【正文】 保證物業(yè)正常使用功能，而且還要達致以下四個效果： 一、 絕對保證有一個正常的辦公、學習環(huán)境，特別是日常所需的水、電的正常供應要得到保證，保障電梯的正常運作。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強化培訓，采用集中授課的學習方式進行；第二部分為管理期間員工培訓 計劃，視物業(yè)管理處工作具體情況分階段安排進行。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ⑤ 職外培訓：主要是組織員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)培訓，經公司批準后， 采用獲得畢業(yè)證書即予以報銷學費的方式進行鼓勵。 培訓類別與方式 （ 1） 培訓類別 ① 入職培訓：側重于對物業(yè)基本知識及 IS09001（ 2020）質量體系和各項規(guī)章制度的培訓； ② 上崗培訓：側重于專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓，在員工到崗的頭兩個星期內進行； ③ 在職培訓：管理層側重于綜合管理能力和培訓，操作層側重于專業(yè)技能的提高和多種技術的掌握，在員工工中穿插進行； ④ 轉崗培訓：側重于新崗位的專業(yè)知識及技能的培訓，在員工到新崗位頭兩個星期內進行，采用授課或帶崗的方 式的進行； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 （ 2） 管理層員工： 具備熟練的專業(yè)技術知識和能力，勤奮、踏實、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神，以及處 理各類突發(fā)事件的能力。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 ⑤ 保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一，避責權分離所導致的管理失控。實際操作中必須保持信息的真實、科學和全面。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ③信息通道暢通。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 生收集器具，及時收集、清動垃圾，及時對垃圾桶等衛(wèi)生器具清洗消毒歸位，加強防疫滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅，加強對校區(qū)內經營商戶的衛(wèi)生管理檢查，保持校區(qū)內清潔衛(wèi)生； *加強校區(qū)內的綠化養(yǎng)護，對綠化帶、校區(qū)小公園、道路兩側樹木、花草設專人、培、修、護，保持校區(qū)的美化綠化。 ⑤ 保潔部（兼綠化組） *制止 校 區(qū)內亂丟、敵放、亂倒、亂堆廢物垃圾，制止亂張貼、亂涂寫，制止飼養(yǎng)家畜家禽，控制噪音及空氣水質污染，消除 校 區(qū)內污染源； *負責對學區(qū)內的馬路、便道、綠化帶、公共場所及時清掃保潔，設立衛(wèi) 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ② 客服中心 *負責 管理處工作人員日常工作紀律和儀表的檢查、監(jiān)督； *負責管理處內部文件及管理檔案的建立和管理； *負責 收集管理信息，接待用戶的來訪投訴，并進行回訪； *負責 管理處內部人員招聘、調動、培訓、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。具體架構如下： （ 1） 機構圖說明 *物業(yè)為管理處內部采用直線職能制的組織形式，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 9 服務回訪率 25% 25% 回訪次數 /服務次數 建立健全回訪制度，做好服務回訪記錄，加強服務隊伍的服務意識。 5 消防設備完好率 100% 100% 完好消防設備 /茂名學院消防設備總數 實行巡查制度，建檔記錄。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 序 號 指標名稱 國家 標準 投標 指標 測算依據 管理主要措施 1 房屋及配套設施完好率 98% 98% 完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積 /房屋總建筑面積 建立日常檢查制度；定期進行全面分項檢修；嚴格日常管理，無人 為損壞事件。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 措施四：注重發(fā)揮學生自治、自律的能力 注重發(fā)揮學生自治、自律的能力，變項目管理體制由單向推動方式為平等互動雙方共管方式，使項目的管理真正得以 升 華。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 措施之二：全面推行 ISO9001： 2020質量管理體系 鼎源物業(yè)管理公司 ISO9001： 2020 質量體系經過多年實際運作，具有很強的生命力和可操作性，是保證物業(yè)管理不可或缺的大綱，該體系將在茂名學院的物業(yè)管理全面推行并結合項目特點，確立適合的質量目標。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。為此，茂名市鼎源物業(yè)管理公司抽調機電管理技術骨干，組成強有力的安全保障體系，制定嚴格的運作管理制度及周期性的維護保養(yǎng)計劃和標準，運用現代 科技和管理手段，對茂名學院的機電設施設備進行全方位的綜合管理，達到最經濟的設備使用周期的設備綜合服務效益。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 *采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理專業(yè)化技術含量，以降低管理成本。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。茂名學院的創(chuàng)建將勾畫出茂名市在新世紀以高層次教育為核心，以深化體制改革為動力的美好未來，充分展現其時代特色鮮明、文化氛圍濃郁、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的人文魅力，將塑造出國內知名的集產學研于一體的高等教育發(fā)展區(qū) 。 目前主校區(qū)占地面積 萬平方米，建筑面積 萬平方米 。