【正文】 公文筐測(cè)驗(yàn) ? 公文筐測(cè)驗(yàn)中的成績(jī)與實(shí)際工作中的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對(duì)被試者未來(lái)工作績(jī)效有很好的預(yù)測(cè)能力，即該測(cè)驗(yàn)具有良好的預(yù)測(cè)效度。 ? 在公文筐測(cè)驗(yàn)中 ， 被試者作答的自由度很高 ， 主動(dòng)發(fā)揮的空間很大 ， 因?yàn)楸辉囌呙鎸?duì)的不是封閉性的問(wèn)題 ， 而是可以靈活處理的各種開(kāi)放性問(wèn)題 。 應(yīng)試者通常扮演某一領(lǐng)導(dǎo)者 （ 管理者 ） 的角色 ，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理一系列信函或文稿 ， 包括通知 、 報(bào)告 、 電話記錄 、 辦公室的備忘錄等 。 這有助于提高公文處理的信度 。 7 公文筐測(cè)驗(yàn) ?公文筐測(cè)驗(yàn)的所有題目都來(lái)自于管理工作的實(shí)戰(zhàn) ， 通過(guò)考察被測(cè)評(píng)者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn) ， 評(píng)估其關(guān)鍵能力 。 。 豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè) ， 其人力資源部下設(shè)三個(gè)處 ， 人事處 、 勞資處和福利處 ， 分別處理人力資源調(diào)配 、 工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作 。 ? 事件角色的關(guān)系。 ? 輕重緩急 ? 事件角色 15 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)處理的要求 ? 認(rèn)真細(xì)致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求； ? 在處理每份文件時(shí)： 1. 是否全面掌握事件的各種有用的信息； 2. 是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)； 3. 是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題作出正確的判斷，抓住了事件的主線； 4. 是否能提出解決問(wèn)題的基本思路，分清輕重緩急，作出正確的決策； 5. 是否能恰當(dāng)授權(quán)，提出解決問(wèn)題的具體的方式和方法。 回信指責(zé)對(duì)方 ,堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。文件的順序是 隨機(jī)排列 的，你必須在 3個(gè)小時(shí)內(nèi) 處理好這些文件，并做出批示。 但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案?；貜?fù)方式：電話回復(fù) 。 6. 盡快制定企業(yè)的 中長(zhǎng)期人才規(guī)劃 ，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建 未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、 控制的人才管理規(guī)劃。 ，如果參加按國(guó)務(wù)院 2023年 1月 1日頒布的 《 工傷保險(xiǎn)條例 》 辦理相關(guān)事宜。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能 給我們一些支持 。 【 文件四 】類別：電子郵件來(lái)件人：陳欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期： 月 日李總：您好！公司四月份在 南非 首次承接的 工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派 名高級(jí)技術(shù)人員 到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。 34 公文筐測(cè)驗(yàn) 參考答案 35 公文筐測(cè)驗(yàn) 【 文件六 】 類別： 便函 來(lái)件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 小李： 9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。40 公文筐測(cè)驗(yàn) 參考答案 回復(fù)方式：電話回復(fù) 電話向張副總裁匯報(bào) ， 約定面談時(shí)間 ， 并做好如下安排： 1. 向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況； 2. 與德國(guó)公司專家座談 ， 聽(tīng)取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求； 3. 派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置； 4. 對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估； 5. 調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平； 6. 與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策； 7. 安排人員依據(jù)相關(guān)要求 ， 擬定人才需求計(jì)劃； 8. 做好會(huì)議安排 ， 擬定會(huì)議議題 。目前 公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤 ，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)?設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ，但 沒(méi)有做出具體的方案 ，您也知道，公司要求各部門的 獎(jiǎng)金分配方案必須在 月初制定完畢 ，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法 。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人 2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在 8月初制定完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您 盡快指示 。章亮回復(fù)方式：電話回復(fù) 電話回復(fù)章總裁 ， 約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備： 1. 準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果； 2. 分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因； 3. 準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單； 4. 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單 ， 準(zhǔn)備好擬提人員名單； 5. 根據(jù)新上項(xiàng)目 ， 做好崗位分析和勝任能力評(píng)估； 6. 實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查 ， 擬定新設(shè)崗位薪酬方案； 7. 擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議； 8. 完善中層干部培訓(xùn)方案 ， 提高中層干部素質(zhì)； 9. 完善績(jī)效考核機(jī)制 ， 充分發(fā)揮激勵(lì)作用 。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員 覺(jué)得受到了排擠 ， 考核結(jié)果都不理想 ?？墒?，昨天工程部來(lái)電稱， 財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用 ，理由是該培訓(xùn)事先 沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算 ，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃 月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持， 可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù) 。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為 2個(gè)月，費(fèi)用為每人 10000元。 。目前事故責(zé)任還不能確定， 我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù) ，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。 2. 人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確 人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃 。此外，由于我們公司 薪酬水平較低 ，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的 流失率高達(dá) 。 22 公文筐測(cè)驗(yàn) 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“ √ ” □信函 /便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其它處理方式，請(qǐng)注明： 回復(fù)內(nèi)容 ：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 23 公文筐測(cè)驗(yàn) 【文件一】 類別：電話錄音 來(lái)電人：劉 增 國(guó)際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好 我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年 10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào) 2023年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？ 19 公文筐測(cè)驗(yàn) 開(kāi)始 回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ， 并且： 回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題 1 不予處理 0 回信 ， 或建議面談 1 ， 說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性； ， 弄清事件產(chǎn)生的原因 ， 授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 ， 不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)的完成 ， 使問(wèn)題明朗化 ， 并逐步解決 ， 承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī) ,持續(xù)地進(jìn)行溝通 ， 建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃 ， 避免此類事件再次發(fā)生 。由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。