某鞋業(yè)公司終端培訓(xùn)手冊(cè)(文件)
【正文】 不得越級(jí)反映。 ? 同事間應(yīng)彼此合作，和衷共濟(jì)，不得拉幫結(jié)派，搬弄是非，爭(zhēng)吵斗爭(zhēng)或擾亂次序，妨礙風(fēng)紀(jì)等情況。 員工手冊(cè) （二） ? 制服須經(jīng)常清潔，保持干凈，工作時(shí)禁止穿規(guī)定以外的服裝，上崗時(shí)不得卷起衣袖。 ? 禁止在貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)哼歌，大聲喧嘩及說(shuō)粗言爛語(yǔ)。 ? 如有需要離開(kāi)工作崗位，經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可離崗。 ? 因員工疏忽導(dǎo)致遺失商品的，經(jīng)查明責(zé)任人時(shí)由責(zé)任人賠償，當(dāng)班遺失的由當(dāng)班所有員工賠償，若不能明確責(zé)任的，經(jīng)盤(pán)點(diǎn)核實(shí)后，由該店鋪所有銷售員負(fù)責(zé)賠償。 ? 婉言謝絕顧客在店鋪里拍照、錄像及吸煙。因此店長(zhǎng)的工作是非常重要。 ? 效率 —— 只有積極進(jìn)取，才會(huì)不斷進(jìn)步，有上進(jìn)心才會(huì)積極的行動(dòng)，表現(xiàn)出進(jìn)取的行動(dòng)，才能感染身邊的人?？腿艘?jiàn)到你的進(jìn)取、自信的表現(xiàn)時(shí)他對(duì)你的推介更具信心，想別人對(duì)你有信心，首先自己要表現(xiàn)出自信。讓所有員工都能得到公平的發(fā)展機(jī)會(huì)及工作中的全情投入。 九、晉升與激勵(lì) ? 公司會(huì)根據(jù)每位同事不同的表現(xiàn)及能力素質(zhì)，為同事提供合適的發(fā)展機(jī)會(huì)。從而令他們對(duì)你的信心增加。提高她們的服務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平和銷售技巧水平 ? 調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，主動(dòng)性，提高士氣等 ? 對(duì)員工施加一定的工作壓力 —— 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) ? 定期與員工溝通，了解員工的心理，工作狀態(tài)等 （三）、店長(zhǎng)的工作職能，責(zé)任，權(quán)力 ? 理解管理層的經(jīng)營(yíng)方針政策，制定工作計(jì)劃（應(yīng)切實(shí)執(zhí)行政策） ? 下放一定權(quán)力予下屬，把計(jì)劃內(nèi)容交給下屬執(zhí)行 ? 檢查有否按計(jì)劃執(zhí)行或完成，再作出跟進(jìn) ? 在店內(nèi)，店長(zhǎng)的權(quán)力最大（人事方面最高權(quán)限為書(shū)面警告，建議解聘，店鋪內(nèi)外工作以店長(zhǎng)意見(jiàn)為依歸） ? 須切實(shí)負(fù)起作為店鋪負(fù)責(zé)人的主要責(zé)任，店鋪的好壞直接由店長(zhǎng)負(fù)責(zé) ? 權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，有所表現(xiàn)必定有所回報(bào)。 ? 公司有權(quán)對(duì)本守則進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐晟萍靶薷摹? ? 所有員工調(diào)動(dòng)時(shí)必須辦理好一切交接手續(xù)，并應(yīng)服從公司的正常工作調(diào)動(dòng)。 員工手冊(cè) （三） ? 離開(kāi)店鋪時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受保安和當(dāng)班負(fù)責(zé)人的檢查，如有需要店鋪及公司有關(guān)負(fù)責(zé)人可由員工本人聯(lián)同檢查其儲(chǔ)物柜。 ? 每位員工有義務(wù)保持貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)的清潔。 ? 客人到店應(yīng)適時(shí)迎上去為客人提供服務(wù)，并使用禮貌自然的規(guī)范用語(yǔ)。 ? 依時(shí)上班，不遲到，不早退，更不得無(wú)故曠工。 ? 廉潔操守，不得間接索取或接受傭金、回扣等 非法所得，更不得有貪污受賄，欺騙公司、隱瞞事實(shí)等 行為。 七、員工手冊(cè) 員工手冊(cè) （一） ? 所有員工必須具備正確的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德精神，熱情待客，盡心服務(wù)，杜絕任何不尊重客人的行為。 ? 鼓勵(lì)士氣，提高營(yíng)業(yè)額。 ? 離店時(shí)，有否相互查袋。 ? 所做帳目是否清晰、準(zhǔn)確。 ? 和我們一樣，顧客也是富于感情的人，我們應(yīng)該用心維護(hù)。 ? 顧客來(lái)到我們公司是找我們解決困難，而不是帶給我們困難和麻煩的。在公司來(lái)說(shuō)，他 /她們是最重要的人物，是公司業(yè)務(wù)的一部分。因此出現(xiàn)這種現(xiàn)象應(yīng)耐心跟客人解釋。 ? 墊腳皮四周沒(méi)有粘膠水，基至很容易就能拉出來(lái)。 ? 鞋的長(zhǎng)度有點(diǎn)不一，不管是對(duì)著鞋面或鞋底量度。 非品質(zhì)問(wèn)題 ? 鞋穿著后出現(xiàn)較多或較大、較深的皺紋，或有一只鞋有皺紋，另一只沒(méi)有。 材料染上一些化學(xué)物或水或汗，會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反 應(yīng)，導(dǎo)致脫色，有時(shí)脫色也會(huì)跟溫度有關(guān)。 常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及處理方法 ?皮裂： 導(dǎo)致皮裂的原因： 皮質(zhì)本身不好，當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間穿著或不在常溫下穿著時(shí)，皮會(huì)裂開(kāi)。我們公司的鞋都是由大型鞋廠生產(chǎn)的，出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，因膠水不夠的原因而導(dǎo)致鞋底開(kāi)膠的現(xiàn)象是極少出現(xiàn)的。 產(chǎn)生鞋底開(kāi)膠的最主要因素有： 鞋底材料與膠水粘合時(shí)起不到化學(xué)作用（即兩者不能融合在一起）。 強(qiáng)調(diào)貨品的好處，優(yōu)點(diǎn)及特性，強(qiáng)調(diào)貨品暢銷程度，強(qiáng)調(diào)牌子品牌，以引導(dǎo)式問(wèn)題探求顧客問(wèn)題所在，向顧客提供選擇，以克服其疑慮。 與顧客建立友善的氣氛及給予親切感，以微笑及眼神接觸顧客，向顧客展示貨品，讓顧客觸摸貨品。花樣擺板時(shí)切記不可過(guò)多，主要抓住高低層次分明、點(diǎn)綴技巧恰當(dāng)這兩要點(diǎn)。 ? 選擇做樣板的碼數(shù)一定要中碼，斷碼時(shí)要選擇小碼的，因?yàn)樾〈a的外型感覺(jué)美觀些。 ? 有鞋扣的要將皮帶串上，不松不緊，與鞋形一致。 三、商品陳列 ? 商品陳列技巧 商品陳列不僅是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)科學(xué)。 ? 蛇皮： ?
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