【正文】 并留住優(yōu)秀人才。我 剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通 ，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。 ，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。 【文件三】類別：電了郵件來件人：張玲 績(jī)效主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期： 月 日李總：您好！公司今年 結(jié)束年中的績(jī)效考核 后，準(zhǔn)備 實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng) ，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起 制定員工下半年的工作目標(biāo) ，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在 下周三前完成 ，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 名部門經(jīng)理僅有 個(gè)完成了工作 ，大部分經(jīng)理尚未開始 進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是 部門內(nèi)部的事 ，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。 2. 與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談 ， 了解原化工小組人員離職原因； 3. 與原化工小組人員面談 ， 調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職 ， 并做出相應(yīng)安排； 4. 召開離職人員座談會(huì) ， 感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn) ， 并為他們辦理相關(guān)手續(xù)； 5. 加強(qiáng)工作職位分析 ， 做到人員與職位匹配； 6. 建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制； 7. 建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制； 8. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 9. 加強(qiáng)溝通 ， 建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃； ， 充分發(fā)揮激勵(lì)作用 。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。 【 文件八 】類 別：電話錄音來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期： 月 日明翔：你好！明年初、公司投資 萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將 在東莞分廠安裝并試運(yùn)行 ，提供生產(chǎn)線的 德國(guó) 公司也會(huì)提前安排 名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行 ，我想通過人力資源部 安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì) ，請(qǐng)你先 提出一個(gè)大致想法 ，并在 這幾天 與我 溝通一下這個(gè)問題 。在我們部門里，需要通過 項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單 ，員工相互協(xié)作的要求很高。我剛收到一份通知， 本月 日 在北京召開 大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì) ，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前 正在實(shí)施的“度評(píng)估” 、 “ ” 和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)” 等內(nèi)容。 公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。 【 文件九 】類 別：電話錄音來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期： 月 日李總：您好！我是 業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn) ， 月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的 獎(jiǎng)金分配方案 進(jìn)行過討論。華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)诫娫捇貜?fù) 電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理 ， 并做好如下安排： 1. 請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告； 2. 總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查； 3. 如果調(diào)查不實(shí) ， 將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理； 4. 調(diào)查如果屬實(shí) ， 將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理； 5. 調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作 ， 注意保密； 6. 向培訓(xùn)公司道歉 ， 挽回公司形象； 7. 向王呂俊調(diào)查時(shí) ， 一定要取得其本人書面簽字的文書； 8. 對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失 ， 表示深刻歉意； 9. 改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容 ， 加強(qiáng)法紀(jì)教育； ； ， 吸取教訓(xùn) ， 強(qiáng)化管理 ， 防止類似事件再次發(fā)生； 。 36 公文筐測(cè)驗(yàn) 參考答案 37 公文筐測(cè)驗(yàn) 【 文件七 】 類 別：書面報(bào)告 來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好！ 有一個(gè)重要情況向你反映。針對(duì)此事希望您能給予指示。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)， 敬請(qǐng)盡快回復(fù) 。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。 29 公文筐測(cè)驗(yàn) 【文件三】 類別：電了郵件 來件人：張玲 績(jī)效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ 公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32名部門經(jīng)理僅有 4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作?；貜?fù)方式：電話回復(fù) 立即電話聯(lián)系王睿 ， 并作如下安排： 1. 立即向主管總裁匯報(bào)； 2. 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組； 3. 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門 ， 確保傷病員的全力救治； 4. 聯(lián)系傷亡員工家屬； 5. 聯(lián)系鄭州交警部門 ， 確定事故責(zé)任 ， 全力維護(hù)公司利益； 6. 與銷售部門聯(lián)系 ， 確保貨物安全 ， 做好工作交接 ， 處理好與供應(yīng)商的關(guān)系 ， 求得理解； 7. 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備； 8. 聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ， 協(xié)商理賠事宜； 9. 事故處理完后 ， 要召開一次會(huì)議 ， 分析事故原因 ， 修改 10. 應(yīng)急預(yù)案 ， 防止事故再次發(fā)生 。 3. 針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位 招聘方式 在招聘過程中十分重要，當(dāng)校園招聘無效時(shí)，可選用其它如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等 4. 不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司 需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才 。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。 ,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情緒的員工談話 ， 消除其誤解 20 公文筐測(cè)驗(yàn) 文件筐模擬測(cè)試題（一） 【情境】 華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其 人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有 23位下屬 。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜？謝謝您。 ? 處理意見。 在這 1個(gè)小時(shí)里 ， 你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事 ， 將沒有任何人來打擾你 。 ? 決策能力 是指被測(cè)評(píng)者在解決實(shí)際工作問題 （ 特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問題 ） 時(shí)策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力 。 23小時(shí)左右的公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)被測(cè)評(píng)者自身綜合素質(zhì)狀況、工作經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測(cè)驗(yàn)所望塵莫及。 6