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正文內(nèi)容

《某品牌內(nèi)衣行業(yè)企業(yè)終端服務(wù)培訓(xùn)手冊》(文件)

2025-06-28 20:16 上一頁面

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【正文】 內(nèi)部組織大部分是脂肪。 適當(dāng)做些豐乳操,輕度按摩可使乳房豐滿,切忌不鍛煉。 少女忌用激素類藥物豐乳。 內(nèi)衣在不同場合的搭配 1. 工作時的內(nèi)衣搭配 上班時所穿的內(nèi)衣,以簡單合身、穩(wěn)定性高的款式為主。不管任何胸部,都可以使用這種向上承托而且有鋼圈的胸罩。上班時不宜作過于暴露的打扮,以免“內(nèi)在美”隱約可見,給人不莊重的感覺。3 . 結(jié)婚時的內(nèi)衣搭配 修飾性強(qiáng)的內(nèi)衣才能穿出婚紗的風(fēng)采。事實(shí)上,就健康而言,休息或睡覺時身體活動量減少,血液循環(huán)減慢,最好不要有任何束縛 ;但對胸部豐滿的女性而言,不穿內(nèi)衣反而會造成反效果。運(yùn)動型內(nèi)衣能防止雙乳過度搖擺,肩帶安定性高,最適合劇烈運(yùn)動之用。以下有幾個關(guān)于內(nèi)外衣顏色搭配的良方,希望能幫你輕松度過每一天。比如嫩 ****、極淺的駝色、嫩粉色、牙白色、粉底色等,會給人和諧、自然、輕松、隨意的印象。要注意的是,絕不可選深色系內(nèi)衣穿在嫩色系外衣里面。不管 怎么搭配,重要的是要合乎穿著場合和氣氛。5 . 選一款紅色的內(nèi)衣貼膚相伴 女人的心思是滴滴涓涓的細(xì)流,柔若無骨,卻 滴水穿石。 一、推算出標(biāo)準(zhǔn)尺碼需做到以下幾點(diǎn): 胸圍測量方法 皮尺以乳房隆起位置做為基點(diǎn),平行量出下胸圍;再以乳房最高點(diǎn)(乳頭)為基點(diǎn)平行量出上胸圍(附 圖)。 臀 圍 80— 88 85— 93 90— 96 95— 103 尺 碼 S M L XL 二、正確的穿著方法 文胸的正確穿法: 真誠的告訴顧客,買內(nèi)衣一定要試穿,所謂差之毫厘,失之千里,內(nèi)衣這么精致的服飾, 一定要完全合身。 以手掌虎口協(xié)助將乳房外側(cè)的脂肪由背部至腋下推移入罩杯內(nèi)。并與前胸的下沿線保持水平位置。 罩杯中間的空隙,以容納一根手指為準(zhǔn),罩杯邊緣要貼于胸前。 能完全容納乳房的內(nèi)衣,罩杯上方才會平貼乳房。腿變得更粗,還會出現(xiàn)難看的腰腹部、腰腿部切線。另一個是胸廓尺寸,用來確定所需要內(nèi)衣的胸圍尺碼。試穿塑身衣時注意幾點(diǎn): 下胸圍是否緊貼,是否水平地穿戴于身體。 肩帶是否合適。指甲不要過分用力,否則會損壞面料。 3)試穿塑褲時,則要檢查: 腰部是否合適。 塑褲下沿邊和大腿部分是否活動自如。很多人忽視了對自己貼身衣物的呵護(hù),還有一些人用了不得當(dāng)?shù)姆椒ㄗo(hù)理,最終的結(jié)果都將加速它“青春”的消退。若用洗衣機(jī)機(jī)洗,必須使用洗衣網(wǎng)袋,將背扣扣好,如是活動肩帶應(yīng)將肩帶取下來,以免掛傷蕾絲等纖細(xì)衣料。 脫水: 1)、千萬避免用手強(qiáng)扭內(nèi)衣擠水,可輕扭去水之后,用干毛巾包住,用手?jǐn)D壓,使水分被毛巾吸收。 3)、禁止使用烘干機(jī)。 4)、避免與外衣共洗,以致造成不潔;或與深色衣物混在一起,以致造成染色。所以我們需要你具有高素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)、積極進(jìn)步的特點(diǎn)。 