【導讀】的黑蟻群的活動進行了觀察。絕蟻群的食物來源時，那些平時工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得一籌莫展，它們能觀察到組織的薄弱之處，同時保持對新的食物的探索狀態(tài)，從而保證群體不斷得到新的食物來源。--懶于雜務，才能勤于動腦。觀察市場、研究市場、分析市場、把握市場的人也更重要?！?0多個因原公司打算撤銷技術中心而集體跳槽的工程師。術人員這些看著好像不干活的“懶螞蟻”就不受重視甚至被淘汰。這些“閑人”似乎就是企業(yè)里的“懶螞蟻”，但是關鍵時候他。勤與懶相輔相成，“懶”未必不是一種生存的智慧。來的發(fā)展方向并作出一個長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。在一個分工協(xié)作的組織內部，勤者與懶者都是不可或缺的。組織、協(xié)調、指揮者。沒有了這樣的懶者，勤者極易無所適從，亂了。這些“懶螞蟻”不被雜務纏身而長于辨別方向和指揮前進，“羊群效應”是指管理學上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象。游行示威、大選造勢、鎮(zhèn)壓異己等政

　　

【正文】 戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利達成，所有的營銷環(huán)節(jié)包 括市場調研、市場細分、市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應鏈管理等的組合。而體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時對企業(yè)的營銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗營銷取得良好的效果。 充分利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段，實現(xiàn)體驗營銷的網(wǎng)絡化 現(xiàn)代網(wǎng)絡通訊技術一日千里和生產(chǎn)技術的電子化、自動化、機械化，為體驗營銷的推行提供了良好的平臺。借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術，可以大大提高消費者體驗的參與度。從戴爾公司的直線營銷為 終端消費者提供個性化、人性化的網(wǎng)上訂制服務到杰克韋爾奇的“無邊界管理”無不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動的體驗營銷新景 觀。企業(yè)應充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術所提供的高便捷手段，建立顧客與消費者之間的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 體驗營銷的策略組合 如：挖掘品牌核心價值，獲取高溢價能力；制定體驗價格；整合多種感官刺激，創(chuàng)造終端體驗；充分利用紀念品，開展體驗促銷等等。 體驗營銷在我國的導入和發(fā)展只是“小荷才露尖尖角”。誠然，發(fā)端于西方的體驗營銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國社會主義市場經(jīng)濟改革實踐中，已初露 鋒芒。同時，慶幸的是，我們看到體驗營銷已經(jīng)引起越來越多的企業(yè)的關注和重視。因此，有理由相信，伴隨新經(jīng)濟時代的到來，體驗經(jīng)濟的發(fā)展，體驗營銷必將成為21 世紀營銷發(fā)展的必然趨勢 成為企業(yè)參與競爭的有利武器。 MBA 管理類 005—— 一分鐘管理法 一、一分鐘管理法（ One Minute Management） “一分鐘管理法”是當今世界最流行的管理方法，它簡單、實用，已經(jīng)成為很多《財富》 500強企業(yè)的實踐指導原則，在管理學上也有著不容忽視的地位。 既然有了“一分鐘管理法”，那么與之對應的就有了“一 分鐘經(jīng)理”。如果我們把鐘表上的一分鐘讀數(shù)作為一分鐘經(jīng)理的象征，那么“一分鐘經(jīng)理”必須要做到：每天抽出一分鐘時間來注意一下我們所管理的人，并把他們作為你最重要的資源加以利用。 現(xiàn)在的經(jīng)理要么只注重人的管理，要么只注重工作成果，他們的工作只收到了部分的成效，所以并不是一個完全的經(jīng)理。一分鐘經(jīng)理則要求我們管理好自己和與自己共事的人，讓你管理的人找到良好的自我感覺，從而事半功倍。 二、一分鐘管理法的具體內容 一分鐘管理法的具體內容為：一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。 一分鐘目標 所謂一分鐘目標，就是企 業(yè)中的每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每一個目標及其檢驗標準，應該在 250 個字內表達清楚，一個人在一分鐘內能讀完。