【正文】 面完成縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)宜居鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃及佛寺鎮(zhèn)傳統(tǒng)村落、縣域排水防澇等專項(xiàng)規(guī)劃編制工作。大氣污染防治、污染物總量減排、燃煤鍋爐取締工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。完成人工造林 萬(wàn)畝，水土流失綜合治理20 萬(wàn)畝，中小河道治理 30 公里。新品種新技術(shù)推廣應(yīng)用、動(dòng)植物防疫檢疫、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)村集體三資管理、新型職業(yè)農(nóng)民培育等 工作取得新成績(jī)。新建、改擴(kuò)建高標(biāo)準(zhǔn)畜禽養(yǎng)殖小區(qū) 34 個(gè)。新增省市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè) 8 家、農(nóng)民合作組織249 家、家庭農(nóng)場(chǎng) 24 家，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體持續(xù)壯大。 示范帶建設(shè)成果進(jìn)一步擴(kuò)大。伊利乳業(yè)、晟宇鑄造、大鷹水泥、天予化工、力達(dá)鑄造等一批骨干企業(yè)產(chǎn)銷態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，成為全縣穩(wěn)增長(zhǎng)的重要支撐。華潤(rùn)驛馬池風(fēng)電場(chǎng)、十家子國(guó)際瑪瑙寶石城、巴新鐵路白玉都車站貨場(chǎng)等億元以上項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。 “項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年 ”活動(dòng)取得扎實(shí)成效。高標(biāo)準(zhǔn)編制完成 “十三五 ”規(guī)劃綱要，確立了全面轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，我縣產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)在全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位進(jìn)一步彰顯。一年來(lái)，在縣委的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在縣人大、縣政協(xié)的監(jiān)督與支持下，縣政府團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣人民，努力克服國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行和外部環(huán)境變化的影響，經(jīng)受住了特大旱災(zāi)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓奮進(jìn)，全力確保重點(diǎn)項(xiàng)目積極推進(jìn)、民生工程有序?qū)嵤h穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生各項(xiàng)工作均取得較好成績(jī)。 請(qǐng)與法律顧問(wèn)聯(lián)系，審擬相關(guān)的法律文件（如合同等）。 我方結(jié)合會(huì)議主題及發(fā)言交流題目，準(zhǔn)備相應(yīng)的交流材料或詢問(wèn)問(wèn)題，并對(duì)口擬定交流（包括企業(yè)之間）對(duì)象及其方案； 盡快在參會(huì)前組建公關(guān)、銷售部門(mén)或暫設(shè)相關(guān)人員； 在管理人員中開(kāi)展 “ 知識(shí)型員工的管理 ” 的討論； 在全體員工中征求、 梳理我公司近年在此方面工作中的經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題和祈求； 組織好參會(huì)前后的活動(dòng)銜接； 準(zhǔn)備好會(huì)后的內(nèi)部傳達(dá)等的安排預(yù)期。 （ 2）預(yù)算是管理人員進(jìn)行資源分配的重要工具。 （ 3） P348 工資效益理論 ：工資效益是決定工資水平的重要依據(jù) 。 （ 3）績(jī)效管理中的執(zhí)行體系制度是否健全。 匯總研發(fā)等部門(mén)協(xié)商、征求意見(jiàn)，做好與銷售工作協(xié)作的準(zhǔn)備。 【文件五】 【回復(fù)思路】 為了配合魏總工作，我們準(zhǔn)備做好如下 基礎(chǔ)工作 ； 針對(duì)性地準(zhǔn)備招聘的 直接相關(guān) 材料； 同時(shí)做好 與具體銷售相關(guān) 的準(zhǔn)備工作； 延后的可能 預(yù)計(jì)性問(wèn)題 的商談； 匯總研發(fā)等部門(mén)協(xié)商、征求意見(jiàn)，做好與銷售工作協(xié)作的準(zhǔn)備。 (2)使員工知道別人怎樣看待他的工作。具體措施如下： A. 安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作對(duì)于處于職業(yè)生涯中期的員工，組織依然要充滿信任，大膽地將富有挑有戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)交給他們。面對(duì)這一復(fù)雜的人生階段，組織要特別加強(qiáng)職業(yè)生涯管理。 二、員工變動(dòng)率主要變量的測(cè)量與分析 國(guó)內(nèi)外人力資源管理專家普遍認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)脑\斷手段，制定出合理的人事管理政策，以促進(jìn)企 業(yè)員工的合理流動(dòng)。（各 2 分） （ 2）可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新 ?(10 分 ) 答：設(shè)問(wèn)檢查法，組合技法，逆向轉(zhuǎn)換型技法，分析列舉型技法，智力激發(fā)型技法。 L 公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國(guó)內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取以市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)。 (3)掌握好進(jìn)退度，有進(jìn)有退，每次妥協(xié)要通過(guò)集體討論，適時(shí)讓步。 