mba管理類009——垃圾桶理論(文件)
【正文】 我們常說，嚴格的管理是必要的，但處罰不是目的，而僅僅是一種手段。人的不安全行為導致物的不安全狀態(tài)，物的不安全狀態(tài)會誘發(fā)人的不安全行為，安全管理者就要從物和人這兩方面入手來考慮對策措施。必須消除產(chǎn)生不安全行為的意識，引導員工自覺遵章守紀，而不單靠在違章要被處罰的大棒威懾之下維持的安全秩序。該市衛(wèi)生部門試行許多解決辦法，希望能使城市清潔。這個設計大受歡迎，結果所有的人不論距離遠近，都把垃圾扔進垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。 這種管理思路同樣可以用來解決時下困擾許多管理者的員工上網(wǎng)問題。比如合理設定員工每天上外部網(wǎng)的時長。 蘇店長遂提出了“頒制度，嚴管理，高要求，狠處罰”的管理方針。于是，把很多精力都用在了制度的制定和處罰的落實上，這些固然可以起到較為直接的管理效果，但卻很容易造成下屬的“敢怒不敢言” —— 表面服從，但從內(nèi)心抵觸。以下這則“垃圾桶理論”也許會給管理者一些啟示。實施后，收效甚微。 “垃圾桶理論”告訴我們：要糾正下屬的某種行為，單靠制度是遠遠不夠的，管理者必須學會運用發(fā)散式思維，引導下屬主動避開觸犯制度的“雷區(qū)”。在垃圾桶上安裝感應式錄音機，丟垃圾進去播出一則故事或笑 話，效果遠比任何懲罰手段有效得多，既省錢，又讓受眾樂于接受。在對下屬下達一項處罰指令之前，一定要先與其進行必要的溝通，問清楚事情的前因后果。這里的新方法就是上面講的“疏堵結合”。同樣，店員的服務質(zhì)量不高，蘇店長可以在藥店開展每月評選“服務之星”、“微笑之星”的活動，并給予入選者相應的獎勵，相信服務質(zhì)量一定會提高。 荷蘭的城市為了讓市民養(yǎng)成“垃圾進倉”的習慣，最終選擇了讓垃圾桶給自覺的群眾“講笑話”。在“處罰”失效的時候，管理者不 要試圖用強硬的行政手腕扭轉(zhuǎn)下屬的心理定向，而應通過耐心的溝通，善意的提醒，高屋建瓴式的引導來為那些行為“失控”的店員指明前進的方向。為什么下屬會違反規(guī)定在賣場接打手機？為什么下屬沒有按照要求提供服務，微笑工作？難道僅僅是因為“忘了”嗎？作為店長，應該先弄清楚事實，再酌情處理。要想改變這種局面，蘇店長可以從以下幾方面入手。后來，有人在垃圾桶上出主意：設計了一個電動垃圾桶，桶上裝有一個感應器，每當垃圾丟進桶內(nèi)，感應器就有反應而啟動錄音機，播出一
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