消費者決策過程評價與選擇培訓教材(文件)
【正文】 ?中年婦女跟著他去了。按照法律規(guī)定，錢交到收款員手上時，我們才承擔責任。 ? 超市總經(jīng)理吉拉德在當天就獲悉了這一事件，他當即做出了辭退渥道夫的決定。 ” 吉拉德走過去，和渥道夫坐在一起。 ? 吉拉德說： “ 那位中年婦女會不會再來我們超市購買商品？像我們這樣的超市在我們這座城市有很多，凡是知道那位中年婦女遭遇的她的親人會不會來我們超市購買商品？ ” ? 渥道夫說： “ 不會。 ” 吉拉德說： “ 這可不是個小數(shù)字。 ” 渥道夫說： “ 我不會這么認為，您的這一決定是對的。在清楚事實真相后，你還應(yīng)該安慰她、幫助她。若干年后，你會明白我的這一決定。 ” ? 渥道夫，無限感慨地離開這家超市。他緊握著吉拉德的雙手說： “ 感謝您傳授給我一個寶貴的經(jīng)營訣竅，它使得我取得今天的成績。 2. 旅行社如何根據(jù)家庭生命周期各階段特征制定旅游策略？ 3. 簡述謠言產(chǎn)生和傳播的原因及企業(yè)的應(yīng)對措施。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:5605:42:56March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 5時 42分 56秒 05:42:563 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :42:5605:42Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 3日星期五 5時 42分 56秒 05:42:563 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時 42分 56秒 05:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:5605:42Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 3日星期五 5時 42分 56秒 05:42:563 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:5605:42:56March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:5605:42Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 5. 簡述消費者購買決策的特點。 1. 簡述參照群體對消費者的影響。 10年時間過去了吉拉德、渥道夫都已擁有了上億美元的個人資產(chǎn)。如果半年后，你還沒有找到合適的工作，那么你再來我們超市。謝謝您對我的教益。可是我還有一個疑問，就是遇到這樣的事件，我應(yīng)該怎么去處理？ ” 吉拉德說： “ 很簡單，你只要改變一下說話方式就可。為了教育超市營業(yè)人員善待每一位顧客，所以做出了辭退你的決定。商家得罪一名顧客，將會失去幾十名、數(shù)百名甚至更多的潛在顧客，而善待每一位顧客，則會產(chǎn)生同樣大的正效應(yīng)。那位婦女做出此舉是故意的嗎？她是不是個無賴？ ” 渥道夫說： “ 不是。 渥道夫很委屈。 ” ? 中年婦女的說話聲音有點顫抖： “ 你們管理存有欠缺，讓我受到了屈辱，我不會再到你這個讓我倒霉的超市來購買商品了。而這一情況中年婦女、渥道夫，還有超市保安人員都沒注意到。 ? “ 尊敬的女士， ” 渥道夫說， “ 我并沒收到您給我的 50美金呀 !” ?中年婦女有點生氣了。 銷售人員 埃德帕模式（ IDEPA模式） 識別顧客 Identification 向顧客示范合適的產(chǎn)品 Demonstration 淘汰不宜推銷的產(chǎn)品 Eliminatiom 促使顧客作出購買決策 Acceptance 證實顧客已作出正確的選擇 Proof A、識別顧客 B、向顧客示范產(chǎn)品 C、淘汰不合適的產(chǎn)品 營銷故事 :兩位富翁遵循的同一個秘訣 ? 渥道夫受雇于一家超級市場，擔任收款員。 ? 內(nèi)部通道設(shè)計 – 良好高效的通道設(shè)計，要求能引導按照設(shè)計的自然走向，步入賣場的每一個角落，能接觸盡可能多的商品。信息的設(shè)計與產(chǎn)品形象相一致、退
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