【正文】 評(píng)估其關(guān)鍵能力 。 ? 雖然公文筐在測(cè)驗(yàn)過(guò)程中采用的是靜態(tài)的考察方式 ， 但是其材料包羅萬(wàn)象 ， 范圍廣泛 ， 任何靜態(tài)的測(cè)評(píng)要素 ， 比如背景知識(shí) 、 專業(yè)知識(shí) 、 操作經(jīng)驗(yàn)以及能力傾向等都可以隱含于文件之中 ， 通過(guò)文件處理這種形式對(duì)被試的潛在能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察 。 這有助于提高公文處理的信度 。 4 公文筐測(cè)驗(yàn) ? 公文筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn) ， 非常有利于激發(fā)被測(cè)評(píng)者的積極性創(chuàng)造性 ， 是不折不扣的 “ 管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ” 。 應(yīng)試者通常扮演某一領(lǐng)導(dǎo)者 （ 管理者 ） 的角色 ，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理一系列信函或文稿 ， 包括通知 、 報(bào)告 、 電話記錄 、 辦公室的備忘錄等 。 該測(cè)驗(yàn)比較適合測(cè)量中高層管理者的計(jì)劃 、 決策和授權(quán)等方面的能力 。 ? 在公文筐測(cè)驗(yàn)中 ， 被試者作答的自由度很高 ， 主動(dòng)發(fā)揮的空間很大 ， 因?yàn)楸辉囌呙鎸?duì)的不是封閉性的問(wèn)題 ， 而是可以靈活處理的各種開(kāi)放性問(wèn)題 。 5 公文筐測(cè)驗(yàn) ? 從效度上看 ， 公文筐所采用的文件都是取材于實(shí)際的管理活動(dòng) ，幾乎都類似于被試所擬任職位上日常需要處理的文件 ， 有時(shí)候直接選取真實(shí)文件 。 6 公文筐測(cè)驗(yàn) ? 公文筐測(cè)驗(yàn)中的成績(jī)與實(shí)際工作中的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對(duì)被試者未來(lái)工作績(jī)效有很好的預(yù)測(cè)能力，即該測(cè)驗(yàn)具有良好的預(yù)測(cè)效度。 ?在國(guó)外 ， 公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中 、 高層管理人員的重要測(cè)評(píng)工具 ， 也是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中應(yīng)用得最多的一種情境模擬測(cè)試手段 。 23小時(shí)左右的公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)被測(cè)評(píng)者自身綜合素質(zhì)狀況、工作經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測(cè)驗(yàn)所望塵莫及。 。 ? 決策能力 是指被測(cè)評(píng)者在解決實(shí)際工作問(wèn)題 （ 特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問(wèn)題 ） 時(shí)策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力 。 問(wèn)題情境 ：現(xiàn)在是上午 9點(diǎn) ， 在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào) ， 做好今天的工作安排之后 ， 你來(lái)到辦公室 ， 秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好 ， 放在了文件夾內(nèi) 。 在這 1個(gè)小時(shí)里 ， 你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事 ， 將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你 。 ? 回復(fù)方式的對(duì)等性。 ? 處理意見(jiàn)。 16 公文筐測(cè)驗(yàn) 李總監(jiān)，您好！ 我是 軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？謝謝您。 先做如下處理，再考慮約見(jiàn)乙方 ： ,圍繞合同內(nèi)容 ,提出具體的解決問(wèn)題方案 ， 修改預(yù)案 ， 采取必要措施 ， 保證該項(xiàng)目的順利完成 ， 應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備 ,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性 ,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系 ,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備 、 修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等 18 公文筐測(cè)驗(yàn) 李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 ,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情緒的員工談話 ， 消除其誤解 20 公文筐測(cè)驗(yàn) 文件筐模擬測(cè)試題（一） 【情境】 華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其 人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有 23位下屬 。 11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這 3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司 需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才 。 作如下考慮后約劉增面談： 1. 派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查 ， 并分析原因； 2. 派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查 ， 對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況； 3. 派員與流失人員面談 ， 了解流失原因； 4. 指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn) ， 草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃； 5. 修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃 ， 重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)； 6. 派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通 ， 了解公司工資承受能力 ， 決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； 7. 建立吸引員工 、 留住人才的機(jī)制； 8. 關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題 ， 可適當(dāng)擴(kuò) 大招聘范圍和招聘方式 ， 制定新的招聘制度 。 3. 針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位 招聘方式 在招聘過(guò)程中十分重要，當(dāng)校園招聘無(wú)效時(shí)，可選用其它如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等 4. 不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。 參考答案 2 26 公文筐測(cè)驗(yàn) 【文件二】 類別：電話錄音 來(lái)件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 9日 李總：您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州 203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛 大 貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。回復(fù)方式：電話回復(fù) 立即電話聯(lián)系王睿 ， 并作如下安排： 1. 立即向主管總裁匯報(bào)； 2. 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組； 3. 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門(mén) ， 確保傷病員的全力救治； 4. 聯(lián)系傷亡員工家屬； 5. 聯(lián)系鄭州交警部門(mén) ， 確定事故責(zé)任 ， 全力維護(hù)公司利益； 6. 與銷售部門(mén)聯(lián)系 ， 確保貨物安全 ， 做好工作交接 ， 處理好與供應(yīng)商的關(guān)系 ， 求得理解； 7. 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； 8. 聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ， 協(xié)商理賠事宜； 9. 事故處理完后 ， 要召開(kāi)一次會(huì)議 ， 分析事故原因 ， 修改 10. 應(yīng)急預(yù)案 ， 防止事故再次發(fā)生 。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取? 29 公文筐測(cè)驗(yàn) 【文件三】 類別：電了郵件 來(lái)件人：張玲 績(jī)效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ 公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32名部門(mén)經(jīng)理僅有 4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作?；貜?fù)方式 :書(shū)面回復(fù) 書(shū)面回復(fù)張玲并作如下