質(zhì)量管理學(xué)-公文筐測試(已修改)
2025-02-16 11:38 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理學(xué) Quality Management 公文筐測試 2 公文筐測驗(yàn) ?公文筐測驗(yàn)又稱為公文處理測驗(yàn) 。 應(yīng)試者通常扮演某一領(lǐng)導(dǎo)者 （ 管理者 ） 的角色 ，在規(guī)定時間內(nèi)處理一系列信函或文稿 ， 包括通知 、 報告 、 電話記錄 、 辦公室的備忘錄等 。 該測驗(yàn)比較適合測量中高層管理者的計劃 、 決策和授權(quán)等方面的能力 。 公文筐測驗(yàn)的功能與特點(diǎn) 3 公文筐測驗(yàn) ?公文筐測驗(yàn)把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作 ， 與通常的紙筆測驗(yàn)相比 ， 顯得生動而不呆板 ，較能反映被試的真實(shí)能力水平；與結(jié)構(gòu)化面試 、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等其他測評技術(shù)相比 ， 它提供給被試的背景信息和測驗(yàn)材料以及被試的作答都是以書面形式完成的 ，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要 ， 另一方面也為每一位被試提供了工作的前提條件和機(jī)會相等的情境 。 公文筐測驗(yàn)可以同時對大批量的被試進(jìn)行測試 ， 這也是其他情境測驗(yàn)所無法比擬的 。 4 公文筐測驗(yàn) ? 公文筐測驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn) ， 非常有利于激發(fā)被測評者的積極性創(chuàng)造性 ， 是不折不扣的 “ 管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ” 。 ? 在公文筐測驗(yàn)中 ， 被試者作答的自由度很高 ， 主動發(fā)揮的空間很大 ， 因?yàn)楸辉囌呙鎸Φ牟皇欠忾]性的問題 ， 而是可以靈活處理的各種開放性問題 。 ? 從信度上看 ， 公文筐測驗(yàn)采取紙筆的形式 ， 一方面是考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的實(shí)際需要 ， 另一方面也是為了統(tǒng)一操作和控制 ， 給每個被試者提供相等的條件和機(jī)會 ， 比較公平 ， 不會因?yàn)榍榫车牟煌蛘咝〗M成員的差異等因素而影響測評結(jié)果 。 而且 ， 對于被試者處理方式優(yōu)劣的評價 ， 不是個人單獨(dú)決定 ， 而是由幾位評價者共同討論決定 。 這有助于提高公文處理的信度 。 5 公文筐測驗(yàn) ? 從效度上看 ， 公文筐所采用的文件都是取材于實(shí)際的管理活動 ，幾乎都類似于被試所擬任職位上日常需要處理的文件 ， 有時候直接選取真實(shí)文件 。 同時 ， 處理公文這樣一項管理活動也是任何一個管理者在日常生活中經(jīng)常遇到的事情 。 這樣 ， 被試者很熟悉公文筐測驗(yàn)的目的所在 ， 非常容易接受此種表面效度高的測評方式。 ? 雖然公文筐在測驗(yàn)過程中采用的是靜態(tài)的考察方式 ， 但是其材料包羅萬象 ， 范圍廣泛 ， 任何靜態(tài)的測評要素 ， 比如背景知識 、 專業(yè)知識 、 操作經(jīng)驗(yàn)以及能力傾向等都可以隱含于文件之中 ， 通過文件處理這種形式對被試的潛在能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察 。 6 公文筐測驗(yàn) ? 公文筐測驗(yàn)中的成績與實(shí)際工作中的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對被試者未來工作績效有很好的預(yù)測能力，即該測驗(yàn)具有良好的預(yù)測效度。因此，只要被試者能夠妥善處理公文筐中的各類文件，評價者就有理由認(rèn)為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質(zhì)。 ? 從用途上看，公文筐測驗(yàn)除了能夠挑選出有潛力的管理人才，用做評價、選拔管理人員外，還可以用做培訓(xùn)，訓(xùn)練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓(xùn)過程的開始，使參加測驗(yàn)的被試者提高其管理技巧、解決人際沖突的和組織內(nèi)部各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計劃和組織設(shè)計提供信息。 7 公文筐測驗(yàn) ?公文筐測驗(yàn)的所有題目都來自于管理工作的實(shí)戰(zhàn) ， 通過考察被測評者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn) ， 評估其關(guān)鍵能力 。 ?在國外 ， 公文筐測驗(yàn)是評價中 、 高層管理人員的重要測評工具 ， 也是評價中心技術(shù)中應(yīng)用得最多的一種情境模擬測試手段 。 據(jù)國外學(xué)者所做的一項調(diào)查研究 ， 95%的評價中心都采用了公文筐測驗(yàn) 。 ?