【導(dǎo)讀】的黑蟻群的活動進(jìn)行了觀察。絕蟻群的食物來源時，那些平時工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得一籌莫展，它們能觀察到組織的薄弱之處，同時保持對新的食物的探索狀態(tài)，從而保證群體不斷得到新的食物來源。--懶于雜務(wù)，才能勤于動腦。觀察市場、研究市場、分析市場、把握市場的人也更重要。——10多個因原公司打算撤銷技術(shù)中心而集體跳槽的工程師。術(shù)人員這些看著好像不干活的“懶螞蟻”就不受重視甚至被淘汰。這些“閑人”似乎就是企業(yè)里的“懶螞蟻”，但是關(guān)鍵時候他。勤與懶相輔相成，“懶”未必不是一種生存的智慧。來的發(fā)展方向并作出一個長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在一個分工協(xié)作的組織內(nèi)部，勤者與懶者都是不可或缺的。組織、協(xié)調(diào)、指揮者。沒有了這樣的懶者，勤者極易無所適從，亂了。這些“懶螞蟻”不被雜務(wù)纏身而長于辨別方向和指揮前進(jìn)，“羊群效應(yīng)”是指管理學(xué)上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象。游行示威、大選造勢、鎮(zhèn)壓異己等政

　　

【正文】 戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成，所有的營銷環(huán)節(jié)包 括市場調(diào)研、市場細(xì)分、市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合。而體驗(yàn)營銷立體化是指體驗(yàn)營銷時間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時對企業(yè)的營銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗(yàn)營銷取得良好的效果。 充分利用現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營銷的網(wǎng)絡(luò)化 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)一日千里和生產(chǎn)技術(shù)的電子化、自動化、機(jī)械化，為體驗(yàn)營銷的推行提供了良好的平臺。借助現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費(fèi)者體驗(yàn)的參與度。從戴爾公司的直線營銷為 終端消費(fèi)者提供個性化、人性化的網(wǎng)上訂制服務(wù)到杰克韋爾奇的“無邊界管理”無不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動的體驗(yàn)營銷新景 觀。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段，建立顧客與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 體驗(yàn)營銷的策略組合 如：挖掘品牌核心價值，獲取高溢價能力；制定體驗(yàn)價格；整合多種感官刺激，創(chuàng)造終端體驗(yàn)；充分利用紀(jì)念品，開展體驗(yàn)促銷等等。 體驗(yàn)營銷在我國的導(dǎo)入和發(fā)展只是“小荷才露尖尖角”。誠然，發(fā)端于西方的體驗(yàn)營銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革實(shí)踐中，已初露 鋒芒。同時，慶幸的是，我們看到體驗(yàn)營銷已經(jīng)引起越來越多的企業(yè)的關(guān)注和重視。因此，有理由相信，伴隨新經(jīng)濟(jì)時代的到來，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗(yàn)營銷必將成為21 世紀(jì)營銷發(fā)展的必然趨勢 成為企業(yè)參與競爭的有利武器。 MBA 管理類 005—— 一分鐘管理法 一、一分鐘管理法（ One Minute Management） “一分鐘管理法”是當(dāng)今世界最流行的管理方法，它簡單、實(shí)用，已經(jīng)成為很多《財富》 500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)踐指導(dǎo)原則，在管理學(xué)上也有著不容忽視的地位。 既然有了“一分鐘管理法”，那么與之對應(yīng)的就有了“一 分鐘經(jīng)理”。如果我們把鐘表上的一分鐘讀數(shù)作為一分鐘經(jīng)理的象征，那么“一分鐘經(jīng)理”必須要做到：每天抽出一分鐘時間來注意一下我們所管理的人，并把他們作為你最重要的資源加以利用。 現(xiàn)在的經(jīng)理要么只注重人的管理，要么只注重工作成果，他們的工作只收到了部分的成效，所以并不是一個完全的經(jīng)理。一分鐘經(jīng)理則要求我們管理好自己和與自己共事的人，讓你管理的人找到良好的自我感覺，從而事半功倍。 二、一分鐘管理法的具體內(nèi)容 一分鐘管理法的具體內(nèi)容為：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。 一分鐘目標(biāo) 所謂一分鐘目標(biāo)，就是企 業(yè)中的每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在 250 個字內(nèi)表達(dá)清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。這樣，便于每個人明確認(rèn)識自己為何而干，如何去干，并且據(jù)此定期檢查自己的工作。 一分鐘贊美 一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長的時間，在職員所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。 