淺論顧客滿意戰(zhàn)略(文件)
【正文】 樣子？ ? 我們的業(yè)務(wù)將來應(yīng)該成為什么樣子？ 營銷理論學(xué)習 ? 顧客讓渡價值理論 ? 指總顧客價值與總顧客成本之間的差額。 ? 應(yīng)用 ? 總價值不變，降低價格，則讓渡價值提高； ? 總成本不變，提高總價值，則讓渡價值提高； ? 總價值或總成本均提高或降低，但幅度不同； ? 總價值提高，總成本降低 顧客讓渡價值、顧客滿意 ? 顧客滿意 ? 滿意： ? 指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。每人可定期得到免費雜志，內(nèi)容廣泛。 營銷是什么？ ? 營銷是生活標準的創(chuàng)造和傳遞； ? 營銷就是負責制訂和管理一個卓越的價值讓渡系統(tǒng)，以達到目標顧客市場； ? 從本質(zhì)上說：營銷就是一門吸引和保持有利可圖的顧客的藝術(shù)。一年美元會費，每月可得到《任天堂威力》雜志，先睹游戲還可獲得相關(guān)咨詢。 顧客讓渡價值、顧客滿意 –了解顧客滿意程度的方法： –投訴和建議制度 –顧客滿意度調(diào)查 –美國市場營銷協(xié)會顧客滿意度手冊 –佯裝購物者（被服務(wù)者）
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