【正文】 ? 波音公司， 1950年：在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時(shí)代； 共同敵人式的愿景 ? 菲利浦 在我們服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二； ? 中遠(yuǎn)集團(tuán)：從遠(yuǎn)洋航運(yùn)人向以航運(yùn)為依托的全球物流經(jīng)營(yíng)人轉(zhuǎn)變，從跨國(guó)經(jīng)營(yíng)向跨國(guó)公司轉(zhuǎn)變； 47 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 “火星小組”討論的“企業(yè)愿景” 主要圍繞成為一個(gè)值得客戶信賴和具有廣泛知名度的物流企業(yè) 最優(yōu)方案： （一） 成為最值得客戶信賴的物流服務(wù)提供商 （二） 中國(guó)最充滿智慧的物流公司 （三） 打造中國(guó)物流行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌 （四） 用我們的努力、智慧和獨(dú)到眼光，做中國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)的百年品牌 關(guān)鍵意見(jiàn)： ?首先應(yīng)該簡(jiǎn)潔，直接講最終形態(tài) ?最終應(yīng)該是形成品牌，努力＋科技＋智慧的元素體現(xiàn) ?不要提百年說(shuō)法，過(guò)于通俗 ?限于國(guó)內(nèi) 48 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 我們從南青目前業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)秀物流企業(yè)借鑒分析“火星小組”提出的“企業(yè)愿景” 物流信息技術(shù) 內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸 綜合物流服務(wù) 火星小組備選方案： （一）成為最值得客戶信賴的物流服務(wù)提供商 （二）中國(guó)最充滿智慧的物流公司 （三）打造中國(guó)物流行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌 （四）用我們的努力、智慧和獨(dú)到眼光，做中國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)的百年 品牌 國(guó)內(nèi)水路集裝箱運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)，發(fā)展內(nèi)外貿(mào)集裝箱同船運(yùn)輸，與國(guó)際集裝箱運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)連接，成為全球運(yùn)輸網(wǎng)中的一個(gè)組成部分。 企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)的重要信條與行為出發(fā)點(diǎn) 沃爾瑪 企業(yè)核心價(jià)值觀 以創(chuàng)新的視角尋求每個(gè)細(xì)節(jié)的 非凡 ?沃爾瑪歡呼 ?“日落原則”，當(dāng)日事當(dāng)日畢 ?對(duì)下屬充分授權(quán) ?聆聽(tīng)每一個(gè)人的每一條意見(jiàn) ?保持精簡(jiǎn)，反對(duì)官僚 ? 員工是沃爾瑪?shù)暮献髡? ? 通過(guò)“利潤(rùn)分享計(jì)劃”、“雇員購(gòu)股計(jì)劃”、“損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，員工分享利潤(rùn) ?通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見(jiàn)幫助新員工認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能 ?“開(kāi)放式”的管理方式在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)員工多提問(wèn)題、多關(guān)心公司 保證滿意，超越期望 ?無(wú)時(shí)間點(diǎn)服務(wù)策略； ?無(wú)障礙退貨； ?“三米微笑”原則； ?“天天平價(jià)”的定價(jià)哲學(xué)（ EDLP）； ?“買斷進(jìn)貨，定時(shí)結(jié)帳”的采購(gòu)原則； 服務(wù)客戶 尊重個(gè)人 追求卓越 50 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 舉例 默克公司 （醫(yī)藥行業(yè)） ? 公司的社會(huì)責(zé)任； ? 公司在所有方面都絕對(duì)優(yōu)異； ? 創(chuàng)新以科學(xué)為基礎(chǔ)； ? 誠(chéng)實(shí)和正直； ? 利潤(rùn)，但利潤(rùn)來(lái)自于對(duì)人類的奉獻(xiàn)。迪斯尼公司 ? 不冷嘲熱諷； ? 培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國(guó)價(jià)值觀”； ? 創(chuàng)造、夢(mèng)想和想象； ? 執(zhí)著的追求持久永恒和細(xì)致入微； ? 對(duì)迪斯尼神話的保護(hù)和控制。 