在美國 ， 該測驗(yàn)?zāi)壳耙驯?1000多家知名企業(yè)所采用 ， 除美國電報電話公司外 ， 福特汽車 、 通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將公文筐測驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔 、 測評的重要手段 。 8 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) 公文筐測驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測評者的積極性和創(chuàng)造性，對于在很短的時間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。 23小時左右的公文筐測驗(yàn)對被測評者自身綜合素質(zhì)狀況、工作經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)知識和相關(guān)知識的系統(tǒng)整合與嫻熟應(yīng)用的考察效果為其他許多人事測驗(yàn)所望塵莫及。 ，文件的內(nèi)容可以多種多樣。 ，應(yīng)試者作答的發(fā)揮空間很大。 。 。 9 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)的適用范圍 ? 與事有關(guān)的能力 – 洞察能力 —— 搜集和利用信息的能力； – 決策能力 —— 分析、綜合、判斷能力； – 授權(quán) —— 組織、計劃、協(xié)調(diào)； – 輕重緩急； – 文字與寫作能力； ? 與人有關(guān)的能力 – 處理公文中的事情； – 對文件有關(guān)人的敏感； – 理解人的意圖、愿望、性格特點(diǎn)和人物之間的關(guān)系； 10 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)考察的素質(zhì)內(nèi)容 ? 計劃能力 是指被測評者在分析每一既得信息所反映的問題 、 問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工和目標(biāo) 、 工作任務(wù) 、 工作方法和工作實(shí)施步驟的能力 。 ? 組織能力 是指被測評者按照各項既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序 、 調(diào)配人力 /物力 /財力資源 、 合理分工 /授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整的能力 。 ? 預(yù)測能力 是指被測評者對模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢未來發(fā)展趨勢進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力 。 ? 決策能力 是指被測評者在解決實(shí)際工作問題 （ 特別是解決重要且緊急的關(guān)鍵問題 ） 時策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力 。 ? 溝通能力 是指被測評者通過局面形式準(zhǔn)確表達(dá)個人思想和意見的能力。 11 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)評分維度 （ 參考 ） ? 明確單個公文的考察要點(diǎn)，針對每個要點(diǎn)的答題情況進(jìn)行評分 – 分析判斷能力 – 決策能力 – 協(xié)調(diào)能力 – 授權(quán)意識 – 商業(yè)敏感性 ? 從所有公文的總體進(jìn)行分析，被試者能否充分認(rèn)識到各個文件之間的關(guān)聯(lián) – 對所提供的背景信息能否充分地利用 – 對各個人物在組織中的角色是否有較為準(zhǔn)確的認(rèn)識 – 是否可以通過對一些數(shù)據(jù)的分析得出相應(yīng)的結(jié)論 – 是否對時間有敏感性，能否較為迅速地發(fā)現(xiàn)被拖延的公文，在分清時間先后順序的同時是否能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)時間沖突，并在此基礎(chǔ)上分清事情的輕重緩急合理安排自己的工作； – 看被試整體的文字表達(dá)能力如何，是否能夠用清晰、簡潔的語言來傳達(dá)信息或分配任務(wù)，以及對處理公文的一些基本格式和規(guī)則的了解程度如何； 12 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)答題紙 應(yīng)試者編號： 姓 名： 競聘職位： 文件序號： 處理意見： 簽名： 年 月 日 處理理由： 13 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)情境例題 背景信息 ：今天是 2023年 7月 22日 ， 恭喜您有機(jī)會在以后的 1個小時 里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù) ， 由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察 ， 因此 ， 你將在他回來之前 ， 全權(quán)代理他的職務(wù) 。 豪杰貿(mào)易公司是
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