這樣，便于每個人明確認識自己為何而干，如何去干，并且據(jù)此定期檢查自己的工作。 一分鐘贊美 一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。 一分鐘懲罰 一分鐘懲罰，是指某件事情應該做好，但卻沒有做好，對有關的人員首先 進行及時批評，指出其錯誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯誤的發(fā)生。 一分鐘管理法則妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。一分鐘目標，便于每個員工明確自己的工作職責，努力實現(xiàn)自己的工作目標；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評 ,促使他今后工作更加認真。 一分鐘管理法的作用 “一分鐘”管理法則妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。一分鐘目標 便于每個員工明確自己的工作職責，努力實現(xiàn)自己的工作目標；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更認真。 三、一分鐘管理法案例分析 案例一 :一分鐘管理法案例分析 確定一分鐘目標，而不是想當然 一分鐘目標的確定是一分鐘管理的基礎。在很多企業(yè)，當問及某位職工他的工作是什么時，他的回答十有八九與他的上司的回答不一致。一分鐘經(jīng)理不應該讓這種現(xiàn)象出現(xiàn)，因為他應明白，工作的 80%的成果來自 20%的目標，一分鐘目標的確定就是要 明白自己的職責是什么。對大多數(shù)經(jīng)理而言，要讓下屬做什么工作，心里是有底的，但是卻沒有用最通俗易懂的方式將這個“底”交給下屬去做，因為他理所當然地認為下屬是應該知道的。其實，很多下屬的情況恰恰相反，他們根本不知道自己的工作方向和目標，工作何談動力？要知道“人的首要動力是對結果的反饋”。 如何進行一分鐘目標的確定呢？首先，與你管理的人就目標取得一致意見，并設想出與之相適應的行為方式；然后，把每一項目標寫在一頁紙上（最多不能超過 250個字），并把各項目標反復看幾遍， 每一遍只需一分鐘時間；再次，每天抽出一分鐘時 間來查看一下你的工作情況；最后，看看你的行為是否符合你的目標。 進行一分鐘表揚，而不是?！疤舸獭? 在很多企業(yè)，經(jīng)理的心思主要用在找下屬的差錯上，而一分鐘經(jīng)理卻在找下屬的工作成績，并及時加以表揚。有不少經(jīng)理只有在下屬的工作做得完美無缺的時候才給予表揚，但結果呢，很少有員工能達到完美無缺的高標準。其實，從下屬的角度來考慮，如果領導或經(jīng)理經(jīng)常對自己的工作進行評價，那么做好工作就容易得多了。所以，作為經(jīng)理要經(jīng)常讓下屬知道自己對其工作的評價，工作好還是不好，對于新手更加重要。也許對于大多數(shù)經(jīng)理來講，這種工作方式可 能會不太適應，但這種反饋可以幫助下屬充分發(fā)揮潛能，對工作有很大的幫助。 那么，經(jīng)理應該怎樣進行一分鐘表揚呢？首先，開誠布公地讓下屬知道你對他的工作的評價；其次，及時表揚他們，并告訴他們?yōu)槭裁醋龅煤?，具體好在什么地方（在你進行表揚時，你的目的就是要讓對方知道你在注意和關心著他，這并不需要長篇大論，一分鐘即可）；再次，告訴他你為此有多高興，他的工作對企業(yè)和其他人有多大幫助，然后沉默片刻，讓他們“感覺”到你的高興；最后，跟他們握手或拍拍肩膀，表示你對他們工作的支持和鼓勵。 四、 及時的一分鐘懲戒，而 不是“秋后算帳” “發(fā)現(xiàn)成績，及時表揚”是一分鐘經(jīng)理所提倡的，但是當下屬在工作中出現(xiàn)大的差錯時，一分鐘經(jīng)理又該如何呢？當下屬出了差錯，一分鐘經(jīng)理會立即作出反應，懲戒完了就行了，一般不會拖太長時間。一分鐘經(jīng)理知道，懲戒及時，反饋就及時；對事不對人，才有助于工作的結果，才能有效影響后面的行為。因為，一次只處理一種行為，目的會更明確、更合理，而被懲戒的人也不會有很大的壓力，下屬更容易聽取反饋。而現(xiàn)實中，很多經(jīng)理總是將發(fā)現(xiàn)的差錯一一記錄在案，等到有一天檢查工作時和盤托出，結果經(jīng)理與下屬互不謙讓，相互不滿，這種“ 平時不管，秋后算帳”的做法是不可取的。 那么，經(jīng)理是如何進行一分鐘懲戒的呢？首先，清楚明了地告訴下屬在一定期限內如何工作；其次，發(fā)現(xiàn)差錯，及時懲戒，具體指出錯在哪里；再次，以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯誤而感到難受；最后，令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。 至此，我們都清晰地知道一分鐘經(jīng)理的秘密就是“一分鐘目標、一分鐘表揚、一分鐘懲戒”?！