【正文】 爾特 市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè)，我們用智慧、青春和汗水專注于這份事業(yè)，從而成就了今日之南青。 63 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 序言：始于足下 千里之行，始于足下。 在通向“百年老店”之道上，我們必須聚合每個(gè)人的光和熱，為實(shí)現(xiàn)南青的卓越成長(zhǎng)，成就南青人美好的家園之夢(mèng)而汲汲不斷地努力前行！ 64 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 目錄 文化之魂 序言 文化品格 戰(zhàn)略思想 運(yùn)營(yíng)理念 管理方略 南青使命 南青愿景 核心價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 我們的承諾 65 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青使命：創(chuàng)造為社會(huì)所利用的物流價(jià)值典范 將欲取之，必先予之。通過這樣一個(gè)過程，強(qiáng)化自身管理和服務(wù)能力，逐步成為極具影響力和號(hào)召力的世界著名物流企業(yè)品牌。我們必須秉承良好的做事態(tài)度 ,那就是追求卓越甚于追求成功。這一切都要求我們必須處理好“人”這一本質(zhì)內(nèi)涵間的關(guān)系。這種典范是我們創(chuàng)造力和領(lǐng)導(dǎo)力的具體表現(xiàn)，而我們也將在創(chuàng)造為社會(huì)所利用的物流價(jià)值過程中獲取應(yīng)有的回報(bào)。 百年南青，路遙道遠(yuǎn)。 人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而長(zhǎng)青。 54 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 核心價(jià)值觀為南青文化最關(guān)鍵組成，其余理念由其衍生而成，因此核心價(jià)值觀具有豐富內(nèi)涵 敬天畏地 以人為本 事求卓越 和諧共生 天地人事和 人本觀 哲學(xué)觀 做事觀 成長(zhǎng)觀 “敬天畏地”和“以人為本”是核心價(jià)值觀的基石， 但要想實(shí)現(xiàn)公司基業(yè)長(zhǎng)青，必須落實(shí)到具體做事，因此， 事求卓越涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)方方面面，體現(xiàn)企業(yè)做事追求卓越的價(jià)值取向。 世界前 10強(qiáng)的物流企業(yè) 多數(shù)為資產(chǎn)型物流公司； 非資產(chǎn)性物流公司盈利 超過資產(chǎn)型物流公司； 以空運(yùn)、快遞、陸運(yùn)等業(yè) 務(wù)為主要背景的公司居多， 而且規(guī)模大、盈利能力強(qiáng)； 既擁有大量的物流設(shè)施、 網(wǎng)絡(luò)，又具有強(qiáng)大供應(yīng)鏈管 理的綜合型公司發(fā)展空間最 大； 分析結(jié)論： 體現(xiàn)品牌； 面向物流行業(yè)，面向世界， 進(jìn)行愿景假設(shè)； 分近期發(fā)展和遠(yuǎn)期發(fā)展對(duì) 愿景目標(biāo)體系進(jìn)行大膽假設(shè)； 49 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 企業(yè)核心價(jià)值觀決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本原則： ?企業(yè)有所為有所不為的原則； ?企業(yè)對(duì)人對(duì)事的基本原則。 41 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 舉例 默克公司 ? 保護(hù)和改善人類生活 惠普公司 ? 為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn) 沃爾特 39 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青價(jià)值理念體系設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 調(diào)查問卷 深度訪談 內(nèi)外資料 內(nèi)生理念 文化診斷 文化因素 通過覆蓋南青全體員工的調(diào)查問卷，廣泛征集員工對(duì)公司企業(yè)文化的建議和想法；通過內(nèi)部訪談（高層、中層、普通員工）及外部訪談（客戶、貨代、協(xié)議車隊(duì)）的資料整理，辨析南青相關(guān)利益體的個(gè)性需求；通過大量的資料整理，總結(jié)歸納具有南青特色的文化。南青公司靠什么，就靠人才。所有的部門與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)任務(wù)，打破部門壁壘，提升執(zhí)行效率。 解決方案： 1. 短期內(nèi)迅速完成公司體制改革，并不斷完善內(nèi)部?jī)?nèi)部管理； 2. 通過加強(qiáng)和現(xiàn)有客戶和供應(yīng)商的合作，提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘； 3. 積極拓展新的融資手段及渠道，有效支撐公司的發(fā)展。對(duì)計(jì)劃進(jìn)入物流業(yè)的企業(yè)來說，現(xiàn)在是一個(gè)較好的時(shí)機(jī)，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)規(guī)模小，進(jìn)入門檻低，將目標(biāo)定在未來市場(chǎng)需求上，成為未來中國(guó)物流市場(chǎng)寡頭的可能性很大，但必須完成“脫胎換骨”。