【正文】 全距離以外 , 防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應(yīng) ； 2. 指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因 , 制定事故處理方案并馬上實(shí)施 ； 3. 準(zhǔn)備滅火器、沙箱 ( 袋 ) 、鐵鍬等滅火工具 , 一旦易燃?xì)怏w燃燒迅速撲滅 ； 4. 如果是石油天燃?xì)夤艿佬孤? , 應(yīng)馬上派人員關(guān)上上端閥門(mén) , 并用通風(fēng)機(jī)將泄漏點(diǎn)所 在房間的天燃?xì)鉂舛冉抵磷畹? , 然后方可進(jìn)行檢修工作 ； 5. 如果是氧氣管道泄漏 , 在關(guān)閉上端閥門(mén)之前要了解清楚該管段末端是否在用氧氣搶 救病人 , 如果有則盡可能采取其他辦法供氧氣 ( 如氧氣瓶代替 ), 如果沒(méi)有則應(yīng)立即關(guān) 閉上端閥門(mén) , 開(kāi)始檢修 ； 6. 如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒 , 切不可關(guān)閉上端閥門(mén) , 切斷氣源 , 要保持管道內(nèi)正常工 作壓力 , 防止外焰回火進(jìn)入管道引起爆炸 , 同時(shí)積極采取措施撲滅火焰 , 冷卻管道 , 方可停氣檢修。 3 十一、爆炸事件 1．收到醫(yī)院被放置爆炸物品信息時(shí)的處理 (1) 得到醫(yī)院被放置爆炸物品或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí) ， 要保持冷靜 ， 認(rèn)真記錄 ,同時(shí)以最快速度報(bào)告管理處主任 ， 并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 ； (2) 由管理處主任負(fù)責(zé) ， 立即成立防爆炸指揮部。 九、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)潮沃 (下頁(yè)表 ) 十、治安刑事素件 1. 制止斗革蓋面今應(yīng)急措施 (1) 耐心勸阻打斗雙方離開(kāi) ， 緩解矛盾 ， 如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重 ， 有違反治安管理行為甚 至犯罪 傾向 , 應(yīng)通知或?qū)⒄厥抡吲に凸矙C(jī)關(guān)處理 ； (2) 提高警惕 , 防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物 ； (3) 說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi) , 保證現(xiàn)場(chǎng)的正常治安秩序 ； (4) 協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng) , 收繳各類打斗兇器 , 辨認(rèn)為首分子。 第 1 組為突擊組 ,10 人組成 ， 由保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) ( 副隊(duì)長(zhǎng) ) 帶領(lǐng) ， 趕赴現(xiàn)場(chǎng) ，用沙包防堵備通道口及要害部位。 7. 滅火器材使用 (l) 干粉滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位嘖射 ； (2) 使用水槍時(shí) ， 要利用掩蔽物體 ， 盡量接近火源 ， 充分發(fā)揮水槍的作用 ， 提高滅火效果。 （副主任） (1) 管理處主任擔(dān)任醫(yī)院滅火救火工作總指揮 ； (2) 組織火情偵察 ， 掌握火勢(shì)發(fā)展情況 ， 確定火場(chǎng)的主要方向 ， 及時(shí)組織力量搶救 ； (3) 向管理處以下各級(jí)主管明確布置救人、疏散物資和滅火任務(wù) ， 并監(jiān)督檢查執(zhí)行情 況。 4．此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不符則以該電梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn) 。 五、電梯困人 凡遇電梯故障困人 ， 應(yīng)首先通知電梯工 ， 如電梯工超過(guò) 5 分鐘仍未到達(dá) ， 則 機(jī)電班經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之救援人根據(jù)不同情況 ， 依下列步驟先行釋放被困乘客 ： (1) 確定轎箱所在位置 ( 根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看 ) 3. 對(duì)重點(diǎn)部位 ， 如急診科、手術(shù)室、 ICU等 ， 機(jī)電隊(duì)要絕對(duì)保證供水。 (1) 如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障 ， 引起停止供水 ， 應(yīng)將水泵工作狀況由自動(dòng)變?yōu)橥羞\(yùn) ，并及時(shí)排除故障 。先確定故障點(diǎn)是否在開(kāi)關(guān)本身抑或在控制末端 , 如在開(kāi)關(guān)本身用備用 抽 屜 ， 如在控制末端 ， 查明原因排除故障。 如屬供電上端停電 , 立即向 供電局問(wèn)明情況 , 請(qǐng)求盡快供電 。 二、供電中斷 1. 突然發(fā)生停電事故時(shí) ,在第一時(shí)間通知機(jī)電隊(duì) ,并通知管理處主任和相關(guān)管理人員 ,利用消防廣播等一切通訊手段 ,及時(shí)通知醫(yī)院各科室采取應(yīng)急措施。 (6) 煤氣中毒 : 立即將申毒者移到空氣新鮮的地方 , 讓其仰臥 , 解開(kāi)衣服 , 但勿使其 受涼 , 如中毒者呼吸停止 , 則實(shí)施人工呼吸搶救 。 (3) 骨折 : 手骨或腿骨折斷 , 應(yīng)將傷員安放在擔(dān)架上或地上 。 2. 急救 步驟 : 止血、包扎、固定、救治?；敬胧┦鞘芾砥脚_(tái)應(yīng)設(shè)置在醫(yī)院的主要 入 口處 ,24 小時(shí)值班接待 , 并有熱線電話、無(wú) 線對(duì)講機(jī)等相關(guān)配備 ,信息歸口處理 , 及時(shí)督導(dǎo)反饋。 3. 記錄 性原則 服務(wù)受理部門(mén)的設(shè)置 , 必須建立相應(yīng)的記錄檔案體系 , 及時(shí)動(dòng)態(tài)地對(duì)受理工作作出分門(mén)別類的 記載 , 以便于受理事項(xiàng)的交接、協(xié)調(diào)、跟蹤、落實(shí)、反 饋和事后的統(tǒng)計(jì)分析 ,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) , 考核指導(dǎo)相關(guān)工作 , 同時(shí)備查 ,便于跟蹤追究責(zé)任。 6. 對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件 , 及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)并從事相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)調(diào)遣事務(wù) 。 服務(wù)受理監(jiān)控制中心 服務(wù)過(guò)程受理、分辦、協(xié) 調(diào)、督導(dǎo)、反饋層 2. 對(duì)外提供或指導(dǎo)與所在醫(yī)院后勤及醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的咨詢和信息服務(wù) 。 而且由于服務(wù)對(duì)象的特殊性 , 要求服務(wù)保持極高的時(shí)效性、安全性和保障性。管理處圍繞醫(yī)院后勤除了負(fù)責(zé)本處承擔(dān)的服務(wù)管理的規(guī)劃、策劃、計(jì)劃 ,服務(wù)資源調(diào)配 , 服務(wù)事務(wù)的指揮 , 執(zhí)行調(diào)處 ,服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核培訓(xùn)等工作外 ,還 受公司的領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo) ,接受醫(yī)院后勤監(jiān)管委員會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與協(xié)調(diào) , 期參加醫(yī)院后 勤監(jiān)管委員會(huì)和后勤例會(huì) ,列席醫(yī)院職工代表大 ,相互支持、促進(jìn) ,以實(shí)現(xiàn)為醫(yī)院客戶提供最滿意服務(wù)的目標(biāo)。 商業(yè)服務(wù)中心 , 主要承擔(dān)醫(yī)院各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和商務(wù)的策劃與服務(wù) 。 工程機(jī)電隊(duì) ,主要承擔(dān)該院機(jī)電設(shè)備設(shè)施 ( 變配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、中控系統(tǒng)、中央閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、正負(fù)壓系統(tǒng)、中央制供氧系統(tǒng)、污水 處理系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等 ) 的運(yùn)行維護(hù)和房屋本休及公共設(shè)施的維護(hù)職能 。 客戶有事可以隨時(shí)直接向運(yùn)行的實(shí)操部門(mén)發(fā)出求助信息爭(zhēng)取幫 ,也可以由調(diào)度部門(mén) ( 事務(wù)部 ) 發(fā)出求助信息 ,由該部門(mén)迅速及時(shí)受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)解決 ,并 反饋上級(jí)部門(mén)和客戶 。 一般設(shè)正副總 ( 主任 ), 值班長(zhǎng)和值班員若干名 ,并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)。 6. 經(jīng)常學(xué)習(xí)研究有關(guān)理論讀物和政策。 2. 充分了解各項(xiàng)后勤服務(wù)運(yùn)作情況 。如何確保醫(yī)院平安 ,如何最佳配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件 ,這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) ,就是在這個(gè)方面以最大努力 ,按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn) , 充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭 、 規(guī)律和因素 ,以及醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作 ,制定出橫到邊 、 縱到底 、 全方位的預(yù)防、處理各類安全事故和安全管理的措施 ,以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)作方案 ,從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系 ,無(wú)疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程 ,是醫(yī)院和后勤服 務(wù)企業(yè)必須重視的重要方 面。 