質(zhì)量管理學課件ppt326康鋼二板本-wenkub
2023-02-27 11:33:00 本頁面
【正文】 2 、產(chǎn)品的定義 ：過程的結果。 ? 本課程共有七章，分別闡述了質(zhì)量管理的理念、過程、系統(tǒng)及有關的工具、方法。 ?全面質(zhì)量管理還為組織造就活性化雇員。 6 綜上所述質(zhì)量的意義在于： ?質(zhì)量是消費者權益的保障 ?質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎 ?質(zhì)量是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略 7 ?高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效。 ?高質(zhì)量會意味著更低成本。 8 ? 《 質(zhì)量管理概論 》 是工商管理專業(yè)的必修課，可以作為其他經(jīng)濟與技術管理類專業(yè)的選修課。 ? 本課程的主要目的自在于系統(tǒng)地闡述了質(zhì)量管理的基本理念和管理框架，介紹質(zhì)量管理的過程、工具和方法。 其中過程的結果通常包括四種： 1）服務； (中國電信，醫(yī)院等） 2）軟件；（學校的教學管理） 3）硬件；（有形產(chǎn)品） 4）流程性材料；（水，燃料） 23 ? 一種理解：“質(zhì)量”意味能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的產(chǎn)品。 ? 必須特性 —— 指充分提供也不會使顧客特別興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的質(zhì)量特征。 都為各方服務。 目標不同。 ? 學好質(zhì)量管理有利于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而公司長期成功的重要途徑 30 你理解企業(yè)管理嗎？ 理想與思維 知識 技能 文化 制度 創(chuàng)建良好環(huán)境的手段： 1）知識； 2）技能； 3）文化； 4）制度 31 你具備了一名出色管理者的條件了嗎？ ◆ 目標：你的人生目標是什么？ ◆ 思維：你已掌握了多少先進的管理思想？ ◆ 知識：你的專業(yè)知識已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具備了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么樣的文化有利于企業(yè)管理？ 如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？ 32 2. 質(zhì)量管理 ?. 質(zhì)量管理的基本思路 ? 對質(zhì)量實施“三全一綜合”的管理 1）從用戶和社會環(huán)境需要出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量決定于工作質(zhì)量的客觀規(guī)律，對質(zhì)量實行全面質(zhì)量管理。 35 、形成的客觀規(guī)律 ? 質(zhì)量是逐步形成的 ? 質(zhì)量決定于工作質(zhì)量 ? 1）決策工作質(zhì)量 ? 2）設計工作質(zhì)量 ? 3）現(xiàn)場執(zhí)行工作質(zhì)量 ? 質(zhì)量是一個組織素質(zhì)的綜合反映。要求了解ＩＳＯ９０００族標準的構成、作用，理解質(zhì)量獎及ＴＱＭ的關系，深入理解八項質(zhì)量管理原則形成質(zhì)量管理的理論框架。 ? 顧客不滿意 —— 是指顧客對其產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生的煩惱報怨狀態(tài)。 ? 質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹 ? 質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角 ? 過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動 ? 系統(tǒng)是管理相互關聯(lián)的過程，以提高效率 ? 充分理解和運用戴明環(huán)（ PDCA），保持改進 ? 數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話 ? 強調(diào)與供應商的合作共贏，不能只講控制 48 ? 以顧客為關注焦點 ? 1）明確自己的產(chǎn)品的顧客是誰？ ? 2）確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合，將顧客最關心的因素轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量目標； ? 3）確保將顧客的需求和期望在組織內(nèi)進行溝通。 ? 3）把組織的總目標分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責和權限，解決各種問題。 ? 2）確定每個過程為取得所期望的結果必須開展的活動，并明確為了管理這些關鍵過程的職責和義務。 54 ? 持續(xù)改進 ? 1）使持續(xù)改進成為一種制度，即在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推進待續(xù)改進； ? 2）為了保證持續(xù)改進得以實施，為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓； ? 3）使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個員工的目標； ? 4）確定以指導、測量、跟蹤持續(xù)改進； ? 5）識別并通報持續(xù)改進的情況，承認改進的結果，并對改進有功的員工進行表彰獎勵。 56 ? 與供方互利的關系 ? 1）識別和選擇關鍵供方，提出對供方的識別、評價、選擇和控制要求； ? 2）權衡短期利益和長期效益，確立與供方的關系； ? 3）建立與供方清晰和開放通暢的溝通渠道； ? 4）與關鍵供方共享專門技術和資源； ? 5）確定與供方的聯(lián)合改進行動； ? 6）激勵和承認供方的改進成果。 61 ? 質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部份，致力于提供質(zhì)量要求會得到信任。 ? PDCA循環(huán)思維 63 第三章 質(zhì)量管理與 質(zhì)量改進 64 第一節(jié) .堅持“四個一切”的觀點 ? 1）一切為用戶服務的觀點。 65 P D C A P(plan)計劃階段； D(do)實施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進階段 。 C A P D D C C A A P 71 第二節(jié) 夯實五項基礎工作 ?一 .標準化工作 ?二 .計量工作 ?三 .質(zhì)量信息工作 ?四 .質(zhì)量責任制 ?五 .質(zhì)量教育工作 72 ?一、標準化工作 ?二、計量工作 ?計量工作包括三方面： ? 1）用于產(chǎn)品質(zhì)量特性的測試、化驗分析等方面的計量； ? 2）用于生產(chǎn)工藝方面的計量； ? 3）用于銷售經(jīng)營活動方面的計量。 ? 2）應在各級領導親自策劃下納入各級組織的工作計劃，從高層開始，然后逐層進行，有計劃有步驟地開展適宜培訓。 ? 分層法的應用：如客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷調(diào)查等。 ? 工序分布調(diào)查表。二是箭線表示作業(yè)。四編制作業(yè)表。 95 第五章 質(zhì)量體系審核及質(zhì)量認證 96 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核 ?一、質(zhì)量管理體系審核基本概念的理解： ?審核、審核準則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結論、審核委托方、能力。 認證與認可的區(qū)別。 ?三、質(zhì)量體系文件的總體構成 質(zhì)量
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