公路空車配貨對(duì)海運(yùn)沖擊較大，但國(guó)家政策上嚴(yán)抓超載又有利于水運(yùn)。但鐵路改制速度慢，給船運(yùn)帶來快速發(fā)展契機(jī) 海運(yùn)： 長(zhǎng)途用、成本低、慢但安全，適合 大宗貨物 。 盲目進(jìn)入，加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 提高門檻建立評(píng)價(jià)體系 練好內(nèi)功 、脫胎換骨 現(xiàn)象 外部舉措 內(nèi)部舉措 16 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 與具有相似價(jià)值觀及經(jīng)營(yíng)理念的重要客戶及供應(yīng)商密切合作是內(nèi)貿(mào)船運(yùn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的綜合能力的體現(xiàn) 南青文化因子提煉： 利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 與供應(yīng)商構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴，形成聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)的典范 中國(guó)入世以后，大批國(guó)外著名第三方物流公司涌入中國(guó)，無疑對(duì)無序，散亂的中國(guó)物流市場(chǎng)帶來新一輪沖擊，如何在不同的起跑線贏得市場(chǎng)，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路將是對(duì)市場(chǎng)做出快速反映的關(guān)鍵手段 以大客戶為先導(dǎo)，現(xiàn)代物流的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)探索：既從滿足大客戶的需求出發(fā)，整合企業(yè)所有的資源，以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和傳統(tǒng)的外圍服務(wù)為切入點(diǎn)，不斷提升物流服務(wù)的技術(shù)含量和增值服務(wù)，從而，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)的個(gè)性化需求 與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系無疑為企業(yè)服務(wù)水平及市場(chǎng)能力帶來提升價(jià)值 難于找到優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和缺乏對(duì)供應(yīng)商的管理能力是阻礙第三方物流發(fā)展的一個(gè)因素。 1. 國(guó)外大型專業(yè)物流公司相繼介入； 2. 中遠(yuǎn)、中海、煙臺(tái)海運(yùn)等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)公司市場(chǎng)份額的侵占； 3. 內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸?shù)牟粩喟l(fā)展吸引潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入； 4. 內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展波動(dòng)性大，難以預(yù)測(cè)； 5. 信息技術(shù)更新速度加快，使公司逐步減弱技術(shù)優(yōu)勢(shì)； 29 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 綜合 SWOT分析的結(jié)論，可以得出南青的戰(zhàn)略定位 ?SO 發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)營(yíng) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) ?ST 增強(qiáng)服務(wù)能力 提高服務(wù)水平 ?WO 通過體制改革和機(jī)制完善加強(qiáng)人才的引進(jìn)培養(yǎng)與長(zhǎng)效激勵(lì) ?WT 完善內(nèi)部管理 改善融資能力 經(jīng)營(yíng)模式 ： 聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)，按照現(xiàn)代物流理念和市場(chǎng)機(jī)制整合資源，和供應(yīng)商倡導(dǎo)伙伴關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利潤(rùn)共享 戰(zhàn)略基礎(chǔ)： 立足“內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸”市場(chǎng)，以“ T”字型航運(yùn)網(wǎng)絡(luò)為支撐，成為國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)的一環(huán) 核心能力 ： 以資源整合能力、管理控制能力、信息管理能力為核心，提升綜合物流服務(wù)及品牌建設(shè)能力 戰(zhàn)略保障： 完善內(nèi)部管理，加強(qiáng)人才建設(shè)，改善融資能力，創(chuàng)造良好環(huán)境 30 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 加強(qiáng)內(nèi)部管理是南青戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的根本保障，南青目前存在相當(dāng)程度的內(nèi)部管理問題 內(nèi)部管理 協(xié)調(diào) 指揮 組織 計(jì)劃 信息管理 資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源 控制 ?