一分鐘懲罰 一分鐘懲罰，是指某件事情應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)的人員首先 進(jìn)行及時批評，指出其錯誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯誤的發(fā)生。 一分鐘管理法則妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。一分鐘目標(biāo)，便于每個員工明確自己的工作職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評 ,促使他今后工作更加認(rèn)真。 一分鐘管理法的作用 “一分鐘”管理法則妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。一分鐘目標(biāo) 便于每個員工明確自己的工作職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更認(rèn)真。 三、一分鐘管理法案例分析 案例一 :一分鐘管理法案例分析 確定一分鐘目標(biāo)，而不是想當(dāng)然 一分鐘目標(biāo)的確定是一分鐘管理的基礎(chǔ)。在很多企業(yè)，當(dāng)問及某位職工他的工作是什么時，他的回答十有八九與他的上司的回答不一致。一分鐘經(jīng)理不應(yīng)該讓這種現(xiàn)象出現(xiàn)，因?yàn)樗麘?yīng)明白，工作的 80%的成果來自 20%的目標(biāo)，一分鐘目標(biāo)的確定就是要 明白自己的職責(zé)是什么。對大多數(shù)經(jīng)理而言，要讓下屬做什么工作，心里是有底的，但是卻沒有用最通俗易懂的方式將這個“底”交給下屬去做，因?yàn)樗硭?dāng)然地認(rèn)為下屬是應(yīng)該知道的。其實(shí)，很多下屬的情況恰恰相反，他們根本不知道自己的工作方向和目標(biāo)，工作何談動力？要知道“人的首要動力是對結(jié)果的反饋”。 如何進(jìn)行一分鐘目標(biāo)的確定呢？首先，與你管理的人就目標(biāo)取得一致意見，并設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式；然后，把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一頁紙上（最多不能超過 250個字），并把各項(xiàng)目標(biāo)反復(fù)看幾遍， 每一遍只需一分鐘時間；再次，每天抽出一分鐘時 間來查看一下你的工作情況；最后，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。 進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)，而不是?！疤舸獭? 在很多企業(yè)，經(jīng)理的心思主要用在找下屬的差錯上，而一分鐘經(jīng)理卻在找下屬的工作成績，并及時加以表揚(yáng)。有不少經(jīng)理只有在下屬的工作做得完美無缺的時候才給予表揚(yáng)，但結(jié)果呢，很少有員工能達(dá)到完美無缺的高標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，從下屬的角度來考慮，如果領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理經(jīng)常對自己的工作進(jìn)行評價，那么做好工作就容易得多了。所以，作為經(jīng)理要經(jīng)常讓下屬知道自己對其工作的評價，工作好還是不好，對于新手更加重要。也許對于大多數(shù)經(jīng)理來講，這種工作方式可 能會不太適應(yīng)，但這種反饋可以幫助下屬充分發(fā)揮潛能，對工作有很大的幫助。 那么，經(jīng)理應(yīng)該怎樣進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)呢？首先，開誠布公地讓下屬知道你對他的工作的評價；其次，及時表揚(yáng)他們，并告訴他們?yōu)槭裁醋龅煤?，具體好在什么地方（在你進(jìn)行表揚(yáng)時，你的目的就是要讓對方知道你在注意和關(guān)心著他，這并不需要長篇大論，一分鐘即可）；再次，告訴他你為此有多高興，他的工作對企業(yè)和其他人有多大幫助，然后沉默片刻，讓他們“感覺”到你的高興；最后，跟他們握手或拍拍肩膀，表示你對他們工作的支持和鼓勵。 四、 及時的一分鐘懲戒，而 不是“秋后算帳” “發(fā)現(xiàn)成績，及時表揚(yáng)”是一分鐘經(jīng)理所提倡的，但是當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)大的差錯時，一分鐘經(jīng)理又該如何呢？當(dāng)下屬出了差錯，一分鐘經(jīng)理會立即作出反應(yīng)，懲戒完了就行了，一般不會拖太長時間。一分鐘經(jīng)理知道，懲戒及時，反饋就及時；對事不對人，才有助于工作的結(jié)果，才能有效影響后面的行為。因?yàn)?，一次只處理一種行為，目的會更明確、更合理，而被懲戒的人也不會有很大的壓力，下屬更容易聽取反饋。而現(xiàn)實(shí)中，很多經(jīng)理總是將發(fā)現(xiàn)的差錯一一記錄在案，等到有一天檢查工作時和盤托出，結(jié)果經(jīng)理與下屬互不謙讓，相互不滿，這種“ 平時不管，秋后算帳”的做法是不可取的。 那么，經(jīng)理是如何進(jìn)行一分鐘懲戒的呢？首先，清楚明了地告訴下屬在一定期限內(nèi)如何工作；其次，發(fā)現(xiàn)差錯，及時懲戒，具體指出錯在哪里；再次，以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯誤而感到難受；最后，令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。 至此，我們都清晰地知道一分鐘經(jīng)理的秘密就是“一分鐘目標(biāo)、一分鐘表揚(yáng)、一分鐘懲戒”?！耙环昼娊?jīng)理”這個概念是一種員工管理的積極的方法，因此我們應(yīng)該賦予這個概念積極的意義。只有積極的人的管理，才能獲得工作的未來成就。 請記?。鹤鳛?