同時(shí)，“ 敬天畏地”體現(xiàn)尊重客觀規(guī)律的態(tài)度，“以人為本”、“事求卓越”是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的 體現(xiàn)， 最終達(dá)成主客觀的和諧一致， 即“天地人事，和諧共生” 55 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青文化理念設(shè)計(jì)分為四個(gè)層面，第二、三、四層文化理念均由上一層衍生而成 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 我們的承諾 南青精神力 經(jīng)營(yíng)理念 南青行為 南青口號(hào) 戰(zhàn)略思想 運(yùn)營(yíng)理念 管理方略 戰(zhàn)略定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運(yùn)作 營(yíng)銷理念、采購(gòu)理念、營(yíng)運(yùn)理念 計(jì)劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財(cái)、物、信息） 南青使命 南青愿景 愿景目標(biāo)體系 核心價(jià)值觀 第一層面文化理念 第二層面文化理念 第三層面文化理念 第四層面文化理念 56 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 其中，第三、四層面的理念根據(jù)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈細(xì)分，盡可能涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 企業(yè)所有活動(dòng)都可分為戰(zhàn)略層 /運(yùn)營(yíng)層 /管理層三個(gè)層次上： ? 在戰(zhàn)略層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展 ? 在運(yùn)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性 ? 在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 企 業(yè) 信 息 管 理 戰(zhàn)略 采購(gòu) 營(yíng)運(yùn) 營(yíng)銷 差 額 戰(zhàn)略思想 管理方略 運(yùn)營(yíng)理念 57 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 企業(yè)文化理念層中的使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀永恒不變，企業(yè)愿景目標(biāo)體系內(nèi)容在實(shí)現(xiàn)后可變 企業(yè)核心理念 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)愿景目標(biāo)體系 ? 10－ 30年實(shí)現(xiàn)的宏偉、大膽、鼓舞人心的企業(yè)目標(biāo) ? 生動(dòng)形象的描述 企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念 在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)需要經(jīng)過(guò)明顯改善和發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)的理念： ? 企業(yè)愿景目標(biāo)體系：企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)； ? 企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)口號(hào)是圍繞實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)體系而形成，會(huì)與時(shí)俱進(jìn) 在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)經(jīng)營(yíng)永久不變的理念： ? 企業(yè)使命：企業(yè)存在的理由，界定了企業(yè)為什么存在； ? 企業(yè)愿景：企業(yè)生動(dòng)的未來(lái)前景是企業(yè)渴望實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)造的東西； ? 企業(yè)核心價(jià)值觀：企業(yè)的重要信條和行為出發(fā)點(diǎn)，界定了企業(yè)的主張； 58 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 因此，我們將南青恒久不變的理念稱為企業(yè)之魂，其它理念則根據(jù)實(shí)際情況與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善 恒久不變 與時(shí)俱進(jìn) 企業(yè)之魂 ?南青使命； ?南青愿景 ?核心價(jià)值觀； ?經(jīng)營(yíng)哲學(xué)； ?我們的承諾； ?文化品格 （愿景目標(biāo)體系、南青精神力、經(jīng)營(yíng)理念、南青作風(fēng)、南青口號(hào)）； ?戰(zhàn)略思想 （戰(zhàn)略定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運(yùn)作）； ?運(yùn)營(yíng)理念 （營(yíng)銷理念、采購(gòu)理念、營(yíng)運(yùn)理念） ?管理方略 （計(jì)劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財(cái)、物、信息）） 59 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 目錄 南青文化因素探討 南青文化設(shè)計(jì)思路 ? 南青企業(yè)文化大綱 60 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青之道，始于足下 —— 南青企業(yè)文化大綱 （內(nèi)部討論稿） 61 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 目錄 文化之魂 序言 文化品格 戰(zhàn)略思想 運(yùn)營(yíng)理念 管理方略 62 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 序言：南青之道 成功自有道，得道各不同。 