【正文】 爾特 市場風云變幻莫測，我們用智慧、青春和汗水專注于這份事業(yè)，從而成就了今日之南青。 63 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 序言：始于足下 千里之行，始于足下。 在通向“百年老店”之道上，我們必須聚合每個人的光和熱，為實現(xiàn)南青的卓越成長，成就南青人美好的家園之夢而汲汲不斷地努力前行！ 64 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 目錄 文化之魂 序言 文化品格 戰(zhàn)略思想 運營理念 管理方略 南青使命 南青愿景 核心價值觀 經(jīng)營哲學 我們的承諾 65 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青使命：創(chuàng)造為社會所利用的物流價值典范 將欲取之，必先予之。通過這樣一個過程，強化自身管理和服務(wù)能力，逐步成為極具影響力和號召力的世界著名物流企業(yè)品牌。我們必須秉承良好的做事態(tài)度 ,那就是追求卓越甚于追求成功。這一切都要求我們必須處理好“人”這一本質(zhì)內(nèi)涵間的關(guān)系。這種典范是我們創(chuàng)造力和領(lǐng)導(dǎo)力的具體表現(xiàn)，而我們也將在創(chuàng)造為社會所利用的物流價值過程中獲取應(yīng)有的回報。 百年南青，路遙道遠。 人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而長青。 54 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 核心價值觀為南青文化最關(guān)鍵組成，其余理念由其衍生而成，因此核心價值觀具有豐富內(nèi)涵 敬天畏地 以人為本 事求卓越 和諧共生 天地人事和 人本觀 哲學觀 做事觀 成長觀 “敬天畏地”和“以人為本”是核心價值觀的基石， 但要想實現(xiàn)公司基業(yè)長青，必須落實到具體做事，因此， 事求卓越涉及到企業(yè)經(jīng)營方方面面，體現(xiàn)企業(yè)做事追求卓越的價值取向。 世界前 10強的物流企業(yè) 多數(shù)為資產(chǎn)型物流公司； 非資產(chǎn)性物流公司盈利 超過資產(chǎn)型物流公司； 以空運、快遞、陸運等業(yè) 務(wù)為主要背景的公司居多， 而且規(guī)模大、盈利能力強； 既擁有大量的物流設(shè)施、 網(wǎng)絡(luò)，又具有強大供應(yīng)鏈管 理的綜合型公司發(fā)展空間最 大； 分析結(jié)論： 體現(xiàn)品牌； 面向物流行業(yè)，面向世界， 進行愿景假設(shè)； 分近期發(fā)展和遠期發(fā)展對 愿景目標體系進行大膽假設(shè)； 49 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 企業(yè)核心價值觀決定企業(yè)經(jīng)營管理的基本原則： ?企業(yè)有所為有所不為的原則； ?企業(yè)對人對事的基本原則。 41 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 舉例 默克公司 ? 保護和改善人類生活 惠普公司 ? 為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻 沃爾特 39 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青價值理念體系設(shè)計基礎(chǔ) 調(diào)查問卷 深度訪談 內(nèi)外資料 內(nèi)生理念 文化診斷 文化因素 通過覆蓋南青全體員工的調(diào)查問卷，廣泛征集員工對公司企業(yè)文化的建議和想法；通過內(nèi)部訪談（高層、中層、普通員工）及外部訪談（客戶、貨代、協(xié)議車隊）的資料整理，辨析南青相關(guān)利益體的個性需求；通過大量的資料整理，總結(jié)歸納具有南青特色的文化。南青公司靠什么，就靠人才。所有的部門與崗位都在一定的流程體系中互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)，因此需要管理者注意將焦點對準任務(wù)，打破部門壁壘，提升執(zhí)行效率。 解決方案： 1. 短期內(nèi)迅速完成公司體制改革，并不斷完善內(nèi)部內(nèi)部管理； 2. 通過加強和現(xiàn)有客戶和供應(yīng)商的合作，提高競爭壁壘； 3. 積極拓展新的融資手段及渠道，有效支撐公司的發(fā)展。對計劃進入物流業(yè)的企業(yè)來說，現(xiàn)在是一個較好的時機，國內(nèi)物流企業(yè)規(guī)模小，進入門檻低，將目標定在未來市場需求上，成為未來中國物流市場寡頭的可能性很大，但必須完成“脫胎換骨”。公路空車配貨對海運沖擊較大，但國家政策上嚴抓超載又有利于水運。但鐵路改制速度慢，給船運帶來快速發(fā)展契機 海運： 長途用、成本低、慢但安全，適合 大宗貨物 。 盲目進入，加劇市場競爭 提高門檻建立評價體系 練好內(nèi)功 、脫胎換骨 現(xiàn)象 外部舉措 內(nèi)部舉措 16 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 與具有相似價值觀及經(jīng)營理念的重要客戶及供應(yīng)商密切合作是內(nèi)貿(mào)船運企業(yè)持續(xù)發(fā)展的綜合能力的體現(xiàn) 南青文化因子提煉： 利益共享，風險共擔 與供應(yīng)商構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴，形成聯(lián)盟經(jīng)營的典范 中國入世以后，大批國外著名第三方物流公司涌入中國，無疑對無序，散亂的中國物流市場帶來新一輪沖擊，如何在不同的起跑線贏得市場，走強強聯(lián)合之路將是對市場做出快速反映的關(guān)鍵手段 以大客戶為先導(dǎo)，現(xiàn)代物流的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)驗探索：既從滿足大客戶的需求出發(fā)，整合企業(yè)所有的資源，以運輸、倉儲、配送和傳統(tǒng)的外圍服務(wù)為切入點，不斷提升物流服務(wù)的技術(shù)含量和增值服務(wù)，從而，滿足客戶個性化服務(wù)的個性化需求 與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期伙伴關(guān)系無疑為企業(yè)服務(wù)水平及市場能力帶來提升價值 難于找到優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和缺乏對供應(yīng)商的管理能力是阻礙第三方物流發(fā)展的一個因素。 