【正文】 一家大型國有股份制企業(yè) ， 其人力資源部下設(shè)三個(gè)處 ， 人事處 、 勞資處和福利處 ， 分別處理人力資源調(diào)配 、 工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作 。 問題情境 ：現(xiàn)在是上午 9點(diǎn) ， 在聽取了下屬的工作匯報(bào) ， 做好今天的工作安排之后 ， 你來到辦公室 ， 秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好 ， 放在了文件夾內(nèi) 。 文件的順序是 隨機(jī)排列 的 。 你必須在 1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件 ， 并做出批示 。 10點(diǎn)鐘 在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持 。 在這 1個(gè)小時(shí)里 ， 你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事 ， 將沒有任何人來打擾你 。 另外 ， 很抱歉 ， 由于 電話線路正在維修 ， 你在處理文件的過程中 ， 沒有辦法與外界通話 ， 所以 ， 需要你以 文件 、 備忘錄 、 便條 、 批示 等形式將所有文件的處理意見 、 辦法等 ， 做書面表述 ， 最后由你的 秘書負(fù)責(zé)傳達(dá) 。 ? 未來文件中可能涉及到人物和職務(wù)； ? 你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色關(guān)系； ? 可供你使用的回復(fù)方式； ? 你處理文件的時(shí)間界定； 14 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)處理的構(gòu)成 – 確定回復(fù)方式：信件 /便函、電子郵件、電話、面談、不予處理、其他方式。 ? 事件角色的關(guān)系。 ? 回復(fù)方式的對(duì)等性。 ? 回復(fù)方式的特性。 ? 事件的重要性。 – 處理意見，并 準(zhǔn)確、詳細(xì) 地寫出將要采取的措施和意圖。 ? 處理意見。 ? 措施和意圖。 – 文件之間的相互關(guān)系 —— 排序 。 ? 輕重緩急 ? 事件角色 15 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)處理的要求 ? 認(rèn)真細(xì)致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求； ? 在處理每份文件時(shí)： 1. 是否全面掌握事件的各種有用的信息； 2. 是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)； 3. 是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)，對(duì)存在的問題作出正確的判斷，抓住了事件的主線； 4. 是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作出正確的決策； 5. 是否能恰當(dāng)授權(quán)，提出解決問題的具體的方式和方法。 16 公文筐測(cè)驗(yàn) 李總監(jiān)，您好！ 我是 軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。按照協(xié)議規(guī)定，在 9月 20日之前完成試運(yùn)行。按照合同規(guī)定，我們?cè)潭ㄟ^，九月份之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜？謝謝您。 17 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文處理的幾種可能性 回信中道歉并承諾立即解決 。 暫時(shí)不予處理。 回信指責(zé)對(duì)方 ,堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。 先做如下處理，再考慮約見乙方 ： ,圍繞合同內(nèi)容 ,提出具體的解決問題方案 ， 修改預(yù)案 ， 采取必要措施 ， 保證該項(xiàng)目的順利完成 ， 應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備 ,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性 ,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系 ,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備 、 修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等 18 公文筐測(cè)驗(yàn) 李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國回來后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問題？ 19 公文筐測(cè)驗(yàn) 開始 回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ， 并且： 回信中不談看法回避或拖延問題 1 不予處理 0 回信 ， 或建議面談 1 ， 說明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性； ， 弄清事件產(chǎn)生的原因 ， 授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 ， 不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)的完成 ， 使問題明朗化 ， 并逐步解決 ， 承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī) ,持續(xù)地進(jìn)行溝通 ， 建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃 ， 避免此類事件再次發(fā)生 。 ,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情緒的員工談話 ， 消除其誤解 20 公文筐測(cè)驗(yàn) 文件筐模擬測(cè)試題（一） 【情境】 華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其 人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有 23位下屬 。今天是 2023年 7月 9日 ，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的 3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司 人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作 。 現(xiàn)在是上午 8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是 隨機(jī)排列 的，你必須在 3個(gè)小時(shí)內(nèi) 處理好這些文件，并做出批示。 11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這 3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 21 公文筐測(cè)驗(yàn) 【任務(wù)】 在接下來的 3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是： 1. 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“ √ ” 2. 請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。 22 公文筐測(cè)驗(yàn) 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“ √ ” □信函 /便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其它處理方式，請(qǐng)注明： 回復(fù)內(nèi)容 ：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 23 公文筐測(cè)驗(yàn) 【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好 我是國際事業(yè)部的劉增，去年 10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào) 2023年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá) 74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。 【文件一】類別： 電話錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 月 日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年 月中旬，人力資源部曾要求各部門上