風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。誕生在 21世紀(jì)之初的《南青之道，始于足下》，既是對(duì)南青優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的提煉和升華，又是對(duì)中外優(yōu)秀企業(yè)文化的借鑒和汲取，更是對(duì)南青如何成為“百年老店”的深刻思考和探索。南青文化理念的提出固然重要，驗(yàn)證這一理念并付諸于實(shí)踐更為迫切。成長(zhǎng)過(guò)程中，我們可能會(huì)面臨關(guān)注短期利益而忽視公司長(zhǎng)久發(fā)展的誘惑；我們可能會(huì)面臨國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；我們可能會(huì)面臨產(chǎn)品生命周期的衰退、市場(chǎng)的波動(dòng)；甚至，我們可能會(huì)面臨自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗因素的風(fēng)險(xiǎn) …… 但是，無(wú)論處于何種困境，我們所推崇的核心理念恒久不變，她是我們前進(jìn)的航燈，是我們內(nèi)心堅(jiān)實(shí)的精神支柱。我們始終服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于企業(yè)。 66 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青愿景：立足國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)，參與國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，創(chuàng)建物流領(lǐng)域世界著名品牌 經(jīng)濟(jì)全球化、物流全球化是一股不可阻擋的潮流和趨勢(shì)，我們必須因勢(shì)利導(dǎo)，積極應(yīng)對(duì)。 67 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 核心價(jià)值觀：敬天畏地，以人為本，事求卓越，和諧共生（天地人事和） 敬天畏地 以人為本 事求卓越 和諧共生 天地人事和 68 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 敬天畏地 敬天畏地是南青人對(duì)天地萬(wàn)物一種“道”的感悟，并將這種“道”的感悟融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中，形成獨(dú)具南青特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。我們將營(yíng)造一種以人為本的發(fā)展環(huán)境，為每一個(gè)相關(guān)利益者提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓人們?cè)谧晕覂r(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中分享南青的成功。我們知道，完美是我們行為的目標(biāo)，在這一目標(biāo)下的不斷完善是我們堅(jiān)定的追求。 事 ，涉及到南青經(jīng)營(yíng)的方方面面，是我們成就“百年老店”的關(guān)鍵所在。 69 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 以人為本 南青的發(fā)展需要探尋客戶的物流需求，需要激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗，需要與合作伙伴結(jié)成緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，需要保證股東合理的投資收益，更需要體現(xiàn)我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任。未來(lái)，我們將基于自身資源和能力的提升，以及對(duì)物流行業(yè)發(fā)展規(guī)律的充分認(rèn)知基礎(chǔ)上，逐步拓展物流服務(wù)能力和范圍，在國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并積極參與國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中去，實(shí)現(xiàn)與全球物流網(wǎng)絡(luò)順暢對(duì)接，從中分享全球化所帶來(lái)的利益和機(jī)會(huì)。當(dāng)我們創(chuàng)造了這些價(jià)值，社會(huì)沒(méi)有理由不使用這種服務(wù)，客戶沒(méi)有理由不忠誠(chéng)于我們的品牌，我們必然會(huì)成為這一行業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的典范。 當(dāng)然，《南青之道，始于足下》也要在實(shí)踐的檢驗(yàn)中不斷發(fā)展，吐故納新，我們必須持續(xù)對(duì)其非核心理念進(jìn)行更新和完善，使其永葆生命力。我們應(yīng)將南青文化理念與實(shí)際工作緊密地結(jié)合起來(lái)，“銘刻在頭腦中，融化在血液里，落實(shí)在行動(dòng)上”。她是我們精神上的指路明燈，不管在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中是風(fēng)和日麗還是風(fēng)急浪險(xiǎn)，只要我們同心同德、和衷共濟(jì)，為鑄就百年南青這一共同目標(biāo)，義無(wú)反顧地駛向前方，我們就會(huì)成為偉大事業(yè)的成就者，讓我們的企業(yè)基業(yè)常青。