淺論顧客滿意戰(zhàn)略(文件)
【正文】 樣子？ ? 我們的業(yè)務(wù)將來應(yīng)該成為什么樣子？ 營(yíng)銷理論學(xué)習(xí) ? 顧客讓渡價(jià)值理論 ? 指總顧客價(jià)值與總顧客成本之間的差額。 ? 應(yīng)用 ? 總價(jià)值不變，降低價(jià)格，則讓渡價(jià)值提高； ? 總成本不變，提高總價(jià)值，則讓渡價(jià)值提高； ? 總價(jià)值或總成本均提高或降低，但幅度不同； ? 總價(jià)值提高，總成本降低 顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意 ? 顧客滿意 ? 滿意： ? 指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。每人可定期得到免費(fèi)雜志，內(nèi)容廣泛。 營(yíng)銷是什么？ ? 營(yíng)銷是生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳遞； ? 營(yíng)銷就是負(fù)責(zé)制訂和管理一個(gè)卓越的價(jià)值讓渡系統(tǒng)，以達(dá)到目標(biāo)顧客市場(chǎng)； ? 從本質(zhì)上說：營(yíng)銷就是一門吸引和保持有利可圖的顧客的藝術(shù)。一年美元會(huì)費(fèi)，每月可得到《任天堂威力》雜志，先睹游戲還可獲得相關(guān)咨詢。 顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意 –了解顧客滿意程度的方法： –投訴和建議制度 –顧客滿意度調(diào)查 –美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)顧客滿意度手冊(cè) –佯裝購物者（被服務(wù)者）
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