【正文】 – 處理意見，并 準(zhǔn)確、詳細(xì) 地寫出將要采取的措施和意圖。 10點(diǎn)鐘 在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持 。 ? 預(yù)測(cè)能力 是指被測(cè)評(píng)者對(duì)模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢(shì)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力 。 8 公文筐測(cè)驗(yàn) 公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) 公文筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，非常有利于激發(fā)被測(cè)評(píng)者的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)于在很短的時(shí)間內(nèi)全面、準(zhǔn)確掌握管理者的能力、潛能以及個(gè)性心理特征的某些關(guān)鍵要素具有不可替代的重要作用，是不折不扣的“管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。 ? 雖然公文筐在測(cè)驗(yàn)過程中采用的是靜態(tài)的考察方式 ， 但是其材料包羅萬象 ， 范圍廣泛 ， 任何靜態(tài)的測(cè)評(píng)要素 ， 比如背景知識(shí) 、 專業(yè)知識(shí) 、 操作經(jīng)驗(yàn)以及能力傾向等都可以隱含于文件之中 ， 通過文件處理這種形式對(duì)被試的潛在能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察 。 4 公文筐測(cè)驗(yàn) ? 公文筐測(cè)驗(yàn)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn) ， 非常有利于激發(fā)被測(cè)評(píng)者的積極性創(chuàng)造性 ， 是不折不扣的 “ 管理者實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ” 。 該測(cè)驗(yàn)比較適合測(cè)量中高層管理者的計(jì)劃 、 決策和授權(quán)等方面的能力 。 5 公文筐測(cè)驗(yàn) ? 從效度上看 ， 公文筐所采用的文件都是取材于實(shí)際的管理活動(dòng) ，幾乎都類似于被試所擬任職位上日常需要處理的文件 ， 有時(shí)候直接選取真實(shí)文件 。 ?在國外 ， 公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中 、 高層管理人員的重要測(cè)評(píng)工具 ， 也是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中應(yīng)用得最多的一種情境模擬測(cè)試手段 。 。 問題情境 ：現(xiàn)在是上午 9點(diǎn) ， 在聽取了下屬的工作匯報(bào) ， 做好今天的工作安排之后 ， 你來到辦公室 ， 秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好 ， 放在了文件夾內(nèi) 。 ? 回復(fù)方式的對(duì)等性。 16 公文筐測(cè)驗(yàn) 李總監(jiān)，您好！ 我是 軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。 先做如下處理，再考慮約見乙方 ： ,圍繞合同內(nèi)容 ,提出具體的解決問題方案 ， 修改預(yù)案 ， 采取必要措施 ， 保證該項(xiàng)目的順利完成 ， 應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備 ,考慮到與該公司長期合作的可能性 ,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系 ,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備 、 修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等 18 公文筐測(cè)驗(yàn) 李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這 3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。 作如下考慮后約劉增面談： 1. 派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查 ， 并分析原因； 2. 派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查 ， 對(duì)比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況； 3. 派員與流失人員面談 ， 了解流失原因； 4. 指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見 ， 草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃； 5. 修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃 ， 重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)； 6. 派員與財(cái)務(wù)等部門溝通 ， 了解公司工資承受能力 ， 決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； 7. 建立吸引員工 、 留住人才的機(jī)制； 8. 關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題 ， 可適當(dāng)擴(kuò) 大招聘范圍和招聘方式 ， 制定新的招聘制度 。 參考答案 2 26 公文筐測(cè)驗(yàn) 【文件二】 類別：電話錄音 來件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 9日 李總：您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州 203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛 大 貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取；貜?fù)方式 :書面回復(fù) 書面回復(fù)張玲并作如下安排： ； ， 分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因； 、 意義和要求； ， 推廣他們的做法； ； ， 適當(dāng)延長 23天時(shí)間 ， 讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案； ， 確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；； ， 確保公平與效 率 ， 發(fā)揮好激勵(lì)作用 ?？墒?，這 名技術(shù)人員 英語水平較差，雖 經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn) ，但效果不盡人意。針對(duì)此事希望您能給予指示。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)? 【 文件七 】類 別：書面報(bào)告來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 月 日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。 41 公文筐測(cè)驗(yàn) 【 文件九 】 類 別：電話錄音 來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)， 2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論?；貜?fù)方式：書面回復(fù) 常進(jìn)：你好 ， 感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考 ， 我將派員做好方案調(diào)整 ， 并作如下安排： 1. 請(qǐng)?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績(jī)效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告； 2. 請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談 ， 調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況 ， 分析不合理原因； 3. 與業(yè)務(wù)一部員工座談 ， 聽取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見； 4. 分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別； 5. 在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案； 6. 在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡； 7. 要注意效率與公平； 8. 要使分配方案起到激勵(lì)作用； 42 公文筐測(cè)驗(yàn) 參考答案 43 公文筐測(cè)驗(yàn) 【 文件十 】 類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 8日 李總：您好！ 我是田力平。會(huì)議費(fèi)用也比較高， 每人 元 ，包括會(huì)議資料費(fèi)，但 不包括住宿和交通費(fèi)用 。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。既給公司造成了 經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣 ，按照 總公司的規(guī)定 ，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào) 總公司人力資源部統(tǒng)一處理 。另外，公司明年要 上一些新項(xiàng)目 ，需要有針對(duì)性地 補(bǔ)充一些管理人員 ，我想聽聽你的意見，請(qǐng) 準(zhǔn)備一下相關(guān)資料 ，并 與我聯(lián)系 。最近幾個(gè)月，原化工小組的 成員流失嚴(yán)重 ，我們 高薪聘用的幾位博士也提出