1. 國外大型專業(yè)物流公司相繼介入； 2. 中遠、中海、煙臺海運等主要競爭對手對公司市場份額的侵占； 3. 內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸?shù)牟粩喟l(fā)展吸引潛在競爭對手的加入； 4. 內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸行業(yè)發(fā)展波動性大，難以預(yù)測； 5. 信息技術(shù)更新速度加快，使公司逐步減弱技術(shù)優(yōu)勢； 29 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 綜合 SWOT分析的結(jié)論，可以得出南青的戰(zhàn)略定位 ?SO 發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)營 加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ?ST 增強服務(wù)能力 提高服務(wù)水平 ?WO 通過體制改革和機制完善加強人才的引進培養(yǎng)與長效激勵 ?WT 完善內(nèi)部管理 改善融資能力 經(jīng)營模式 ： 聯(lián)盟經(jīng)營，按照現(xiàn)代物流理念和市場機制整合資源，和供應(yīng)商倡導(dǎo)伙伴關(guān)系，風險共擔，利潤共享 戰(zhàn)略基礎(chǔ)： 立足“內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸”市場，以“ T”字型航運網(wǎng)絡(luò)為支撐，成為國際物流網(wǎng)絡(luò)的一環(huán) 核心能力 ： 以資源整合能力、管理控制能力、信息管理能力為核心，提升綜合物流服務(wù)及品牌建設(shè)能力 戰(zhàn)略保障： 完善內(nèi)部管理，加強人才建設(shè)，改善融資能力，創(chuàng)造良好環(huán)境 30 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 加強內(nèi)部管理是南青戰(zhàn)略實現(xiàn)的根本保障，南青目前存在相當程度的內(nèi)部管理問題 內(nèi)部管理 協(xié)調(diào) 指揮 組織 計劃 信息管理 資產(chǎn)管理 財務(wù)管理 人力資源 控制 ?計劃意識薄弱， PDCA管理循環(huán)尚未形成 ?組織上存在一定程度的集權(quán)現(xiàn)象，影響了員工積極性的發(fā)揮 ?部門本位主義存在，橫向溝通的主動性缺乏 ?人力資源制度建設(shè)滯后于企業(yè)的發(fā)展 ?預(yù)算管理缺乏 31 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 南青目前計劃意識薄弱， PDCA管理循環(huán)沒有形成，計劃的動態(tài)循環(huán)和管理理念是我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障 執(zhí)行： 按照所制訂的計劃和措施付諸實施，權(quán)威執(zhí)行 ????? 計劃： 依據(jù)歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境變化制訂，結(jié)合公司發(fā)展目標 檢查 ：定期對照計劃和目標檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題 反饋： 根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進原來的計劃 通過實踐不斷認知 PDCA管理循環(huán) ， 即計劃 、 執(zhí)行 、 監(jiān)督 、反饋評估 ， 然后是對計劃的再修訂 ， 即進入下一輪 PDCA的循環(huán) 。 根據(jù)南青內(nèi)外部環(huán)境的變化，管理者要對自己與下屬的工作定位以及任務(wù)分配進行調(diào)整以適應(yīng)變化，及時優(yōu)化信息傳遞及信息反饋構(gòu)架，提出激動人心的使命和目標。人力資本在公司整個資產(chǎn)中所占的比重很大。 為了避免企業(yè)文化實施過程中，企業(yè)中高層對企業(yè)文化理念的理解仁者見仁、智者見智，本次設(shè)計采取“內(nèi)生理念”形式，即北大縱橫項目組指導(dǎo)南青的中高層通過兩次“火星小組”討論提出企業(yè)文化的備選理念。迪斯尼公司 ? 讓人們快樂 麥肯錫公司 ? 幫助杰出的公司和政府更為成功 馬士基 ? 我們?yōu)槿蛸Q(mào)易創(chuàng)造機會 中遠集團 ? 