【正文】 【 文件十 】類 別：電話錄音來件人：田力平 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期： 月 日李總：您好！我是田力平。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是 大型客戶 。 38 公文筐測(cè)驗(yàn) 參考答案 39 公文筐測(cè)驗(yàn) 【 文件八 】 類 別：電話錄音 來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 明翔：你好！ 明年初、公司投資 1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó) QDK公司也會(huì)提前安排 4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制 2023年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2萬余元。回復(fù)方式：書面回復(fù) 準(zhǔn)備約談婁奇 ， 并要求婁奇做好如下安排： 1. 公司因業(yè)務(wù)調(diào)整 ， 將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的 ?；貜?fù)方式：電子郵件回復(fù) 回復(fù)陳欣 ， 并對(duì)工作提出如下要求和安排： 1. 為樹立公司良好形象 ， 確保工作如期開展 ， 必須開展好本次英語培訓(xùn)； 2. 與工程師面談 ， 了解培訓(xùn)效果不好的原因； 3. 認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況 ， 分析效果不好的原因； 4. 與工程部溝通 ， 請(qǐng)他們放心 ， 英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行 ， 人員可以如期派出； 5. 與英語學(xué)校溝通 ， 擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案； 6. 與財(cái)務(wù)部門溝通 ， 擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算； 7. 加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理 ， 對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估 ， 確保效果； 8. 要吸取教訓(xùn) ， 今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意： 9. ① 要注意過程控制 ， 確保效果； 10. ② 要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展 ， 重點(diǎn)要做好相關(guān)員工 11. 英語培訓(xùn)； 32 公文筐測(cè)驗(yàn) 參考答案 33 公文筐測(cè)驗(yàn) 【 文件五 】 類別：書面請(qǐng)示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃 10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。 27 公文筐測(cè)驗(yàn) 參考答案 1 28 公文筐測(cè)驗(yàn) 參考答案 2 回復(fù)方式：電話回復(fù) 、治療職工。 5. 關(guān)于 薪酬 ，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá) 74%。今天是 2023年 7月 9日 ，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的 3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司 人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作 。 17 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文處理的幾種可能性 回信中道歉并承諾立即解決 。 ? 措施和意圖。 另外 ， 很抱歉 ， 由于 電話線路正在維修 ， 你在處理文件的過程中 ， 沒有辦法與外界通話 ， 所以 ， 需要你以 文件 、 備忘錄 、 便條 、 批示 等形式將所有文件的處理意見 、 辦法等 ， 做書面表述 ， 最后由你的 秘書負(fù)責(zé)傳達(dá) 。 ? 溝通能力 是指被測(cè)評(píng)者通過局面形式準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人思想和意見的能力。 ，文件的內(nèi)容可以多種多樣。因此，只要被試者能夠妥善處理公文筐中的各類文件，評(píng)價(jià)者就有理由認(rèn)為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質(zhì)。 ? 從信度上看 ， 公文筐測(cè)驗(yàn)采取紙筆的形式 ， 一方面是考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的實(shí)際需要 ， 另一方面也是為了統(tǒng)一操作和控制 ， 給每個(gè)被試者提供相等的條件和機(jī)會(huì) ， 比較公平 ， 不會(huì)因?yàn)榍榫车牟煌蛘咝〗M成員的差異等因素而影響測(cè)評(píng)結(jié)果 。質(zhì)量管理學(xué) Quality Management 公文筐測(cè)試 2 公文筐測(cè)驗(yàn) ?公文筐測(cè)驗(yàn)又稱為公文處理測(cè)驗(yàn) 。 而且 ， 對(duì)于被試者處理方式優(yōu)劣的評(píng)價(jià) ， 不是個(gè)人單獨(dú)決定 ， 而是由幾位評(píng)價(jià)者共同討論決定 。 ? 從用途上看，公文筐測(cè)驗(yàn)除了能夠挑選出有潛力的管理人才，用做評(píng)價(jià)、選拔管理人員外，還可以用做培訓(xùn)，訓(xùn)練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓(xùn)過程的開始，使參加測(cè)驗(yàn)的被試者提高其管理技巧、解決人際沖突的和組織內(nèi)部各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供信息。 ，應(yīng)試者作答的發(fā)揮空間很大。 11 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分維度 （ 參考 ） ? 明確單個(gè)公文的考察要點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)要點(diǎn)的答題情況進(jìn)行評(píng)分 – 分析判斷能力 – 決策能力 – 協(xié)調(diào)能力 – 授權(quán)意識(shí) – 商業(yè)敏感性 ? 從所有公文的總體進(jìn)行分析，被試者能否充分認(rèn)識(shí)到各個(gè)文件之間的關(guān)聯(lián) – 對(duì)所提供的背景信息能否充分地利用 – 對(duì)各個(gè)人物在組織中的角色是否有較為準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí) – 是否可以通過對(duì)一些數(shù)據(jù)的分析得出相應(yīng)的結(jié)論 – 是否對(duì)時(shí)間有敏感性，能否較為迅速地發(fā)現(xiàn)被拖延的公文，在分清時(shí)間先后順序的同時(shí)是否能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)時(shí)間沖突，并在此基礎(chǔ)上分清事情的輕重緩急合理安排自己的工作； – 看被試整體的文字表達(dá)能力如何，是否能夠用清晰、簡(jiǎn)潔的語言來傳達(dá)信息或分配任務(wù)，以及對(duì)處理公文的一些基本格式和規(guī)則的了解程度如何； 12 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)答題紙 應(yīng)試者編號(hào)： 姓 名： 競(jìng)聘職位： 文件序號(hào)： 處理意見： 簽名： 年 月 日 處理理由： 13 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)情境例題 背景信息 ：今天是 2023年 7月 22日 ， 恭喜您有機(jī)會(huì)在以后的 1個(gè)小時(shí) 里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù) ， 由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察 ， 因此 ， 你將在他回來之前 ， 全權(quán)代理他的職務(wù) 。 ? 未來文件中可能涉及到人物和職務(wù)； ? 你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色關(guān)系； ? 可供你使用的回復(fù)方式； ? 你處理文件的時(shí)間界定； 14 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)處理的構(gòu)成 – 確定回復(fù)方式：信件 /便函、電子郵件、電話、面談、不予處理、其他方式。 – 文件之間的相互關(guān)系 —— 排序 。 暫時(shí)不予處理。 現(xiàn)在是上午 8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引