計(jì)劃意識(shí)薄弱， PDCA管理循環(huán)尚未形成 ?組織上存在一定程度的集權(quán)現(xiàn)象，影響了員工積極性的發(fā)揮 ?部門本位主義存在，橫向溝通的主動(dòng)性缺乏 ?人力資源制度建設(shè)滯后于企業(yè)的發(fā)展 ?預(yù)算管理缺乏 31 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青目前計(jì)劃意識(shí)薄弱， PDCA管理循環(huán)沒有形成，計(jì)劃的動(dòng)態(tài)循環(huán)和管理理念是我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障 執(zhí)行： 按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施，權(quán)威執(zhí)行 ????? 計(jì)劃： 依據(jù)歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境變化制訂，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo) 檢查 ：定期對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 反饋： 根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃 通過實(shí)踐不斷認(rèn)知 PDCA管理循環(huán) ， 即計(jì)劃 、 執(zhí)行 、 監(jiān)督 、反饋評(píng)估 ， 然后是對(duì)計(jì)劃的再修訂 ， 即進(jìn)入下一輪 PDCA的循環(huán) 。 根據(jù)南青內(nèi)外部環(huán)境的變化，管理者要對(duì)自己與下屬的工作定位以及任務(wù)分配進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)變化，及時(shí)優(yōu)化信息傳遞及信息反饋構(gòu)架，提出激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)。人力資本在公司整個(gè)資產(chǎn)中所占的比重很大。 為了避免企業(yè)文化實(shí)施過程中，企業(yè)中高層對(duì)企業(yè)文化理念的理解仁者見仁、智者見智，本次設(shè)計(jì)采取“內(nèi)生理念”形式，即北大縱橫項(xiàng)目組指導(dǎo)南青的中高層通過兩次“火星小組”討論提出企業(yè)文化的備選理念。迪斯尼公司 ? 讓人們快樂 麥肯錫公司 ? 幫助杰出的公司和政府更為成功 馬士基 ? 我們?yōu)槿蛸Q(mào)易創(chuàng)造機(jī)會(huì) 中遠(yuǎn)集團(tuán) ? 逐步確立在航運(yùn)及物流業(yè)中的領(lǐng)先地位，保持與客戶、員工和 合作伙伴誠(chéng)實(shí)互信的關(guān)系，最大程度地回報(bào)股東、社會(huì)和環(huán)境 42 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 從調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為南青存在的價(jià)值為第一為“打造國(guó)內(nèi)物流服務(wù)著名品牌”；第二為“為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)”；第三為“實(shí)現(xiàn)員工自我成長(zhǎng)” %%%%%%%%%%%%%%%%打造國(guó)內(nèi)物流服務(wù)著名品牌為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)為股東創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工自我發(fā)展為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)其他問題： 您認(rèn)為南青公司的存在價(jià)值包括下列哪些選項(xiàng)？（限選 3項(xiàng)） 打造國(guó)內(nèi)物流著名品牌 為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù) 實(shí)現(xiàn)員工自我發(fā)展 43 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 “火星小組”討論的“南青使命” 主要集中在“為客戶提供物流服務(wù)”和“聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)、整合資源”兩方面 最優(yōu)方案： （一） 整合外部資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)解決方案 （二） 聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展 （三） 整合資源，共贏，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 （四）以有限資源，創(chuàng)無限價(jià)值 關(guān)鍵意見： ?要有資源整合概念，是對(duì)社會(huì)價(jià)值體現(xiàn) ?