逐步確立在航運及物流業(yè)中的領(lǐng)先地位，保持與客戶、員工和 合作伙伴誠實互信的關(guān)系，最大程度地回報股東、社會和環(huán)境 42 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 從調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，員工認為南青存在的價值為第一為“打造國內(nèi)物流服務(wù)著名品牌”；第二為“為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)”；第三為“實現(xiàn)員工自我成長” %%%%%%%%%%%%%%%%打造國內(nèi)物流服務(wù)著名品牌為上海經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻為股東創(chuàng)造價值實現(xiàn)員工自我發(fā)展為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)其他問題： 您認為南青公司的存在價值包括下列哪些選項？（限選 3項） 打造國內(nèi)物流著名品牌 為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù) 實現(xiàn)員工自我發(fā)展 43 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 “火星小組”討論的“南青使命” 主要集中在“為客戶提供物流服務(wù)”和“聯(lián)盟經(jīng)營、整合資源”兩方面 最優(yōu)方案： （一） 整合外部資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)解決方案 （二） 聯(lián)盟經(jīng)營，共同發(fā)展 （三） 整合資源，共贏，促進社會發(fā)展 （四）以有限資源，創(chuàng)無限價值 關(guān)鍵意見： ?要有資源整合概念，是對社會價值體現(xiàn) ?其次有共贏概念，對客戶合作伙伴等價值所在 ?參照同仁堂結(jié)構(gòu)，但是不是領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)（業(yè)務(wù)＋行業(yè)＋社會） 44 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 我們基于調(diào)查問卷、火星小組討論結(jié)果等基礎(chǔ)資料，結(jié)合南青志向、行業(yè)特征和客戶需求三個方面綜合考慮南青使命 南青志向 行業(yè)趨勢 客戶需求 調(diào)查問卷 火星小組 基業(yè)長青 第三利潤源泉； 朝陽產(chǎn)業(yè)； 由單純物流服務(wù) 需求轉(zhuǎn)向能為其 優(yōu)化供應(yīng)鏈 打造打造國內(nèi)物流服務(wù) 著名品牌； 為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)； 實現(xiàn)員工自我成長 為客戶提供物流服務(wù)； 體現(xiàn)聯(lián)盟經(jīng)營、資源整 合； 分析結(jié)論： 使命可以在南青百年歷程中保持不變； 為社會、客戶提供物流服務(wù)價值； 具有品牌或標竿企業(yè)的影響力和號召力； 實現(xiàn)員工自我成長； 45 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 企業(yè)愿景是企業(yè)的夢想、希望和渴求 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)愿景： 使商品價格最便宜，使服務(wù)最優(yōu)秀 清晰 持久 獨特 服務(wù)精神 熱情 愿景目標 生動形象表述 ?涵義： 10－ 30年企業(yè)期望實現(xiàn)的夢想目標，是促成企業(yè)發(fā)展的有力手段 ?要求： 宏偉、驚險、大膽、有一種“氣吞山河”的氣勢 ?涵義： 對實現(xiàn)目標后將成為什么樣子的生動描述，為愿景目標賦予了生命，傳遞了有形的信息 ?要求： 可見、生動、真實，人們?nèi)菀桌斫? 企業(yè)愿景是企業(yè)全體員工為了一個共同目標努力的催化劑： ?企業(yè)成功、每一個員工成功的標志是什么？ ?衡量工作優(yōu)異與否的標準？ 46 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 舉例 —— 愿景的 BHAG（膽大包天的目標） 定性式的愿景 ? 中海集運：努力建設(shè)成為世界一流航運企業(yè) ； ? 波音公司， 1950年：在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時代； 共同敵人式的愿景 ? 菲利浦 企業(yè)核心價值觀是企業(yè)的重要信條與行為出發(fā)點 沃爾瑪 企業(yè)核心價值觀 以創(chuàng)新的視角尋求每個細節(jié)的 非凡 ?沃爾瑪歡呼 ?“日落原則”，當日事當日畢 ?對下屬充分授權(quán) ?聆聽每一個人的每一條意見 ?保持精簡，反對官僚 ? 員工是沃爾瑪?shù)暮献髡? ? 通過“利潤分享計劃”、“雇員購股計劃”、“損耗獎勵計劃”，員工分享利潤 ?通過培訓(xùn)、表揚及建設(shè)性的反饋意見幫助新員工認識、發(fā)掘自己的潛能 ?“開放式”的管理方式在開放的氣氛中鼓勵員工多提問題、多關(guān)心公司 保證滿意，超越期望 ?無時間點服務(wù)策略； ?無障礙退貨； ?“三米微笑”原則； ?“天天平價”的定價哲學（ EDLP）； ?“買斷進貨，定時結(jié)帳”的采購原則； 服務(wù)客戶 尊重個人 追求卓越 50 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項目組 舉例 默克公司 （醫(yī)藥行業(yè)） ? 公司的社會責任； ? 公司在所有方面都絕對優(yōu)異； ? 創(chuàng)新以科學為基礎(chǔ)； ? 誠實和正直； ? 利潤，但利潤來自于對人類的奉獻。 同時，“ 敬天畏地”體現(xiàn)尊重客觀規(guī)律的態(tài)度，“以人為本”、“事求卓越”是發(fā)揮人的主觀能動性的 體現(xiàn)， 最終達成主客觀的和諧一致， 即“天地人事，和諧共生” 55 北大縱橫管理咨