【正文】 無(wú)償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容備註VI. 禮儀服務(wù)1) 代招計(jì)程車免收手續(xù)費(fèi)2) 租車服務(wù)免收手續(xù)費(fèi)3) 代收、發(fā)信件/郵包免費(fèi)VII. 家庭服務(wù)1) 代訂礦泉水、蒸餾水等免費(fèi)2) 更換燈泡、石英燈、節(jié)能燈、日光燈免費(fèi)（不含材料）3) 室內(nèi)電氣線路故障檢查免費(fèi)4) 家用電器故障檢定免費(fèi)5) 用電開(kāi)關(guān)跳閘重定免費(fèi)6) 更換水龍頭免費(fèi)（不含材料）7) 檢查煤氣爐、熱水器點(diǎn)火異常免費(fèi)VIII. 商務(wù)服務(wù)1) 代訂報(bào)刊/雜誌免手續(xù)費(fèi)2) 代訂車、船、機(jī)票及酒店免手續(xù)費(fèi)3) 地區(qū)資料搜集免手續(xù)費(fèi)IX. 代聘家教服務(wù)1) 小學(xué)、初中、高中家教免手續(xù)費(fèi)2) 外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)或方言教授免手續(xù)費(fèi)3) 音樂(lè)、舞蹈、繪畫等培訓(xùn)班免手續(xù)費(fèi)4) 其他專業(yè)補(bǔ)習(xí)培訓(xùn)班免手續(xù)費(fèi)X. 康體服務(wù)1) 室外兒童遊樂(lè)場(chǎng)免費(fèi)2) 圖書閱覽免費(fèi)3) 外借圖書免費(fèi)4) 健身室/舞蹈室日間（晚上8：00前）免費(fèi)以上爲(wèi)本司對(duì)西門口廣場(chǎng)一期管理過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況及配合西門口廣場(chǎng)二期的物業(yè)檔次所制定的便民服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，惟上述服務(wù)內(nèi)容未必能涵蓋全面及所定之標(biāo)準(zhǔn)亦需於實(shí)際管理過(guò)程中有所調(diào)整。 重陽(yáng)節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)的農(nóng)曆新年本司會(huì)於每年首月向貴司提交一份小區(qū)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，待有關(guān)方案經(jīng)發(fā)展商同意後實(shí)施執(zhí)行。1． 各物業(yè)功能的出入口爲(wèi)維持商場(chǎng)、寫字樓及住宅不同功能的獨(dú)立性，避免商場(chǎng)客人、寫字樓業(yè)戶及住宅住戶共用同一出入口，本司建議小區(qū)將寫字樓、商場(chǎng)及住宅部份入口分開(kāi)設(shè)置。有關(guān)小區(qū)之各項(xiàng)管理制度，本司將以有效率、系統(tǒng)性及專業(yè)化的原則定期作出檢討及修訂，其中當(dāng)然要參照國(guó)內(nèi)法規(guī)及酌情予以修改，本司明瞭絕不可能把一套管理系統(tǒng)不折不扣地引進(jìn)另一個(gè)專案。本司會(huì)定立管制制度，記錄進(jìn)場(chǎng)人仕資料，尤以承包商資料最爲(wèi)重要，並需每日登記開(kāi)工人數(shù)，發(fā)給胸章。於接收該等房産前，除與發(fā)展商辦妥所有應(yīng)辦手續(xù)後，管理處亦要確定管理費(fèi)按金，維修基金及其它應(yīng)付數(shù)額，已然完全清付。本司於籌備期內(nèi)會(huì)召開(kāi)多次管理會(huì)議，參與人仕應(yīng)爲(wèi)管理公司領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、各部門主管及發(fā)展商代表等。物業(yè)總經(jīng)理將同時(shí)需跟進(jìn)瞭解工程進(jìn)度、大廈機(jī)電設(shè)施，撰寫裝璜守則、業(yè)戶手冊(cè)，安排員工招聘，面試、甄選應(yīng)聘者，編排培訓(xùn)課程、協(xié)助推廣，並加強(qiáng)與施工單位聯(lián)繫，按照時(shí)間表報(bào)告工程情況並與當(dāng)?shù)毓賳T、審批單位多作聯(lián)繫協(xié)調(diào)，每周呈遞書面報(bào)告呈予發(fā)展商及總公司參閱。 