其次有共贏概念，對(duì)客戶合作伙伴等價(jià)值所在 ?參照同仁堂結(jié)構(gòu)，但是不是領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)（業(yè)務(wù)＋行業(yè)＋社會(huì)） 44 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 我們基于調(diào)查問卷、火星小組討論結(jié)果等基礎(chǔ)資料，結(jié)合南青志向、行業(yè)特征和客戶需求三個(gè)方面綜合考慮南青使命 南青志向 行業(yè)趨勢(shì) 客戶需求 調(diào)查問卷 火星小組 基業(yè)長(zhǎng)青 第三利潤(rùn)源泉； 朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)； 由單純物流服務(wù) 需求轉(zhuǎn)向能為其 優(yōu)化供應(yīng)鏈 打造打造國(guó)內(nèi)物流服務(wù) 著名品牌； 為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)員工自我成長(zhǎng) 為客戶提供物流服務(wù)； 體現(xiàn)聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)、資源整 合； 分析結(jié)論： 使命可以在南青百年歷程中保持不變； 為社會(huì)、客戶提供物流服務(wù)價(jià)值； 具有品牌或標(biāo)竿企業(yè)的影響力和號(hào)召力； 實(shí)現(xiàn)員工自我成長(zhǎng)； 45 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 企業(yè)愿景是企業(yè)的夢(mèng)想、希望和渴求 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)愿景： 使商品價(jià)格最便宜，使服務(wù)最優(yōu)秀 清晰 持久 獨(dú)特 服務(wù)精神 熱情 愿景目標(biāo) 生動(dòng)形象表述 ?涵義： 10－ 30年企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想目標(biāo)，是促成企業(yè)發(fā)展的有力手段 ?要求： 宏偉、驚險(xiǎn)、大膽、有一種“氣吞山河”的氣勢(shì) ?涵義： 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后將成為什么樣子的生動(dòng)描述，為愿景目標(biāo)賦予了生命，傳遞了有形的信息 ?要求： 可見、生動(dòng)、真實(shí)，人們?nèi)菀桌斫? 企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工為了一個(gè)共同目標(biāo)努力的催化劑： ?企業(yè)成功、每一個(gè)員工成功的標(biāo)志是什么？ ?衡量工作優(yōu)異與否的標(biāo)準(zhǔn)？ 46 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 舉例 —— 愿景的 BHAG（膽大包天的目標(biāo)） 定性式的愿景 ? 中海集運(yùn)：努力建設(shè)成為世界一流航運(yùn)企業(yè) ； ? 波音公司， 1950年：在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時(shí)代； 共同敵人式的愿景 ? 菲利浦 企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)的重要信條與行為出發(fā)點(diǎn) 沃爾瑪 企業(yè)核心價(jià)值觀 以創(chuàng)新的視角尋求每個(gè)細(xì)節(jié)的 非凡 ?沃爾瑪歡呼 ?“日落原則”，當(dāng)日事當(dāng)日畢 ?對(duì)下屬充分授權(quán) ?聆聽每一個(gè)人的每一條意見 ?保持精簡(jiǎn)，反對(duì)官僚 ? 員工是沃爾瑪?shù)暮献髡? ? 通過“利潤(rùn)分享計(jì)劃”、“雇員購(gòu)股計(jì)劃”、“損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，員工分享利潤(rùn) ?通過培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新員工認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能 ?“開放式”的管理方式在開放的氣氛中鼓勵(lì)員工多提問題、多關(guān)心公司 保證滿意，超越期望 ?無時(shí)間點(diǎn)服務(wù)策略； ?無障礙退貨； ?“三米微笑”原則； ?“天天平價(jià)”的定價(jià)哲學(xué)（ EDLP）； ?“買斷進(jìn)貨，定時(shí)結(jié)帳”的采購(gòu)原則； 服務(wù)客戶 尊重個(gè)人 追求卓越 50 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 舉例 默克公司 （醫(yī)藥行業(yè)） ? 公司的社會(huì)責(zé)任； ? 公司在所有方面都絕對(duì)優(yōu)異； ? 創(chuàng)新以科學(xué)為基礎(chǔ)； ? 誠(chéng)實(shí)和正直； ? 利潤(rùn)，但利潤(rùn)來自于對(duì)人類的奉獻(xiàn)。 同時(shí)，“ 敬天畏地”體現(xiàn)尊重客觀規(guī)律的態(tài)度，“以人為本”、“事求卓越”是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的 體現(xiàn)， 最終達(dá)成主客觀的和諧一致， 即“天地人事，和諧共生” 55 北大縱橫管理咨