質(zhì)量管理學(xué)課件ppt326康鋼二板本-文庫吧
2025-01-29 11:33 本頁面
【正文】 理想與思維 知識 技能 文化 制度 創(chuàng)建良好環(huán)境的手段： 1）知識； 2）技能； 3）文化； 4）制度 31 你具備了一名出色管理者的條件了嗎？ ◆ 目標(biāo)：你的人生目標(biāo)是什么？ ◆ 思維：你已掌握了多少先進(jìn)的管理思想？ ◆ 知識：你的專業(yè)知識已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具備了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么樣的文化有利于企業(yè)管理？ 如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？ 32 2. 質(zhì)量管理 ?. 質(zhì)量管理的基本思路 ? 對質(zhì)量實施“三全一綜合”的管理 1）從用戶和社會環(huán)境需要出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量決定于工作質(zhì)量的客觀規(guī)律，對質(zhì)量實行全面質(zhì)量管理。 2）從提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)量是逐步形成的客觀規(guī)律，對質(zhì)量實行全過程的管理。 33 質(zhì)量方針目標(biāo) 環(huán) 境 計劃 組織 控制 領(lǐng)導(dǎo) 34 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 1）質(zhì)量方針； 2）質(zhì)量目標(biāo)； 3）質(zhì)量策劃； 4）質(zhì)量控制； 5）質(zhì)量保證； 6）質(zhì)量改進(jìn)。 35 、形成的客觀規(guī)律 ? 質(zhì)量是逐步形成的 ? 質(zhì)量決定于工作質(zhì)量 ? 1）決策工作質(zhì)量 ? 2）設(shè)計工作質(zhì)量 ? 3）現(xiàn)場執(zhí)行工作質(zhì)量 ? 質(zhì)量是一個組織素質(zhì)的綜合反映。 ? 1）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)； 2）員工素質(zhì)； 3）組織所擁有的基礎(chǔ)設(shè)施； ? 產(chǎn)品質(zhì)量特性值是分散波動的 36 ?生態(tài)綜合（相關(guān)各方）質(zhì)量 ? 1）生態(tài)綜合質(zhì)量是綜合的質(zhì)量； ? 2）生態(tài)綜合質(zhì)量是產(chǎn)品生命質(zhì)量； ? 3）生態(tài)綜合質(zhì)量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動的質(zhì)量； ? 4）生態(tài)綜合質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量； ? 5）生態(tài)綜合質(zhì)量要求社會重視提高勞動者的生命。 37 ?第四節(jié) 其它現(xiàn)代質(zhì)量管理理念 ? ? ? ? 38 二 .三大質(zhì)量獎與我國卓越績效評價準(zhǔn)則 ? ? 波多里奇國家質(zhì)量獎 ? ? “卓越績效模式”評價準(zhǔn)則 39 第五節(jié) 我國質(zhì)量管理規(guī)范 ?一 .產(chǎn)品質(zhì)量法 ?二 .職業(yè)道德規(guī)范 40 第二章 ISO質(zhì)量管理 W體系 一、學(xué)習(xí)目的和要求 本章著重闡述了現(xiàn)代質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和框架模式。要求了解ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、作用，理解質(zhì)量獎及ＴＱＭ的關(guān)系，深入理解八項質(zhì)量管理原則形成質(zhì)量管理的理論框架。 41 第一節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介 ?一 .ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來 ?二 .ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展 ?三 .ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國的發(fā)展 ?四 .ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ?五 .核心標(biāo)準(zhǔn)簡介 ?六 . ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的七大特點 42 第二節(jié) ISO9000質(zhì)量管理體系的術(shù)語和定義 ? 要求 —— 明示或隱含的必須履行的要求或期望 ? 質(zhì)量 一組固有 特性 滿足 要求的程度 ? 等級 —— 是指對功能用途相同的產(chǎn)品或體系所做的不同質(zhì)量要求的分類或分級。 ? 顧客滿意 —— 是指顧客對其產(chǎn)品要求被滿足的程度的感受。 ? 組織能力 —— 指組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。 ? 顧客不滿意 —— 是指顧客對其產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生的煩惱報怨?fàn)顟B(tài)。 ? 人員能力 指個人經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。 43 ? 二 .有關(guān)管理的術(shù)語： ? 體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、管理等 ? 三 .有關(guān)組織的術(shù)語： ? 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等 ? 四 .有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語： ? 過程、產(chǎn)品、項目、設(shè)計與開發(fā)、程序等 ? 五 .有關(guān)特性珠術(shù)語： ? 特性、質(zhì)量特性一、可信性等 ? 六 .有關(guān)合格的術(shù)語： ? 合格、不合格、預(yù)防措施、糾正措施等 ? 七 .有關(guān)文件的術(shù)語： 八 .有關(guān)檢查的術(shù)語： ? 九 .有關(guān)審核的術(shù)語： 十 .有關(guān)測量過程的質(zhì)量術(shù)語 44 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 的作用 ? ? 透明性的要求 ? 、 TQM、 ISO9000之間的關(guān)系 45 第三節(jié) .全面質(zhì)量管理原則的八項原則 ? 全面質(zhì)量管理 （ TQM）： ICO8402： 1994將（ TQM）定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。 46 質(zhì)量管理的八項原則 ?八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ) 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 全 員 參 與 過 程 方 法 管理系統(tǒng)方法 持 續(xù) 改 進(jìn) 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 47 八項質(zhì)量管理原則的理解 ? 我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿意，以獲得效益。 ? 質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹 ? 質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角 ? 過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動 ? 系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率 ? 充分理解和運用戴明環(huán)（ PDCA），保持改進(jìn) ? 數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話 ? 強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制 48 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 1）明確自己的產(chǎn)品的顧客是誰？ ? 2）確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合，將顧客最關(guān)心的因素轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量目標(biāo)； ? 3）確保將顧客的需求和期望在組織內(nèi)進(jìn)行溝通。 49 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 1）考慮所有相關(guān)方的需求和期望，并考慮如何滿足和制定相應(yīng)的政
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