熟練掌握我們的產(chǎn)品知識和賣點(diǎn),對每一件產(chǎn)品都能說出他的特性。 面對店長(柜長) 努力完成銷售任務(wù),聽從店長指揮和安排。 通過和顧客的交流,把產(chǎn)品和銷售上的問題反映給店長。 具備專業(yè)的知識,能給顧客最適合她的建議并幫助顧客做決定。 和同事和睦共處,并相互交流銷售經(jīng)驗(yàn),相互學(xué)習(xí)。為了更好配合和提高我們的銷售業(yè)績。 頭 發(fā)全部整齊的束在腦后,長發(fā)及肩的必須束起;不可太油膩,不可有頭皮,不可染成夸張顏色。不能配戴手表和手部或腕部的任何裝飾物,以免掛傷顧客。 整理商品,認(rèn)真閱讀專柜聯(lián)系本,了解專柜情況。 檢查儀容儀表,對著鏡子開心的笑一笑,整理好心情準(zhǔn)備迎接客人。聲音要輕柔圓潤,富有高興的感情。 目光接觸(側(cè)身 30 度,目光注視顧客眉宇之間三角地方)。如果是束身衣或其它的睡衣都要將排扣解開,才能遞給客人。如果客人沒有明確表示不滿意的,都要留在手里,以供客人挑選 客人買單的行為規(guī)范 導(dǎo)購員自己拿著客人選定的產(chǎn)品,帶領(lǐng)客人到收銀臺,將產(chǎn)品或開銷售小票交給收銀員。 送別客人的規(guī)范 收銀結(jié)束后,導(dǎo)購必須自己拿著產(chǎn)品親自送別客人至門口?!? 服務(wù) 我們的生命之源 你想你的業(yè)績來的更輕松嗎?你想客人來到你的面前買很多產(chǎn)品也不用你說幾句話嗎?答案就是服務(wù)?!睂?dǎo)購員面對的是人,推銷是心和心的交流,導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。 多心:多一顆心,為顧客想得更多,做得更多,解決的問題更多。 信心:對我們的產(chǎn)品,對我們的品牌,對我們所倡導(dǎo)的理念給予 堅定的支持。 收銀流程:非常熟悉收銀系統(tǒng) 接受貨品 清點(diǎn)件數(shù) 報出數(shù)量與導(dǎo)購復(fù)核 掃描條碼 核對件數(shù)及金額 系統(tǒng)處理(折扣或物價特價) 告知客人金額 接受現(xiàn)金或銀行卡(唱收) 確認(rèn)真?zhèn)位蛩⒖ㄏ到y(tǒng)確認(rèn) 打印小票或收銀單 交還找賒或銀行卡和收銀憑證(唱找) 歡送顧客(唱謝)。 質(zhì)量問題:寫接收單 注明型號、顏色、問題、顧客要求、處理建議 一式三份,一份顧客一份留底一份送交公司。 對導(dǎo)購員而言,銷售意識就是導(dǎo)購員要 有“我是一個導(dǎo)購員,我要把商品賣給顧客,我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性。 導(dǎo)購如何抓住顧客心理 隨著人們生活水平的不斷提高,對生活質(zhì)素的要求也越來越高,對美的向往與追求也逐漸趨向完美。 如何增加銷售業(yè)績,提高導(dǎo)購的服務(wù)水平呢?一個優(yōu)秀的導(dǎo)購,她不但要對自身產(chǎn)品了如指掌,具有嫻熟的專業(yè)知識、良好的服務(wù)意識,更要懂得抓住顧客心理,采用適當(dāng)?shù)匿N售方法進(jìn)行推介。抱著一種讓她嘗試的心理鼓勵其試穿,便于做比較。這種恰到好處的推介,不但易于促成銷售,而且更能滿足顧客的理財心理。其次可與顧客談及其他方面的話題,創(chuàng)造一定的氛圍,從而拉近與顧客的距離,讓顧客充分感受到導(dǎo)購并不是將產(chǎn)品硬推出 去,而是為其所需時刻準(zhǔn)備著服務(wù)。這些顧客對商品的選擇以直觀感受為主,喜歡一些新奇獨(dú)異的商品,常常不考慮商品的實(shí)際效用。否則,會引起顧客的反感,使銷售受阻。