【正文】 ? 波音公司， 1950年：在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時代； 共同敵人式的愿景 ? 菲利浦 在我們服務(wù)的每個市場中數(shù)一數(shù)二； ? 中遠集團：從遠洋航運人向以航運為依托的全球物流經(jīng)營人轉(zhuǎn)變，從跨國經(jīng)營向跨國公司轉(zhuǎn)變； 47 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 “火星小組”討論的“企業(yè)愿景” 主要圍繞成為一個值得客戶信賴和具有廣泛知名度的物流企業(yè) 最優(yōu)方案： （一） 成為最值得客戶信賴的物流服務(wù)提供商 （二） 中國最充滿智慧的物流公司 （三） 打造中國物流行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌 （四） 用我們的努力、智慧和獨到眼光，做中國物流網(wǎng)絡(luò)的百年品牌 關(guān)鍵意見： ?首先應(yīng)該簡潔，直接講最終形態(tài) ?最終應(yīng)該是形成品牌，努力＋科技＋智慧的元素體現(xiàn) ?不要提百年說法，過于通俗 ?限于國內(nèi) 48 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 我們從南青目前業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)秀物流企業(yè)借鑒分析“火星小組”提出的“企業(yè)愿景” 物流信息技術(shù) 內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸 綜合物流服務(wù) 火星小組備選方案： （一）成為最值得客戶信賴的物流服務(wù)提供商 （二）中國最充滿智慧的物流公司 （三）打造中國物流行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌 （四）用我們的努力、智慧和獨到眼光，做中國物流網(wǎng)絡(luò)的百年 品牌 國內(nèi)水路集裝箱運輸網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主業(yè)，發(fā)展內(nèi)外貿(mào)集裝箱同船運輸，與國際集裝箱運輸網(wǎng)絡(luò)連接，成為全球運輸網(wǎng)中的一個組成部分。 企業(yè)核心價值觀是企業(yè)的重要信條與行為出發(fā)點 沃爾瑪 企業(yè)核心價值觀 以創(chuàng)新的視角尋求每個細節(jié)的 非凡 ?沃爾瑪歡呼 ?“日落原則”，當(dāng)日事當(dāng)日畢 ?對下屬充分授權(quán) ?聆聽每一個人的每一條意見 ?保持精簡，反對官僚 ? 員工是沃爾瑪?shù)暮献髡? ? 通過“利潤分享計劃”、“雇員購股計劃”、“損耗獎勵計劃”，員工分享利潤 ?通過培訓(xùn)、表揚及建設(shè)性的反饋意見幫助新員工認識、發(fā)掘自己的潛能 ?“開放式”的管理方式在開放的氣氛中鼓勵員工多提問題、多關(guān)心公司 保證滿意，超越期望 ?無時間點服務(wù)策略； ?無障礙退貨； ?“三米微笑”原則； ?“天天平價”的定價哲學(xué)（ EDLP）； ?“買斷進貨，定時結(jié)帳”的采購原則； 服務(wù)客戶 尊重個人 追求卓越 50 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 舉例 默克公司 （醫(yī)藥行業(yè)） ? 公司的社會責(zé)任； ? 公司在所有方面都絕對優(yōu)異； ? 創(chuàng)新以科學(xué)為基礎(chǔ)； ? 誠實和正直； ? 利潤，但利潤來自于對人類的奉獻。迪斯尼公司 ? 不冷嘲熱諷； ? 培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國價值觀”； ? 創(chuàng)造、夢想和想象； ? 執(zhí)著的追求持久永恒和細致入微； ? 對迪斯尼神話的保護和控制。 同時，“ 敬天畏地”體現(xiàn)尊重客觀規(guī)律的態(tài)度，“以人為本”、“事求卓越”是發(fā)揮人的主觀能動性的 體現(xiàn)， 最終達成主客觀的和諧一致， 即“天地人事，和諧共生” 55 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青文化理念設(shè)計分為四個層面，第二、三、四層文化理念均由上一層衍生而成 經(jīng)營哲學(xué) 我們的承諾 南青精神力 經(jīng)營理念 南青行為 南青口號 戰(zhàn)略思想 運營理念 管理方略 戰(zhàn)略定位、核心競爭力、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運作 營銷理念、采購理念、營運理念 計劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財、物、信息） 南青使命 南青愿景 愿景目標體系 核心價值觀 第一層面文化理念 第二層面文化理念 第三層面文化理念 第四層面文化理念 56 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 其中，第三、四層面的理念根據(jù)企業(yè)內(nèi)部價值鏈細分，盡可能涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的關(guān)鍵節(jié)點 企業(yè)所有活動都可分為戰(zhàn)略層 /運營層 /管理層三個層次上： ? 在戰(zhàn)略層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 ? 在運營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性 ? 