籌備期 與客戶之關(guān)係及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 停車場(chǎng)職務(wù) 招標(biāo)形式 業(yè)主公約 後備系統(tǒng) 工業(yè)安全 工業(yè)安全所有不同類別員工的年齡、學(xué)歷、工作資歷將作爲(wèi)取錄的主要原則，同時(shí)員工質(zhì)素將採(cǎi)取精英制，有能者當(dāng)之，絕不姑息冗員存在。管理公司之收費(fèi)範(fàn)圍，一般爲(wèi)管理費(fèi)。有關(guān)財(cái)務(wù)制度，將由物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)主管、物業(yè)總經(jīng)理及發(fā)展商共商協(xié)定而成。本司除安排上述管理處主要管理層爲(wèi)西門口廣場(chǎng)實(shí)施整體綜合管理外,於商業(yè)及住宅部份物業(yè)之日常管理中,更會(huì)以實(shí)際管理需要爲(wèi)原則,採(cǎi)取專業(yè)管理隊(duì)伍相對(duì)獨(dú)立分離的人員安排（即商場(chǎng)、寫字樓及住宅建立不同專業(yè)需求管理人員班子），務(wù)求爲(wèi)商場(chǎng)、寫字樓及住宅提供更爲(wèi)專業(yè)的管理及客戶服務(wù)。 審訂工程報(bào)價(jià)單，在作出比較建議後，交物業(yè)總經(jīng)理批核； 制訂緊急應(yīng)變措施，以備發(fā)生事故時(shí)，能以最迅速時(shí)間控制防止擴(kuò)散； 協(xié)調(diào)業(yè)主／租戶對(duì)管理工作的安排。 安排例行巡邏，確保： 保安人員緊守崗位； 清潔程度保持高級(jí)住宅小區(qū)水平； 盆裁園藝擺設(shè)滿意； 消防走道暢通無(wú)阻； 發(fā)生事故後，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮，控制局面； 安排再培訓(xùn)課程，使管理員工能經(jīng)常溫故知新，保持高度警覺(jué)性； 處理緊急事故及跟進(jìn)業(yè)主／租戶之投訴事項(xiàng)； 協(xié)調(diào)各部門之工作配合； 物業(yè)總經(jīng)理必須具備管理行業(yè)資深經(jīng)驗(yàn)而又能書寫聽(tīng)講普通話、粵語(yǔ)及簡(jiǎn)單之英語(yǔ)； 公共關(guān)係於小區(qū)日常管理工作上與各公共或私人機(jī)構(gòu)之聯(lián)絡(luò)實(shí)爲(wèi)必要，本司之高級(jí)職員可協(xié)助此一聯(lián)絡(luò)工作。 日常營(yíng)運(yùn)安排大廈整體24小時(shí)不停營(yíng)運(yùn)，並提供有關(guān)實(shí)際管理顧問(wèn)工作服務(wù)，藉此維持高質(zhì)素之管理隊(duì)伍。西門口廣場(chǎng)物業(yè)管理顧問(wèn)小組架構(gòu)圖廣州華聯(lián)建設(shè)物業(yè)管理有限公司西門口廣場(chǎng)顧問(wèn)小組顧問(wèn)小組組長(zhǎng)1人（由本司之資深物業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任）工程項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)人力資源保安質(zhì)量管理會(huì)所及公寓管理工程師及工程經(jīng)理（12人）項(xiàng)目管理部經(jīng)理統(tǒng)籌（1人）由本司財(cái)務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)任顧問(wèn)（1人）高級(jí)行政人事主任（1人）保安經(jīng)理（1人）質(zhì)量管理專業(yè)人員（1人）酒店公寓部經(jīng)理（1人）顧問(wèn)小組總?cè)藬?shù)：78人注： 上述架構(gòu)所述成員爲(wèi)主要顧問(wèn)骨幹人員，本司將會(huì)視需要而由上述骨幹人員安排其他工作人員於貴項(xiàng)目之實(shí)際工作。具體時(shí)間安排：定期： 每周不少於一次到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作並參加（或組織）例會(huì)；每周負(fù)責(zé)組織一次保安員培訓(xùn)。