【正文】 我剛收到一份通知，本月 30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“ 360度評(píng)估”、“ EAP” 和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司 派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿 ，在 編制 年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取 虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司 等手法， 違規(guī)牟利 萬余元 。 【 文件五 】類別：書面請(qǐng)示來件人：婁奇 招聘主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期： 月 日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定 停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作 ，將化工研發(fā)小組 并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組 ，并由 原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé) 。 30 公文筐測(cè)驗(yàn) 參考答案 31 公文筐測(cè)驗(yàn) 【 文件四 】 類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總：您好！ 公司四月份在南非首次承接的 420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派 6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。 【文件一】類別： 電話錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 月 日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年 月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào) 年的大學(xué)生招聘計(jì)劃 。我出國回來后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。 ? 回復(fù)方式的特性。 9 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)的適用范圍 ? 與事有關(guān)的能力 – 洞察能力 —— 搜集和利用信息的能力； – 決策能力 —— 分析、綜合、判斷能力； – 授權(quán) —— 組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)； – 輕重緩急； – 文字與寫作能力； ? 與人有關(guān)的能力 – 處理公文中的事情； – 對(duì)文件有關(guān)人的敏感； – 理解人的意圖、愿望、性格特點(diǎn)和人物之間的關(guān)系； 10 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)考察的素質(zhì)內(nèi)容 ? 計(jì)劃能力 是指被測(cè)評(píng)者在分析每一既得信息所反映的問題 、 問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工和目標(biāo) 、 工作任務(wù) 、 工作方法和工作實(shí)施步驟的能力 。 同時(shí) ， 處理公文這樣一項(xiàng)管理活動(dòng)也是任何一個(gè)管理者在日常生活中經(jīng)常遇到的事情 。 公文筐測(cè)驗(yàn)可以同時(shí)對(duì)大批量的被試進(jìn)行測(cè)試 ， 這也是其他情境測(cè)驗(yàn)所無法比擬的 。 ?在美國 ， 該測(cè)驗(yàn)?zāi)壳耙驯?1000多家知名企業(yè)所采用 ， 除美國電報(bào)電話公司外 ， 福特汽車 、 通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將公文筐測(cè)驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔 、 測(cè)評(píng)的重要手段 。 你必須在 1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件 ， 并做出批示 。按照合同規(guī)定，我們?cè)潭ㄟ^，九月份之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。具體答題要求是： 1. 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“ √ ” 2. 請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。 1. 充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾， 戰(zhàn)略性人力資源管理 的長期性，艱巨性和階段性。 。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。另外，公司明年要 上一些新項(xiàng)目 ，需要有針對(duì)性地 補(bǔ)充一些管理人員 ，我想聽聽你的意見，請(qǐng) 準(zhǔn)備一下相關(guān)資料 ，并 與我聯(lián)系 。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。會(huì)議費(fèi)用也比較高， 每人 元 ，包括會(huì)議資料費(fèi)，但 不包括住宿和交通費(fèi)用 。 41 公文筐測(cè)驗(yàn) 【 文件九 】 類 別：電話錄音 來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)， 2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系?？墒牵@ 名技術(shù)人員 英語水平較差，雖 經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn) ，但效果不盡人意。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取? 作如下考慮后約劉增面談： 1. 派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查 ， 并分析原因； 2. 派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查 ， 對(duì)比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況； 3. 派員與流失人員面談 ， 了解流失原因； 4. 指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見 ， 草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃； 5. 修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃 ， 重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)； 6. 派員與財(cái)務(wù)等部門溝通 ， 了解公司工資承受能力 ， 決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； 7. 建立吸引員工 、 留住人才的機(jī)制； 8. 關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題 ， 可適當(dāng)擴(kuò) 大招聘范圍和招聘方式 ， 制定新的招聘制度 。 11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這 3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 16 公文筐測(cè)驗(yàn) 李總監(jiān)，您好！ 我是 軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。 問題情境 ：現(xiàn)在是上午 9點(diǎn) ， 在聽取了下屬的工作匯報(bào) ， 做好今天的工作安排之后 ， 你來到辦公室 ， 秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好 ， 放在了文件夾內(nèi) 。 ?在國外 ， 公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中 、 高層管理人員的重要測(cè)評(píng)工具 ， 也是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中應(yīng)用得最多的一種情境模擬測(cè)試手段 。 該測(cè)驗(yàn)比較適合測(cè)量中高層管理者的計(jì)劃 、 決策和授權(quán)等方面的能力 。 ? 雖然公文筐在測(cè)驗(yàn)過程中采用的是靜態(tài)的考察方式 ， 但是其材料包羅萬象 ， 范圍廣泛 ， 任何靜態(tài)的測(cè)評(píng)要素 ， 比如背景知識(shí) 、 專業(yè)知識(shí) 、 操作經(jīng)驗(yàn)以及能力傾向等都可以隱含于文件之中 ， 通過文件處理這種形式對(duì)被試的潛在能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察 。 ? 預(yù)測(cè)能力 是指被測(cè)評(píng)者對(duì)模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢(shì)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力 。 – 處理意見，并 準(zhǔn)確、詳細(xì) 地寫出將要采取的措施和意圖。您看我該如何處理這個(gè)問題？ 19 公文筐測(cè)驗(yàn) 開始 回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ， 并且： 回信中不談看法回避或拖延問題 1 不予處理 0 回信 ， 或建議面談 1 ， 說明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性； ， 弄清事件產(chǎn)生的原因 ， 授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 ， 不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)的完成 ， 使問題明朗化 ， 并逐步解決 ， 承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績 ,持續(xù)地進(jìn)行溝通 ， 建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃 ， 避免此類事件再次發(fā)生 。此外，由于我們公司 薪酬水平較低 ，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的 流失率高達(dá) 。目前事故責(zé)任還不能確定， 我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù) ，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為 2個(gè)月，費(fèi)用為每人 10000元。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員 覺得受到了排擠 ， 考核結(jié)果都不理想 。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您 盡快指示 。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人 2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。目前 公司的獎(jiǎng)金