建立顧客滿意價(jià)值以及關(guān)系培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【摘要】第二章建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系本章目的LearningObjectives顧客價(jià)值和滿意的涵義吸引與維系顧客顧客價(jià)值和滿意的涵義?顧客行為假設(shè)–顧客是在成本，有限信息，靈活性和收入限制的條件下追求價(jià)值最大化的人–尋求最大的利益?選擇標(biāo)準(zhǔn)–顧客認(rèn)為能讓渡最大價(jià)值的產(chǎn)品

2025-01-04 09:48

顧客關(guān)系與顧客滿意度-資料下載頁(yè)

【摘要】3、以顧客和市場(chǎng)為中心經(jīng)濟(jì)全球化為公司帶來(lái)了擴(kuò)大市場(chǎng)的空間，同時(shí)更進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)，不斷改進(jìn)服務(wù)、增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力，一心一意“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，使萬(wàn)向贏得了顧客、贏得了市場(chǎng)、獲得了持續(xù)發(fā)展。顧客和市場(chǎng)的了解以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予

2025-05-28 00:55

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意-資料下載頁(yè)

【摘要】咼颯英（WoSaying)市場(chǎng)策略咨詢顧問(wèn)NationalUniversityofSingapore新加坡國(guó)立大學(xué)工商企業(yè)管理碩士MBA）西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

2025-01-27 05:47

淺論顧客滿意戰(zhàn)略-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客滿意戰(zhàn)略?顧客讓渡價(jià)值?顧客滿意?價(jià)值讓渡系統(tǒng)?營(yíng)銷概念思考顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意?考慮的問(wèn)題：?顧客價(jià)值和滿意是什么？?如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價(jià)值和滿意？?公司如何保持顧客和吸引顧客？?公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷？?考慮的問(wèn)題：彼得.杜拉克?我們的業(yè)務(wù)是什么？

2025-01-23 21:55

[精選]建立顧客滿意-資料下載頁(yè)

【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Chapter2通過(guò)質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。

2025-03-08 03:48

[精選]創(chuàng)造顧客滿意-資料下載頁(yè)

【摘要】創(chuàng)造顧客滿意第二篇1/22/20231★什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是什么？★如何創(chuàng)造顧客滿意？★企業(yè)如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷？在本篇我們將探討以下問(wèn)題：1/22/20232第一講營(yíng)銷的核心概念1/22/20233第一講營(yíng)銷的核心概念?營(yíng)銷是生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造與傳遞。營(yíng)銷改進(jìn)著人

2025-01-27 02:50

[精選]3、顧客滿意-資料下載頁(yè)

【摘要】Copyright?2023Prentice-Hall,Inc.第三章建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系PowerPointbyMiltonM.PressleyUniversityofNewOrleans1Copyright?2023Prentice-Hall,Inc.本章目標(biāo)?本章我們將闡述下列

2025-01-20 20:07

[精選]沃爾瑪顧客滿意-資料下載頁(yè)

【摘要】第2章顧客滿意戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意美國(guó)沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭始創(chuàng)于1945年，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早期在美國(guó)一個(gè)小城鎮(zhèn)本頓威爾開(kāi)始經(jīng)營(yíng)零售業(yè)。經(jīng)過(guò)四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。。公司總資產(chǎn)為2322億美金同時(shí)在全球擁有4000多家連鎖店、

2025-03-08 11:35

[精選]服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意-資料下載頁(yè)

【摘要】服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意李良達(dá)1/22/20231管理才能養(yǎng)成班討論題綱?品質(zhì)管理的基本概念?顧客服務(wù)的基本概念?服務(wù)品質(zhì)管理的探討?服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)竿:顧客滿意?總結(jié)1/22/20232管理才能養(yǎng)成班[一]品質(zhì)管理的基本概念?日本JISZ8101的品質(zhì)管理觀念:品質(zhì)管

2025-01-30 16:11

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導(dǎo)圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場(chǎng)溝通電話現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析

2025-02-28 15:46

[精選]品質(zhì)管理與顧客滿意-資料下載頁(yè)

【摘要】品質(zhì)管理與顧客滿意您的朋友:徐老師品質(zhì)管理與顧客滿意品質(zhì)管理的定義：新的經(jīng)營(yíng)管理方法，是經(jīng)營(yíng)的思想革命將公司尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合為整體的管理體

2025-01-18 21:40

[精選]第二章顧客滿意與顧客忠誠(chéng)-資料下載頁(yè)

【摘要】第二章顧客滿意與顧客忠誠(chéng)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解研究顧客感知價(jià)值的意義；熟悉顧客感知價(jià)值、全面質(zhì)量管理、價(jià)值鏈、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)；理解顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的內(nèi)在聯(lián)系；掌握提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的有效方法和途徑1of45第一節(jié)顧

2025-03-04 21:24

[精選]第13章顧客滿意與顧客忠誠(chéng)管理-資料下載頁(yè)

【摘要】服務(wù)營(yíng)銷管理中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握顧客滿意與顧客滿意管理的基本概念1熟悉服務(wù)期望、服務(wù)感知的構(gòu)成及影響要素2了解常用的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型3培養(yǎng)構(gòu)建顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的能力4服務(wù)營(yíng)銷管理中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授顧客滿意概述1顧客服務(wù)期望2顧客服務(wù)感知3顧客滿意度測(cè)評(píng)4服務(wù)

2025-02-08 13:09

[精選]通過(guò)質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值——建立顧客滿意-資料下載頁(yè)

【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Chapter2通過(guò)質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。

2025-02-28 15:55

市場(chǎng)營(yíng)銷與顧客滿意-顧客至上-資料下載頁(yè)

【摘要】7/7市場(chǎng)營(yíng)銷與顧客滿意－顧客至上1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing)：是個(gè)人或集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品，并同他人交換產(chǎn)品及其價(jià)值，從而獲得和滿足其需要與欲望的一種社會(huì)過(guò)程。：·它是一個(gè)交換活動(dòng)，即具有社會(huì)性，也具有管理性?！そ粨Q活動(dòng)是以滿足需要為核心·目的是為滿足需要進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)?！ど唐?Goods)&#

2025-05-16 04:13

ch02顧客價(jià)值與顧客滿意(編輯修改稿)

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ch02顧客價(jià)值與顧客滿意(參考版)