具體時(shí)間安排：視項(xiàng)目進(jìn)展況及發(fā)展商要求，及時(shí)提供相關(guān)建議及方案 清潔綠化顧問(wèn)項(xiàng)目於綠化佈局方面，有否考慮植物的生長(zhǎng)特性，將對(duì)日後的綠化維護(hù)産生重要且長(zhǎng)期的影響；建築設(shè)計(jì)單位一般會(huì)注重大廈的住宅單元佈局及美觀方面，往往較容易忽略日後清潔管理及節(jié)能因素；針對(duì)上述情況，本司于顧問(wèn)期內(nèi)會(huì)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔及綠化管理人員，提供如：植物品種選擇、種植分佈、複土厚度及清潔方面的清潔水源問(wèn)題、清潔工具放置位置等，務(wù)求于項(xiàng)目建設(shè)階段對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行完善，避免發(fā)生後期再次重新整改等重復(fù)建設(shè)的浪費(fèi)現(xiàn)象。具體時(shí)間安排：定期： 長(zhǎng)駐於現(xiàn)場(chǎng)，每周不少於一次參加會(huì)議非定期： 特殊情況、接貴司書面通知及根據(jù)實(shí)際需要，參與具體工作及提供相關(guān)建議文件 工程顧問(wèn)專案開(kāi)發(fā)前期，工程管理工作爲(wèi)階段性的重點(diǎn)，本司將由公司總部派出總工程師，參與工程設(shè)計(jì)、設(shè)備採(cǎi)購(gòu)及選型、日後管理、節(jié)能措施及從根據(jù)實(shí)際情況提供詳盡建議；並協(xié)助發(fā)展商落實(shí)工程方面工作。 整理業(yè)主有關(guān)其單元之遺漏工程要求，並跟進(jìn)有關(guān)之遺漏工程進(jìn)展情況，及時(shí)向業(yè)主反映遺漏工程之完成情況。 從物業(yè)管理隊(duì)伍中抽取人員成立專門的交收樓隊(duì)伍，並做好該等交收 樓人員之培訓(xùn)工作。 設(shè)備維修保養(yǎng)上述有關(guān)場(chǎng)所之硬體配備如有任何損壞或維修需要，本司可協(xié)調(diào)貴司與貴司所指定之施工單位進(jìn)行維修及跟進(jìn)，確保有關(guān)設(shè)施及裝正常運(yùn)行使用。 售樓部及樣板間之管理於貴項(xiàng)目推廣銷售期間，本司更可根據(jù)貴司之要求，提供下列服務(wù)內(nèi)容，主要令客戶于參觀本物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)售樓部、樣板間及花園平臺(tái)時(shí)均能感受到專業(yè)之物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)素。 樣板房 樣板房的設(shè)置亦應(yīng)考慮到客戶參觀時(shí)之安全及便利。 銷售大廳、樣板房設(shè)計(jì)、裝修提供建議 銷售大廳銷售大廳應(yīng)設(shè)置不同區(qū)域，其中包括銷售大堂、客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、模型擺放區(qū)、銷售櫃檯、設(shè)備展示區(qū)及其它裝飾，如水池、綠化等。 制訂物業(yè)管理內(nèi)部制度及程式文件爲(wèi)確保日後的物業(yè)管理能正常運(yùn)作，於專案管理初期已需對(duì)物業(yè)對(duì)外文件、管理處各項(xiàng)工作的運(yùn)作程式、內(nèi)部規(guī)章制度及管理處人員架構(gòu)等文件作擬定及完善，本司將會(huì)于顧問(wèn)期內(nèi)提供相關(guān)的文件，其中包括（但不限於）如下： 管理公司對(duì)外文件： 臨時(shí)管理公約 業(yè)戶守則 業(yè)戶手冊(cè) 裝修手冊(cè) 車場(chǎng)管理守則 業(yè)戶收樓程式 二次裝修程式 服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理制度及工作程式 員工手冊(cè) 保安員手冊(cè) 保安員的職業(yè)道德規(guī)範(fàn)及職責(zé) 管理處工作指引 招標(biāo)/採(cǎi)購(gòu)程式 財(cái)務(wù)制度 管理員工作崗位職責(zé) 清潔要求細(xì)則 管理費(fèi)財(cái)務(wù)預(yù)算案 管理處人力架構(gòu)表 長(zhǎng)/短期維修保養(yǎng)修繕計(jì)劃 管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃 處理投訴及困難的方法 服務(wù)評(píng)核與訓(xùn)練 緊急事故處理方法 管理處員工電話使用規(guī)定 