【正文】 質(zhì)量方面的競爭加劇 19 第二節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展 ?一、工業(yè)時代以前的質(zhì)量管理 ?二、工業(yè)時代的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量檢驗階段 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 特點：對像、范圍、人員、方法 ?三、質(zhì)量管理的國際化 20 第三節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本知識 ： 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 ? 技術(shù)方面的特性 ? 心理方面的特性 ? 時間方面的特性 ? 安全方面的特性 ? 社會方面的特性 21 2. 產(chǎn)品與質(zhì)量的概念 （一）產(chǎn)品（ product) 思考： 1）廣州本田汽車公司的產(chǎn)品是什么？ 2）旅行社的產(chǎn)品是什么？ 3）重慶科技學(xué)院的產(chǎn)品是什么？ 22 、產(chǎn)品的定義 ：過程的結(jié)果。 ?全面質(zhì)量管理還為組織造就活性化雇員。 ?高質(zhì)量會意味著更低成本。 ? 本課程的主要目的自在于系統(tǒng)地闡述了質(zhì)量管理的基本理念和管理框架，介紹質(zhì)量管理的過程、工具和方法。 ? 必須特性 —— 指充分提供也不會使顧客特別興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的質(zhì)量特征。 目標(biāo)不同。 35 、形成的客觀規(guī)律 ? 質(zhì)量是逐步形成的 ? 質(zhì)量決定于工作質(zhì)量 ? 1）決策工作質(zhì)量 ? 2）設(shè)計工作質(zhì)量 ? 3）現(xiàn)場執(zhí)行工作質(zhì)量 ? 質(zhì)量是一個組織素質(zhì)的綜合反映。 ? 顧客不滿意 —— 是指顧客對其產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生的煩惱報怨?fàn)顟B(tài)。 ? 3）把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責(zé)和權(quán)限，解決各種問題。 54 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 1）使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，即在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推進(jìn)待續(xù)改進(jìn)； ? 2）為了保證持續(xù)改進(jìn)得以實施，為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； ? 3）使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個員工的目標(biāo)； ? 4）確定以指導(dǎo)、測量、跟蹤持續(xù)改進(jìn)； ? 5）識別并通報持續(xù)改進(jìn)的情況，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工進(jìn)行表彰獎勵。 61 ? 質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部份，致力于提供質(zhì)量要求會得到信任。 65 P D C A P(plan)計劃階段； D(do)實施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進(jìn)階段 。 ? 2）應(yīng)在各級領(lǐng)導(dǎo)親自策劃下納入各級組織的工作計劃，從高層開始，然后逐層進(jìn)行，有計劃有步驟地開展適宜培訓(xùn)。 ? 工序分布調(diào)查表。四編制作業(yè)表。 認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別。 正文。 120 謝謝大家的相伴 121 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ?三、質(zhì)量手冊的編制： 質(zhì)量手冊的任務(wù)。 質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型。六是繪制關(guān)鍵路線圖。 88 第二節(jié) 新七種工具 ?一、關(guān)系圖法 ?關(guān)系圖的類型和用途 ?關(guān)系圖的應(yīng)用程序 ?應(yīng)用關(guān)系圖的注意事項 89 二、 KJ法 ? KJ法又稱親和圖法： ? KJ法的用途： ? KJ法的應(yīng)用程序： ? 一是確定題目 ? 二是搜集資料 ? 三是卡片化 ? 四是整理卡片 ? 五是歸納卡片 ? 六是作圖 ? 七是進(jìn)行發(fā)表 90 三、樹圖 ? 樹圖的用途： ? 樹圖的應(yīng)用程序： ? 一是明確目標(biāo) ? 二是提出方法措施 ? 三是評價方法措施 ? 四是制作措施卡片 ? 五是措施展開圖 ? 六是逐項進(jìn)行檢查 ? 七是制定實施計劃 91 四、矩陣圖 ? 矩陣圖的種類和用途： ? 矩陣圖的制作與應(yīng)用： ? 一是列出質(zhì)量因素 ? 二是把成對因素排列 ? 三是選擇適當(dāng)矩陣圖 ? 四是對對因確定關(guān)系 ? 五是確定重點因素 ? 六是對重點提對策表 92 五、數(shù)據(jù)矩陣分析法 93 六、過程決策程序圖 ?過程決策程序圖法的優(yōu)點： ?運用過程決策程序圖法基本思維方法： ?順向思維法。 76 ? 4）重視師資的配備和培養(yǎng)； ? 5）建立員工質(zhì)量教育和培訓(xùn)的檔案，完善管理制度。 ① 總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績 ② 遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 ?外部質(zhì)量保證 ?內(nèi)部質(zhì)量保證 62 ? 質(zhì)量改進(jìn) ?質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強質(zhì)量要求的能力。 ? 2）讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時得到并利用數(shù)據(jù)和信息； ? 3）采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 ? 5）在組織內(nèi)部，提倡自由地分享知識和經(jīng)驗。 43 ? 二 .有關(guān)管理的術(shù)語： ? 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、管理等 ? 三 .有關(guān)組織的術(shù)語： ? 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等 ? 四 .有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語： ? 過程、產(chǎn)品、項目、設(shè)計與開發(fā)、程序等 ? 五 .有關(guān)特性珠術(shù)語： ? 特性、質(zhì)量特性一、可信性等 ? 六 .有關(guān)合格的術(shù)語： ? 合格、不合格、預(yù)防措施、糾正措施等 ? 七 .有關(guān)文件的術(shù)語： 八 .有關(guān)檢查的術(shù)語： ? 九 .有關(guān)審核的術(shù)語： 十 .有關(guān)測量過程的質(zhì)量術(shù)語 44 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 的作用 ? ? 透明性的要求 ? 、 TQM、 ISO9000之間的關(guān)系 45 第三節(jié) .全面質(zhì)量管理原則的八項原則 ? 全面質(zhì)量管理 （ TQM）： ICO8402： 1994將（ TQM）定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達(dá)到長