在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務(wù) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 人 力 資 源 管 理 財 務(wù) 會 計 管 理 企 業(yè) 信 息 管 理 戰(zhàn)略 采購 營運 營銷 差 額 戰(zhàn)略思想 管理方略 運營理念 57 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 企業(yè)文化理念層中的使命、企業(yè)愿景、核心價值觀永恒不變，企業(yè)愿景目標體系內(nèi)容在實現(xiàn)后可變 企業(yè)核心理念 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)核心價值觀 企業(yè)愿景目標體系 ? 10－ 30年實現(xiàn)的宏偉、大膽、鼓舞人心的企業(yè)目標 ? 生動形象的描述 企業(yè)精神、經(jīng)營理念 在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)需要經(jīng)過明顯改善和發(fā)展才能實現(xiàn)的理念： ? 企業(yè)愿景目標體系：企業(yè)未來發(fā)展目標； ? 企業(yè)精神、經(jīng)營理念、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)口號是圍繞實現(xiàn)愿景目標體系而形成，會與時俱進 在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)經(jīng)營永久不變的理念： ? 企業(yè)使命：企業(yè)存在的理由，界定了企業(yè)為什么存在； ? 企業(yè)愿景：企業(yè)生動的未來前景是企業(yè)渴望實現(xiàn)與創(chuàng)造的東西； ? 企業(yè)核心價值觀：企業(yè)的重要信條和行為出發(fā)點，界定了企業(yè)的主張； 58 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 因此，我們將南青恒久不變的理念稱為企業(yè)之魂，其它理念則根據(jù)實際情況與時俱進，不斷完善 恒久不變 與時俱進 企業(yè)之魂 ?南青使命； ?南青愿景 ?核心價值觀； ?經(jīng)營哲學(xué)； ?我們的承諾； ?文化品格 （愿景目標體系、南青精神力、經(jīng)營理念、南青作風(fēng)、南青口號）； ?戰(zhàn)略思想 （戰(zhàn)略定位、核心競爭力、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運作）； ?運營理念 （營銷理念、采購理念、營運理念） ?管理方略 （計劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財、物、信息）） 59 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 目錄 南青文化因素探討 南青文化設(shè)計思路 ? 南青企業(yè)文化大綱 60 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青之道，始于足下 —— 南青企業(yè)文化大綱 （內(nèi)部討論稿） 61 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 目錄 文化之魂 序言 文化品格 戰(zhàn)略思想 運營理念 管理方略 62 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 序言：南青之道 成功自有道，得道各不同。 風(fēng)物長宜放眼量。誕生在 21世紀之初的《南青之道，始于足下》，既是對南青優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的提煉和升華，又是對中外優(yōu)秀企業(yè)文化的借鑒和汲取，更是對南青如何成為“百年老店”的深刻思考和探索。南青文化理念的提出固然重要，驗證這一理念并付諸于實踐更為迫切。成長過程中，我們可能會面臨關(guān)注短期利益而忽視公司長久發(fā)展的誘惑；我們可能會面臨國內(nèi)外競爭對手嚴峻的挑戰(zhàn)；我們可能會面臨產(chǎn)品生命周期的衰退、市場的波動；甚至，我們可能會面臨自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗因素的風(fēng)險 …… 但是，無論處于何種困境，我們所推崇的核心理念恒久不變，她是我們前進的航燈，是我們內(nèi)心堅實的精神支柱。我們始終服務(wù)于社會，服務(wù)于企業(yè)。 66 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青愿景：立足國內(nèi)物流市場，參與國際物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，創(chuàng)建物流領(lǐng)域世界著名品牌 經(jīng)濟全球化、物流全球化是一股不可阻擋的潮流和趨勢，我們必須因勢利導(dǎo)，積極應(yīng)對。 67 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 核心價值觀：敬天畏地，以人為本，事求卓越，和諧共生（天地人事和） 敬天畏地 以人為本 事求卓越 和諧共生 天地人事和 68 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 敬天畏地 敬天畏地是南青人對天地萬物一種“道”的感悟，并將這種“道”的感悟融入到企業(yè)經(jīng)營之中，形成獨具南青特色的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。我們將營造一種以人為本的發(fā)展環(huán)境，為每一個相關(guān)利益者提供一個良好的發(fā)展平臺，讓人們在自我價值實現(xiàn)的過程中分享南青的成功。我們知道，完美是我們行為的目標，在這一目標下的不斷完善是我們堅定的追求。 事 ，涉及到南青經(jīng)營的方方面面，是我們成就“百年老店”的關(guān)鍵所在。 