少一點(diǎn)疑慮 ,多一點(diǎn)自信 ； 少一點(diǎn)蒼白 ,多一點(diǎn)輕松微笑的面容 ,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。一個(gè)電話一聲招呼就 OK 的便捷服務(wù)機(jī)制 ,是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié) ,也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。這種 一個(gè)電話、一聲招呼 OK 的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。 二、創(chuàng)建一套一個(gè)電話一 聲 招呼 Ok 便 捷服務(wù)機(jī)制 醫(yī)院是全 天 候運(yùn)作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu) ,后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。第二 ,以醫(yī)院后勤服務(wù) 管家 的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí) ,延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍 ,并通過(guò)公司的 1+3 服務(wù)責(zé)任制加以保證 ,使員工對(duì)醫(yī) 院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng) ,凡耳聞眼 見(jiàn)即動(dòng) ,不分彼此 ,自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。 從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu) ,實(shí)行責(zé)任追究制。 一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度 ,每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工 ,無(wú)論公共招聘還是推薦選職 ,必須經(jīng)過(guò)公司人事 部門(mén)按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試 ,必須達(dá)到規(guī)定的條件 ,擇優(yōu)選用 ,并且均實(shí)行試用。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng) ,承辦人必須每隔四個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次 ,報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。 三、 1+3 責(zé)任制、 限時(shí) 復(fù)命刷、服務(wù)訪查制、考核監(jiān)督制、責(zé)任追究制 五 制 +3 費(fèi)任制 為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位 ,各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主 崗加三個(gè)輔助崗位的 1+3責(zé)任制。 包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施 ,均按專業(yè)化的要求來(lái)考慮 ,保證人員、設(shè)備 、 作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn) ； 對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 ,使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn) ； 企業(yè)各級(jí)組 織 都必須規(guī)范管理 ,從各個(gè)層級(jí) ,各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度 , 使管理活動(dòng)制度化。 一、 專 業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 三化 模式 員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作 , 堅(jiān)持 三化 的管理標(biāo)準(zhǔn) , 據(jù)此形成管理機(jī)制 ?！?四定 ” 目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定 ,一經(jīng)生效 ,即以此為依據(jù)實(shí)施管理。 復(fù)命制 公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對(duì)服務(wù)工作的管理 ， 除建立完善的制度體系外 ,必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制 ， 即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng) ,有時(shí)間要求的 ,必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。二是實(shí)行管理處每二個(gè)季度對(duì)下屬部門(mén)的服務(wù)滿意度、公司對(duì)管理處的管理服務(wù)滿意度書(shū)面或面詢形式進(jìn)行一次訪查 ,據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度 ,考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。 一、設(shè)計(jì)一套 無(wú)時(shí) 無(wú)