答： P434 談判中下述技巧是經(jīng)常運(yùn)用的： (1)根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況確定幾套方案，當(dāng)工資談不下來(lái)時(shí)，談休息休假、福利、補(bǔ)充保險(xiǎn)等內(nèi)容；實(shí)際上，談判中總是有多種替代方案，同意或者不同意某一條款，完全取決于最佳可選方案的吸引力。2021 年 5月份企業(yè)人力資源管理師（高級(jí)）真題答案 卷冊(cè)一： 第二部分：理論知識(shí) 答案及教材頁(yè)碼 一、單選 ,8 ,18 ,25 ,32 ,40 ,46 ,53 ,38 ,80 ,84 ,90 ,93 ,99 ,106 ,111 ,122 ,135 ,140 ,147 ,158 ,168 ,P170 48,C,P179 ,P184 ,188 ,215 ,216 ,232 ,242 ,248 ,259 ,263 ,265 ,268 ,277 ,278 ,282 ,298 ,310 ,313 ,322 ,325 ,333 ,344 ,350 ,352 ,368 ,375 ,379 ,406 ,416 ,421 ,433 ,437 ,443 ,449 ,458 ,457 ,465 ,478 二、多選題 ,2 ， 9 ,23 ,29 ,3 40 ,68 ,73 ,90 ,97 ,107 ,121 ,131 ,137 ,154 ,168 ,184 ,189 ,203 ,217 ,243 ,261 ,264 ,275 ,283 ,299 ,307 ,345 ， 349 ,374 ,391 ,396 ,409 ,420 ,433 ,439 ,449 ,459 ,472 卷冊(cè)二：專業(yè)能力 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分 ) 某高爾夫俱樂(lè)部以會(huì)員資格銷售的模式來(lái)拓展市場(chǎng)，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)第二年的會(huì)員資格，俱樂(lè)部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。在進(jìn)行談判之前，企 業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請(qǐng)問(wèn)：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行 ? (10 分 ) 答： P298/308. 客戶方面績(jī)效指標(biāo)主要包括： ① 市場(chǎng)份額， 即在一定的市場(chǎng)中 (可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量 )企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例； ② 客戶保留度 ，即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示，也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示； ③ 客戶獲取率 ，即企業(yè)吸引或取得新客戶的 數(shù)量或比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示，也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示； ④ 客戶滿意度 ，即反映客戶對(duì)其從企業(yè)獲得價(jià)值的滿意程度，可以通過(guò)函詢、會(huì)見(jiàn)等方法來(lái)加以估計(jì) ； ⑤ 客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率 ，即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤(rùn)水平。在處理需要通過(guò)合力解決問(wèn)題的情況時(shí)，不僅要考慮本方的期望，同時(shí)還要充分考慮對(duì)方的期望。 二、綜合分析題 (本題共 4 題，第 1 小題 20 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 30分，第 4 小題 10 分，共 80 分 ) 某跨國(guó)企業(yè) A 公司在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并立足中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。 (2)該公司目前和未來(lái)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)積累公司研發(fā)人員的人力資本存量 ? (16 分 ) 為了有效地配合企業(yè)創(chuàng)新策略的實(shí)施，采取人力資源投資策略的企業(yè)， 1)、常常聘用多于實(shí)際工作需要的員工，注重專門(mén)人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)； 2）、高度重視對(duì)員工的教育培養(yǎng)和訓(xùn)練，不斷提高員工個(gè)體素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)； 3）、并通過(guò)較高的薪酬福利保險(xiǎn)，與員工建 立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系； 4）、企業(yè)將人員作為投資的主要對(duì)象，以求獲得技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是： ● 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) ● 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群 ● 作出多套初步 方案 ● 獲得客戶對(duì)方案的意見(jiàn)，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同 ● 制作廣告小樣 ● 了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋 ● 修改并正式制作廣告 (1)表 1 是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)對(duì)應(yīng)的思維障礙類型 (10 分 ) 表 1 團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格 ┌───┬────────────────────────┬──────┐ │編號(hào) │ 評(píng)價(jià)內(nèi)容 │思維障礙類型 │ ├───┼────────────────────────┼──────┤ │ l │在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類似的產(chǎn)品廣告的思路 │ │ ├───┼────────────────────────┼──────┤ │ 2 │提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聆聽(tīng)他人的想法 │ │ ├───┼──────────────── ─── ── ─┼──────┤ │ 3 │如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己 的意見(jiàn) │ │ ├───┼────────────────────────┼──────┤ │ 4 │在廣告設(shè)計(jì)思路上沒(méi)有白己的想法，人云亦云 │ │ ├───┼────────────────────────┼──────┤ │ 5 │習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義 │ │ └───┴────────────────────────┴──────┘ (2)可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新 ?(10 分 ) （ 1）答： 習(xí)慣性思維障礙； 自我中心型思維障礙； 權(quán)威型思維障礙； 從眾型思維障礙； 書(shū)本型思維障礙。 理由： 主要理論： a. 從員工滿意度與員工流失的基本關(guān)系角度： P155~156 b. 從薪酬戰(zhàn)略中對(duì)內(nèi)的公平的角度： P324325 c. 從薪酬戰(zhàn)略的正確定位角度： P 337338 d. 從薪酬理論學(xué)派角度： P 345 e. 從薪酬制度評(píng)價(jià)角度： P 357358 f．從員工流動(dòng)的行為傾向角度： P157158 [a,f 為第二章為 4 分， bcde 第五章為 10 分 ] (2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因 ? (16 分 ) P154155 要點(diǎn)部分： 一、企業(yè)員工流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本內(nèi)容 為了掌握企業(yè)員工流動(dòng)率的變動(dòng)趨勢(shì)， 找出影響企業(yè)員工流動(dòng)率的主要原因 ，采取必要措施降低并穩(wěn)定員工流動(dòng)率，需要定期采集相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以進(jìn)行調(diào)查研究。 請(qǐng)問(wèn)：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段 ?人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑 ?拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問(wèn)題 ? (10 分 ) 答：（ 1）張剛目前處于職業(yè)生涯職業(yè)生涯 中期階段 （ 2）人力資源部應(yīng)當(dāng)采取措施為其拓寬職業(yè)路徑：在本階段，個(gè)人事業(yè)發(fā)展基本定型或趨向定型，個(gè)人特征表現(xiàn)明顯，人生情感復(fù)雜化，容易引發(fā)職業(yè)生涯中期的危機(jī)。因此，組織應(yīng)針對(duì)職業(yè)生涯中期危機(jī)，進(jìn)行有效的預(yù)防、改進(jìn)和補(bǔ)救，加強(qiáng)職業(yè)管理，促進(jìn)員工職業(yè)朝向頂峰發(fā)展。 具體分析與對(duì)策：?jiǎn)T工職業(yè)生涯早期的組織管理 明確人力資源管理部門(mén)角色的責(zé)任 明確組織職業(yè)生涯規(guī)劃的制度和措施 組織通過(guò)職業(yè)生涯年度評(píng)審達(dá)到以下目的： (1)使員工發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并促 使其改正。 組織在為員工提供生涯發(fā)展通道方面應(yīng)注意的問(wèn)題： （ 1）基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展愿景 （ 2）明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展途徑 （ 3）注重工作與職業(yè)的彈性 【文件四】 【回復(fù)思路】 調(diào)查員工流動(dòng)的行為傾向（即工作態(tài)度和工作滿意度方面），此為員工流動(dòng)最準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)器； 再調(diào)查與員工流動(dòng)的行為傾向相聯(lián)系 的其他方面； 還有其他方面調(diào)查，如工資福利待遇、住房等； 檢查公司骨干人才的政策體系及其運(yùn)行情況； 檢查公司骨干人才的薪酬福利制度； 檢查核心技術(shù)的有關(guān)保密制度； 檢查核心技術(shù)的替代補(bǔ)充人選機(jī)制。 延后的可能 預(yù)計(jì)性問(wèn)題 的商談 （ 1）銷售人員的流動(dòng) 問(wèn)題； （ 2）銷售人員的培訓(xùn)問(wèn)題； （ 3）銷售人員的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題。 （ 2）關(guān)于績(jī)效考評(píng)體系：是否有其指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)體系；執(zhí)行情況。 （ 1） P343 根據(jù)人力資本理論，勞動(dòng)能力高的勞動(dòng)者要比勞動(dòng)能力低的勞動(dòng)者投入的 教育培訓(xùn)費(fèi)用多 （ 2） P347 勞動(dòng)力成本理論也許是解釋薪酬差異的最有影響的經(jīng)濟(jì)理論。 從制度上，說(shuō)明資金管理中的解決辦法 ； （ 1）資源分配的主要方式是制定預(yù)算。 【文件八】 【回復(fù)思路】 此會(huì)很有必要參加，盡快回復(fù)確認(rèn)； 建議由幾方人員參加并準(zhǔn)備（具體人選最后商定）： （ 1）總經(jīng)理；（ 2）人事負(fù)責(zé)人；（ 3）財(cái)務(wù)（融資）負(fù)責(zé)人；（ 4）公關(guān)、銷售方面負(fù)責(zé)人；（ 4）技術(shù)負(fù)責(zé)人。 下次開(kāi)會(huì)前的計(jì)劃擬定工作需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的反復(fù)討論，請(qǐng)您事先安排