員工宿舍安全管理規(guī)定 公文處理工作細(xì)則 物業(yè)管理服務(wù)禮儀規(guī)範(fàn) 管理處物料及文具申購(gòu)程式 業(yè)戶及管理文件檔案儲(chǔ)存系統(tǒng) 物業(yè)管理之增值服務(wù)/有償服務(wù) 投訴處理程式 管理處人員架構(gòu)圖 外判工程的招標(biāo)工作據(jù)本司瞭解，本司將對(duì)部份管理項(xiàng)目作單獨(dú)外判形式對(duì)外委託，本司對(duì)相關(guān)的招投標(biāo)及專業(yè)審核工作有較爲(wèi)豐富的經(jīng)驗(yàn)，務(wù)求選聘合適的外判公司，本司於招投標(biāo)過(guò)程中提供如下服務(wù)： 制定招標(biāo)/採(cǎi)購(gòu)程式 招標(biāo)文件的擬定 協(xié)助評(píng)標(biāo) 協(xié)助審核專業(yè)資格 外判工程合同的擬定 制定外判服務(wù)內(nèi)容及要求 協(xié)助監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量 招聘各階段的管理人員本司于顧問(wèn)期內(nèi)，因應(yīng)貴項(xiàng)目各階段的實(shí)際工作需要，提供相關(guān)的人員招聘方案及計(jì)劃供貴司參考，並協(xié)助落實(shí)具體工作，包括： 制定人員架構(gòu) 擬定人員到聘時(shí)間表 各階層員工的職位要求 選聘過(guò)程中的面試 提供人力資源管理方面的服務(wù)2. 推廣銷售期間本司提供的服務(wù)就 貴項(xiàng)目之推廣銷售，本司可提供下列服務(wù)： 協(xié)助發(fā)展商培訓(xùn)銷售人員「西門口廣場(chǎng)」?fàn)?wèi)一高級(jí)商住設(shè)計(jì)項(xiàng)目，故直接面對(duì)客戶之銷售人員的素質(zhì)將對(duì)項(xiàng)目銷售尤爲(wèi)重要。 會(huì)所設(shè)施建議會(huì)所爲(wèi)樓盤銷售之重要配套設(shè)施，本司建議除需充分發(fā)揮其會(huì)所基本配套功能外，亦建議利用會(huì)所設(shè)施，安排加插不同的專業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行一系列的有償興趣學(xué)習(xí)班，如插花班、氣功班、網(wǎng)球班、兒童習(xí)泳班或油畫班等，以加強(qiáng)住戶間的聯(lián)繫及小區(qū)的和諧氣氛。 對(duì)智慧化系統(tǒng)、物業(yè)管理軟體的編程提供建議 智慧化系統(tǒng)小區(qū)智慧化系統(tǒng)幾乎作爲(wèi)高級(jí)物業(yè)不可缺少的配套設(shè)備，本司將視貴項(xiàng)目的實(shí)際需要進(jìn)行合理化建議（具體設(shè)備配套按專案的需要作增刪），於細(xì)化內(nèi)容方面如下： 家庭防衛(wèi)系統(tǒng)（包括非法闖入報(bào)警、火災(zāi)、煤氣泄露報(bào) 警及緊急求助系統(tǒng)等）； 家用電器自動(dòng)化（包括電話遙控家電開(kāi)關(guān)、三表遠(yuǎn)端抄 表系統(tǒng)）； 家庭通訊現(xiàn)代化； 物業(yè)管理智慧化（包括：物業(yè)管理之局域及互聯(lián)網(wǎng)，電 子公共告示牌，網(wǎng)上購(gòu)物及一卡通會(huì)所消費(fèi)等）。 通過(guò)瞭解周邊小區(qū)、小區(qū)等停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況而確定停車場(chǎng)規(guī)模。 消防設(shè)備的設(shè)置 消防設(shè)備是住宅小區(qū)較重要的設(shè)備，於項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段時(shí)本司將介入並提出方案包括下列設(shè)置： 消防設(shè)備系統(tǒng)設(shè)置煙感、溫度及可燃?xì)怏w探測(cè)器爲(wèi)主體； 系統(tǒng)之顯示各報(bào)警區(qū)域、報(bào)警點(diǎn)的狀態(tài)、信號(hào)平面設(shè)置及所有消防裝置的狀態(tài)的情況，且擔(dān)負(fù)總體滅火的聯(lián)絡(luò)與調(diào)度職能； 系統(tǒng)之自動(dòng)報(bào)警滅火、消防聯(lián)動(dòng)的各項(xiàng)功能，應(yīng)於管理體制有困難時(shí)，可單獨(dú)組成系統(tǒng)； 各區(qū)域樓層中之識(shí)別火災(zāi)部位的聲光顯示裝置及區(qū)域裝置； 火災(zāi)警鈴，緊急疏散廣播系統(tǒng)及消防專用聯(lián)絡(luò)電話； 電梯運(yùn)行時(shí)，返回首層及消防電梯隨時(shí)備用的功能； 所有配電設(shè)備應(yīng)採(cǎi)用阻燃或難燃型，對(duì)重要負(fù)荷及電源，控 制線，應(yīng)採(cǎi)用難燃型或其他防火措施。 