質(zhì)量管理學(xué)課件ppt326康鋼二板本(文件)
【正文】 手冊(cè) 程序文件 (書(shū) ) 工作 (作業(yè) ) 指導(dǎo)書(shū) 表格表單 (記錄 ) 103 ?四、質(zhì)量體系文件編寫(xiě)原則：一是協(xié)調(diào)性、二是合法合規(guī)性、三是增值性、四是動(dòng)態(tài)性、五是適宜性。 正文。 114 第七章 質(zhì)量管理價(jià)值論 115 第一節(jié) 質(zhì)量管理的目標(biāo) ? 質(zhì)量管理的意義和目的： ? 持續(xù)滿(mǎn)足顧客需要 ? 提高組織效益 ? 創(chuàng)造社會(huì)效益 116 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ?質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵方面 顧客 滿(mǎn)意 管理 職責(zé) 質(zhì)量管理 體系結(jié)構(gòu) 人員和 物質(zhì)資源 117 第二節(jié) 質(zhì)量管理價(jià)值論 ? 一、質(zhì)量成本及研究質(zhì)量的目的。 120 謝謝大家的相伴 121 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 質(zhì)量成本分析 ? 質(zhì)量損失理論 ? 過(guò)程分析方法 ? 價(jià)值工程方法 118 ?二、質(zhì)量成本管理 ? 質(zhì)量成本的概念： ? ： ?成本分類(lèi)的注意事項(xiàng) ? ： ? 質(zhì)量成本的作用： ? 質(zhì)量成本的核算： ? 質(zhì)量成本的分析： 119 第三節(jié) 質(zhì)量文化 ?一、在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德倫理觀(guān)念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化。 ?三、質(zhì)量手冊(cè)的編制： 質(zhì)量手冊(cè)的任務(wù)。 質(zhì)量手冊(cè)的重要性。 質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類(lèi)型。 98 文件產(chǎn)生 核準(zhǔn) 審查 編號(hào)登記 發(fā)行 使用 修改 廢止 存檔 99 第二節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證 ?一、合格評(píng)定： 認(rèn)證。六是繪制關(guān)鍵路線(xiàn)圖。二是項(xiàng)目分解。 88 第二節(jié) 新七種工具 ?一、關(guān)系圖法 ?關(guān)系圖的類(lèi)型和用途 ?關(guān)系圖的應(yīng)用程序 ?應(yīng)用關(guān)系圖的注意事項(xiàng) 89 二、 KJ法 ? KJ法又稱(chēng)親和圖法： ? KJ法的用途： ? KJ法的應(yīng)用程序： ? 一是確定題目 ? 二是搜集資料 ? 三是卡片化 ? 四是整理卡片 ? 五是歸納卡片 ? 六是作圖 ? 七是進(jìn)行發(fā)表 90 三、樹(shù)圖 ? 樹(shù)圖的用途： ? 樹(shù)圖的應(yīng)用程序： ? 一是明確目標(biāo) ? 二是提出方法措施 ? 三是評(píng)價(jià)方法措施 ? 四是制作措施卡片 ? 五是措施展開(kāi)圖 ? 六是逐項(xiàng)進(jìn)行檢查 ? 七是制定實(shí)施計(jì)劃 91 四、矩陣圖 ? 矩陣圖的種類(lèi)和用途： ? 矩陣圖的制作與應(yīng)用： ? 一是列出質(zhì)量因素 ? 二是把成對(duì)因素排列 ? 三是選擇適當(dāng)矩陣圖 ? 四是對(duì)對(duì)因確定關(guān)系 ? 五是確定重點(diǎn)因素 ? 六是對(duì)重點(diǎn)提對(duì)策表 92 五、數(shù)據(jù)矩陣分析法 93 六、過(guò)程決策程序圖 ?過(guò)程決策程序圖法的優(yōu)點(diǎn)： ?運(yùn)用過(guò)程決策程序圖法基本思維方法： ?順向思維法。 ? 不良項(xiàng)目調(diào)查表。 76 ? 4）重視師資的配備和培養(yǎng)； ? 5）建立員工質(zhì)量教育和培訓(xùn)的檔案，完善管理制度。 ? 4）保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境 ? 5）健全管理機(jī)構(gòu)、配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。 ① 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī) ② 遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。 ? 3）一切基于事實(shí)決策的觀(guān)點(diǎn)。 ?外部質(zhì)量保證 ?內(nèi)部質(zhì)量保證 62 ? 質(zhì)量改進(jìn) ?質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量控制 1） 4M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)； 2） 5W1H：干什么、為何干、怎么干、誰(shuí)來(lái)干、何時(shí)干、何地干。 ? 2）讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時(shí)得到并利用數(shù)據(jù)和信息； ? 3）采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 52 ? 4）對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性和效率； ? 5）評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 ? 5）在組織內(nèi)部，提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 50 ? 全員參與 ? 1）對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的作用。 43 ? 二 .有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)： ? 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、管理等 ? 三 .有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)： ? 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等 ? 四 .有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)： ? 過(guò)程、產(chǎn)品、項(xiàng)目、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、程序等 ? 五 .有關(guān)特性珠術(shù)語(yǔ)： ? 特性、質(zhì)量特性一、可信性等 ? 六 .有關(guān)合格的術(shù)語(yǔ)： ? 合格、不合格、預(yù)防措施、糾正措施等 ? 七 .有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)： 八 .有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)： ? 九 .有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)： 十 .有關(guān)測(cè)量過(guò)程的質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 44 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 的作用 ? ? 透明性的要求 ? 、 TQM、 ISO9000之間的關(guān)系 45 第三節(jié) .全面質(zhì)量管理原則的八項(xiàng)原則 ? 全面質(zhì)量管理 （ TQM）： ICO8402： 1994將（ TQM）定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 ? 顧客滿(mǎn)意 —— 是指顧客對(duì)其產(chǎn)品要求被滿(mǎn)足的程度的感受。 37 ?第四節(jié) 其它現(xiàn)代質(zhì)量管理理念 ? ? ? ? 38 二 .三大質(zhì)量獎(jiǎng)與我國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ? ? 33 質(zhì)量方針目標(biāo) 環(huán) 境 計(jì)劃 組織 控制 領(lǐng)導(dǎo)
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