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 本著“用心面對客戶，服務創(chuàng)造價值”的服務理念，鼎源人以現代化的管理和敬業(yè)的精神為 茂名學院 提供優(yōu)質服務，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的服務期望。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 鼎源物業(yè)積極倡導“以人為本，以質登峰”的管理理念，遵循“服務至誠、精益求精；管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質量方針，鼓起一切從零開始的決心和信心，銳意進取，積極創(chuàng)新，在現有物業(yè)的基礎上不斷拓展新市場。 2020 年，公司所管項目――全球通 大廈 被評為“茂名市物業(yè)管理示范大廈”，成為茂名市第一幢獲此殊榮的高層建筑。 前 言 鼎源物業(yè)管理公司 成立于 2020 年 ，是 一家具有物業(yè)管理、清潔保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、 工程服務等多元化、專業(yè)化 的 服務公司 。 目 錄 ? 前言 ～ ? 一、提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃 ～ ? 二、質量目標 ～ ? 三、擬采取的管理方式和工作計劃 ～ ? 四、管理人員的配備、培訓 ～ ? 五、管理服務用房及工作必需的物資裝備 ～ ? 六、房屋本體維護管理計劃和實施 ～ ? 七、機電設備設施的管理維護方案 ～ ? 八、緊急事故處理流程 ～ 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 茂名學院 物業(yè)管理建議書 茂名市鼎源物業(yè)管理有限公司 敬呈 二零零六年三月六日 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2020 年，公司通過 國家建設部物業(yè)管理國家 三 級資質 認定。公司經過兩年多的不斷探索、發(fā)展完善，建立了科學、規(guī)范的管理體系。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。同時，更要提高物業(yè)品 牌。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。于 2020 年 由原廣東石油化工高等?？茖W校、茂名教育學院、茂名石化公司職工大三校合并組建的廣東省屬本科高等學校，學院實行省市共建的管理體制 ， 校本部現有 官渡和光華兩個 校區(qū)，主校區(qū)設在官渡校區(qū) 。 茂名學院是茂名市委、市政府為實現茂名市高等教育跨式發(fā)展，加快高層次人才的培養(yǎng)，增進科學技創(chuàng)新能力和發(fā)展后勁，提高經濟質量和文化品位，促進茂名市率先基本實現社會主義璣代化的高屋 建的構想。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 創(chuàng)建該模式的主要措施有： *狠抓管理，全方位過程開展增收節(jié)支活動。供電質量好壞，將直接影響著其他設施設備 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 能否正常的運作；而消防系統(tǒng)則是整個建筑系統(tǒng)的安全保障。 （ 2） 房屋本體管理 ①制定維修、養(yǎng)護計劃： 制定科學、合理的日常和定期的維修、養(yǎng)護計劃和實施方案，嚴格按計劃和實施方案執(zhí)行； ② 重在查勘： 監(jiān)督房屋的合理使用，防止房屋結構的過早損耗或損壞，對房屋結構易出現問題的部位在查勘中進行重點檢查，制定日常和定期的查勘養(yǎng)護計劃，做好早發(fā)現早處理； ③ 及時維修： 在早發(fā)現的基礎上，及時維修，加強房屋維護，延長房屋使用壽命； ④ 建立房屋管理檔案： 為每一棟房屋建立系統(tǒng)的 檔案，及時統(tǒng)計檢查的結果，掌握房屋完損情況； 管理難點 （ 1） 由于 缺少設備裝前期的介入管理，設備在使用初期階段各類技術參數的不穩(wěn)定性，增加了管理和操作難度； （ 2） 管理區(qū)域廣，各類設施設備安裝較分散，人員的配備相當增多，加 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 大了費用 開支； （ 3） 電梯系統(tǒng)采取甲方分包形式，使得乙方與維保單位在實際運作中會增加協調的難度性； （ 4） 五、 工作措施 措施之一：派遣精銳骨干，組建優(yōu)秀管理團隊 “一流”的管理需要“一流”的人才， 鼎源業(yè)管理公司一貫強調人的因素始終是第一位的，實踐證明，委派項目管理骨干的綜合素質是項目管理成功的關鍵，鼎源物業(yè)管理公司 高度重視茂名學院的物業(yè)管理項目，將派駐最優(yōu)秀的管理者和技術人員，組成富有效率的管理團隊，并持之以恒開展系統(tǒng)有效的培訓工作，使他們能有斷地適應物業(yè)管理發(fā)展的需求，為實現的總體目標不斷地努力奮斗。 措施之三：加強與學校各管理機構的關系協調和合作 物業(yè)管理公司和學校各管理機構涉及有項目管理的不同側面，一者 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 關系若協調不好，必將演化為提高項目管理服務水平的一種阻力，需要協調好，首先要有正確的認識，實際工作中需強調各管理機構的指導監(jiān)督作用，要全面加強與學校教務處、學生處、 后勤處等各管理機構的合作，使之形成合力，從而推動項目管理服務水平的提 高。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。質量目標共分十項，以表格的形式在下列項中概述以及保障各項質量目標完成的實施。 回訪率 25% 25% 以上 維修工程回訪次數 /維修工程項次 照明燈及疏散燈完好率 95% 98% 以上 完好照明燈、疏散燈數量 /照明燈、疏散燈總數量 4 主要機電設備完好率 99% 99% 完好的大型及重要機電設備 /大型及重要機電設備總計 完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，所有機電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗；實施 24 小時專人值班； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 出現故障及時排