耙环昼娊?jīng)理”這個概念是一種員工管理的積極的方法，因此我們應該賦予這個概念積極的意義。只有積極的人的管理，才能獲得工作的未來成就。 請記住：作為 一個經(jīng)理，重要的不是你在場時發(fā)生了什么，而是你不在場時發(fā)生了什么。 案例二 :一分鐘管理法在學生管理中的分析 目前，西方許多企業(yè)紛紛采用一分鐘管理法則，并取得了顯著的成效，具體內容為 :一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。在學生管理中運用這一法則，同樣也會收到事半功倍的效果。 一分鐘目標，就是企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每一個目標及其檢驗標準，都應該在 250 個字內表達清楚，一個人在一分鐘內能讀完。這樣，便于每個人明確認識自己為何而干，如何去干，并且據(jù)此定期檢查 自己的工作。 對于學生來說確定前進的目標是非常重要的，這是他們走向成功的關鍵。美國著名的行為學家丹尼斯韋特萊說有了目標，內心的力量才會找到方向。茫無目標的飄蕩終歸會迷路，而你心中那一座無價的金礦，也因不開采而與平凡的塵土元異。 確定目標時還要充分考慮可行性，仔細分析任務所要求的條件與現(xiàn)狀的差距，預期在時間、精力、物力等方面可以有多大的投入 .以及考慮可能出現(xiàn)的意外情況，從而調整出合理的目標。過高的不符合現(xiàn)實的目標只會不斷造成新的挫折，最后只好放棄。在班級管理中我借鑒一分鐘目標的做法，在學期和月目標的基礎 上，每周班會期間確定班級周目標，每周突出一個重點 (如紀律方面、學習方面或者衛(wèi)生等方面 ) .使目標更加具體明確，便于學生達成。根據(jù)班級周目標，讓各小組確定小組目標，學生確定個人目標，并做好自我評價。根據(jù)每個小組及每名同學確定的小目標，有針對性的進行考核，并做好考核記錄。在下周班會時各小組學生匯報自己確定的小目標及根據(jù)小目標所進行的努力，自我評價是 否達標。通過及時的進行小目標管理，學生學習的積極性、遵守校規(guī)校紀的自覺程度都得到極大的提高。 一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常花費不長的時間 ，在職員所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所傲的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。 馬克吐溫說過 :只憑一句贊美的話，我就可以快樂兩個月。日常生活中，每一個人都希塑得到別人的贊美。贊美可以讓平凡的生活變得美麗，贊美可以把人世間不協(xié)調的聲音變成美妙的音樂，贊美可以激發(fā)人的自豪感和上進心。不論是誰，都需要別人的贊美。班級管理中 .我使用的是值日班長制，每天輪流由一名同學擁任值日班長。值日班長要全盤負責班級一天的各項工作并填寫好值 BB 志。借鑒一分鐘贊美的做 法，我要求值 H 班長在填寫值日日志時，要找出一天中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學 (如今日最佳值日生、今日禮儀標兵、回答問題積極者、學習進步者、惜時如金者等方面 ) 。第二天上課前我會根據(jù)值日班長的日志和自己了解的情況及時點評，特別是對一天中表現(xiàn)優(yōu)秀者進行重點表揚。事實證明，這種方式對于學生自主管理收效很大。設想 .如果在一個集體中，同學之間都以誠相待，都能由衷地為同伴每個成功而喝彩，以同伴中的優(yōu)秀者為自己的榜樣，都在自己的起點上努力，這個集體肯定和諧向上 !一分鐘懲罰，是指某件事應該做好，但卻沒有做好，對有關的人員首先進行及時批 評，指出其錯誤，然后 提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的丁作。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯誤的發(fā)生。 一分鐘懲罰，馬卡連柯曾經(jīng)說過：“合理的懲罰制度有助于形成學生的堅強性格，能培養(yǎng)學生的責任感，能鍛煉學生的意志和人的尊嚴，能培養(yǎng)學生抵抗引誘和戰(zhàn)勝引誘的能力?！薄罢_地和有目的地應用懲罰是非常重要的 .優(yōu)秀的教師利用懲罰的制度可以做很多的事情，但是笨拙的、不合理的、機械地運用懲罰會使我們的一切工作受到損失?！睂嵺`也表明，懲罰的成功操作是一種藝術和技巧，也是一種本領和機智。 所以，我們不僅要敢于懲罰，還要善于懲罰。要以愛心和智慧去尋找恰切的懲罰形式，讓懲罰走進學生的心靈，變懲罰的暴風驟雨為呵護成長的陽光雨露。魏書生曾獨出心裁地設計了別具一格的懲罰招式 :既然是違反了班級的制度，影響了班級的榮譽 .給班級帶來一定的損失，那么就讓這位學生用自己的行動來彌補自己的過失，或響首歌，或表演一個節(jié)目，或給集體搞衛(wèi)生，一時成為教育懲罰的美談。我同意這種做法，也欣賞他的獨具匠心。