mba管理類024——體驗營銷(文件)
【正文】 些領(lǐng)域 、某些行業(yè)取得了一定的成功。中國消費者消費觀念的改變，購買力的提高已使他們不在只滿足于物質(zhì)本身，而更多的傾向于心理和精神的需求，顯然以突出產(chǎn)品特色和功效為主的傳統(tǒng)營銷觀念已明顯滯后于廣大消費者的需求，不再 適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國企業(yè)雖然也已開始注重讓消費者參與到體驗的制造過程及消費過程中來，但顧客的參與度仍處于一個相對較低的層次上。一方面，如何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模，增加客戶的保留度；另一方面，拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶，提高顧客 滿意度便成了當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)下一個亟待解決的問題。對企業(yè)而言，體驗營銷戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成，所有的營銷環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研、市場細(xì)分、市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合。借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費者體驗的參與度。 體驗營銷的策略組合 如：挖掘品牌核心價值，獲取高溢價能力；制定體驗價格；整合多種感官刺激，創(chuàng)造終端體驗；充分利用紀(jì)念品，開展體驗促銷等等。因此，有理由相信，伴隨新經(jīng)濟(jì)時代的到來，體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗營銷必將成為21 世紀(jì)營銷發(fā)展的必然趨勢 成為企業(yè)參與競爭的有利武器。誠然 ，發(fā)端于西方的體驗營銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革實踐中，已初露鋒芒。韋爾奇的“無邊界管理”無不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動的體驗營銷新景觀。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時對企業(yè)的營銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗營銷取得良好的效果。 制定體驗營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)體驗營銷立體化 企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。 產(chǎn)品品質(zhì)差強人意 產(chǎn)品品質(zhì)是傳統(tǒng)營銷的核心，體驗營銷下產(chǎn)品大多只是作為體驗的載體而存在，盡管在體驗營銷的高級階段，體驗甚至脫離產(chǎn)品而獨立存在，然而，處于體驗營銷初級階段的我國部分企業(yè)卻輕視甚至忽視產(chǎn)品品質(zhì)，采取拔苗助長的手法想加速發(fā)展， 其結(jié)果可想而知。在具體實施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營銷中的一種戰(zhàn)術(shù)性
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