對于此類顧客,導(dǎo)購的建議往往起不了很大的作用,故應(yīng)多看少說,要熱情耐心地讓顧 客自己決定。 二、經(jīng)濟(jì)型的消費(fèi): 此類消費(fèi)者富有經(jīng) 濟(jì)頭腦或經(jīng)濟(jì)能力有限,購買產(chǎn)品時特別重視價格的高低,唯有低價的商品才能使她注意。她們注意力集中且穩(wěn)定,故購買時往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇,不會輕易改變牌子,能夠形成重復(fù)性購買。消費(fèi)者對商品除了講究名牌、質(zhì)量過關(guān)、外觀美感、款式新穎、人性化設(shè)計、價格合理等的要求,服務(wù)顧客更占有重要位置。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度,他就肯定會失去許多銷售機(jī)會。) 三、銷售技巧 你的基本素質(zhì) 顧客希望你是這樣的人 第一 是要熱情、友好; 第二 是要有禮貌和耐心; 第三 內(nèi)衣專家; 第四 是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。 收市流程:店內(nèi)無客人以后 打掃地面衛(wèi)生及垃圾 檢查電源 關(guān)燈 鎖門 確認(rèn)門窗 客人退換貨和投訴的流程。 ? 工作流程 銷售流程:問好 介紹產(chǎn)品或促銷活動 介保適產(chǎn)品 鼓勵客人試穿 拿合適的碼數(shù)給客人 說服顧客 買單 說明洗滌方法 送別 訂退貨流程: 訂貨流程:導(dǎo)購每天記錄售出品種 按要求定期將所缺貨品清單交給訂貨員 訂貨員統(tǒng)計貨品 交由店長確認(rèn) 交給辦事處訂貨員返回公司。 關(guān)心:對任何一個客人都當(dāng)家人一樣,關(guān)心她周圍發(fā)生的任何事。 導(dǎo)購必備的六心 今天已經(jīng)是產(chǎn)品到處都是,顧客還是那么多個,試問如何能讓顧客心動呢?那就是導(dǎo)購員要做到六心服務(wù):多心、專心、關(guān)心、誠心、信心、開心。 服務(wù)首先是態(tài)度問題。” 到門口后,把產(chǎn)品雙手遞給客人,致送別語。 檢查產(chǎn)品,文胸有無其它配件,如更換的肩帶或插棉等;確認(rèn)內(nèi)褲的尺碼;各類睡衣的鈕扣或帶子是否齊全等。在任何時候都只能通過鏡子觀察客人,不能直接看客人的身體。 雙手自然擺放(左手輕握右手,輕放于腹前)。 笑容(表現(xiàn)出誠意,熱情的微笑)。迎客人員要始終保持微笑,見到顧客主動致歡迎詞。 按要貨流程做好貨品的補(bǔ)充工作。 擦拭貨架打掃衛(wèi)生,做到柜臺、地面清潔無塵土,玻璃干凈、貨架整齊無污漬。有適宜的淡妝,必須涂抹唇膏或唇彩。 上班前的個人規(guī)范: 穿著公司統(tǒng)一服裝,配黑色半高跟包頭皮鞋和肉色絲襪,穿著裙裝明要配合長筒絲襪。 按要求填寫 VIP 卡的顧客資料。 以女性的立場教給顧客內(nèi)衣的保養(yǎng)與洗滌,及乳房的保健知識。 面對顧客 向顧客宣傳我們的品牌和企業(yè)形象,提高品牌知名度。 完成本區(qū)域的貨品陳列和物品擺放,做好訂、退貨工作,在保證銷售的前提下,能 有效控制庫存 ,減少貨品的臟損率。不斷給自己充電。而你就必須 做到以下工作: 面對公司 完全信任公司的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù),只要你還是我們的一員,就必需維護(hù)公司的形象,絕不能因?yàn)榈膫€人行為損害公司利益。薄杯文胸 定型杯文胸 另:海綿模杯文胸不可折疊模杯。 2)、特別臟處不要用小刷子刷,而利用內(nèi)衣的背扣輕輕擦洗,即可完全去除污漬。 