【正文】 絕對(duì)保證有一個(gè)正常的辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境，特別是日常所需的水、電的正常供應(yīng)要得到保證，保障電梯的正常運(yùn)作。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 員工宿舍 為保證校區(qū) 應(yīng)急狀態(tài)的處理能力，我們建議提供部分員工宿舍解決保安部員工住宿，具體面積由雙方協(xié)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；第二部分為管理期間員工培訓(xùn) 計(jì)劃，視物業(yè)管理處工作具體情況分階段安排進(jìn)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)行 （ 1）培訓(xùn)系統(tǒng)圖 修正 執(zhí)行 反饋 評(píng)價(jià) （ 2）系統(tǒng)圖說(shuō)明 ①針對(duì)茂名學(xué)院的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃； ② 有效動(dòng)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果； ③ 通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度； ④ 根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。 ⑤ 職外培訓(xùn)：主要是組織員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后， 采用獲得畢業(yè)證書即予以報(bào)銷學(xué)費(fèi)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 培訓(xùn)類別與方式 （ 1） 培訓(xùn)類別 ① 入職培訓(xùn)：側(cè)重于對(duì)物業(yè)基本知識(shí)及 IS09001（ 2020）質(zhì)量體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)； ② 上崗培訓(xùn)：側(cè)重于專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓(xùn)，在員工到崗的頭兩個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行； ③ 在職培訓(xùn)：管理層側(cè)重于綜合管理能力和培訓(xùn)，操作層側(cè)重于專業(yè)技能的提高和多種技術(shù)的掌握，在員工工中穿插進(jìn)行； ④ 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：側(cè)重于新崗位的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，在員工到新崗位頭兩個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行，采用授課或帶崗的方 式的進(jìn)行； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 4） 分解目標(biāo)為： ① 管理人員持證上崗率 100% ② 特種工持證上崗率 100% ③ 操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間第年不小少于 80 小時(shí)；其中安保人員軍訓(xùn)時(shí)間每年不少于 120 小時(shí)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 2） 管理層員工： 具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，以及處 理各類突發(fā)事件的能力。 管理人員的配備、培訓(xùn) 一、 管理人員的配備 管理人員配 備的原則 （ 1） 精干、高效、敬業(yè)愛(ài)業(yè)的原則； （ 2） 文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則； （ 3） 內(nèi)部調(diào)整劑為主和社會(huì)招聘為輔的原則； （ 4） 先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能和原則。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 調(diào)查分析 實(shí) 施 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ⑤ 保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。 ③ 要充分利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)信息進(jìn)行收集、處理、分析和理用。實(shí)際操作中必須保持信息的真實(shí)、科學(xué)和全面。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ⑤信息處理及時(shí)準(zhǔn)確。 ③信息通道暢通。 信息反饋處理機(jī)制 （ 1）設(shè)置原則 ①信息源全面豐富。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 生收集器具，及時(shí)收集、清動(dòng)垃圾，及時(shí)對(duì)垃圾桶等衛(wèi)生器具清洗消毒歸位，加強(qiáng)防疫滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶的衛(wèi)生管理檢查，保持校區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生； *加強(qiáng)校區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，對(duì)綠化帶、校區(qū)小公園、道路兩側(cè)樹木、花草設(shè)專人、培、修、護(hù)，保持校區(qū)的美化綠化。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ⑤ 保潔部（兼綠化組） *制止 校 區(qū)內(nèi)亂丟、敵放、亂倒、亂堆廢物垃圾，制止亂張貼、亂涂寫，制止飼養(yǎng)家畜家禽，控制噪音及空氣水質(zhì)污染，消除 校 區(qū)內(nèi)污染源； *負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)區(qū)內(nèi)的馬路、便道、綠化帶、公共場(chǎng)所及時(shí)清掃保潔，設(shè)立衛(wèi) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ④ 安保部 *根據(jù)公安部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合 茂名學(xué)院 物業(yè)實(shí)際，制定安全管理總 體方案和各種防范措施，同時(shí)布置警衛(wèi)力量，保護(hù)公共區(qū)域和要害部位的安全，維護(hù)茂名學(xué)院 內(nèi)的公共秩序； *根據(jù)各種防范措施，采取一切必要手段，預(yù)防各種可能安全隱患的發(fā)生。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ② 客服中心 *負(fù)責(zé) 管理處工作人員日常工作紀(jì)律和儀表的檢查、監(jiān)督； *負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件及管理檔案的建立和管理； *負(fù)責(zé) 收集管理信息，接待用戶的來(lái)訪投訴，并進(jìn)行回訪； *負(fù)責(zé) 管理處內(nèi)部人員招聘、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務(wù)。 *各專業(yè)部負(fù)責(zé)人構(gòu)成管理層，各班組負(fù)責(zé)具體的管理服務(wù)工作，構(gòu)成操作層。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 茂名市鼎源物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理處主任 客服中心 工程部 安保部 綠化組 保潔部（兼） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。