mba管理類012——smart原則-資料下載頁
2024-08-24 10:07本頁面
【導(dǎo)讀】證考核的公開、公平與公正。根據(jù)Drucker的說法，管理人員一定要避免“活動陷。忘了自己的主要目標(biāo)。MBO的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計一個完整的績效系統(tǒng)，它。將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運作。由此，可以將目標(biāo)管理視為ValueBased. 制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。述原則，五個原則缺一不可。在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標(biāo)準(zhǔn)。確的目標(biāo)幾乎是所有成功團隊的一致特點。常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標(biāo)準(zhǔn)。比方說，“為所有的老員工安排進一步的管理培訓(xùn)”。這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？工作目標(biāo)在組織及個人之間達成一致。
【正文】 度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，想到第三下的時候，就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。 前臺的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼 —— 但是前臺又覺得盡力了，這個怎么考核呢？ 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn) 象。 那么前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。 又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。 所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。 “具體” 前臺的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi) 4小管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。 如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。 “可達成” 你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下，就有達成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。 “相關(guān)性” 畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格碼，就比較跑題了。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達到四級。你平時問他，有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。
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