【正文】 020/7/6 戴明 14條： 10 消除口號、勸戒和個人目標； Eliminate exhortation for the work force 戴明 14條（ 10） 2020/7/6 戴明 14條： 11 1剔除以數(shù)量定額和目標管理取代領(lǐng)導； Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 戴明 14條（ 11） 2020/7/6 戴明 14條： 12 1消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明 14條（ 12） 2020/7/6 戴明 14條： 13 1制訂有力的教育和自我改進計劃； Encourage education and selfimprovement for everyone 戴明 14條（ 13） 2020/7/6 戴明 14條： 14 1采取行動完成轉(zhuǎn)變； take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 14） 2020/7/6 戴明 14條： 1 — 7 Create and publish the aims and purposes of the anization Learn the new philosophy Understand the purpose of the inspection Stop awarding business based on the price alone Inprove constantly and forever the system Institute training teach and institute leadership 戴明 14條（ 1） 2020/7/6 戴明 14條： 8 — 14 Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation optimize the efforts of teams, groups, and staff areas Eliminate exhortation for the work force 1 Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 1 Remove barriers that rob people of pride of workmanship 1 Encourage education and selfimprovement for everyone 1 take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 2） 2020/7/6 戴明 14條原則的核心： 目標不變、持續(xù)改善和知識淵博； 知識淵博包括 （ 1）以所在公司為榮；（ 2）掌握質(zhì)量波動的原理；（ 3）知識體系；（ 4）心理學原理； 戴明知識淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟強國的好學信條和價值觀具體化了； 戴明 14條原則的核心 2020/7/6 朱蘭： Juran ? 朱蘭視質(zhì)量為適用性（ Fitness for use）。他解釋了如果不良質(zhì)量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤。人為的因素更為重要； :預防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本； ； 費根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點 2020/7/6 ① 質(zhì)量特性參數(shù)： 前面談到的產(chǎn)品質(zhì)量概念 ,是從用戶角度來加以劃分的。 ?一個具體產(chǎn)品常需用多個指標來反映它的質(zhì)量。企業(yè)一般包括經(jīng)營決策、計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應、銷售、銷后服務、成本財務等管理部門。對于質(zhì)量形成過程 ,質(zhì)量專家朱蘭稱之為 “ 質(zhì)量螺旋 ” ,(見圖 11),意思是指產(chǎn)品質(zhì)量從市場調(diào)查研究開始 ,到形成 ,實現(xiàn)后交付使用 ,在使用中又產(chǎn)生新的想法 ,構(gòu)成動力再開始新的質(zhì)量過程 ,產(chǎn)品質(zhì)量水平呈螺旋式上升。 ? (質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分指南 )中指出 ,質(zhì)量體系建立的依據(jù)是質(zhì)量環(huán) , 它是指導企業(yè)建立質(zhì)量體系的理論基礎(chǔ)和基本依據(jù)。這一條款明確地規(guī)定了必須對設(shè)備進行維護，以便當我們使用它時，其性能是可靠的。 2020/7/6 農(nóng)夫和鶴的故事的啟示 在 ISO標準中，我們可以找到評價質(zhì)量管理體系的指導原則。所以，我建議在這只貓的脖子上掛個鈴鐺。說著容易做起來難。騾子就代表管理者。不過 ,由于土地有了新的生機，來年葡萄獲得了大豐收。 高科技 手表的雙時區(qū)顯示。 2020/7/6 課堂作業(yè) 以服務為例說明質(zhì)量的內(nèi)涵 內(nèi)涵 產(chǎn)品（手表） 服務 如手表的計時準確、防水、防磁、防震。為找到藏寶，他們把土地翻了個底朝天。主人把驢的皮剝下來，然后把原來驢馱的貨物和驢皮都放在了騾子的背上。很多計劃都是由于沒有能夠?qū)θ祟愘Y源做出正確評價，沒有能夠正確估計到可能遇到的約束而以失敗告終。于是這些老鼠召開了一次會議，討論如何解決他們的問題?！? 農(nóng)夫回答：“沒準你確是一只鸛，不過事實擺在面前我只能說你也來吃我播下的種子了。野公豬回答 :“如果敵人撲上來，我就沒有時間再去磨牙了”。質(zhì)量管理理論中的 “ 朱蘭質(zhì)量螺旋、 “ 質(zhì)量環(huán) 等理論模式 ,對指導質(zhì)量管理的實踐活動有著重要的意義。 ?研究和發(fā)展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學。 ②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。由產(chǎn)品標準所反映的質(zhì)量特性稱 代用質(zhì)量特性 。 質(zhì)量管理專家 — 費根鮑姆 2020/7/6 、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)。管理就是不斷改進工作是朱蘭理論的一個核心。 戴明還強調(diào)了減少質(zhì)量變動 (與一定標準之間的偏差 )的必要性。 2020/7/6 質(zhì)量成本 — 討論 質(zhì)量成本：討論 %完善程度的質(zhì)量，您滿意嗎？ 因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的 費用 和為達到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的 費用 ，兩者間 費用 達到什么關(guān)系比較合適； 2020/7/6 質(zhì)量成本 — 討論 質(zhì)量成本：兩種觀點 ?傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀點認為存在一個理想的質(zhì)量成本水平。 (4) 成本。 2020/7/6 質(zhì)量的決定因素 —售后服務 質(zhì)量的決定因素：售后服務 ? 有許多原因可導致產(chǎn)品不能如希望的那樣發(fā)揮它們的功能或者顧客不能得到優(yōu)良的服務。 ? 設(shè)計人員可能會通過參考市場信息，使用顧客調(diào)查表或其他市場調(diào)查方法來判斷顧客的需求。 手表的造型、色彩等。 特殊性能 — 額外特性。 過程質(zhì)量 ，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性