質(zhì)量管理學(xué)課件ppt326康鋼二板本-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 量決定于工作質(zhì)量的客觀規(guī)律，對(duì)質(zhì)量實(shí)行全面質(zhì)量管理。 都為各方服務(wù)。 其中過(guò)程的結(jié)果通常包括四種： 1）服務(wù)； (中國(guó)電信，醫(yī)院等） 2）軟件；（學(xué)校的教學(xué)管理） 3）硬件；（有形產(chǎn)品） 4）流程性材料；（水，燃料） 23 ? 一種理解：“質(zhì)量”意味能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的產(chǎn)品。 8 ? 《 質(zhì)量管理概論 》 是工商管理專業(yè)的必修課，可以作為其他經(jīng)濟(jì)與技術(shù)管理類專業(yè)的選修課。 6 綜上所述質(zhì)量的意義在于： ?質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障 ?質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ) ?質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略 7 ?高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效。 ? 本課程共有七章，分別闡述了質(zhì)量管理的理念、過(guò)程、系統(tǒng)及有關(guān)的工具、方法。 24 、必須特性和線性特性 ? 魅力特性 —— 如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。企管外延更寬。 1）質(zhì)量方針； 2）質(zhì)量目標(biāo)； 3）質(zhì)量策劃； 4）質(zhì)量控制； 5）質(zhì)量保證； 6）質(zhì)量改進(jìn)。 ? 組織能力 —— 指組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。 ? 2）組織要教育員工識(shí)別對(duì)其活動(dòng)的約束。 53 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 1）建立一個(gè)系統(tǒng)，并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； ? 2）了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系； ? 3）確定系統(tǒng)的特定特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)應(yīng)該如何運(yùn)作； ? 4）通過(guò)測(cè)量和評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。 3）糾正與預(yù)防措施。 ? 4）一切按 PDCA循環(huán)辦事的觀點(diǎn)。 74 ?三、質(zhì)量信息工作 ?質(zhì)量信息建立的一般程序： ? 1）確定系統(tǒng)的功能，建立信息中心和分中心； ? 2）明確信息源，即信息的發(fā)生或發(fā)出的始端； ? 3）規(guī)定信息流程，明確信息傳遞、反饋的渠道，確定輸入輸出條目、流向及時(shí)間的具體要求； ? 4）確定信息傳遞與顯示的方法； ? 5）落實(shí)執(zhí)行部門 75 ?四、質(zhì)量責(zé)任制； ?五、質(zhì)量教育工作 ?質(zhì)量教育應(yīng)注意的原則： ? 1）應(yīng)以提高本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、解決質(zhì)量問(wèn)題為中心，正確識(shí)別培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育和培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。 ? 不良原因調(diào)查表。三是分析相互關(guān)系。 認(rèn)可。 ?二、質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容： 概述。 ?二、創(chuàng)造一個(gè)較寬松、和諧的環(huán)境氛圍，建立信任，消除憂慮，提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通； ?三、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； ?四、激勵(lì)員工，承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。質(zhì)量手冊(cè)的編制過(guò)程。 產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志 100 ?五、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展 ? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)內(nèi)容 ? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志 ?六、我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)和人員 101 第六章 質(zhì)量管理體系及質(zhì)量手冊(cè) 102 第一節(jié) 質(zhì)量體系文件 ?一、 質(zhì)量體系文件簡(jiǎn)介 ?二、質(zhì)量體系文件的主要特點(diǎn)：法規(guī)性、唯一性、見(jiàn)證性。七是通過(guò)計(jì)算、分析，確定關(guān)鍵路線，集中資源解決關(guān)鍵路線上的主要問(wèn)題。 逆向思維法 94 七、矢線圖法 ? 矢線圖法的制作方法 ： ? 一是圓圈表示結(jié)點(diǎn)。 77 第三節(jié) 控制四個(gè)基本過(guò)程 ?一 .設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制 ?二 .制造過(guò)程質(zhì)量控制 ?三 .輔助制造過(guò)程的質(zhì)量控制 ?四 .使用過(guò)程的質(zhì)量控制 78 第四章 質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法改進(jìn) 79 第一節(jié) 老七種工具 ? 一、分層法 ? 分層法含義：也稱分組、分類法 ? 分層的標(biāo)志：通常采用操作者、設(shè)備、材料、方法、時(shí)間、檢驗(yàn)手段、廢品缺陷等七類分類。 70 持續(xù)前進(jìn) P D P(plan)計(jì)劃階段； D(do)實(shí)施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進(jìn)階段。 ?手段：不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)組織的質(zhì)量管理水平。 ? 4）基于事實(shí)的分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，做出決策和采取措施。 51 ? 過(guò)程方法 ? 1）識(shí)別、確定組織所需的過(guò)程及其接口，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。 46 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ?八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 全 員 參 與 過(guò) 程 方 法 管理系統(tǒng)方法 持 續(xù) 改 進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 47 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ? 我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿意，以獲得效益。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ? ? “卓越績(jī)效模式”評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 39 第五節(jié) 我國(guó)質(zhì)量管理規(guī)范 ?一 .產(chǎn)品質(zhì)量法 ?二 .職業(yè)道德規(guī)范 40 第二章 ISO質(zhì)量管理 W體系 一、學(xué)習(xí)目的和要求 本章著重闡述了現(xiàn)代質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和框架模式。 ? 學(xué)好質(zhì)量管理有利于提高 制訂管理制度 的能力。 ?質(zhì)量管理 :是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng) . 29 ? 質(zhì)量管理和企業(yè)管理的相同處： 均為管理。 質(zhì)量管理概論講什么？ 9 如何學(xué)好質(zhì)量管理概論？ ?快樂(lè)積極的心態(tài) ?增長(zhǎng)才干的思考 ?理解概念的內(nèi)涵 ?內(nèi)容重點(diǎn)的把握 ?積極認(rèn)真的練習(xí) 10 分享質(zhì)量漫畫(huà) 11 12 13 14 15 16 17 二、質(zhì)量振興 ? ? ? ?4.《 質(zhì)量振興綱要 》 當(dāng)代管理環(huán)境的特征 18 促使重視質(zhì)量的主要原因： 科學(xué)技術(shù)的增長(zhǎng) 政府對(duì)質(zhì)量的管制 消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的覺(jué)醒
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