消費(fèi)者決策過程之購后行為(文件)
【正文】 ；；19%的引起停止的引起停止 購買該產(chǎn)購買該產(chǎn) 品；品；13%在未來在未來 購買購買 中中 進(jìn)進(jìn) 行店內(nèi)行店內(nèi) 檢查檢查 。三種結(jié)果：得到免費(fèi)樣品；只收到一封道歉信；沒有得到反饋。一是：設(shè)立消費(fèi)者熱線，如 800電話，除此之外應(yīng)該對消費(fèi)者的投訴立即解決 。? 重復(fù)購買者可分為習(xí)慣型購買者和忠誠型購買者。 品牌忠誠是指消費(fèi)者對某一品牌在情感上形成偏好并試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。? 驚喜 2：每人一條圍裙，以防油湯濺臟衣物。? 驚喜 6: 給帶眼鏡者擦眼鏡布。答案：非同尋常的客戶服務(wù)。今天是您的生日，祝您生日快樂。 ? 針對不同顧客建立特定關(guān)系。關(guān)系營銷的目的? 關(guān)系營銷中店主不僅是由于顧客關(guān)系而且是作為朋友來認(rèn)識每一位顧客，能預(yù)料到他們的需求，在顧客需要的時(shí)候提供幫助和建議。 09:27:1709:27:1709:271/21/2023 9:27:17 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 21 一月 20239:27:17 上午 09:27:17一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9:27:17 上午 9:27 上午 09:27:17一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 09:27:1709:27:1709:27Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:27 上午 一月 2109:27January 21, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 09:27:1709:27:1709:271/21/2023 9:27:17 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2109:27:1709:27:17January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 9:27:17 上午 9:27 上午 09:27:17一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:27 上午 一月 2109:27January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 09:27:1709:27:1709:27Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 9:27:17 上午 9:27 上午 09:27:17一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 21 一月 20239:27:17 上午 09:27:17一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 09:27:1709:27:1709:271/21/2023 9:27:17 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 219:27 上午 一月 2109:27January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 09:27:1709:27:1709:27Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。謝 謝一月 2109:27:1709:2709:27一月 21一月 2109:27 09:2709:27:17一月 21一月2109:27:172023/1/21 9:27:17? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。? 以有助于鼓勵(lì)顧客忠誠的方式定價(jià)。? 關(guān)系營銷是指企業(yè)試圖與顧客發(fā)展一種持續(xù)的、不斷擴(kuò)充和強(qiáng)化的交換關(guān)系?！? 上面電話通報(bào)說于先生已下樓 )? 剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著說： “ 于先生還要老位子嗎？ ”( 剛剛查過電腦記錄，去年的 8月 8日在靠近第二個(gè)窗口的位子用過早餐）? 小姐接著問： “ 老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一只雞蛋？ ”一位先生下榻東方飯店的經(jīng)歷? 上餐時(shí)餐廳贈送了一碟小菜，于先生問道： “ 這是什么？ ” 服務(wù)生后退兩步說： “ 這是我們特有的某某小菜。顧客驚喜之例：北京海底撈涮鍋? 泰國東方飯店：堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，需提前一個(gè)月預(yù)訂，且客人大多來自西方發(fā)達(dá)國家。? 驚喜 4：把手機(jī)放到小塑料袋中以防濺上油湯。補(bǔ)充知識：品牌忠誠度的價(jià)值? 降低行銷成本，增加利潤 ? 易于吸引新顧客? 提高銷售渠道拓展力? 面對競爭有較大彈性影響消費(fèi)者品牌忠誠形成的因素? 產(chǎn)品功效的吸引（云南白藥、海飛絲）? 品牌忠誠由產(chǎn)品特性吸引所致? 自我概念以及品牌在社會及情感方面的象征意義? 企業(yè)要塑造與顧客自我形象一致的品牌形象? 知覺風(fēng)險(xiǎn)? 是指在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定的感覺。? 原因：習(xí)慣使然，或沒有更好的備選品，或該品牌價(jià)格更便宜。第五節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠顧客滿意，重復(fù)購買，顧客忠誠忠誠顧客忠誠顧客重復(fù)購買者滿意顧客全體購買者（一）重復(fù)購買? 在滿意的消費(fèi)者中，有相當(dāng)大的一部分成為重復(fù)購買者。（企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)消費(fèi)者向他們抱怨。 討論： 影響消費(fèi)者是否抱怨行為的因素有哪些呢？? 購買對消費(fèi)者的重要程度? （蘇州 美容效果不滿意 消費(fèi)者為何難維權(quán)）? 消費(fèi)者本身的特點(diǎn)? （不滿售后服務(wù) 消費(fèi)者怒砸洗衣機(jī)）? 對問題的歸因? 采取行動的難易程度? （ ：網(wǎng)購維權(quán)難上難）二、影響消費(fèi)者抱怨行為的因素? 獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償? 重建自尊或維護(hù)自尊? 總體來說，是為了
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1