南青企業(yè)文化大綱 —— 《南青之道，始于足下》，正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)時(shí)而生，借以闡明南青的價(jià)值主張和文化取向，保證我們精神和意志的清晰與堅(jiān)定，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。正是當(dāng)年一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的思想，南青從此切入“內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸”這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域。記住，核心價(jià)值觀必須可以經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)。莫里斯公司 （煙草行業(yè)） ? 自由選擇的權(quán)利； ? 擊敗對(duì)手，做優(yōu)勝者； ? 鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新； ? 機(jī)會(huì)建立在個(gè)人功績(jī)的基礎(chǔ)上，人人平等，任何人都沒(méi)有特權(quán)； ? 勤奮工作，不斷自我改進(jìn)。 發(fā)展物流信息技術(shù)，對(duì)內(nèi)技術(shù)支持，對(duì)外技術(shù)服務(wù)，逐漸積聚相關(guān)的信息資源，為發(fā)展 B to B業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備，以適應(yīng)信息時(shí)代的到來(lái)。 角色榜樣式的愿景 ? 強(qiáng)生公司， 1996： 20年后受人敬重的程度與當(dāng)今惠普公司相同； ? 斯坦福大學(xué)， 40年代：做西部的哈佛； ? 吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司， 1986：成為循環(huán)企業(yè)中的耐克。 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)使命： 給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到與富人一樣的東西 企業(yè)使命關(guān)注人們的精神需求： ?公司的存在僅僅是為賺錢？還為了什么？ ?激勵(lì)員工，單憑金錢是不夠的，還要與他們分享責(zé)任感和成就感。 總原則 ： ? 從企業(yè)文化可行性的角度設(shè)計(jì)南青價(jià)值理念體系， 從理念設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始避免可能阻礙企業(yè)文化實(shí)施的“硬傷”； ? 審時(shí)度勢(shì)，從發(fā)展的角度挖掘南青原有價(jià)值理念應(yīng)繼承的要素 ，在不背離其核心理念的前提下加入企業(yè)發(fā)展所需的文化新要素，豐富其內(nèi)涵。 使命 核心價(jià)值觀 愿景 使命 明確一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值（為何追尋）； 愿景 是一個(gè)企業(yè)追尋的目標(biāo)（追尋什么）；而 核心價(jià)值觀是連接使命和愿景之間的橋梁（如何追尋），它闡明了企業(yè)的價(jià)值主張，員工唯有在價(jià)值的導(dǎo)向下，才能明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)中做人做事的方向。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對(duì)這世界有所貢獻(xiàn)。我們要共同成長(zhǎng)，成就客戶，坦誠(chéng)相見(jiàn) ?員工是我們的資產(chǎn)，寶貴的財(cái)富，干部更是我們寶貴的財(cái)富。所以好領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)的做好你該做的事，而不是一味追求什么輝煌 ?我們的聯(lián)盟單位就像千手觀音的手，船東、箱公司、碼頭、車隊(duì)都是手，而信息系統(tǒng)就像神經(jīng)，有了神經(jīng)，大腦就能隨心所欲地指揮這些手，完成各種各樣復(fù)雜的動(dòng)作 ?2023年的時(shí)候，我們提出來(lái)，斷開(kāi)原來(lái)的南北線。 33 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 部門間橫向溝通主動(dòng)性缺乏，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)精神，整體觀念的缺乏可以通過(guò)聯(lián)動(dòng)指標(biāo)的考核解決，強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 信息中心 人事部 總經(jīng)理辦公室 船管部 營(yíng)運(yùn)中心 財(cái)務(wù)部 箱管部 辦事處 強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門 我們著眼點(diǎn)始終是對(duì)事不對(duì)人。 計(jì)劃不能消除變化 ， 卻能使我們更好地應(yīng)對(duì)變化 。 3. 通過(guò)融資和兼并等資本運(yùn)作形式增強(qiáng)服務(wù)能力 1. 珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步增長(zhǎng)； 2. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)將持續(xù)高速發(fā)展，內(nèi)貿(mào)集裝箱船運(yùn)及物流行業(yè)需求將持續(xù)提高 3. 中遠(yuǎn)、中海、煙臺(tái)海運(yùn)等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未控