【正文】 一家大型國有股份制企業(yè) ， 其人力資源部下設三個處 ， 人事處 、 勞資處和福利處 ， 分別處理人力資源調配 、 工資獎金和員工福利等各項工作 。 問題情境 ：現在是上午 9點 ， 在聽取了下屬的工作匯報 ， 做好今天的工作安排之后 ， 你來到辦公室 ， 秘書已經將你需要處理的近日積壓的文件整理好 ， 放在了文件夾內 。 文件的順序是 隨機排列 的 。 你必須在 1個小時內處理好這些文件 ， 并做出批示 。 10點鐘 在會議室還有一個重要的會議需要你主持 。 在這 1個小時里 ， 你的秘書會為你推掉所有的雜事 ， 將沒有任何人來打擾你 。 另外 ， 很抱歉 ， 由于 電話線路正在維修 ， 你在處理文件的過程中 ， 沒有辦法與外界通話 ， 所以 ， 需要你以 文件 、 備忘錄 、 便條 、 批示 等形式將所有文件的處理意見 、 辦法等 ， 做書面表述 ， 最后由你的 秘書負責傳達 。 ? 未來文件中可能涉及到人物和職務； ? 你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色關系； ? 可供你使用的回復方式； ? 你處理文件的時間界定； 14 公文筐測驗 公文筐測驗處理的構成 – 確定回復方式：信件 /便函、電子郵件、電話、面談、不予處理、其他方式。 ? 事件角色的關系。 ? 回復方式的對等性。 ? 回復方式的特性。 ? 事件的重要性。 – 處理意見，并 準確、詳細 地寫出將要采取的措施和意圖。 ? 處理意見。 ? 措施和意圖。 – 文件之間的相互關系 —— 排序 。 ? 輕重緩急 ? 事件角色 15 公文筐測驗 公文筐測驗處理的要求 ? 認真細致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求； ? 在處理每份文件時： 1. 是否全面掌握事件的各種有用的信息； 2. 是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時間和地點； 3. 是否依據文件所提供的事實，對存在的問題作出正確的判斷，抓住了事件的主線； 4. 是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作出正確的決策； 5. 是否能恰當授權，提出解決問題的具體的方式和方法。 16 公文筐測驗 李總監(jiān)，您好！ 我是 軟件開發(fā)公司技術主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運行正在進行。按照協(xié)議規(guī)定，在 9月 20日之前完成試運行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。 17 公文筐測驗 公文處理的幾種可能性 回信中道歉并承諾立即解決 。 暫時不予處理。 回信指責對方 ,堅持培訓完成后再款。 先做如下處理，再考慮約見乙方 ： ,圍繞合同內容 ,提出具體的解決問題方案 ， 修改預案 ， 采取必要措施 ， 保證該項目的順利完成 ， 應按合同提出對策并做好談判的準備 ,考慮到與該公司長期合作的可能性 ,與對方保持良好的合作關系 ,如做好人員培訓的準備 、 修補完善軟件系統(tǒng)等 18 公文筐測驗 李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓的機會。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？ 19 公文筐測驗 開始 回信希望下屬謹慎處理 ， 并且： 回信中不談看法回避或拖延問題 1 不予處理 0 回信 ， 或建議面談 1 ， 說明獎勵的必要性和重要性； ， 弄清事件產生的原因 ， 授權下屬認真處理該事件 ， 不要因此影響當前工作任務的完成 ， 使問題明朗化 ， 并逐步解決 ， 承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績 ,持續(xù)地進行溝通 ， 建議改進團隊任務分配和激勵計劃 ， 避免此類事件再次發(fā)生 。 ,避免對組織中其他成員產生不利的影響 自己親自和有情緒的員工談話 ， 消除其誤解 20 公文筐測驗 文件筐模擬測試題（一） 【情境】 華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務領域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領域，其 人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有 23位下屬 。今天是 2023年 7月 9日 ，你（李明翔）有機會在以后的 3個小時里擔任該公司 人力資源部總監(jiān)的職務，全面主持公司人力資源管理工作 。 現在是上午 8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內。文件的順序是 隨機排列 的，你必須在 3個小時內 處理好這些文件，并做出批示。 11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這 3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 21 公文筐測驗 【任務】 在接下來的 3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 Email等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是： 1. 確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“□”里劃“ √ ” 2. 請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。 22 公文筐測驗 關于文件的回復表 回復方式，并在相應選項的“□”里劃“ √ ” □信函 /便函 □ Email □電話 □面談 □不予處理 □其它處理方式，請注明： 回復內容 ：（請做出準確、詳細的回答） 23 公文筐測驗 【文件一】 類別：電話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7月 8日 李總：您好 我是國際事業(yè)部的劉增，去年 10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報 2023年的大學生招聘計劃。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達 74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。 【文件一】類別： 電話錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 月 日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年 月中旬，人力資源部曾要求各部門上