質(zhì)量管理學(xué)課件ppt326康鋼二板本(存儲(chǔ)版)
【正文】 質(zhì)量”是沒有“不好”。 都講成本 ? 質(zhì)量管理和企業(yè)管理的相異處： 企管內(nèi)涵更大。 33 質(zhì)量方針目標(biāo) 環(huán) 境 計(jì)劃 組織 控制 領(lǐng)導(dǎo) 34 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ? 顧客滿意 —— 是指顧客對其產(chǎn)品要求被滿足的程度的感受。 50 ? 全員參與 ? 1）對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的作用。 52 ? 4）對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率； ? 5）評價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 質(zhì)量控制 1） 4M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)； 2） 5W1H：干什么、為何干、怎么干、誰來干、何時(shí)干、何地干。 ? 3）一切基于事實(shí)決策的觀點(diǎn)。 ? 4）保證計(jì)量檢測設(shè)備使用的環(huán)境 ? 5）健全管理機(jī)構(gòu)、配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。 ? 不良項(xiàng)目調(diào)查表。二是項(xiàng)目分解。 98 文件產(chǎn)生 核準(zhǔn) 審查 編號登記 發(fā)行 使用 修改 廢止 存檔 99 第二節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證 ?一、合格評定： 認(rèn)證。 質(zhì)量手冊的重要性。 ? 質(zhì)量成本分析 ? 質(zhì)量損失理論 ? 過程分析方法 ? 價(jià)值工程方法 118 ?二、質(zhì)量成本管理 ? 質(zhì)量成本的概念： ? ： ?成本分類的注意事項(xiàng) ? ： ? 質(zhì)量成本的作用： ? 質(zhì)量成本的核算： ? 質(zhì)量成本的分析： 119 第三節(jié) 質(zhì)量文化 ?一、在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同價(jià)值觀和職業(yè)道德倫理觀念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化。 114 第七章 質(zhì)量管理價(jià)值論 115 第一節(jié) 質(zhì)量管理的目標(biāo) ? 質(zhì)量管理的意義和目的： ? 持續(xù)滿足顧客需要 ? 提高組織效益 ? 創(chuàng)造社會(huì)效益 116 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ?質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵方面 顧客 滿意 管理 職責(zé) 質(zhì)量管理 體系結(jié)構(gòu) 人員和 物質(zhì)資源 117 第二節(jié) 質(zhì)量管理價(jià)值論 ? 一、質(zhì)量成本及研究質(zhì)量的目的。 ?三、質(zhì)量體系文件的總體構(gòu)成 質(zhì)量手冊 程序文件 (書 ) 工作 (作業(yè) ) 指導(dǎo)書 表格表單 (記錄 ) 103 ?四、質(zhì)量體系文件編寫原則：一是協(xié)調(diào)性、二是合法合規(guī)性、三是增值性、四是動(dòng)態(tài)性、五是適宜性。 95 第五章 質(zhì)量體系審核及質(zhì)量認(rèn)證 96 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核 ?一、質(zhì)量管理體系審核基本概念的理解： ?審核、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核委托方、能力。二是箭線表示作業(yè)。 ? 分層法的應(yīng)用：如客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷調(diào)查等。 C A P D D C C A A P 71 第二節(jié) 夯實(shí)五項(xiàng)基礎(chǔ)工作 ?一 .標(biāo)準(zhǔn)化工作 ?二 .計(jì)量工作 ?三 .質(zhì)量信息工作 ?四 .質(zhì)量責(zé)任制 ?五 .質(zhì)量教育工作 72 ?一、標(biāo)準(zhǔn)化工作 ?二、計(jì)量工作 ?計(jì)量工作包括三方面： ? 1）用于產(chǎn)品質(zhì)量特性的測試、化驗(yàn)分析等方面的計(jì)量； ? 2）用于生產(chǎn)工藝方面的計(jì)量； ? 3）用于銷售經(jīng)營活動(dòng)方面的計(jì)量。 ? PDCA循環(huán)思維 63 第三章 質(zhì)量管理與 質(zhì)量改進(jìn) 64 第一節(jié) .堅(jiān)持“四個(gè)一切”的觀點(diǎn) ? 1）一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。 56 ? 與供方互利的關(guān)系 ? 1）識別和選擇關(guān)鍵供方，提出對供方的識別、評價(jià)、選擇和控制要求； ? 2）權(quán)衡短期利益和長期效益，確立與供方的關(guān)系； ? 3）建立與供方清晰和開放通暢的溝通渠道； ? 4）與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資源； ? 5）確定與供方的聯(lián)合改進(jìn)行動(dòng)； ? 6）激勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)成果。 ? 2）確定每個(gè)過程為取得所期望的結(jié)果必須開展的活動(dòng)，并明確為了管理這些關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 ? 質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹 ? 質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角 ? 過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動(dòng) ? 系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率 ? 充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（ PDCA），保持改進(jìn) ? 數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說話、靠數(shù)據(jù)說話 ? 強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制 48 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 1）明確自己的產(chǎn)品的顧客是誰？ ? 2）確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合，將顧客最關(guān)心的因素轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量目標(biāo)； ? 3）確保將顧客的需求和期望在組織內(nèi)進(jìn)行溝通。要求了解ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、作用，理解質(zhì)量獎(jiǎng)及ＴＱＭ的關(guān)系，深入理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成質(zhì)量管理的理論框架。 ? 學(xué)好質(zhì)量管理有利于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而公司長期成功的重要途徑 30 你理解企業(yè)管理嗎？ 理想與思維 知識 技能 文化 制度 創(chuàng)建良好環(huán)境的手段： 1）知識； 2）技能； 3）文化； 4）制度 31 你具備了一名出色管理者的條件了嗎？ ◆ 目標(biāo)：你的人生目標(biāo)是什么？ ◆ 思維：你已掌握了多少先進(jìn)的管理思想？ ◆ 知識：你的專業(yè)知識已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具備了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么樣的文化有利于企業(yè)管理？ 如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？ 32 2. 質(zhì)量管理 ?. 質(zhì)量管理的基本思路 ? 對質(zhì)量實(shí)施“三全一綜合”的管理 1）從用戶和社會(huì)環(huán)境需要出發(fā)，按照產(chǎn)品質(zhì)
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