晾曬: 1)、將皺縮衣物小心整平至原狀,將罩杯形狀整理好。 沖洗: 1)、用擠壓的方法清洗,沖洗 23 次,看是否有泡沫,若沒有,則用手?jǐn)D壓,將水分盡量擠干。 2)、溫水( 40℃以下)將適量的中性洗滌劑溶解(沐浴露及洗發(fā)水)。 內(nèi)衣的洗滌與保養(yǎng) 內(nèi)衣是最接近身體的衣物,它的美麗,需要小心呵護(hù)才能持久。 褲襠部分是否舒服。穿著完畢,如果是短的塑褲,就將褲襠前面兩端輕輕往上拉,從下擺往下調(diào),使其和大腿處吻合。 2)塑褲的穿著方法: 小心地從下往上拉至腰部是穿著塑褲的要點(diǎn)。 罩杯上沿是否過緊,罩杯尺碼是否合適。購買塑褲時除了腰圍,還需了解臀圍。同樣“大一號 ”也起不了作用,反倒 使身體的肌肉更加松垮,增加浮肉。 檢查文胸肩帶邊緣是否平順 塑身內(nèi)衣的穿著方法: 有的女性容易走進(jìn)買“小一號”的誤區(qū),以為穿小一些的內(nèi)衣,就可以苗條一些。 覺得乳頭有壓迫感時,可能是罩杯尺寸 有誤 ,或是罩杯與乳房的形狀不合。 文胸的檢查與判斷: 大多數(shù)女性因穿著內(nèi)衣合身而顯得神采奕奕,此種充滿自信的繽紛感覺,往往會有不可言喻的舒適感,相反的,一件松垮的內(nèi)衣,極可能是渾身上下不自在,事實(shí)上,內(nèi)衣松垮與否誰也看不見,而貼不貼身的安全感卻直接影響穿著者的情緒。 將手伸進(jìn)罩杯內(nèi),把乳房分別由下而上,由外而內(nèi)推攏,將乳房集中到罩杯中,并將乳頭調(diào)整到罩杯中央最高處,然后將文胸兩側(cè)拉平。下面是自己穿內(nèi)衣的方法: 肩帶套在肩上,上半身前傾鞠躬 60 度,托住文胸下面 的鋼圈。 上胸圍 — 下胸圍 =罩杯 差距 20- 罩杯 A 杯 B 杯 C 杯 D 杯 E 杯 (具體情況請參照下表) 下胸圍( CM) 上胸圍 — 下胸圍的差值 你的正確胸圍尺碼 68—— 73 約 70A/32A 約 10CM 70B/32B 約 70C/32C 約 15CM 70D/32D 約 70E/32E 73—— 78 約 75A/34A 約 10CM 75B/34B 約 75C/34C 約 15CM 75D/34D 約 75E/34E 78—— 83 約 80A/36A 約 10CM 80B/36B 約 80C/36C 約 15CM 80D/36D 約 80E/36E 83—— 88 約 85A/38A 約 10CM 85B/38B 約 85C/38C 約 15CM 85D/38D 約 85E/38E 88—— 93 約 90A/40A 約 10CM 90B/40B 約 90C/40C 約 15CM 90D/40D 約 90E/40E 備注:雖然各地內(nèi)衣廠商都按這個標(biāo)準(zhǔn)來制作胸圍,但由于女性本身乳房底盤的不同,胸部的松緊度,以及款式、用料、杯型上的不同, 建議顧客買內(nèi)衣一定要試穿,所謂差之毫厘 ,失之千里。 測 量、穿著方法、洗滌與保養(yǎng) 任何胸圍都是由兩個尺碼組成,如 70B 是由 70 和 B 組成的, 70 是下胸圍尺寸, B 是罩杯代碼。這個時候選肉色系或淺淡色系內(nèi)衣,顯得太平常普通,而選用深暗色內(nèi)衣又有種沉重的感覺。這時候,內(nèi)衣選黑色、深藍(lán)色、咖啡色、大紅色、深綠色、玫瑰紫等是適宜的。純白色內(nèi)衣與之搭配是很好的,此外,可 以選 ****、淺咖啡色、淡紫色、淺綠色等內(nèi)衣。其實(shí)不然 :純白色內(nèi)衣在淺色和半透明面料下會顯得非常突出。 內(nèi)衣穿對色 美麗更有形 根據(jù)我們對內(nèi)衣的多年研究和世界潮流的觀
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