一個經(jīng)理，重要的不是你在場時發(fā)生了什么，而是你不在場時發(fā)生了什么。 案例二 :一分鐘管理法在學(xué)生管理中的分析 目前，西方許多企業(yè)紛紛采用一分鐘管理法則，并取得了顯著的成效，具體內(nèi)容為 :一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。在學(xué)生管理中運(yùn)用這一法則，同樣也會收到事半功倍的效果。 一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該在 250 個字內(nèi)表達(dá)清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。這樣，便于每個人明確認(rèn)識自己為何而干，如何去干，并且據(jù)此定期檢查 自己的工作。 對于學(xué)生來說確定前進(jìn)的目標(biāo)是非常重要的，這是他們走向成功的關(guān)鍵。美國著名的行為學(xué)家丹尼斯韋特萊說有了目標(biāo)，內(nèi)心的力量才會找到方向。茫無目標(biāo)的飄蕩終歸會迷路，而你心中那一座無價的金礦，也因不開采而與平凡的塵土元異。 確定目標(biāo)時還要充分考慮可行性，仔細(xì)分析任務(wù)所要求的條件與現(xiàn)狀的差距，預(yù)期在時間、精力、物力等方面可以有多大的投入 .以及考慮可能出現(xiàn)的意外情況，從而調(diào)整出合理的目標(biāo)。過高的不符合現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)只會不斷造成新的挫折，最后只好放棄。在班級管理中我借鑒一分鐘目標(biāo)的做法，在學(xué)期和月目標(biāo)的基礎(chǔ) 上，每周班會期間確定班級周目標(biāo)，每周突出一個重點(diǎn) (如紀(jì)律方面、學(xué)習(xí)方面或者衛(wèi)生等方面 ) .使目標(biāo)更加具體明確，便于學(xué)生達(dá)成。根據(jù)班級周目標(biāo)，讓各小組確定小組目標(biāo)，學(xué)生確定個人目標(biāo)，并做好自我評價。根據(jù)每個小組及每名同學(xué)確定的小目標(biāo)，有針對性的進(jìn)行考核，并做好考核記錄。在下周班會時各小組學(xué)生匯報自己確定的小目標(biāo)及根據(jù)小目標(biāo)所進(jìn)行的努力，自我評價是 否達(dá)標(biāo)。通過及時的進(jìn)行小目標(biāo)管理，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、遵守校規(guī)校紀(jì)的自覺程度都得到極大的提高。 一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常花費(fèi)不長的時間 ，在職員所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所傲的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。 馬克吐溫說過 :只憑一句贊美的話，我就可以快樂兩個月。日常生活中，每一個人都希塑得到別人的贊美。贊美可以讓平凡的生活變得美麗，贊美可以把人世間不協(xié)調(diào)的聲音變成美妙的音樂，贊美可以激發(fā)人的自豪感和上進(jìn)心。不論是誰，都需要別人的贊美。班級管理中 .我使用的是值日班長制，每天輪流由一名同學(xué)擁任值日班長。值日班長要全盤負(fù)責(zé)班級一天的各項(xiàng)工作并填寫好值 BB 志。借鑒一分鐘贊美的做 法，我要求值 H 班長在填寫值日日志時，要找出一天中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué) (如今日最佳值日生、今日禮儀標(biāo)兵、回答問題積極者、學(xué)習(xí)進(jìn)步者、惜時如金者等方面 ) 。第二天上課前我會根據(jù)值日班長的日志和自己了解的情況及時點(diǎn)評，特別是對一天中表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行重點(diǎn)表揚(yáng)。事實(shí)證明，這種方式對于學(xué)生自主管理收效很大。設(shè)想 .如果在一個集體中，同學(xué)之間都以誠相待，都能由衷地為同伴每個成功而喝彩，以同伴中的優(yōu)秀者為自己的榜樣，都在自己的起點(diǎn)上努力，這個集體肯定和諧向上 !一分鐘懲罰，是指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時批 評，指出其錯誤，然后 提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的丁作。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯誤的發(fā)生。 一分鐘懲罰，馬卡連柯曾經(jīng)說過：“合理的懲罰制度有助于形成學(xué)生的堅強(qiáng)性格，能培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，能鍛煉學(xué)生的意志和人的尊嚴(yán)，能培養(yǎng)學(xué)生抵抗引誘和戰(zhàn)勝引誘的能力?！薄罢_地和有目的地應(yīng)用懲罰是非常重要的 .優(yōu)秀的教師利用懲罰的制度可以做很多的事情，但是笨拙的、不合理的、機(jī)械地運(yùn)用懲罰會使我們的一切工作受到損失?！睂?shí)踐也表明，懲罰的成功操作是一種藝術(shù)和技巧，也是一種本領(lǐng)和機(jī)智。 所以，我們不僅要敢于懲罰，還要善于懲罰。要以愛心和智慧去尋找恰切的懲罰形式，讓懲罰走進(jìn)學(xué)生的心靈，變懲罰的暴風(fēng)驟雨為呵護(hù)成長的陽光雨露。魏書生曾獨(dú)出心裁地設(shè)計了別具一格的懲罰招式 :既然是違反了班級的制度，影響了班級的榮譽(yù) .給班級帶來一定的損失，那么就讓這位學(xué)生用自己的行動來彌補(bǔ)自己的過失，或響首歌，或表演一個節(jié)目，或給集體搞衛(wèi)生，一時成為教育懲罰的美談。我同意這種做法，也欣賞他的獨(dú)具匠心。