具體架構(gòu)如下： （ 1） 機(jī)構(gòu)圖說(shuō)明 *物業(yè)為管理處內(nèi)部采用直線職能制的組織形式，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。 擬采取的管理方式和工作計(jì)劃 一、 擬采取的管理方式 項(xiàng)目管理組織架構(gòu)圖 設(shè)立茂名學(xué)院物業(yè)管理處，作為鼎源物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)茂名學(xué)院的設(shè)施設(shè)備及房屋本體維護(hù)、治安消防、綠化環(huán)境衛(wèi)生管理工作 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 9 服務(wù)回訪率 25% 25% 回訪次數(shù) /服務(wù)次數(shù) 建立健全回訪制度，做好服務(wù)回訪記錄，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)。 7 有效投訴率 2‰以下 （年） 2‰以下 （年） 有效投訴次數(shù) /使用人總數(shù) 做好做細(xì)日常工作，采取措施，加強(qiáng)與使用人的溝通，定期走訪使用人，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)；投訴處理有結(jié)果、有記錄、有回訪。 5 消防設(shè)備完好率 100% 100% 完好消防設(shè)備 /茂名學(xué)院消防設(shè)備總數(shù) 實(shí)行巡查制度，建檔記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 3 維修工程質(zhì)量合格率 99% 99% 以上 維修合格工程項(xiàng) 次 /維修工程項(xiàng)次 建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。 序 號(hào) 指標(biāo)名稱 國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo) 指標(biāo) 測(cè)算依據(jù) 管理主要措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 98% 完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積 /房屋總建筑面積 建立日常檢查制度；定期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢修；嚴(yán)格日常管理，無(wú)人 為損壞事件。 質(zhì)量目標(biāo) 二年內(nèi)茂名學(xué)院項(xiàng)目管理的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家級(jí)《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》的各項(xiàng)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 措施四：注重發(fā)揮學(xué)生自治、自律的能力 注重發(fā)揮學(xué)生自治、自律的能力，變項(xiàng)目管理體制由單向推動(dòng)方式為平等互動(dòng)雙方共管方式，使項(xiàng)目的管理真正得以 升 華。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 鼎源物 業(yè)管理 公司還 將在 茂名學(xué) 院的 物業(yè)管 理中積 極引 進(jìn)ISO140000 環(huán)境控制體系，以此全面促進(jìn)管理服務(wù)水平上新臺(tái)階。 措施之二：全面推行 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 鼎源物業(yè)管理公司 ISO9001： 2020 質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)多年實(shí)際運(yùn)作，具有很強(qiáng)的生命力和可操作性，是保證物業(yè)管理不可或缺的大綱，該體系將在茂名學(xué)院的物業(yè)管理全面推行并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。對(duì)所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理具體落實(shí)到每個(gè)人，杜絕管理上的漏洞，實(shí)現(xiàn)機(jī)電設(shè)施設(shè)備運(yùn)作的高效、節(jié)能和環(huán)保的最大化。為此，茂名市鼎源物業(yè)管理公司抽調(diào)機(jī)電管理技術(shù)骨干，組成強(qiáng)有力的安全保障體系，制定嚴(yán)格的運(yùn)作管理制度及周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代 科技和管理手段，對(duì)茂名學(xué)院的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位的綜合管理，達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備使用周期的設(shè)備綜合服務(wù)效益。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 四、 工作重點(diǎn) 工作重點(diǎn) （ 1） 設(shè)施設(shè)備管理 如果將機(jī)電設(shè)施設(shè)備比喻為整個(gè)建筑系統(tǒng)的心臟，那么供配電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)就是重中之重。 *采用“集約型”管理方式，提高物業(yè)管理專業(yè)化技術(shù)含量，以降低管理成本。 三、 管理模式 構(gòu)建校園管理體制新模式 —— “優(yōu)質(zhì)低價(jià)”模式 鑒于我國(guó)的國(guó)情和茂名學(xué)院物業(yè)和特殊性，茂名市鼎源物業(yè)管理公司將采用最先進(jìn)的管理手段和技術(shù)，最大限度地降低和理成本，同時(shí)提供高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，努力探索一種可資借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價(jià)模式”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。茂名學(xué)院的創(chuàng)建將勾畫出茂名市在新世紀(jì)以高層次教育為核心，以深化體制改革為動(dòng)力的美好未來(lái)，充分展現(xiàn)其時(shí)代特色鮮明、文化氛圍濃郁、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的人文魅力，將塑造出國(guó)內(nèi)知名的集產(chǎn)學(xué)研于一體的高等教育發(fā)展區(qū) 。三校在長(zhǎng)期的辦學(xué)過(guò)程中，不斷深化教學(xué)改革，重視學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，在教書育人、教研科研、基礎(chǔ)建設(shè)和學(xué)校管理等方面都取得了可喜的成就。 目前主校區(qū)占地面積 萬(wàn)平方米，建筑面積 萬(wàn)平方米 。 提高項(xiàng)目管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃 一、 認(rèn)識(shí)與定位 茂名學(xué)院坐落在我國(guó)南方最大的石油化工工業(yè)基地，美麗的海濱城市 廣東省茂名市 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 本著“用心面對(duì)客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，鼎源人以現(xiàn)代化的管理和敬業(yè)的精神為 茂名學(xué)院 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)期望。 為加速 鼎源 公司市場(chǎng)化的進(jìn)程，標(biāo)新創(chuàng)績(jī)?yōu)樯鐣?huì)樹立一個(gè) 規(guī)范、健康、溫馨的精品物業(yè)管理的形象，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，公司進(jìn)行了大膽的拓展嘗試，并有幸為 茂名學(xué)院 的物業(yè)管理