【正文】 同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是 部門內(nèi)部的事 ，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。 。 ，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。 【文件二】類別：電話錄音來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期： 月 日李總：您好！我是王睿，有件事情 非常緊急 ， 今早七點(diǎn) ，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在 鄭州 國道 上發(fā)生 重大交通事故 ，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛 大 貨車相撞， 劉向東當(dāng)場死亡 ， 對方司機(jī)重傷 ，目前 正在醫(yī)院搶救 ，與劉向東同車的還有 公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮 、三人都不同程度受傷，但 無生命危險(xiǎn)。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。 1. 充分認(rèn)識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾， 戰(zhàn)略性人力資源管理 的長期性，艱巨性和階段性。我 剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通 ，不知您有何意見想法，請盡快告知。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大 。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。具體答題要求是： 1. 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“ √ ” 2. 請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。 現(xiàn)在是上午 8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。 暫時(shí)不予處理。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。 – 文件之間的相互關(guān)系 —— 排序 。 ? 事件的重要性。 ? 未來文件中可能涉及到人物和職務(wù)； ? 你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色關(guān)系； ? 可供你使用的回復(fù)方式； ? 你處理文件的時(shí)間界定； 14 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)處理的構(gòu)成 – 確定回復(fù)方式：信件 /便函、電子郵件、電話、面談、不予處理、其他方式。 你必須在 1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件 ， 并做出批示 。 11 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)評分維度 （ 參考 ） ? 明確單個(gè)公文的考察要點(diǎn)，針對每個(gè)要點(diǎn)的答題情況進(jìn)行評分 – 分析判斷能力 – 決策能力 – 協(xié)調(diào)能力 – 授權(quán)意識 – 商業(yè)敏感性 ? 從所有公文的總體進(jìn)行分析，被試者能否充分認(rèn)識到各個(gè)文件之間的關(guān)聯(lián) – 對所提供的背景信息能否充分地利用 – 對各個(gè)人物在組織中的角色是否有較為準(zhǔn)確的認(rèn)識 – 是否可以通過對一些數(shù)據(jù)的分析得出相應(yīng)的結(jié)論 – 是否對時(shí)間有敏感性，能否較為迅速地發(fā)現(xiàn)被拖延的公文，在分清時(shí)間先后順序的同時(shí)是否能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)時(shí)間沖突，并在此基礎(chǔ)上分清事情的輕重緩急合理安排自己的工作； – 看被試整體的文字表達(dá)能力如何，是否能夠用清晰、簡潔的語言來傳達(dá)信息或分配任務(wù)，以及對處理公文的一些基本格式和規(guī)則的了解程度如何； 12 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)答題紙 應(yīng)試者編號： 姓 名： 競聘職位： 文件序號： 處理意見： 簽名： 年 月 日 處理理由： 13 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)情境例題 背景信息 ：今天是 2023年 7月 22日 ， 恭喜您有機(jī)會在以后的 1個(gè)小時(shí) 里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù) ， 由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察 ， 因此 ， 你將在他回來之前 ， 全權(quán)代理他的職務(wù) 。 ? 組織能力 是指被測評者按照各項(xiàng)既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序 、 調(diào)配人力 /物力 /財(cái)力資源 、 合理分工 /授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整的能力 。 ，應(yīng)試者作答的發(fā)揮空間很大。 ?在美國 ， 該測驗(yàn)?zāi)壳耙驯?1000多家知名企業(yè)所采用 ， 除美國電報(bào)電話公司外 ， 福特汽車 、 通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將公文筐測驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔 、 測評的重要手段 。 ? 從用途上看，公文筐測驗(yàn)除了能夠挑選出有潛力的管理人才，用做評價(jià)、選拔管理人員外，還可以用做培訓(xùn)，訓(xùn)練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓(xùn)過程的開始，使參加測驗(yàn)的被試者提高其管理技巧、解決人際沖突的和組織內(nèi)部各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計(jì)劃和組織設(shè)計(jì)提供信息。 這樣 ， 被試者很熟悉公文筐測驗(yàn)的目的所在 ， 非常容易接受此種表面效度高的測評方式。 而且 ， 對于被試者處理方式優(yōu)劣的評價(jià) ， 不是個(gè)人單獨(dú)決定 ， 而是由幾位評價(jià)者共同討論決定 。 公文筐測驗(yàn)可以同時(shí)對大批量的被試進(jìn)行測試 ， 這也是其他情境測驗(yàn)所無法比擬的 。質(zhì)量管理學(xué) Quality Management 公文筐測試 2 公文筐測驗(yàn) ?公文筐測驗(yàn)又稱為公文處理測驗(yàn) 。 公文筐測驗(yàn)的功能與特點(diǎn) 3 公文筐測驗(yàn) ?公文筐測驗(yàn)把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作 ， 與通常的紙筆測驗(yàn)相比 ， 顯得生動而不呆板 ，較能反映被試的真實(shí)能力水平；與結(jié)構(gòu)化面試 、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等其他測評技術(shù)相比 ， 它提供給被試的背景信息和測驗(yàn)材料以及被試的作答都是以書面形式完成的 ，一方面考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要 ， 另一方面也為每一位被試提供了工作的前提條件和機(jī)會相等的情境 。 ? 從信度上看 ， 公文筐測驗(yàn)采取紙筆的形式 ， 一方面是考慮到被試者在日常工作中接觸和處理大量文件的實(shí)際需要 ， 另一方面也是為了統(tǒng)一操作和控制 ， 給每個(gè)被試者提供相等的條件和機(jī)會 ， 比較公平 ， 不會因?yàn)榍榫车牟煌蛘咝〗M成員的差異等因素而影響測評結(jié)果 。 同時(shí) ， 處理公文這樣一項(xiàng)管理活動也是任何一個(gè)管理者在日常生活中經(jīng)常遇到的事情 。因此，只要被試者能夠妥善處理公文筐中的各類文件，評價(jià)者就有理由認(rèn)為被試者在一定程度上具備了勝任新職位所需要的素質(zhì)。 據(jù)國外學(xué)者所做的一項(xiàng)調(diào)查研究 ， 95%的評價(jià)中心都采用了公文筐測驗(yàn) 。 ，文件的內(nèi)容可以多種多樣。 9 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)的適用范圍 ? 與事有關(guān)的能力 – 洞察能力 —— 搜集和利用信息的能力； – 決策能力 —— 分析、綜合、判斷能力； – 授權(quán) —— 組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)； – 輕重緩急； – 文字與寫作能力； ? 與人有關(guān)的能力 – 處理公文中的事情； – 對文件有關(guān)人的敏感； – 理解人的意圖、愿望、性格特點(diǎn)和人物之間的關(guān)系； 10 公文筐測驗(yàn) 公文筐測驗(yàn)考察的素質(zhì)內(nèi)容 ? 計(jì)劃能力 是指被測評者在分析每一既得信息所反映的問題 、 問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系并據(jù)此確定工和目標(biāo) 、 工作任務(wù) 、 工作方法和工作實(shí)施步驟的能力 。 ? 溝通能力 是指被測評者通過局面形式準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人思想和意見的能力。 文件的順序是 隨機(jī)排列 的 。 另外 ， 很抱歉 ， 由于 電話線路正在維修 ， 你在處理文件的過程中 ， 沒有辦法與外界通話 ， 所以 ， 需要你以 文件 、 備忘錄 、 便條 、 批示 等形式將所有文件的處理意見 、 辦法等 ， 做書面表述 ， 最后由你的