mba管理類(lèi)009——垃圾桶理論(文件)
【正文】 我們常說(shuō)，嚴(yán)格的管理是必要的，但處罰不是目的，而僅僅是一種手段。人的不安全行為導(dǎo)致物的不安全狀態(tài)，物的不安全狀態(tài)會(huì)誘發(fā)人的不安全行為，安全管理者就要從物和人這兩方面入手來(lái)考慮對(duì)策措施。必須消除產(chǎn)生不安全行為的意識(shí)，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵章守紀(jì)，而不單靠在違章要被處罰的大棒威懾之下維持的安全秩序。該市衛(wèi)生部門(mén)試行許多解決辦法，希望能使城市清潔。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾扔進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來(lái)。 這種管理思路同樣可以用來(lái)解決時(shí)下困擾許多管理者的員工上網(wǎng)問(wèn)題。比如合理設(shè)定員工每天上外部網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)。 蘇店長(zhǎng)遂提出了“頒制度，嚴(yán)管理，高要求，狠處罰”的管理方針。于是，把很多精力都用在了制度的制定和處罰的落實(shí)上，這些固然可以起到較為直接的管理效果，但卻很容易造成下屬的“敢怒不敢言” —— 表面服從，但從內(nèi)心抵觸。以下這則“垃圾桶理論”也許會(huì)給管理者一些啟示。實(shí)施后，收效甚微。 “垃圾桶理論”告訴我們：要糾正下屬的某種行為，單靠制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者必須學(xué)會(huì)運(yùn)用發(fā)散式思維，引導(dǎo)下屬主動(dòng)避開(kāi)觸犯制度的“雷區(qū)”。在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機(jī)，丟垃圾進(jìn)去播出一則故事或笑 話(huà)，效果遠(yuǎn)比任何懲罰手段有效得多，既省錢(qián)，又讓受眾樂(lè)于接受。在對(duì)下屬下達(dá)一項(xiàng)處罰指令之前，一定要先與其進(jìn)行必要的溝通，問(wèn)清楚事情的前因后果。這里的新方法就是上面講的“疏堵結(jié)合”。同樣，店員的服務(wù)質(zhì)量不高，蘇店長(zhǎng)可以在藥店開(kāi)展每月評(píng)選“服務(wù)之星”、“微笑之星”的活動(dòng)，并給予入選者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，相信服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)提高。 荷蘭的城市為了讓市民養(yǎng)成“垃圾進(jìn)倉(cāng)”的習(xí)慣，最終選擇了讓垃圾桶給自覺(jué)的群眾“講笑話(huà)”。在“處罰”失效的時(shí)候，管理者不 要試圖用強(qiáng)硬的行政手腕扭轉(zhuǎn)下屬的心理定向，而應(yīng)通過(guò)耐心的溝通，善意的提醒，高屋建瓴式的引導(dǎo)來(lái)為那些行為“失控”的店員指明前進(jìn)的方向。為什么下屬會(huì)違反規(guī)定在賣(mài)場(chǎng)接打手機(jī)？為什么下屬?zèng)]有按照要求提供服務(wù)，微笑工作？難道僅僅是因?yàn)椤巴恕眴?？作為店長(zhǎng)，應(yīng)該先弄清楚事實(shí)，再酌情處理。要想改變這種局面，蘇店長(zhǎng)可以從以下幾方面入手。后來(lái)，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計(jì)了一個(gè)電動(dòng)垃圾桶，桶上裝有一個(gè)感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動(dòng)錄音機(jī)，播出一
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1