重工作，最低就業(yè)年齡一般不低于（ ） （ A） 15 歲 （ B） 16 歲 （ C） 18 歲 （ D） 20 歲 8工作常富于變化屬于（ ）的壓力源。 （ A） 8 個月 （ B） 12 個月 （ C） 15 個月 （ D） 16 個月 7集體談判的不確定性范圍位于（ ）之間。 （ A）財務指標 （ B）內(nèi)部指標 （ C）結果性指標 （ D）驅(qū)動性指標 6市場份額屬于平衡計分卡中的（ ） （ A）財務指標 （ B）客戶指標 （ C）內(nèi)部流程指標 （ D）學習和成長指標 6下列主要和員工過去的工作行為和工作業(yè)績相關的是（ ） （ A）基本工資 （ B）績效工資 （ C）計時工資 （ D）醫(yī)療保險 6以顧客為核心的薪酬策略（ ） （ A）鼓勵員工大膽創(chuàng)新 （ B）按顧客滿意度支付員工工資 （ C）強調(diào)少用人、多辦事 （ D）鼓勵降低成本、提高生產(chǎn)率 6企業(yè)制定整體性薪酬戰(zhàn)略時應優(yōu)先考慮（ ）目 標 （ A）效率 （ B）公平 （ C）合法 （ D）成本 6薪酬的內(nèi)部一致性策略的推行往往要從（ ）開始。 （ A）考評對象 （ B）績效指標 （ C）考評方法和程序 （ D）考評結果 5 目標管理的首要步驟是（ ） （ A）要求主管人員進行授權 （ B）建立完整的目標體系 （ C）針對考核目標進行評價 （ D）建立企業(yè)內(nèi)部獎懲制度 5企業(yè)的年度關鍵績效指標是通過（ ）建立的 （ A）戰(zhàn)略地圖 （ B） SWOT 分析 （ C）目標分解魚骨圖 （ D）任務分工矩陣 5工作說明書和（ ）關聯(lián)最為密切。 （ A）良 好的組織形象 （ B）增強員工的工作成就感 （ C）崗位的穩(wěn)定性和安全性 （ D）保持工作、學習和生活的平衡 4按照晉升的幅度可以把晉升分為（ ） （ A）內(nèi)部晉升和外部聘用 （ B）公開晉升和封閉晉升 （ C）常規(guī)晉升和破格晉升 （ D）職位晉升和工資晉升 4和員工主動離職率成相關關系的是（ ） （ A）工作滿意度 （ B）在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展期望 （ C）員工的晉升率 （ D）在企業(yè)外部的發(fā)展期望 4分析員工的 “狀態(tài)缺口 ”是培訓（ ）系統(tǒng)的工作 （ A）需求分析 （ B）流程規(guī)劃 （ C）實施管理 （ D）評估反饋 4相 對其他培訓模式，矩陣模式最大的缺陷在于（ ） （ A）培訓師必須是培訓專家 （ B）培訓師必須是職能專家 （ C）培訓無法與經(jīng)營需要相聯(lián)系 （ D）培訓師將會遇到更多的指令和矛盾沖突 4采用（ ）的企業(yè)會重點考慮針對重組、整合企業(yè)內(nèi)部資源等方面的培訓 （ A）集中策略 （ B）內(nèi)部成長戰(zhàn)略 168 （ C）外部成長戰(zhàn)略 （ D）緊縮投資戰(zhàn)略 4本年度要實施什么培訓項目是（ ）的內(nèi)容。 （ A）所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實力較強 （ B）所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實力較弱 （ C）所處行業(yè)開始衰退，自身實力較強 （ D）所處行業(yè)開始衰退，自身實力較弱 3企業(yè)集團可以利用原有知名品牌以較低的市場成本進入新的業(yè)務領域，這是企業(yè)集團的（ ）優(yōu)勢。 （ A）一般系統(tǒng)理論 （ B）資源基礎理論 （ C）人力資源理論 （ D）交易成本理論 2在（ ）結構圖中，人事部門既具備一定的參謀性又具備一定的決策性。這個人在其它單位表現(xiàn)十分優(yōu)異，但是，到了你所在的這個單位，才能沒能很好地發(fā)揮出來。 1對那些比你晚到公司的年輕人，你會（ ） （ A）覺得他們在經(jīng)驗上不如自己 （ B）認為他們能混到自己目前這樣子還需要一些時間 （ C）覺得他們不該到這個單位來 （ D）認為他們會增加自己的競爭壓力 1個人事業(yè)進步是由許多因素促成的。 ◆請根據(jù)題的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。2021 年 11 月一級企業(yè)人力資源管理師真題 2021 年 11 月 人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊一：職業(yè)道德 理論知識 注意事項： 考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。所有答案均不得答在試卷上。 地 區(qū)： 姓 名： 準考證號： 人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德 （第 125 題，共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分 答題指導： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇 題只有一個選項是正確的，多項先擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 ◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。這時，你會（ ） （ A）立即找上司退掉這份工作 （ B）立即找上司說明自己的想法 （ C）既然是公司的決定，那就先干起來再說 （ D）不管如何，服從總是第一位的 2公司高薪聘請了一個人才。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑） 2（ ）認為組織存在物質(zhì)資源、人力資源和組織資源三種基本資源。 （ A）勞動力需求大于供給 （ B）勞動者充分獲得招聘信息 （ C）勞動法律體系日漸完善（ D）經(jīng)濟發(fā)展減緩、失業(yè)率增加 3（ ）的企業(yè)適合采 取進攻型戰(zhàn)略。 （ A）重測信度 （ B）同質(zhì)性信度 （ C）評分者信度 （ D）穩(wěn)定性信度 4在招聘環(huán)境分析時，關注企業(yè)所處的是朝陽行業(yè)還是夕陽行業(yè)主要是考慮（ ） （ A）市場狀況對工資 （ B）市場預期對用工量 （ C）市場狀況對用工量 （ D）市場預期對勞動力供給 4對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，要以通過（ ）來吸引優(yōu)勢人才加入。 （ A）發(fā)散思維 （ B）收斂思維 （ C）邏 輯思維 （ D）聯(lián)想思維 5智力激勵法的使用過程中產(chǎn)生的 “鏈式反應 ”是指（ ） （ A）每一個設想在時間上環(huán)環(huán)相扣 （ B）設想之間具有合理的邏輯關系 （ C）與會者由別人的啟發(fā)而產(chǎn)生新的想法 （ D）與會者在回答其他成員的問題后提出新的問題 5列舉事物的各種不同特征、確定應改善的方向及如何實施的方法是（ ） （ A）特征列舉法 （ B）缺點列舉法 （ C）希望點列舉法 （ D）成對列舉法 5企業(yè)績效管理的原則和習慣是通過（ ）體現(xiàn)的。 （ A）績效管理制度 （ B）績效管理體系 （ C）績效考評指標體系 （ D）考評全面全過程 6與傳統(tǒng)績效管理方法相比，平衡計分卡更加注重（ ）的 考核。 （ A） 50% （ B） 60%