mba管理類009——垃圾桶理論-資料下載頁
2025-07-27 18:50本頁面
【導(dǎo)讀】愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴(yán)重。該市衛(wèi)生機關(guān)為此提出。了許多解決辦法。第一個方法是：把對亂扔垃圾的人的罰金從25元。實施后，收效甚微。員的人數(shù)，成效亦不顯著。后來，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計了一。有反應(yīng)而啟動錄音機，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每兩周換一次。話，效果遠(yuǎn)比那些懲罰手段好得多，既省錢，又不會讓人們感到厭惡。上也是很難奏效的，因為員工的工作成效主要還是要靠其用心努力。們從中看到了人性化管理取得的良好效果。罰的力度不斷在加大，然而習(xí)慣性違章現(xiàn)象仍時有發(fā)生。是的，我們還缺少以人為本的安全理念，管理中強調(diào)。被處罰的大棒威懾之下維持的安全秩序。強制的、非強制的規(guī)范作用。的手段，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的最高目的。設(shè)計了一個電動垃圾桶，桶上裝有一個感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進桶內(nèi)，店員在貨架前接聽手機，他嚴(yán)厲地批評了該店員，并處以經(jīng)濟處罰；
【正文】 都把垃圾丟進垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。 “垃圾桶理論”告訴我們：要糾正下屬的某種行為，單靠制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者必須學(xué)會運用發(fā)散式思維，引導(dǎo)下屬主動避開觸犯制度的“雷區(qū)”。 錦囊 蘇店長在管理中過于墨守成規(guī)，希望通過單一的“嚴(yán)厲”和“處罰”來換取團隊的戰(zhàn)斗力，這顯然與現(xiàn)代社會所提倡的人性化管理背道而馳。要想改變這種局面，蘇店長可以從以下幾方面入手。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 首先，要有新思路。在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機，丟垃圾進去播出一則故事或笑 話，效果遠(yuǎn)比任何懲罰手段有效得多，既省錢，又讓受眾樂于接受。在門店管理中，管理者應(yīng)該充分發(fā)揮管理的主動性，學(xué)會“疏堵結(jié)合”，站在下屬的角度考慮問題。為什么下屬會違反規(guī)定在賣場接打手機？為什么下屬沒有按照要求提供服務(wù)，微笑工作？難道僅僅是因為“忘了”嗎？作為店長，應(yīng)該先弄清楚事實，再酌情處理。 其次，要有新策略。在對下屬下達(dá)一項處罰指令之前，一定要先與其進行必要的溝通，問清楚事情的前因后果。要讓下屬意識到，你并不是為了處罰而設(shè)立制度，而是為了能夠讓所有店員有一個共同的工作導(dǎo)向。在“處罰”失效的時候，管理者不 要試圖用強硬的行政手腕扭轉(zhuǎn)下屬的心理定向，而應(yīng)通過耐心的溝通，善意的提醒，高屋建瓴式的引導(dǎo)來為那些行為“失控”的店員指明前進的方向。 最后，要有新方法。這里的新方法就是上面講的“疏堵結(jié)合”。員工如水，如果只“堵”不“疏”、要求嚴(yán)苛，可能會造成“漫堤”的結(jié)果；如果只“疏”不“堵”，他們又會“隨波逐流”。 荷蘭的城市為了讓市民養(yǎng)成“垃圾進倉”的習(xí)慣，最終選擇了讓垃圾桶給自覺的群眾“講笑話”。 在藥店，員工上班接打手機可能是因為事態(tài)緊急，來不及到外面去，蘇店長不妨在藥店設(shè)立一個“綠色通話區(qū)”，讓店員有接聽電 話管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 的地方。同樣，店員的服務(wù)質(zhì)量不高，蘇店長可以在藥店開展每月評選“服務(wù)之星”、“微笑之星”的活動，并給予入選者相應(yīng)的獎勵，相信服務(wù)質(zhì)量一定會提高。
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