安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置就「西門口廣場(chǎng)」日後的安全保衛(wèi)系統(tǒng)設(shè)置方面，本司將負(fù)責(zé)建議貴司考慮一較全面的方案，其中系統(tǒng)可包括： 門禁系統(tǒng)及周界防穿越報(bào)警系統(tǒng)（如紅外線系統(tǒng)等）； 小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（於小區(qū)周邊範(fàn)圍、電梯等地點(diǎn)設(shè)置，使小區(qū)中控室可24小時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)情況，並能及時(shí)處理異常情況）； 對(duì)講與防盜門系統(tǒng)； 住戶室內(nèi)緊急報(bào)警系統(tǒng)； 巡更管理系統(tǒng)； 室內(nèi)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)。另，作爲(wèi)高尚住宅小區(qū)，本司會(huì)建議考慮盡可能給予業(yè)戶充足之活動(dòng)及休憩空間。二、物業(yè)管理顧問(wèn)之具體工作物業(yè)管理顧問(wèn)工作，爲(wèi)一項(xiàng)專業(yè)性甚強(qiáng)的諮詢服務(wù)，本司對(duì)物業(yè)管理顧問(wèn)有著多年及衆(zhòng)多項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，如有幸受聘，本司將以顧問(wèn)服務(wù)結(jié)合全面委託管理工作過(guò)程中將遇到的具體個(gè)案，提供全面而可行的顧問(wèn)服務(wù)；現(xiàn)謹(jǐn)就顧問(wèn)具體工作內(nèi)容詳細(xì)列出，其中包括（但不限於）如下：1. 方案設(shè)計(jì)階段本司提供的服務(wù)內(nèi)容 於貴項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，本司將因應(yīng) 貴司施工進(jìn)度情況，分階段提供下列服務(wù)： 評(píng)估物業(yè)規(guī)模設(shè)計(jì)及相關(guān)建議於項(xiàng)目設(shè)計(jì)及施工階段中，本司工程部會(huì)就小區(qū)的各類工程設(shè)計(jì)及就各初步方案以物業(yè)管理角度向貴司提交意見(jiàn)，希小區(qū)落成後各方面的功能及設(shè)施均能符合用家的要求，而其中之建議包括： 停車場(chǎng)及相關(guān)之配套設(shè)施； 管理用房的位置、規(guī)模、定位及設(shè)計(jì)； 設(shè)備用房的位置及規(guī)模； 綠化面積及品種； 會(huì)所設(shè)施等。原則上，於上述項(xiàng)目預(yù)計(jì)落成前約六個(gè)月，本司應(yīng)開(kāi)始下列顧問(wèn)服務(wù)：8. 員工招聘／培訓(xùn)本司對(duì)員工質(zhì)素一向非常重視，於物業(yè)落成前，本司將先行甄選重要崗位員工，向其提供一全面性之管理課程培訓(xùn)，確保物業(yè)落成營(yíng)運(yùn)時(shí)，即時(shí)具備一批已接受訓(xùn)練之員工，提供高質(zhì)素管理服務(wù)。4. 清潔要求於整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展過(guò)程中，本司將提供所有就西門口廣場(chǎng)具備清潔要求需要之意見(jiàn)，如高空工作器材、清潔器材配置、垃圾處理器械等，並可提供銷售階段的售樓部及樣板間的清潔方面的協(xié)助。具遠(yuǎn)見(jiàn)之發(fā)展商對(duì)前期顧問(wèn)服務(wù)需求甚爲(wèi)殷切，因爲(wèi)只有在設(shè)計(jì)階段時(shí)已然加入物業(yè)管理方面的意見(jiàn)，對(duì)日後小區(qū)營(yíng)運(yùn)、維修保養(yǎng)、保安、保