69 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 以人為本 南青的發(fā)展需要探尋客戶的物流需求，需要激勵員工為實現(xiàn)目標而奮斗，需要與合作伙伴結(jié)成緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，需要保證股東合理的投資收益，更需要體現(xiàn)我們對社會的責(zé)任。未來，我們將基于自身資源和能力的提升，以及對物流行業(yè)發(fā)展規(guī)律的充分認知基礎(chǔ)上，逐步拓展物流服務(wù)能力和范圍，在國內(nèi)物流市場形成自身競爭優(yōu)勢，并積極參與國際物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中去，實現(xiàn)與全球物流網(wǎng)絡(luò)順暢對接，從中分享全球化所帶來的利益和機會。當(dāng)我們創(chuàng)造了這些價值，社會沒有理由不使用這種服務(wù)，客戶沒有理由不忠誠于我們的品牌，我們必然會成為這一行業(yè)價值實現(xiàn)的典范。 當(dāng)然，《南青之道，始于足下》也要在實踐的檢驗中不斷發(fā)展，吐故納新，我們必須持續(xù)對其非核心理念進行更新和完善，使其永葆生命力。我們應(yīng)將南青文化理念與實際工作緊密地結(jié)合起來，“銘刻在頭腦中，融化在血液里，落實在行動上”。她是我們精神上的指路明燈，不管在市場經(jīng)濟的汪洋大海中是風(fēng)和日麗還是風(fēng)急浪險，只要我們同心同德、和衷共濟，為鑄就百年南青這一共同目標，義無反顧地駛向前方，我們就會成為偉大事業(yè)的成就者，讓我們的企業(yè)基業(yè)常青。南青企業(yè)文化大綱 —— 《南青之道，始于足下》，正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)時而生，借以闡明南青的價值主張和文化取向，保證我們精神和意志的清晰與堅定，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。正是當(dāng)年一個高瞻遠矚的思想，南青從此切入“內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸”這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域。記住，核心價值觀必須可以經(jīng)受時間的考驗。莫里斯公司 （煙草行業(yè)） ? 自由選擇的權(quán)利； ? 擊敗對手，做優(yōu)勝者； ? 鼓勵個人創(chuàng)新； ? 機會建立在個人功績的基礎(chǔ)上，人人平等，任何人都沒有特權(quán)； ? 勤奮工作，不斷自我改進。 發(fā)展物流信息技術(shù)，對內(nèi)技術(shù)支持，對外技術(shù)服務(wù)，逐漸積聚相關(guān)的信息資源，為發(fā)展 B to B業(yè)務(wù)做準備，以適應(yīng)信息時代的到來。 角色榜樣式的愿景 ? 強生公司， 1996： 20年后受人敬重的程度與當(dāng)今惠普公司相同； ? 斯坦福大學(xué)， 40年代：做西部的哈佛； ? 吉諾運動設(shè)計公司， 1986：成為循環(huán)企業(yè)中的耐克。 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)使命： 給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西 企業(yè)使命關(guān)注人們的精神需求： ?公司的存在僅僅是為賺錢？還為了什么？ ?激勵員工，單憑金錢是不夠的，還要與他們分享責(zé)任感和成就感。 總原則 ： ? 從企業(yè)文化可行性的角度設(shè)計南青價值理念體系， 從理念設(shè)計階段就開始避免可能阻礙企業(yè)文化實施的“硬傷”； ? 審時度勢，從發(fā)展的角度挖掘南青原有價值理念應(yīng)繼承的要素 ，在不背離其核心理念的前提下加入企業(yè)發(fā)展所需的文化新要素，豐富其內(nèi)涵。 使命 核心價值觀 愿景 使命 明確一個企業(yè)存在的價值（為何追尋）； 愿景 是一個企業(yè)追尋的目標（追尋什么）；而 核心價值觀是連接使命和愿景之間的橋梁（如何追尋），它闡明了企業(yè)的價值主張，員工唯有在價值的導(dǎo)向下，才能明確企業(yè)經(jīng)營中做人做事的方向。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對這世界有所貢獻。我們要共同成長，成就客戶，坦誠相見 ?員工是我們的資產(chǎn)，寶貴的財富，干部更是我們寶貴的財富。所以好領(lǐng)導(dǎo)適時的做好你該做的事，而不是一味追求什么輝煌 ?我們的聯(lián)盟單位就像千手觀音的手，船東、箱公司、碼頭、車隊都是手，而信息系統(tǒng)就像神經(jīng)，有了神經(jīng)，大腦就能隨心所欲地指揮這些手，完成各種各樣復(fù)雜的動作 ?2023年的時候，我們提出來，斷開原來的南北線。 33 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 部門間橫向溝通主動性缺乏，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)精神，整體觀念的缺乏可以通過聯(lián)動指標的考核解決，強化任務(wù)，弱化部門 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 信息中心 人事部 總經(jīng)理辦公室 船管部 營運中心 財務(wù)部 箱管部 辦事處 強化任務(wù)，弱化部門 我們著眼點始終是對事不對人。 計劃不能消除變化 ， 卻能使我們更好地應(yīng)對變化 。 3. 通過融資和兼并等資本運作形式增強服務(wù)能力 1. 珠三角經(jīng)濟區(qū)、長三角經(jīng)濟區(qū)、環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)的經(jīng)濟進一步增長； 2. 中國經(jīng)濟將持續(xù)高速發(fā)展，內(nèi)貿(mào)集裝箱船運及物流行業(yè)需求將持續(xù)提高 3. 中遠、中海、煙臺海運等主要競爭對手還未控